MRW: Modelo de Negocio de Franquicia en el Transporte Urgente y Requisitos para Emprender

MRW es la marca de transporte urgente para envíos nacionales e internacionales con mayor implantación. MRW es una empresa de transporte urgente y logística con capital 100% nacional. Este es un modelo de negocio estudiado y probado con un resultado totalmente satisfactorio.

Historia y Evolución de MRW

El Grupo MRW nace en 1977 bajo el nombre de Mensajeros Radio. En 37 años, MRW ha pasado de ser una mensajería local a una multinacional del transporte y la logística. En 1979, Francisco Martín Frías y otros socios compran la empresa y comienzan una revolución en el sector del transporte urgente con un sistema de entrega “puerta a puerta”.

En 1980 y con una flota compuesta por un Renault 5, un Seat Ronda y la contratación de taxis se inaugura la primera ruta Barcelona-Madrid. Posteriormente aparecen otras 25 delegaciones (Zaragoza, Alicante, Bilbao, Málaga...).

A finales de la década de los 80, el sector del transporte urgente padecía una crisis notable. La entrada de multinacionales y la agresiva competitividad entre las empresas nacionales desató una guerra de precios que tuvo como efecto inmediato la desaparición de muchas empresas del sector y que otras quedaran diezmadas.

En este contexto, se toma la decisión de crecer a través de empleados independientes responsables de su cuenta de resultados. Ello supuso tres ventajas: acometer el proceso de expansión con mayor rapidez, contar con recursos propios procedentes de los propios empleados, y conseguir un mayor compromiso del personal al convertirse en empresarios pero compartiendo un objetivo común y una misma cultura.

En 1991, se identificó que los establecimientos franquiciados daban más rentabilidad que los propios y se inició el “Plan Naranja”, que consistió en que casi el 100% de los empleados (quedándose la central con 80 de más de 1.200) pasaban a ser emprendedores. La expansión ha sido continua a lo largo de los años y se ha revelado como un éxito.

El Modelo de Negocio de Franquicia de MRW

Actualmente, MRW cuenta con una red de 1.200 franquicias distribuidas entre España, Portugal, Venezuela, Andorra y Gibraltar, además de 46 plataformas logísticas y más de 10.000 personas vinculadas a la compañía. La empresa cuenta con más de 1.300 franquicias de transporte, más de 13.000 empleados y 60 plataformas logísticas localizadas en Andorra, España, Portugal, Gibraltar y Venezuela. La fuerza de la empresa radica en las más de 10.000 personas que componen el grupo de franquicia MRW.

Su capilaridad, con más de 500 oficinas MRW en España, con dedicación completa a la marca, la convierte en la mayor Red del mercado de paquetería urgente. Las franquicias de paquetería son aquellas en las que un franquiciador cede los derechos a inversionistas y emprendedores (franquiciados) para operar bajo el nombre de su marca.

En MRW se trabaja en equipo con las franquicias y esto permite mantener una comunicación bidireccional y alineada para una mejor gestión del negocio. La característica de la compañía, a diferencia de otros conceptos franquiciados, es el fenómeno de la interdependencia, ya que en la prestación del propio servicio intervienen un mínimo 3 agentes. El alto nivel de compromiso de los socios franquiciados y la central hace que el resultado final colme las expectativas del cliente.

En el modelo de negocio de MRW, no se admiten inversores, y cada franquiciado tiene que estar implicado en el día a día.

Servicios Especializados de MRW

MRW se presenta como la solución más fiable y eficaz destinada a cubrir las necesidades de transporte urgente de diferentes sectores. Su portfolio es amplio, dedicado a cubrir las necesidades de transporte tanto de hoy para hoy como de hoy para mañana, con diferentes tramos horarios garantizados. Fiabilidad, garantía, calidad y puntualidad caracterizan su amplia gama de servicios nacionales e internacionales.

Algunos ejemplos de servicios sectoriales incluyen el sector sanitario y farmacéutico, con MRW Clinic; para bodegas, con MRW Gourmet; para talleres o servicios técnicos, con MRW Recambios; para tiendas online, con MRW e-Commerce y también MRW Devoluciones. Existen soluciones ad hoc también para Moda, Office e incluso para el envío certificado de documentación de forma digital con MRW Logística Digital. Además, cuenta con un servicio especializado en el traslado de mascotas, MRW Mascotas, con vehículos acondicionados, equipo de veterinarios y salas de espera acristaladas.

MRW utiliza los sistemas de tecnología más avanzados, aplicada al seguimiento de envíos para conocer su estado desde cualquier punto y en todo momento. La empresa aporta soluciones de integración orientadas a sus clientes y fue pionera en la implantación del e-commerce. Se ha convertido en especialista del sector y ofrece otras soluciones para sus clientes de segmentos como: laboratorios, autónomos, electrónica, retail, banca y finanzas.

