Franquicias de Supermercados DIA: Opiniones, Rentabilidad y Controversias

Con más de 2.600 franquicias abiertas en cuatro países diferentes, DIA se posiciona como la empresa líder en el sector de franquicias de supermercados, ocupando la primera posición en España y la cuarta a nivel europeo.

La marca DIA está incluida en el ranking de las más valiosas de España debido al reconocimiento que tiene entre familias y consumidores.

Las franquicias de supermercado DIA son tiendas más amplias, más funcionales y más atractivas para los clientes, orientadas a las pautas de compra de los consumidores.

Además, como supermercado líder, DIA ha renovado por completo su marca propia. La Nueva Calidad DIA ofrece nuevas recetas y máxima calidad para seguir estando cada día más cerca de sus clientes.

DIA: Un Modelo de Franquicia en Expansión

Desde la apertura de su primera franquicia hace 35 años, DIA ha convertido este modelo de negocio en una de sus principales palancas de crecimiento. Con más de 35 años de historia, DIA se ha consolidado como uno de los mayores franquiciadores de España, con más de 1.500 franquicias que representan el 64% de su red de tiendas.

DIA fue creada en España en 1979, y actualmente cuenta en España con 2.827 establecimientos de los que 1.187 son franquicias, cifras que convierten a DIA en una compañía líder en el sector de la distribución de productos de gran consumo.

Este modelo de colaboración centrado en la formación y el acompañamiento permanente funciona, tal y como muestra la cantidad de aquellos que se lanzan a gestionar más de una tienda, elevando el número de multifranquiciados. En los últimos dos años, los multifranquiciados crecieron un 10%, pasando de 292 en 2022 a 312 en 2024.

La franquicia de Dia se ha destacado también por ser un motor de emprendimiento femenino, con casi la mitad de su red de franquicias liderada por mujeres, de las cuales 140 son multifranquiciadas que gestionan 306 tiendas.

El éxito de Dia no solo se mide en la expansión de su red de franquicias, sino en su capacidad para generar oportunidades de empleo y dinamizar los comercios locales, especialmente en poblaciones pequeñas, donde cerca del 30% de sus franquicias están ubicadas.

Con su modelo de franquicia, Dia sigue acercando el comercio de proximidad a los rincones más remotos del país, reafirmando su posición como un pilar clave de la distribución alimentaria en España.

Además, Dia ha mostrado su compromiso con la formación y el acompañamiento de sus franquiciados a través de Campus Dia, una plataforma de formación que ha impartido más de 265.000 horas a más de 6.400 personas desde su apertura en 2021.

Este saber hacer no tendría sentido si nuestro know how de franquicia no se hubiese adaptado a los tiempos. Es lo que nos permite detectar la evolución de las formas de consumo o los cambios en el emprendimiento que, lógicamente, no se aborda de la misma manera que la de hace tres décadas.

Este proceso de adaptación se ha vertebrado en la creación de un equipo de trabajo multidisciplinar conocido como el Círculo de Excelencia en Franquicias. Dicho organismo cuenta con representación de las diferentes áreas de la compañía y de los propios franquiciados y su objetivo es reforzar y fortalecer la relación con estos últimos. Entre los temas tratados en el Circulo se encuentran la logística, la formación del franquiciado o la oferta y variedad de los productos.

Otros de los motivos por los que es rentable montar un supermercado DIA es que los franquiciados cuentan desde el principio con formación. Esto repercute en el servicio y, por tanto, en la satisfacción de los clientes. Un valor añadido de la formación es que el franquiciado puede transmitirla a su propio equipo, es decir, formarlo. Un equipo de trabajo que sabe cómo gestionar las quejas, cómo resolver los conflictos o todo lo relacionado con la fidelización del cliente hará que los resultados de las cuentas sean cada vez más positivos.

Tal y como hemos abordado al principio, el sector de la alimentación tiene una pujanza en España que le hace especialmente propicio para invertir con éxito. Hoy en día se puede optar por abrir uno en solitario, invertir para ponerse a los mandos de una tienda ya montada o bien gestionar la venta de supermercados en rentabilidad. ¿Qué quiere decir esto último? Que si eres el dueño de uno y operas bajo cualquier otra marca, puedes transformarlo en un DIA y pasar a formar parte del elenco de franquicias de supermercados más rentables.

