Marketing del Tacto: Ejemplos y Estrategias para Conectar con tus Clientes
Ciertamente, y como su nombre indica, esta técnica de marketing se basa en explorar y utilizar los sentidos (gusto, tacto, vista, olfato y audio) para crear experiencias y sensaciones en el consumidor. Dependiendo del artículo o servicio a promocionar, cada sentido tendrá un peso diferente y cada consumidor podrá crear un sentimiento distinto.
Es imprescindible conocer cómo podemos aplicar ciertas técnicas de marketing sensorial y cómo reaccionan nuestros sentidos ante ellas. Puede llegar a ser increíble el poder que logran obtener dichas estrategias; consiguen atraer a muchísimos clientes que, por ende, se terminan enganchando al producto ofertado.
Las marcas saben esto muy bien, y los publicistas y profesionales del marketing no se han quedado atrás cuando se trata de sacar partido de los sentidos. Es una disciplina dentro del marketing que aprovecha los 5 sentidos para despertar sensaciones en la audiencia, en pro de generar cierta respuesta. Pero no se trata solo de vender, sino de «meterse» en la mente del consumidor para que perciba una sensación positiva hacia la marca o el producto.
En el mundo del marketing, captar la atención del consumidor ya no es solo cuestión de lo que ve o escucha. Las marcas más innovadoras están comenzando a explorar una dimensión mucho más profunda: el sentido del tacto. A esto se le conoce como marketing táctil, y es una estrategia que busca crear una experiencia sensorial completa, logrando que los consumidores se conecten emocionalmente con los productos o servicios.
El marketing sensorial irrumpe para detener el scroll y activar los sentidos en una sociedad focalizada en una pantalla con miles de estímulos efímeros. Este tipo de marketing se centra en generar experiencias emocionales que favorecen el recuerdo y el deseo hacia una marca o producto.
El marketing del tacto es usado por las empresas para acercar a los clientes con sus productos y marcas. Es decir, el marketing del tacto es una parte del marketing sensorial que utiliza el sentido del tacto para generar sensaciones que resulten agradables. En efecto, a las personas, cuando están en el punto de venta, les gusta tocar los productos antes de decidirse a comprarlos.
Sin duda, el marketing del tacto puede ayudar a las empresas a consolidar la identidad de marca al permitir que los usuarios interactúen con los productos. Además, este tipo de marketing puede ser utilizado para establecer claras diferencias entre los productos que ofrece una empresa y los productos que vende la competencia. Esto, haciendo productos más fáciles de recordar e identificar.
Naturalmente, el sentido del tacto es un sentido muy especial. Desde luego, se encuentra mejor desarrollado en las yemas de los dedos. Pero se encuentra localizado en toda la piel y ayuda a comprender mejor el entorno en que nos movemos.
Adicionalmente, al tocar directamente un producto se puede evaluar condiciones como textura, dureza, peso, tamaño, temperatura, entre algunos que podemos mencionar. Estas sensaciones son enviadas al cerebro dónde son evaluadas. Sobre todo, el uso y la aplicación del marketing del tacto ayuda a intensificar y fortalecer las experiencias de una persona. Especialmente, cuando los otros sentidos no tienen tanto alcance.
Por esa razón, el marketing del tacto ofrece formas novedosas para que las personas interactúen con el producto y se pueda atraer el corazón y la mente del consumidor. Así, se puede lograr fidelizar clientes.
¿Por Qué es Importante el Marketing Táctil?
El marketing táctil tiene una influencia única en cómo los consumidores perciben los productos, ya que les brinda una oportunidad para interactuar de manera más directa y personal con ellos. En un mundo cada vez más digital, donde gran parte de las compras se realizan en línea, el uso del marketing puede marcar una diferencia significativa en la experiencia del cliente en el punto de venta.
Genera Conexiones Emocionales
El sentido del tacto está estrechamente vinculado con nuestras emociones. Las sensaciones que experimentamos al tocar algo pueden evocar recuerdos, crear asociaciones mentales y, en última instancia, influir en cómo nos sentimos con respecto a una marca o producto. En una tienda física, los consumidores valoran la posibilidad de tocar y probar productos antes de comprarlos.
Esto les da una sensación de control y confianza, y al mismo tiempo aumenta la probabilidad de que realicen una compra. En una tienda física, los consumidores valoran la posibilidad de tocar y probar productos antes de comprarlos.
