Gestión Financiera Sencilla: Acceso e Información del Área de Clientes ING Direct

ING Direct se distingue por su extensa oferta de servicios online, lo que le ha permitido consolidarse en el sector de la banca digital. Esto posibilita que sus clientes lleven a cabo una diversidad de gestiones financieras sin la necesidad de realizar llamadas telefónicas o visitar una sucursal física. Administrar cuentas bancarias, monitorear movimientos, gestionar inversiones y manejar tarjetas son solo algunas de las operaciones disponibles a través de ING Clientes.

El Área de Clientes ING: Tu Oficina Virtual al Alcance de la Mano

El Área de Clientes ING funciona como una oficina virtual, un espacio diseñado para que tengas acceso inmediato a toda la información de tus cuentas bancarias y realices cualquier movimiento o gestión necesaria desde la comodidad de tu hogar. Aunque pueda parecer complejo si es tu primera vez gestionando activos financieros online, en realidad es un proceso mucho más simple y conveniente de lo que imaginas.

Dada su vocación online, a través del área de clientes ING, el usuario puede realizar todas las gestiones financieras habituales sin llamar ni acudir a la oficina: administrar su cuenta bancaria, controlar los movimientos y manejar sus tarjetas, entre otras cuestiones. El área de clientes de ING es la oficina virtual de la entidad bancaria, donde puedes realizar todas las operaciones financieras sin necesidad de llamar ni acudir a las oficinas.

¿Cómo Acceder al Área de Clientes de ING?

Para ingresar a tu Área de Clientes de ING, simplemente visita la página web de la entidad bancaria y haz clic en el botón "Área de Clientes", que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla. También puedes descargar la aplicación, disponible para dispositivos iOS y Android. Una vez dentro, ya sea a través de la web o la app, deberás seguir estos pasos:

• Para acceder, tendrás que introducir los datos de un documento de identidad, ya sea el Documento Nacional de Identidad (DNI) o la Tarjeta de Residencia. También puedes entrar utilizando el DNI electrónico. En este último caso, introdúcelo en el lector de tarjetas del ordenador y teclea un par de veces el número PIN.
• Escoge el documento con el que quieres acceder -DNI o Tarjeta de Residencia- y escribe el número. Desde ING también te permiten entrar con el DNI electrónico.
• Escribe tu fecha de nacimiento y haz clic en "Entrar".

Desde septiembre de 2019, para operar en el área de clientes de ING es necesario tener descargada la app de la entidad. Cada vez que intentes entrar en tu cuenta, se generará un aviso que llegará al número de móvil que tengas asociado con el titular de la cuenta. De esta forma, en caso de fraude, será mucho más sencillo identificar si eres realmente tú el que está intentando entrar.

Una vez recibido el código en tu móvil, introdúcelo en el apartado y ya está. Ya puedes navegar por tu Área de Cliente y revisar tu actividad financiera.

Alta de un Dispositivo y Olvido de Contraseña

• Alta de un dispositivo: Al instalar la app en tu dispositivo móvil, uno de los pasos es la activación de la validación móvil en dicho dispositivo, eligiendo una contraseña de entre 6 y 12 caracteres, previamente elegida por ti y que utilizarás para validar operaciones o para ciertas consultas. Si es un cambio de dispositivo, recuerda darla de baja en el antiguo.
• Olvido o cambio de contraseña: Puedes modificarla en: “Menú » Área personal » Validación móvil » He olvidado mi contraseña”.

¿Cómo Abrir una Cuenta en ING desde la Banca Online?

Es indispensable tener una cuenta abierta con ING para acceder al Área de Clientes. Si aún no posees una, haz clic en el apartado "Hazte cliente", situado a la izquierda de "Acceso Clientes". Luego, sigue estas instrucciones:

• Introduce tus datos personales: correo electrónico, DNI y fecha de nacimiento.
• Ingresa tus datos financieros: ocupación laboral actual e ingresos brutos anuales.
• Teclea el IBAN que tengas en otra entidad bancaria.