Compromiso Social y Valores Corporativos

Desde el año 1993, la franquicia de transporte urgente dedica a asuntos sociales más del 1,5% de su facturación bruta anual. Desde 1993, MRW colabora con distintas entidades sin ánimo de lucro y destina más del 1% de la facturación a acciones sociales.

La franquicia MRW posee el ISO 9002 de Calidad, el 14001 de Medio Ambiente, el Sello Solidario, la Norma SA 8000 de Responsabilidad Social y el Certificado EFR de Empresa Familiarmente Responsable.

La compañía ha sido nombrada por Best Work To Place como una de las 25 mejores compañías para trabajar en el país en un par de ocasiones. Se sitúa en el puesto 18º del Ranking del Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) y, su Presidente, Francisco Martín Frías, en la posición 18ª en el de Líderes con mejor reputación.

MRW cuenta con 13 planes sociales que posibilitan que diversos colectivos con necesidades especiales puedan hacer envíos sin coste alguno o beneficiándose de descuentos. Diariamente, se realizan más de 8.000 envíos gratuitos para personas con necesidades: mayores, discapacitados, estudiantes. El compromiso social de la marca MRW está orientado a fomentar el compromiso de las personas, con las personas y en las medidas de equilibrio familiar y laboral, incluyendo: calidad de empleo, flexibilidad laboral, apoyo profesional, apoyo a la familia, apoyo e integración en igualdad de oportunidades e instalaciones flexibles.

La labor empresarial y social de MRW ha sido premiada en 173 ocasiones con distintos reconocimientos por parte de instituciones públicas, privadas, medios de comunicación u ONGs.

Ventajas de Abrir una Franquicia MRW

MRW es un modelo de negocio estudiado y probado con un resultado totalmente satisfactorio. Prueba de ello es la implantación actual de la compañía que asciende a más de 1.300 franquicias en 5 países.

Abrir una franquicia siempre requiere una inversión inicial, cuyo monto depende de la empresa con la que te asocias. Sin embargo, a pesar de esta inversión, existen numerosas ventajas al optar por una franquicia:

• Marca consolidada: Cuentas con una marca reconocida que atrae a sus propios clientes.
• Apoyo empresarial: Recibes el respaldo de la empresa matriz para asegurar el éxito del negocio.
• Menor riesgo: El riesgo es menor en comparación con iniciar un negocio desde cero.

Un ejemplo atractivo es el de las empresas de transporte y paquetería, muy al alza en estos tiempos por las compras online. Este tipo de servicios seguirá siendo importante a lo largo de los próximos años, así que es una gran idea decantarse por ellos como franquicia. Además, MRW ofrece un gran atractivo: no es necesario pagar canon de entrada ni de publicidad, tampoco royalty, algo que es obligatorio prácticamente en cualquier franquicia.

Esto hace que la inversión sea algo más reducida y que los beneficios vayan a ser mayores si el negocio marcha bien. Desde el punto de vista del franquiciado, supone asumir riesgos limitados: el emprendedor se incorpora a un negocio que está en marcha, se le enseñan las claves del negocio y tiene otros franquiciados en los que fijarse.

Requisitos para Franquiciados MRW

Para convertirte en franquiciado de MRW, debes cumplir con los siguientes requisitos:

Inversión Necesaria y Consideraciones

Según el portal especializado Franquiciator, abrir una franquicia de MRW cuesta a partir de 30.000 euros, aunque esta cantidad puede llegar a ser más elevada. La principal desventaja respecto a una empresa tradicional es que no eliges tú la inversión a realizar. A pesar de las ventajas, también existen inconvenientes a tener en cuenta:

• Inversión inicial: Siempre es necesaria una inversión inicial para abrir una franquicia.
• Dependencia de la marca: No tienes total libertad en las decisiones empresariales, ya que debes seguir las políticas del franquiciador.
• Responsabilidad sobre los paquetes: Debes hacerte responsable de los paquetes durante el tiempo de custodia, lo que puede requerir seguros adicionales.
• Posible distorsión de clientes habituales: La afluencia de nuevos clientes puede afectar a los clientes habituales del negocio.

La Central Franquiciadora y su Apoyo

La central operativa de MRW está ubicada en l’Hospitalet de Llobregat (Barcelona). El edificio se caracteriza por su forma cúbica, a cuatro vientos, completamente acristalado y dividido en cuatro plantas con espacios diáfanos y amplios. Cuenta con 4.000 m2 de oficinas y 2.900 m2 de parking cubierto. Desde esta central operativa MRW, donde se encuentra la Presidencia y la Dirección General del Grupo MRW, se planifica y dirige la estrategia de la marca.

