Empresas de Consultoría en Salud: Servicios y Estrategias para la Optimización

En el dinámico sector de la salud, las empresas de consultoría juegan un papel crucial al ofrecer servicios especializados que impulsan la eficiencia, mejoran la experiencia del paciente y facilitan la adaptación a las nuevas tecnologías. Estas empresas se especializan en diversas áreas, desde la consultoría para la atención primaria hasta la asistencia hospitalaria y la asistencia especializada.

Servicios Ofrecidos por Consultoras de Salud

Consultoría Especializada

Las empresas de consultoría en salud ofrecen una amplia gama de servicios, entre los que destacan:

• Consultoría para salud de Atención Primaria, Asistencia Hospitalaria y Asistencia Especializada.
• Planes de inversión y de financiación.
• Programas de reforma integral de la atención primaria.
• Programas de reconversión de hospitales.
• Externalización y subcontratación de servicios.
• Planes de inversión en equipamiento médico hospitalario e infraestructuras.
• Planes funcionales y planes directores (arquitectura e ingeniería hospilaria).
• Elaboración e introducción de case-mix hospitalario.
• Modelos y planes para la externalización de servicios.
• Gestión de empresas privadas y públicas de servicios intermedios.

Asesoramiento Regulatorio y Cumplimiento

Para fabricantes, importadores, representantes en la UE, distribuidores o exportadores, es esencial estar informado sobre todos los requisitos para poner en el mercado sus productos. Las consultoras de salud ofrecen:

• Asesoramiento para la obtención de la Declaración Responsable.
• Ayuda en el registro de producto biocida en la autoridad sanitaria de tu país.
• Soluciones necesarias para la importación: autorizaciones, gestión aduanera y paraduanera.
• Tramitación de la solicitud de registro sanitario si eres fabricante, importador o distribuidor.

Marketing Sanitario y Experiencia del Paciente

El marketing sanitario se centra en la estrategia de digitalización de sus servicios, por medio de un sistema de video-consultas a través de apps y herramientas que mejoran la experiencia de sus pacientes. En paralelo continúa trabajando con la experiencia del paciente como estrategia clave para la fidelización de los mismos.

Los pacientes dan por hecho que la atención sanitaria está garantizada, pero son exigentes con el servicio que reciben. Apuestan por la sanidad privada y a cambio quieren:

• Rapidez en la respuesta.
• Trato exquisito por parte del personal sanitario y no sanitario.
• Facilidad en la gestión de los procesos: pruebas diagnósticas, información pre y post operatorio, ágil atención en urgencias, seguridad en la atención sanitaria.

Medición de la Satisfacción del Paciente

La medición de la satisfacción del paciente es una constante. Se sigue un guion, donde se recogen los protocolos de atención, e indicará su cumplimiento / no cumplimiento, aportando los argumentos y/o fotografías justificativas de los mismos.

Formación y Desarrollo Profesional

La información obtenida ha de fluir de arriba hacia abajo; para que los cambios se conviertan en realidad, los equipos han de conocerlos e incorporarlos en su desempeño diaria. Desde Healthcare ofrecen formación específica sanitaria, así como formación en habilidades blandas, normativa, idiomas, etc. Destacan por su recurrencia la formación en Soporte vital avanzado (SVA) y Soporte Vital Básico (SVB), en sus distintas modalidades, presencial, online y mixta.

El equipo de consultoría de formación de Healthcare, diseñará un plan de formación para la organización, con objetivos concretos vinculados a los planes de acción generados del diagnóstico.

Optimización de Procesos y Atención al Paciente

El servicio de consultoría en cuidados de la salud, permitirá a su centro sanitario medir e implementar los planes de acción necesarios referentes a:

1. Optimización de los procesos:
   • Gestión de colas.
   • Preparación pre-operatorio.
   • Seguimiento de pacientes post-operatorios.
2. Atención telefónica:
   • Empatía.
   • Amabilidad.
   • Reducción de los tiempos de espera.
   • Traspaso de llamadas, reducción de llamadas perdidas.
   • Eficiencia en la gestión de consultas.
3. Trato ofrecido por los profesionales sanitarios a lo largo del ciclo del paciente.
4. Fidelización a través la gestión adecuada de quejas y reclamaciones.
5. Respeto a la intimidad.
6. Protección de datos personales.

Investigación de Mercado en el Sector Sanitario

A través de diferentes proyectos realizados con alguno de sus clientes, desarrollan investigaciones del mercado sanitario. Así, por ejemplo, se han realizado estudios sobre Alcohol en menores, Consumo de tabaco en espacios públicos, Juego en menores, experiencia del paciente durante un tratamiento de fertilidad, la experiencia de los mayores en residencias o la venta de ibuprofeno en farmacias, por nombrar alguno de ellos.

Los estudios se han realizado a través de diferentes técnicas: cliente misterioso, focus group o entrevistas en profundidad, o bien una conjugación de ellas y posteriormente han sido publicadas en diferentes medios.

Metodología y Acompañamiento

La metodología implementada desde el departamento de cuidados de la salud, permite obtener una información rigurosa, objetiva y de gran alcance, como para implementar las posteriores medidas necesarias.

Como todo estudio comienza con una reunión de briefing donde se definen los objetivos del proyecto, muestra, zonas geográficas, aspectos a evaluar, técnica a utilizar, etc. Posteriormente se diseña el proyecto en plataforma Take A Net y se desarrolla el trabajo de campo.

El acompañamiento en el proceso de mejora continua es una de las señas de identidad. Un consultor experto en experiencia del paciente, será un referente en el proyecto, e irá acompañando la implementación del sistema en la organización. Será importante del mismo modo, asignar a una persona en la corporación que lidere el proyecto y garantice la implementación en los equipos en sus diferentes fases.

Herramientas de Medición y Diagnóstico

Desde el Mystery patient medimos los diferentes aspectos:

• Admisión: Imagen y uniformidad, Gestión de llamadas, Gestión de citas, Gestión de colas, Empatía, amabilidad y profesionalidad, Fidelización y orientación al usuario, Información facilitada, Tiempos de espera, Cumplimiento RGPD.
• Imagen / aspectos estructurales: Parking, Fachada, Organización, orden y limpieza, Cartelería, Mobiliario elementos corporativos, Iluminación y temperatura, Hilo musical, Zonas comunes, Monitores/Gestión de turnos, Cafetería.
• Triaje, Consultas Externas, Urgencias, pruebas diagnósticas.
• Interacción con el personal: Imagen Personal médico, Imagen Personal auxiliar, Acogida y saludo de bienvenida, Actitud, empatía y escucha activa, Identificación necesidades según tipo de usuario, Proactividad en satisfacción, Asesoramiento e información facilitada.
• Proceso de cobro: Protocolo establecido por la clínica/hospital.
• Atención telefónica: Tiempos de espera, Cumplimiento protocolos, Información facilitada, Traspaso de la llamada, Atención telefónica, Resolución de solicitud, Actitud, empatía y escucha activa, Incidencias: cortes de llamada y otros.

A través de estudios en sus distintas metodologías (presencial, online o telefónica) realizamos proyectos destinados a conocer el índice de satisfacción de pacientes o usuarios. Obtén tu Índice de Recomendación (NPS) y trabaja sobre ello.