En el caso de acceder a través de la aplicación de ING, los dos primeros pasos son exactamente iguales. Lo único que varía es que tendrás que escanear el DNI y subirlo a la app. A continuación, se realizarán una serie de transferencias de prueba a tu nueva cuenta en ING y tendrás que rellenar las casillas con los importes para finalizar. Una vez hechas las comprobaciones, ya puedes empezar a usar tu nueva cuenta de cliente en ING Direct.

Según normativa de Banco de España, las entidades bancarias debemos identificar a los clientes con los que mantengamos una relación comercial. Puedes realizar la identificación mediante Videoselfie si eres primer titular con DNI o NIE (ciudadanos de fuera de la UE). Para iniciar el proceso vas a necesitar mostrar tu documento de identidad por las dos caras en vigor y aparecer tú solo delante de la cámara. En primer lugar tendrás que mostrar la parte delantera de tu documento identificativo y después la parte trasera; a continuación tienes que mirar a la cámara para realizar el escaneo facial y te solicitaremos realizar algún gesto o movimiento (por ej., sonreír o ponerte serio).

El acceso al área de clientes de ING implica tener una cuenta con este banco. Para abrirla tienes que pulsar en el botón ‘Hazte cliente’, justo al lado del de ‘Área de clientes’. En caso de abrirla por la app, los dos primeros pasos son exactamente iguales.

Tipos de Cuentas Personales en ING

Aunque la cuenta de empresa no está disponible, ING ofrece varias cuentas personales que pueden encajar contigo según tu situación:

• Cuenta NÓMINA: pensada para quienes tienen ingresos recurrentes. * Promoción sujeta a retención fiscal vigente y no acumulable a otras ofertas. Para disfrutarla es necesario no haber sido cliente de ING antes, contratar una Cuenta NÓMINA + Cuenta NARANJA de ahorro ING, traer la primera nómina o una recurrencia de al menos 700 € y traer Bizum antes del 31/07/2026. El abono de la promoción será de 400 € brutos, que recibirá en la Cuenta NARANJA de ahorro, el abono será ingresado como máximo un mes después de haber cumplido condiciones.
• Cuenta NoCuenta: ideal si buscas una cuenta sin comisiones, ya que no necesitas domiciliar ingresos.
• Cuenta START: la cuenta ING para adolescentes.
• Cuenta NARANJA: la cuenta de ahorro de ING, sin comisiones ni importe mínimo.

¿Qué Trámites Puedo Gestionar desde el Área de Clientes de ING?

El área de clientes ING está diseñada para que puedas tener el control de tus productos financieros, a la vez que administrar sus estados y evolución, desde un mismo dispositivo con conexión a Internet.

Aquí te detallamos los principales trámites:

• Conocer el estado de los productos financieros.
• Consultar el estado de tu cuenta bancaria: en "Productos" > "Cuentas" > "Dinero.
• Realizar ingresos a las cuentas que tienes asociadas.
• Cambiar las claves de seguridad.
• Ordenar los gastos en categorías. En tu Área Clientes, ordenamos tus gastos por categorías y te los mostramos a través de unos gráficos, donde podrás ver la comparativa con tus meses anteriores o con el año anterior.
• Consultar toda la información detallada sobre tus tarjetas de crédito o débito. Pulsando de nuevo en el apartado ‘Productos’, y después en ‘Tarjetas’, podrás consultar el saldo de la misma y los últimos movimientos efectuados.
• Cambiar el PIN de tus tarjetas.
• Bloquear tus tarjetas en caso de robo o pérdida.
• Realizar transferencias a cuentas externas: las transferencias SEPA nacionales e internacionales pueden llegar al destinatario en el mismo día, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
  • Transferencias SEPA nacionales: es necesario realizarlas antes de las 13:00 horas.
  • Transferencias SEPA internacionales dentro de la UE: hay que realizarlas antes de las 10:30 horas y el importe máximo permitido será de 50.000 euros.
• Enviar y recibir dinero: tiene habilitados los botones ‘Enviar’ o ‘Pedir’ donde tienes que indicar el contacto y la cantidad.
• Pagar en establecimientos: dispone de una tarjeta virtual de prepago, la cual puedes agregar a Google Pay si tu móvil es Android, para pagar en comercios y financiar las compras online.
• Sacar dinero al comprar en comercios: puedes retirar dinero al comprar en diferentes espacios (tiendas de alimentación, gasolineras, además de en miles de estancos).