Diferencia a tu Marca
El tacto puede ser un diferenciador clave. En un mercado saturado de opciones, la sensación que genera un producto en las manos del consumidor puede ser lo que lo distinga de la competencia. Elementos como la textura del empaque, la ergonomía del producto y su acabado pueden generar una impresión duradera, ayudando a que tu marca se destaque en la mente del consumidor.
Influye en la Decisión de Compra
Cuando los consumidores interactúan físicamente con un producto, tienen una mayor sensación de propiedad sobre él. Este fenómeno, conocido como “efecto de posesión”, ocurre porque al sostener un objeto, las personas comienzan a imaginarse como dueños de él, lo que incrementa su deseo de compra. El marketing táctil explota este concepto, facilitando la toma de decisiones en el punto de venta.
El sentido del tacto es el que más influye en la percepción de calidad. Elige los materiales con intención, no te bases únicamente en aspectos estéticos y funcionales. Cada material transmite algo distinto. El cartón, por ejemplo, habla de sostenibilidad; la madera, de calidez y cercanía. El dibond (ese material metálico y rígido) da sensación de seriedad y calidad.
Un papel con textura tipo tela (como el marcado a fieltro) se siente más natural, mientras que uno con líneas finas (verjurado) suena a tradición y prestigio. ✱ Selecciona el papel que mejor represente la esencia de tu marca y sé fiel a él, puede convertirse en estandarte.
Las piezas planas no emocionan, esto es así. Sin embargo, los acabados con volumen o relieve son capaces de transformar un papel impreso en algo único. ✱ Piensa en cómo introducir diferentes alturas para amplificar el impacto emocional. Utiliza los acabados de barniz o estampado en dimensión 3D, el cristal o la impresión de texturas.
Un acabado sensorial solo funciona si es coherente con el contenido y la identidad de marca. ✱ El acabado debe reforzar el mensaje, no competir contra él. Igual te estás imaginando una súper campaña con focos, música y un despliegue tremendo. Pero a veces, un detalle pequeño y bien pensado dice mucho más.
Las marcas necesitan un logotipo, publicidad online, pero también generar experiencias. Y si esas experiencias activan los sentidos, su mensaje se vuelve eficaz y duradero.
Estrategias de Marketing Táctil que Funcionan
Implementar el marketing táctil requiere creatividad y una comprensión clara de cómo los consumidores interactúan con tu producto. Aquí te mostramos algunas estrategias efectivas que puedes aplicar:
Envases y Packaging que Se Sientan Diferentes
El empaque es lo primero que un cliente toca, y su textura puede tener un impacto enorme. Incorporar materiales táctiles únicos, como acabados mate, relieve o superficies rugosas, puede influir en cómo perciben los consumidores la calidad del producto. Por ejemplo, marcas de cosméticos de lujo a menudo utilizan envases suaves y satinados que evocan una sensación de lujo y exclusividad.
Productos que Inviten a Tocarlos
Si vendes productos físicos, asegúrate de que los consumidores puedan tocarlos antes de comprarlos. Esto es particularmente efectivo en sectores como la moda, donde la suavidad de las telas o la flexibilidad de los zapatos pueden ser el factor decisivo para una compra. Crear una experiencia táctil atractiva en tus tiendas, con áreas interactivas donde los clientes puedan sentir los productos, puede incrementar la fidelidad de marca.
Catálogos y Materiales Publicitarios con Texturas
Otra forma de integrar el marketing táctil en tu estrategia es a través de materiales publicitarios. Incorporar texturas especiales en folletos, tarjetas de visita o catálogos puede hacer que tu mensaje destaque. Por ejemplo, algunas marcas de alimentos han experimentado con etiquetas y empaques que imitan la sensación de la piel de frutas o el grano de ciertos productos.
Uso de Tecnología Háptica en el Mundo Digital
Aunque el marketing táctil es tradicionalmente una experiencia física, la tecnología háptica está haciendo posible que las sensaciones táctiles se integren también en el mundo digital. Hoy en día, dispositivos como pantallas táctiles avanzadas y sistemas de realidad virtual permiten a los consumidores interactuar con productos digitales de manera sensorial, añadiendo una nueva dimensión al e-commerce.
Ejemplos de Marketing Sensorial
Cautivar a los consumidores puede ser todo un reto, por eso hay que buscar la inspiración en cualquier lado. Conocer ejemplos de campañas de marketing sensorial puede resultarte de gran ayuda. Se trata de llegar a los usuarios a través de los sentidos. Los compradores, en el momento de adquirir un producto o servicio, se dejan llevar más por su parte emocional y sensitiva que por la racional.