La Central de la marca cuenta con diferentes departamentos que están al servicio de la franquicia: Comercial y Formación, Marketing y Comunicación, Tecnologías de la Información, etc. Cada uno de estos departamentos aportan mayor seguridad al franquiciado, así como una visión más panorámica del negocio. La central proporciona apoyo integral, formación y herramientas de gestión para facilitar el éxito de cada unidad franquiciada, incluyendo soporte desde el momento de la apertura, campañas de marketing, acceso a acuerdos preferenciales con proveedores y asistencia técnica permanente.

Perfil del Franquiciado Ideal

El perfil ideal para abrir una franquicia MRW está dirigido a personas emprendedoras, con actitud proactiva, capacidad de liderazgo y pasión por ofrecer un servicio de calidad. Aunque no es obligatorio tener experiencia previa en el sector, sí se valora la disposición para aprender y adaptarse al modelo de negocio.

La central proporciona una formación completa desde el inicio, cubriendo aspectos operativos, comerciales, administrativos y técnicos, además de ofrecer soporte continuo para acompañar al franquiciado en todas las etapas del negocio. Este sistema permite que tanto perfiles con experiencia como nuevos empresarios puedan gestionar su unidad con éxito. Como se mencionó, en su modelo de negocio no admiten inversores, y cada franquiciado tiene que estar implicado en el día a día.

Factores de Éxito y Rentabilidad

El éxito de una franquicia MRW depende de varios factores:

• Cantidad de empresas en la zona de exclusiva: La capacidad de captar clientes de mensajería es crucial.
• Esfuerzo de venta del franquiciado: Un buen comercial puede construir una cartera de clientes rentable.
• Capacidad de la red para captar paquetes: Una red eficiente genera mayor volumen de entregas.

Una unidad de éxito puede lograr un beneficio del 15% de sus ventas. Las franquicias del sector del transporte urgente y mensajería pasan por un momento de grandes oportunidades. Un nuevo escenario, cambiante, en el que surgen nuevas necesidades a las que dar respuesta. Las franquicias de paquetería y mensajería se consolidan como una opción rentable en un mercado impulsado por el comercio online y la logística urbana, ofreciendo servicios ágiles, tecnológicos y con alta demanda.

El Auge de los Puntos de Recogida Alternativos

En un contexto donde el 45% de los usuarios no está satisfecho con el sistema de entrega de las páginas de comercio online, tanto las plataformas de venta como los operadores logísticos están implementando una red de puntos de recogida alternativos. Empresas como Amazon, UPS, MRW o Seur están firmando acuerdos con redes de franquicias y pequeños comercios para ofrecer lugares de recogida de productos, evitando envíos a domicilios vacíos.

Para convertirse en punto de recogida, cada compañía exige requisitos específicos, pero generalmente solicitan que el interesado tenga un negocio en activo con un local con capacidad de almacenaje y buena situación. En las grandes ciudades, estar cerca de una boca de metro es un atractivo añadido. El principal atractivo es el reclamo publicitario; con este servicio en marcha pasarán por el local muchos clientes nuevos. Por lo tanto, es una gran oportunidad para que acaben comprando también los productos de la tienda de proximidad.

El ejemplo más claro tal vez puede ser el de los quioscos, que pueden vender desde el periódico hasta cualquier chuchería a todo el que se acerque a recoger un pedido online. Pero incluso una tienda de ropa puede obtener beneficios del aterrizaje de clientes que nunca hubieran llegado a su puerta de otra manera. La posibilidad de convertir al usuario de internet en cliente offline depende del arte que tenga el comerciante para diseñar el espacio de recogida del paquete y convertirlo en un atractivo lugar de compras.

Preguntas Frecuentes sobre Franquicias MRW

¿Cómo afecta la competencia a mi franquicia?

La competencia en franquicia siempre tiene dos frentes. Uno es el propio mercado, en el que toda empresa debe triunfar. Otro son los propios emprendedores. Compiten no sólo con otros conceptos de negocio de su propio sector, sino también con todos aquellos de similares características, perfil de franquiciados o inversión similar. Por consiguiente, uno de los objetivos principales de toda franquicia debe ser acercar su marca a los emprendedores e inversores en aquellos medios donde estos suelen acudir y posicionarse como una de las apuestas a tener presentes en franquicia. La atracción, por tanto, hacia personas interesadas en nuestro concepto de negocio debe suponer el esfuerzo principal que aborde la nueva empresa franquiciadora. Aunque puede parecer complejo, con la adecuada organización previa es mucho más fácil de conseguir de lo que puede parecer en un inicio.