Certificados y Documentación

• Para descargar el certificado de titularidad, inicia sesión en tu Área Clientes y accede al menú "Área personal / Documentos y extractos / Consultar otros extractos y certificados". También podrás acceder a estos certificados desde el mismo Área Clientes pulsando en "Buscar movimiento", dentro de las opciones de tu cuenta.
• Para descargar el documento que informa sobre las comisiones y gastos repercutidos durante el ejercicio anual, inicia sesión en tu "Área Clientes" en la web o app y accede al menú "Área Personal / Documentación y extractos / Consultar otros extractos y certificados" y selecciona la categoría "General". En cumplimiento de la Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación de Terrorismo y la FEC Policy (Financial Economic Crime), las entidades financieras tenemos la obligación de verificar laboralmente a todos nuestros clientes.

Gestión de Datos Personales y Seguridad

• Puedes dar de alta una dirección o teléfono extranjero (máximo 13 dígitos incluido el prefijo del país), iniciando sesión en el Área Clientes desde la web o app y accediendo al menú "Área personal" y seleccionando "Datos personales".
• En "Área personal" encontrarás todos tus datos personales, laborales y de contacto, además de diferentes cuestiones relativas a la seguridad de tus cuentas y tarjetas. El menú "Área personal" siempre estará disponible si accedes desde tu PC, en la parte superior derecha de la pantalla.

Servicios Adicionales para Clientes de ING

ING ha habilitado espacios adicionales para sus clientes, que buscan mejorar la experiencia y resolver dudas de manera eficiente:

• Buscador: Ideal para consultar dudas y resolver cualquier problema durante un trámite online.
• Tu experto: Este servicio está disponible si tienes un préstamo o hipoteca activos. Es una especie de asesor que resolverá todas tus dudas a través de un chat offline.
• Chat online: Si quieres aclarar dudas a cualquier hora del día, este es el servicio que necesitas. Ofrece un servicio similar al buscador pero con la ventaja de que estará operativo las 24 horas del día. Puedes cerrar la ventana de conversación del chat pulsando sobre el aspa en la esquina superior derecha. La ventana de conversación del chat se minimiza pulsando sobre la raya que verás a la izquierda del aspa en la esquina superior derecha. Para retomar el chat, pulsa sobre el icono naranja de conversación.
• Sugerencias: En busca de mejorar la calidad del servicio, ING ofrece un espacio donde sus clientes pueden escribir sus sugerencias y propuestas para mejorar la aplicación online.

¿Cómo Pagar con el Móvil a Través de ING Direct?

Si tienes cuenta en ING, ahora tienes la opción de pagar utilizando tus tarjetas virtuales a través de Google Pay o Apple Pay. Para ello, solo tendrás que añadir tu tarjeta ING a la plataforma correspondiente.

Añadir Tarjeta ING en Google Pay

1. Descarga la aplicación en Google Play.
2. Añade una foto de tu tarjeta o escribe los datos manualmente (número, fecha de caducidad, CVV, nombre del titular, dirección y código postal).
3. Elige qué método prefieres para verificar la autenticidad de tu tarjeta: correo electrónico o mensaje de texto.