Es por ello que debes transmitir un mensaje lleno de sentimientos que tenga la capacidad de llamar su atención. Existen muchos ejemplos de campañas marketing sensorial que han demostrado el poder que tienen en los consumidores. La mejor forma de aprender es a través de los ejemplos, puesto que estos te sirven de guía para crear tus propias ideas.
Coca-Cola
Entre las cientos de marcas de cola en el mundo, sin duda, ésta es la más famosa de todo el mercado. Coca-Cola se aferra a las emociones del consumidor y hace uso del marketing sensorial proyectando, frecuentemente, mensajes de cariño, familia y amistad. No solo se despiertan sentimientos en sus campañas publicitarias; su marca y el producto en general hace alusión a nuestros recuerdos y a la fuerza de su origen. Si algo nos transmite Coca-Cola en sus campañas es que, esta bebida está en reuniones familiares y bares, una bebida apta para todos, un motivo de felicidad y de compartir. Si Coca-Cola dice que es una bebida para todos, es para todos.
Douwe Egberts
Con el fin de incrementar sus ventas, esta campaña de la empresa cafetera Douwe Egberts es un divertido ejemplo de marketing sensorial. La marca instaló una máquina de vending en el aeropuerto de Johannesburgo que entregaba un café gratis siempre y cuando bostezaras. Nada hubiera sido tan ingenioso instalando, únicamente, una cámara de reconocimiento facial. Seguro que todos aquellos que recibieron el café, recordarán esta campaña y optarán por el café Douwe Egberts en sus peores lunes. ¿El nombre de la campaña?
Smart
La famosa compañía de coches ecológicos Smart realizó una prueba de manejo de otro nivel. Su objetivo, en la presentación de un nuevo Smart, era no encasillarlo solo como un coche «responsable con el medio ambiente». Para dar protagonismo a otras funciones y ganarse al público, se colocaron un par de vehículos al lado del otro que simularían un partido de pin pon. ¡Que excelente idea!
Milka
La conmovedora idea que llevó a cabo la empresa de chocolates Milka es sin duda maravillosa y un gran ejemplo de marketing sensorial. La campaña se basó en una máquina expendedora y una gigante vaca morada. La finalidad era juntar a un grupo de personas y que estas se cogieran de la mano para completar un circuito entre la máquina y la vaca. Cuando la cadena de desconocidos se completaba, la máquina les obsequiaba con chocolatinas gratis. ¿Qué quiso transmitir Milka?
Ford
Seguimos hablando de ejemplos de marketing sensorial, en este caso, con una marca de coches. La gigante Ford quiso experimentar con el sentido del olfato, los coches de ocasión y los aspectos sensoriales en el punto de venta. «Siente el olor a nuevo» fue el nombre de la campaña que, sin duda, tuvo un gran impacto en los compradores potenciales. Fue tan simple como dotar a coches de segunda mano del olor tan característico que tienen los coches nuevos.
El olor a nuevo sin duda se clava directamente en la memoria de los clientes y, por ende, crea una sensación que muchos (si habéis estrenado coche) entenderéis. Podrás recordar el olor de un libro o de la arena cuando llueve pero… el olor a coche nuevo es una experiencia increíble.
Dunkin’ Donuts
El mercado de cafeterías está creciendo cada vez más y más. En un intento de no quedarse atrás, la empresa Dunkin’Donuts quiso poner en práctica una experiencia sensorial en el transporte público de Korea. Siempre conocidos por sus deliciosas variedades de donuts, Dunkin quiso probar con el café, y para ello, crearon un ambientador con olor a café que se activaría cuando sonara el jingle de la compañía en la radio.
Toda esta cadena de sensaciones culminaba cuando, al bajar del autobús, lo primero que encontraba el consumidor era un cartel de Dunkin’Donuts o el mismísimo establecimiento esperándole con las puertas abiertas. Esto generó un incremento en las ventas del 16% según sus propios datos.
T-Mobile
Esta empresa de telecomunicaciones se encargó de recrear uno de los juegos para móvil más icónicos: Angry Birds. Aunque parezca extraño, T-Mobile recreó en la vida real el mítico juego para el disfrute de sus espectadores. Necesitaban, simplemente, unir los sentidos del oído, tacto y vista para lograr una experiencia sin igual. ¿El objetivo de esta campaña? Presentar una nueva línea de móviles en Barcelona.