Financiados ventajosamente por Dia a 60 meses.

La franquicia DIA es un supermercado de proximidad, creada en 1979, con más de 6.800 locales en el mundo.

La franquicia Dia es una de las redes con más franquiciados en España, superando los 1.100 supermercados.

Inversión supermercado: 600€/m2. Ventas de unos 6.000 €/m2 y año. Beneficio franquiciado: del 3% al 5% sobre ventas.

Tipos de Establecimientos DIA

• DIA Market: Supone la transformación de la tienda clásica de proximidad, con una superficie aproximada de entre 400 y 500 m2 y más de 2.000 referencias. Tiene como objetivo ofrecer a los clientes la posibilidad de completar su cesta de la compra en un entorno más cómodo, agradable y fácil de recorrer.
• DIA Maxi: Ofrece la mejor respuesta a los clientes que necesitan realizar una compra con un mayor volumen y una menor frecuencia. Se presentan como un concepto de establecimiento amplio y cómodo ubicado en el extrarradio de las ciudades con un parking en el exterior que facilita el desplazamiento en coche hasta la tienda.

España, Portugal, Francia, Turquía, China, Argentina y Brasil.

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Sus franquicias de supermercado son tiendas más amplias, más funcionales y más atractivas para sus clientes, orientadas a las pautas de compra de los consumidores.

La Nueva Calidad DIA ofrece nuevas recetas y máxima calidad para seguir estando cada día más cerca de sus clientes.

La franquicia Día fue creada en 1979 y hoy ya tiene más de 6.800 locales repartidos por todo el mundo. También es una de las redes con más franquiciados en España, superando los 1.100 supermercados.

En principio, esta información, da mucha tranquilidad a todos aquellos emprendedores que buscan el “negocio seguro” en un modelo de negocio como la franquicia, que explota una marca ya conocida.

Críticas y Controversias en torno a las Franquicias DIA

La marca de supermercados Día es hoy una de las que se encuentran bajo la polémica de un uso del sistema de franquicias que hunde económicamente a unos franquiciados, obligados a cumplir unas condiciones imposibles de superar y rentabilizar.

Cada vez son más los afectados que acuden a los juzgados contra Día para reclamar sus derechos, unidos en torno a Asafras (Asociación de Afectados de Franquicias y Supermercados).

Los problemas de Día han tomado tal dimensión que se han internacionalizado. Algunos afectados y sus abogados se reunieron en Sao Paulo, Brasil donde acordaron soluciones compartidas entre los franquiciados contra la compañía tras la quiebra de sus establecimientos.

Según muchos de esos franquiciados “les daban unas cuentas de explotación falsas. Les prometían unos márgenes de venta alrededor del 13% y luego nunca pasaban del 4%”.

Exfranquiciadas de DIA como Raquel Vega confían en una reparación después de sufirir durante años las prácticas abusivas de la cadena. Raquel trabajó siete años de empleada en supermercados DIA, primero como cajera y, luego, como encargada de tienda. Después de ser madre y pasar por otra conocida compañía del sector, DIA la llamó para proponerle que se convirtiera en franquiciada al frente de un gran supermercado en Gijón. Aguantó tres años (2011-2014) hasta que acabó desbordada por las prácticas de la cadena hacia los franquiciados.

Raquel Vega subraya que el suyo no es un caso aislado porque la misma casuística se repite “como un calco” en decenas de franquiciados de DIA. No todos se atreven a denunciarlo. Ahora forma parte de la junta de la Asociación de Afectados por Franquicias de Supermercados (Asafras), desde donde asesora a quienes han pasado por su misma situación.

Denuncias y Procesos Judiciales

Aunque fue instado por socios minoritarios, fueron los franquiciados los primeros que acudieron a los tribunales para denunciar las supuestas prácticas abusivas. “El modelo de DIA se basó durante mucho tiempo en quitarnos a los franquiciados. Pero cuando fuimos abriendo los ojos y vimos el cariz del asunto, entonces DIA quitó de los accionistas. Lo que investiga la Audiencia Nacional se centra en las cuentas, pero esto tiene un camino previo, que es la estafa [a los franquiciados] que estamos denunciado desde hace un montón de años.