Añadir Tarjeta ING en Apple Pay

1. Abre Apple Wallet y pulsa el símbolo de "+" para escanear tu tarjeta de crédito o débito. También puedes introducir los datos manualmente.
2. Entra en la aplicación de ING y accede al Área de Clientes.
3. Selecciona la tarjeta y pulsa en "Configurar" > "Apple Pay".
4. Añade tu tarjeta ING siguiendo todas las instrucciones que se te indican.

Para pagar con el móvil en comercios, recuerda que es indispensable que tengan datáfonos con Contactless. Si es así, únicamente desbloquea tu teléfono y acércalo. En pagos inferiores a 20 euros no te pedirá que introduzcas el código PIN de la tarjeta.

Twyp: Tu Aplicación Gratuita de ING para Enviar y Recibir Dinero

Twyp, la app de ING, es completamente gratuita y te permite enviar y recibir dinero de manera sencilla. Su funcionamiento varía ligeramente según tu perfil de usuario:

• Si eres menor de edad (14-17 años): Debes indicar que usarás Twyp "como menor de edad".
• Si tienes una cuenta en cualquier otro banco: En este caso, selecciona la opción de usar Twyp "como mayor de edad".
• Si tienes una cuenta de ING: Indica que usarás Twyp "con mi usuario ING". A continuación, identifícate con tu DNI, fecha de nacimiento y tres posiciones de la clave de acceso.

Además, Twyp ofrece:

• Te chiva donde tienes dadas de alta tus tarjetas.
• Si existe una forma de reducir facturas, te la cuenta.

Cajeros y Oficinas ING

Puedes consultar los cajeros y oficinas ING iniciando sesión en tu Área Clientes y accediendo a la sección "Pagos/Retirada de dinero/Buscador de cajeros" permitiendo la geolocalización. En nuestra web puedes pulsar sobre la sección "Oficinas y cajeros/Oficinas" para luego utilizar el buscador. Aquí verás información detallada sobre ubicación, horarios y servicios.

Cajeros ING: siempre gratis.

La Cuenta de Empresa de ING: Historia y Alternativas

La cuenta de empresa ING ya no se encuentra operativa, lo que ha llevado a muchos autónomos y empresas a buscar soluciones alternativas para gestionar sus negocios. ING decidió retirar por completo esta oferta, implementando un cierre gradual de acuerdo con la normativa vigente. La cuenta de empresa de ING estuvo activa hasta agosto de 2019, momento a partir del cual entró en una fase de operatividad limitada. Actualmente, ING no proporciona cuentas para empresas ni autónomos, y no ha anunciado el lanzamiento de productos similares desde entonces.

Alternativas para Empresas y Autónomos

A pesar de que ING ya no ofrece cuentas de empresa, el mercado actual presenta diversas opciones. Algunas de las alternativas más destacadas incluyen:

Observaciones y Opiniones sobre el Área de Clientes ING

Desde Selectra observamos que el área de clientes de ING responde a la filosofía de la entidad: ser un banco 100% online en el que todas las operaciones financieras se pueden realizar sin necesidad de acudir a las oficinas ni a los cajeros. La app de ING permite realizar todas las operaciones que hemos mencionado en los párrafos anteriores. Sumado a ello, puedes acceder a la misma con tu huella dactilar.

En cuanto a las opiniones de los usuarios, varios han dado cuenta a través de la red de las complicaciones que han tenido al acceder a la app de ING. Algunos comentarios incluyen: "La aplicación es pésima. Llevo varios días sin poder usarla. Limpiando el caché, borrando datos y reinstalando, pero nada. La operativa online web también funciona bastante mal cuando quiere. Siempre te dan la misma respuesta y siempre ocurre lo mismo. Antes, desde el ordenador, accedía a la cuenta sin problemas. Con el nuevo sistema no lo puedo hacer."

Si experimentas problemas de acceso, lo más recomendable es que te comuniques con el teléfono de atención al cliente: 90 110 51 15 | 91 206 66 66 o acudas directamente a las oficinas.