¿Puede coexistir la franquicia con mi propia red de distribución u otros canales?

Evidentemente sí. Es lo que hacen muchas marcas. Las fórmulas pueden ser diferentes y variadas en cada caso. Es un hecho que la distribución de productos en establecimientos multimarca no es homogénea, ni en ellos se consigue la misma cifra de facturación. Hay empresas como Grupo Multiópticas que decidió diferenciar la venta de gafas de sol en nuevos establecimientos, ante la competencia creciente en este tipo de productos. Carrefour creó la marca Carrefour Express con el objetivo de acceder a un concepto de mayor proximidad. Empresas como Mahou crea Maes de Flandes, Cruzcampo crea Gambrinus y San Miguel crea Cañas y Tapas, coexistiendo en todos los casos con sus canales tradicionales. Apple ha decidido franquiciar determinados emplazamientos a los que no puede llegar.

¿Limitaré mi propio crecimiento al franquiciar?

En absoluto. La franquicia no limita el crecimiento. Cada franquiciador decide qué zonas y emplazamientos dejar disponibles y cuáles no. Son muchos los franquiciadores que optan por reservarse determinadas zonas o poblaciones para su propia expansión.

¿Cómo controlaré el negocio?

El control del negocio es fundamental en franquicia, máxime cuando nuestros ingresos dependen de los ingresos de cada uno de nuestros franquiciados. Y no sólo debemos controlar los ingresos, sino también la marcha y evolución de cada uno de los establecimientos. El control de las franquicias se consigue fundamentalmente mediante las herramientas tecnológicas implantadas en cada unidad con conexión remota a la central, y mediante el contrato de franquicia donde quedan establecidos y protegidos todos los aspectos referentes al negocio franquiciado y su evolución.

¿Existe alguna normativa particular o limitación empresarial?

Existen las propias del contrato de franquicia y el reglamento establecido en la Ley del Comercio Minorista. A ello, debe añadirse el cumplimiento voluntario del Código Deontológico de la Franquicia. Actualmente no existe ninguna limitación empresarial propia del sistema de franquicia. Franquiciar o no franquiciar es una opción que decide libremente la empresa.

¿Cómo puede verse afectada mi marca y mi actividad empresarial?

Franquiciar es una decisión estratégica de cada empresa, en la que deben ponerse todos los recursos. Tanto la marca como la actividad empresarial pueden verse afectadas tanto positiva, como negativamente al franquiciar. Por ello, debe realizarse seria y concienzudamente. Como consultores en franquicia, nuestro consejo imparcial es que cada empresa debe asesorarse por profesionales en la materia. En primer lugar, tienen que analizar sus posibilidades de éxito en franquicia. En segundo lugar, garantizar su puesta en escena en condiciones de triunfar y sin riesgos. Si la empresa franquiciadora sigue los pasos adecuados, consolidará tanto su marca como su actividad. La expansión de redes de franquicia es el auténtico motor de cada empresa franquiciadora. Sin la incorporación de franquiciados, una empresa no genera ingresos ni es franquicia. Y este, es un punto sumamente crítico en el que no deben regatearse esfuerzos.

¿Se requiere un perfil de franquiciado difícil de encontrar?

Este es uno de los puntos críticos del sistema de franquicia. El éxito de una red de franquicia depende en gran medida de la adecuada selección de franquiciados. En principio, este perfil no debe ser difícil de localizar, pero sí es un requisito que debe ser riguroso en sus planteamientos. Básicamente, uno de los hechos principales de la franquicia es que cada modelo de negocio debe ser fácilmente transmisible. No obstante, hay redes de franquicia que no requieren ninguna experiencia, otras sí la exigen. En muchas franquicias de servicios es necesaria una determinada motivación y características comerciales. Para otras se requiere capacidad de gestión. En definitiva, cada empresa que opta por franquiciar debe decidir cuál es el perfil idóneo de franquiciado que necesita. A ello debe dedicar idéntico esfuerzo que a la incorporación de personal en la propia empresa.

¿Es complejo localizar franquiciados?

La localización de franquiciados, como comentábamos, es lenta en los inicios de la franquicia, para irse acelerando progresiva y paulatinamente de forma continuada. Su localización depende esencialmente de nuestra capacidad de generar marca y conseguir atraer los mismos hacia nosotros. Evidentemente, debemos tener en cuenta que toda persona que está pensando en incorporarse en una franquicia, acudirá a una serie de medios controlables como portales de franquicias, en los que debemos estar presentes. No nos dejemos convencer por todos aquellos operadores que nos ofrecerán candidatos y nos asegurarán el éxito. Esto depende de nosotros exclusivamente, de nuestras acciones y de nuestra capacidad de atraer emprendedores hacia nuestra franquicia.