Política Laboral

Antes de convertirse en franquiciadas, muchas trabajaron durante años como empleadas de supermercados de esta firma. “Ellos vieron que lo más fácil para llevar sus tiendas franquiciadas era tirar de empleados, de gente que había formado. “Las empleadas de DIA éramos las más sacrificadas del sector de la distribución: interminables horas, jornadas sin descanso, poco personal por tienda, … una situación tremenda. Esto les ocasionaba muchas bajas laborales.

Márgenes Comerciales

“El principal problema de los franquiciados es que no te abonan los márgenes que te corresponden. Si trabajas quince horas a diario, no te da tiempo de pelear contra ellos y no te das cuenta hasta mucho tiempo después del trasfondo del asunto. Las franquicias fracasan, pero no porque funcionen mal. “Si como encargada de una tienda propia veo que hago una gestión correcta, eso me anima a quedarme con ella como franquicia porque sé que voy a trabajar mejor, que le dedicaré más tiempo, más atención al cliente y subiré las ventas. ¿Cuál es el problema? “El problema es que DIA decía que ofrecía un margen de un 13% o del 14% y, en realidad, en el mejor de los casos, te quedas con un 3%.

Compensación de Ofertas

“Se ha hablado mucho de las de las devoluciones o las mercancías en mal estado [que llegaban a las tiendas], pero el problema para los franquiciados es que no te abonan el margen que corresponde y no te compensan las ofertas de productos. “Los cupones de descuento de DIA son personalizados en función de las compras que realiza el cliente. La mayoría de la gente va con la tarjeta de DIA para beneficiarse de los cupones y las ofertas. “La duración media de las franquicias es de entre dos y tres años. Y te das cuenta por donde vienen los tiros. El problema de los franquiciados de DIA es el margen, que no te abonan ofertas y cupones, y luego está los servicios generales que acabas pagando, las deficiencias en la gestión, … es un cúmulo de cosas.

Pérdidas

“Cuando llevas la franquicia trabajas catorce horas o más. Haces mucho trabajo físico y tienes poco tiempo para hacer de gestor: calcular que las cuentas y los márgenes estén correctos. DIA se encarga de tener un programa muy impreciso, opaco y oscuro en el que es muy difícil contrastar datos. Te encuentras con que son habituales los retrasos del camión, la falta de mercancías, que no te abonen todo lo que reclamas, etc. Por ejemplo, en devoluciones, roturas o si falta algo, ellos deciden y te acaban pagando 10 euros. Da igual que te falten unas cajas de quesitos El Caserío que una caja de 12 botellas de vino de Rioja caro. Abonan el mismo importe.

Negocio Ruinoso

“Era una tienda de grandes dimensiones. El llenado nos costó 120.000 euros. El día que cerramos, tres años más tarde, el importe de la mercancía que quedaba era de 2.000 euros. Nos comimos el stock entero. A parte de los 120.000 euros del llenado, del canon de franquicia y otros gastos, pusimos de nuestro bolsillo otros 100.000 euros en un intento de remontar el negocio. Al final, nos exigieron una deuda de 68.000 euros [en concepto de importe pendiente de amortización del llenado]. No es un caso particular.

Trabajo

“Coges la franquicia con la intención de que sea tu trabajo. No la coges para enriquecerte.

Calidad

“La calidad de la mercancía tiene unas deficiencias tremendas. En frescos, trabajan con productos muy próximos a la caducidad. Si el camión se retrasa, pierdes la venta de la mañana, pero la mercancía te llega igual, con lo que lo mas probable es que te la acabes comiendo tú. De hecho, los franquiciados nos acostumbramos a comer caducado hasta no poder más. Durante mucho tiempo comimos caducado porque es una mercancía que has pagado.

Presión

“Las inspectoras y jefas que trabajan para DIA están aleccionadas para apretarte las clavijas. Vienen y te dicen: ‘te sobra personal’, ‘la persona que tienes trabajando contigo se te está llevando dinero de la caja’ o ‘tu marido se va de putas’, literalmente. Esto forma parte de la casuística general. A mucha gente le han dicho: ‘tu marido, cuando sale de la tienda, se va de putas’. Hay socios de tiendas franquiciadas que han acabado mal entre ellos porque lo que hacia DIA era ‘mira a ver que hace tu socio’. “Cuando las cosas se pusieron mal en la tienda, la inspectora me dijo: ‘habla con tus chicas de caja y diles que no van a cobrar en dos o tres meses, y metes el sueldo de ellas en mercancía para la tienda. Y así subes las ventas y te genera liquidez’. Y yo le digo: ‘no estoy aquí para jugar con el salario de nadie’. Los camiones que yo recibo cuestan entorno a los 10.000 euros. Que hago yo con 1.600 euros en un mes. Es absurdo. Te decían que, como mínimo, no te quejases, que tenías una tienda de alimentación y lo que comías lo tenías asegurado. Pero, claro, a mi el banco no me cancela la hipoteca con una cesta de alimentos.