20th Century Fox
Para dar una idea clara de lo que sería el branding haciendo uso del marketing sensorial, qué mejor ejemplo que el de la cadena de películas más grande del momento; sí, hablamos de 20th Century Fox. La reconocida empresa se encargó de realizar tan buena melodía que hasta un niño sabría de donde proviene. Dicho tono fue compuesto por Alfred Newman y se encuentra presente en miles de series y películas, el cual posee un gran reconocimiento ante millones de personas. Esta estrategia de marketing permite reconocer una marca, simplemente, por el oído.
Apple
No podíamos irnos sin hablar un poco de la poderosa compañía de tecnología más conocida en el planeta: Apple. Si bien, su fuerte son los móviles y portátiles, también aplican técnicas de marketing sensorial que les ayuda muchísimo a que sus consumidores interactúen de forma dinámica con sus productos. Apple regala a sus clientes una experiencia sin igual en las llamadas «Genius Bar», en las cuales proporcionan los últimos productos de alta gama de la marca y donde además puedes conseguir ayuda de los «geeks» que trabajan en dichas estaciones.
Wimpy
Finalizamos este artículo con el último ejemplo de marketing sensorial, la famosa hamburguesería Wimpy. Esta empresa se puso del lado de los invidentes y lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo que formaban mensajes en lenguaje braille.
Fue increíble la recepción que tuvo por parte de los consumidores y que, al mismo tiempo, los cautivó de una forma muy innovadora: por fin podían leer qué estaban comiendo («100% carne de vacuno preparada para ti»). En este caso, se usa la falta de un sentido como ventaja utilizando el tacto y el gusto como medio principal para crear una reacción de sorpresa agradable.
Volkswagen
¿Hacerle publicidad a algo que no esté asociado a lo que ofreces? Suena extraño, pero justamente esto es lo que hizo el famoso fabricante de automóviles Volkswagen. Volkswagen quiso realizar una campaña viral para conseguir renombre. Quería lograr que las personas escogieran las escaleras normales en vez de las mecánicas en el metro. Lograron que más del 66% de las personas escogiesen las escalera normales.
Helados Kibon
Una muestra de esto es la campaña de Helados Kibon. Cuando la risa más original logró alcanzar el 100% del medidor, la caja se abrió y comenzaron a salir globos, flores, payasos y músicos. Al finalizar salieron los heladeros y repartieron su producto a las personas que estaban presentes. Al escuchar la primera risa se comienza a despertar el sentido del oído y cuando aparecen las sorpresas todo salta a la vista.
McDonald’s
Si hay alguien que sabe atrapar con sus campañas es McDonald’s, quién apeló a dos sentidos de una manera bastante creativa. Para ello, colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada del autobús. Cada tecla tenía un sonido distinto. El reto estaba en lograr reproducir el jingle de McDonald’s correctamente. Lograron posicionar en la mente de los consumidores el sonido que caracteriza a su marca.
Campaña de Campofrío
Esta campaña de Campofrío es la perfecta muestra de creatividad basada en una realidad. Toman como referencia una cifra que indica que «el 66% de las mujeres españolas sufren estrés». Este restaurante que cocina recetas libre de estrés, tiene en su menú platos como «no he ido al gimnasio porque no me ha dado la gana». O «no le he hecho la cena a la niña pero no le va a pasar nada si se la hace su padre, al vapor». De esta forma le hacen publicidad a su producto llamado Pavofrío. Estimulan los 5 sentidos en un mismo mensaje, pues la vista se despierta desde que comienza el vídeo y el gusto y el tacto al querer probar esas comidas.
ECOvidrio
Otra campaña que supo activar el olfato de los consumidores fue la de ECOvidrio con motivo del Día Mundial del Reciclaje. La finalidad era enseñarle a las personas a reciclar los frascos de sus perfumes. Y así fue como nació la idea de crear una fragancia que olía a naturaleza con un envase con forma de cubo de reciclaje. Bajo esta popular campaña se produjeron 10.000 unidades y para promocionarlos recrearon 3 anuncios míticos de perfume. Fue tal su éxito que alcanzaron a más de 62 millones de personas, y su popular eslogan «la esencia del reciclaje» se transformo en un hashtag que llegó a ser trending topic.
Casos de Éxito
Algunas marcas ya han dominado el arte del marketing táctil, utilizando el sentido del tacto para generar impresiones duraderas y fidelizar a los clientes. Veamos algunos ejemplos:
Apple y la Tecnología Háptica
Apple ha sido pionera en el uso de tecnología háptica en sus dispositivos. Al incorporar retroalimentación táctil en los iPhones y Apple Watch, la marca ha logrado mejorar la experiencia del usuario. Esta retroalimentación genera una sensación de «clic» cuando se interactúa con las pantallas táctiles, lo que crea una experiencia más realista y envolvente para el usuario.