Proveedores

“Jamás vimos ningún tipo de bonificación por parte de los proveedores [para posicionar sus productos en los lineales]. Si multiplicas el número de franquicias por el número de marcas, imagínate el importe que se lleva DIA. “Los franquiciados no deciden los pedidos. Estos pedidos te ocasionan en la mayoría de las veces un stock desmadrado de montones de productos que no tienen una salida óptima y que pagas tu. O sea, es la historia de pides tu y pago yo, tal cual. No hay un solo punto donde digas esta parte esta correcta. Es un negocio inviable: tu no manejas lo que quieres tener en la tienda, ni como lo posicionas. En mi tienda tenía un lineal de 12 metros de yogures y me exigían tenerlo completo.

Demandas Judiciales

“Yo tengo muy claro que he sido estafada, pero hay gente que le cuesta reconocerlo incluso ante su propia familia. Hay quien cierra el negocio y no se siente capaz de salir a la calle y decir ‘me han estafado’. “Durante mucho tiempo, los resultados judiciales nos han acompañado muy poco. Nos han dado muchos varapalos. DIA es una empresa muy fuerte, bien conectada política y judicialmente. Esto ha hecho desistir a muchos franquiciados. Piensan ‘para qué me voy a meter’ [en pleitos]. Nosotros lo tenemos muy claro. Hay un trasfondo detrás que acaba saliendo. El tiempo nos está dando la razón. Por ejemplo, en el tema judicial de Currás, se ve que la empresa vivió durante muchos años de una estructura piramidal basada en el sistema de franquicias: si tengo franquicias, no tengo gastos. “DIA jamás ha sido capaz de contestar a la pregunta clave, siempre he querido ver a Ricardo Currás contestado esta pregunta: ¿cuál ha sido la rotación de sus franquicias? Algunas franquicias, en diez años, han pasado nueve franquiciados. Es una barbaridad. Uno puede ser mal gestor, pero no todos.

Falsos Autónomos

“No somos franquiciados, en realidad, somos falsos autónomos. No tienes libertad para nada, ni para contratar servicios externos como la telefonía o la luz, que te vienen impuestos. “Cuando me hice cargo de la tienda, cambiaron el sistema de iluminación. En la cuenta de explotación que me facilitaron, que era ficticia, tenía unos gastos de electricidad de 1.200 euros, pero el primer mes pagamos 2.600. Y claro, multiplica esta desviación durante tres años. Y como eso, todos los gastos.

En el Defensor del Franquiciado de Hedilla Abogados siempre advertimos a nuestros clientes de que el modelo de negocio de franquicias es ideal para que las grandes empresas puedan expandir su marca sin asumir riesgos. Es el franquiciado quien debe andar con sumo cuidado ya que se compromete a cumplir unas condiciones a cambio del uso de la marca y otros servicios, asumiendo el riesgo en casi todos los casos. Por ejemplo, el franquiciador impone que se le compre a él en exclusiva. Se lucra con el franquiciado y le imposibilita competir. En el caso de Día, algunas de las prácticas que denuncia Asefras están ligadas con el cobro que este “gigante de los supermercados” realiza a los proveedores de géneros directos.

Todavía hoy, la quiebra de cientos de franquicias de la cadena de supermercados franquicia Día sigue en los juzgados, y quien fue durante casi 12 años el máximo responsable de este modelo de tiendas es uno de los más señalados.

En Hedilla Abogados trabajamos para ayudar a franquiciados que han vivido circunstancias similares con el fin de que obtengan justicia. Y a todos aquellos que se están planteando emprender el camino hacia la franquicia, les recomendamos que vayan siempre acompañados de un buen asesoramiento jurídico, y si es posible que realicen un estudio financiero externo del franquiciador elegido.

Por último, recordamos que, en Hedilla Abogados, somos especialistas en asesoramiento y gestión de todo tipo de traspasos desde 1992.

❗¿Alguna vez te has sentido ninguneado o estafado por tu franquiciador? Descubre nuestro grupo de Telegram dirigido a franquiciados como tú.

Una de las ventajas que ofrecen las franquicias DIA es que no hace falta contar con un gran capital inicial para ponerlas en marcha.

A nivel internacional DIA suma más de 6.000 establecimientos repartidos entre España, Portugal, Argentina y Brasil y más de la mitad funcionan bajo el modelo de franquicia.

El Debate sobre las Ofertas y su Impacto en los Franquiciados

Desde Asafras, la asociación que representa a los franquiciados afectados de la compañía y que agrupa a exfranquiciados, sobre todo, pero también a franquiciados actuales, insisten en que la política de ofertas de la cadena (Club Dia mediante) les hace polvo.

En concreto, estos franquiciados insisten en que Dia debe repercutirles el dinero que pierden por la gran cantidad de ofertas y promociones que aplica la compañía. No obstante, consideran los franquiciados que no se cumple. Y ejemplifican: "Yo compro un artículo a 3 y lo vendo a 4. Dia pone una oferta para que lo venda a 1,5 y no me devuelven la diferencia.

En base, el problema lo encuentran en que, una vez que consiguen fidelizar a un cliente para que forme parte del Club Dia, esos datos los gestiona la cadena, de forma que el franquiciado "no tiene control ninguno" sobre ofertas y cupones descuento. "Es imposible que un franquiciado lo pueda incluir en su contabilidad", indican. "No sé si he he hecho 50 o 200, me tengo que fiar de lo que me dice Dia, que me puede devolver 80 euros cuando he descontado 500".

Por otra parte, en el texto que les facilita la compañía se establece que el franquiciado "recibirá el importe del programa por anticipado". El franquiciado con el que habla este periódico pone de ejemplo un hecho que suele ocurrir en el periodo navideño. "Dia me obliga a comprar un lote de panetone, aunque yo sepa que no lo voy a vender. Después de esos días, tengo que hacer una oferta para quitármelos de encima.

Ante, estas acusaciones de la asociación, Dia se remite a las sentencias judiciales y fallos de la CNMC (que ha enviado a EL ESPAÑOL) en los que se dictan sentencias contra las pretensiones y quejas de Asfras. En este sentido, la compañía alega que todos los franquiciados tienen acceso a una herramienta online “la web del franquiciado” donde pueden consultar de la evolución de la venta de cada artículo día a día.

En cualquier caso, estas acusaciones llegan después de que la propia cadena de supermercados reconozca en su informe de gestión del 2018 que en la revisión del ejercicio 2017 se han tenido que llevar a cabo distintas correcciones vinculadas con el programa de ofertas de la cadena.

Las promociones se han convertido, de hecho, en 'caballo de batalla' en el control de la cadena de supermercados. Estas denuncias que desde la asociación llevan años haciendo, cobran fuerza en un momento en el que la compañía puede cambiar de manos. No obstante, no es ese el único frente que la compañía tiene abierto.

En las tiendas, y al margen de las franquiciadas, los trabajadores esperan a la reunión con los sindicatos para comenzar a negociar el ERE, que afectará hasta 2.100 empleados de la cadena, de una plantilla de cerca de 26.700 en España.

¿Es Rentable un Supermercado DIA?

¿Estás pensando en poner en marcha un negocio? Si tras investigar todos los sectores que te interesan has llegado a la conclusión de que la alimentación es el que más te gusta, es lógico preguntarse si es rentable un supermercado antes de seguir dando pasos al frente.

Estos datos positivos se basan en la propia definición sectorial, que cubre una necesidad básica. En lo que respecta a la propia rentabilidad de un supermercado y su puesta en marcha, te aseguramos que es una opción viable de negocio que, en el caso de DÍA, se ve afianzado, asimismo, por la importancia de nuestros productos de marca blanca. Según los últimos estudios, el consumo de marcas blancas ha crecido en los últimos cuatro años hasta casi llegar al 40% de la lista de la compra en España. Las estadísticas fijan la diferencia de precio con los grandes productos en un 30%.