Lush: Cosméticos para Tocar y Sentir
Lush, la marca de cosméticos frescos y hechos a mano, ha hecho del marketing táctil una parte central de su estrategia. Sus productos no solo son visualmente atractivos, sino que están diseñados para ser tocados. Las texturas únicas de los jabones, exfoliantes y cremas invitan al cliente a interactuar físicamente con ellos, lo que mejora la experiencia de compra y aumenta la probabilidad de venta.
IKEA y sus Espacios Táctiles
IKEA no solo vende muebles, sino que ofrece una experiencia completa en sus tiendas. Los clientes pueden sentarse en los sofás, tocar las telas y abrir los cajones, lo que les permite imaginar cómo los productos se sentirán en sus hogares. Esta estrategia táctil es fundamental para su éxito, ya que los clientes pueden probar los productos antes de comprarlos.
Starbucks
Starbucks es un brillante ejemplo de marketing olfativo. Cuando entras en una tienda de Starbucks, estás inmediatamente envuelto en el rico aroma del café. Esta experiencia olfativa no solo te prepara para disfrutar de tu café, sino que también crea una asociación emocional entre el olor del café y la marca Starbucks.
Sonos
Sonos, la compañía de sistemas de sonido de alta calidad, creó la «Sonos House» en Londres. Este espacio presenta múltiples habitaciones, cada una diseñada para demostrar cómo los productos de Sonos pueden mejorar diferentes ambientes. Los visitantes pueden experimentar la calidad de sonido en un ambiente de sala de estar, en una cocina o en un estudio.
The North Face
The North Face llevó el marketing sensorial al siguiente nivel con su campaña de realidad virtual. Los clientes de la tienda podían ponerse un casco de realidad virtual y experimentar una escalada en roca en el Parque Nacional de Yosemite.
Singapore Airlines
Singapore Airlines ha utilizado el marketing sensorial para crear una experiencia de marca única. Desde la fragancia personalizada que se utiliza en sus cabinas hasta los uniformes de las azafatas y la música calmante que se reproduce durante el vuelo, cada aspecto de la experiencia de vuelo está diseñado para apelar a los sentidos de los pasajeros.
Cómo Implementar el Marketing Táctil en tu Negocio
Implementar el marketing táctil en tu estrategia no tiene por qué ser complicado. Aquí te ofrecemos algunos consejos clave para empezar:
Conoce a tu Cliente
Antes de elegir una estrategia táctil, es esencial conocer a tu público objetivo. ¿Qué sensaciones buscan tus clientes cuando interactúan con tu producto? Entender esto te ayudará a seleccionar los elementos táctiles que mejor se alineen con sus expectativas.
Elige Materiales de Calidad
Invertir en materiales que ofrezcan una experiencia táctil única puede marcar una gran diferencia. Desde el empaque hasta los productos en sí, asegúrate de que cada interacción táctil sea agradable y refuerce la calidad de tu marca.
Integra el Tacto en Toda la Experiencia
El marketing táctil no debe limitarse solo al producto. Piensa en cómo puedes integrar el sentido del tacto en otros aspectos de la experiencia del cliente, como el diseño de la tienda, los catálogos y el material promocional.
Evalúa y Optimiza
Una vez que hayas implementado tu estrategia, evalúa cómo reaccionan tus clientes y ajusta según sea necesario. Las encuestas o los comentarios directos pueden ser una herramienta valiosa para medir el impacto de las experiencias táctiles.
Ventajas del Marketing del Tacto
- Satisface la necesidad de tocar: El marketing del tacto aprovecha la tendencia natural de los seres humanos a querer tocar los productos. Esto genera sensaciones y emociones sin la necesidad de que exista un intermediario que lo ponga en contacto con el producto.
- Favorece la identidad de marca: La experiencia generada con la interacción de manera directa con el producto produce una identificación con la marca. Si la interacción genera una percepción favorable, hace que el consumidor prefiera el producto y quiera comprarlo.
- Puede generar compras: La sensación generada por el tacto produce un puente con un cliente potencial que tiene la intención de comprar un producto. Esto, porque una vez la experiencia es satisfactoria, genera el impulso para comprar la mercancía.
- Genera una ventaja de diferenciación: Las estrategias de marketing del tacto bien empleadas pueden crear una ventaja de diferenciación frente a sus competidores.