American Express: Soporte y Contacto Empresarial en España
En American Express, entendemos la importancia de un soporte eficiente y herramientas accesibles para nuestros socios comerciales. Hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos por parte de los Establecimientos para facilitar su interacción con nosotros y asegurar una gestión fluida de sus operaciones.
Canales de Contacto para Establecimientos
Para cualquier consulta o necesidad, American Express pone a disposición diversos canales de contacto dedicados a los establecimientos:
- Para autorizaciones, puede llamar al teléfono 900 816 738 (opción 1).
- Mantenga la Tarjeta en su poder y llame al Servicio de Atención a Establecimientos de American Express, en el 900 816 738, para asistencia específica.
- Si desea recibir asistencia general o necesita gestionar aspectos de su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención a Establecimientos, llamando al teléfono 900 816 738.
Gestión de Pagos y Facturación
Comprender los procesos de pago y facturación es clave para la gestión de su negocio con American Express. A continuación, detallamos los plazos y la información relevante:
- El plan de pagos estándar de American Express es en un plazo de siete (7) Días Hábiles a partir de la recepción de los datos pertinentes de los Cargos.
- En el Estado de cuenta en curso se muestra la actividad de un período máximo de 35 días.
Plazos de Pago Estándar American Express
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo de pagos estándar | 7 Días Hábiles desde recepción de datos de Cargos |
| Periodo del Estado de Cuenta | Actividad de un máximo de 35 días |
Resolución de Disputas
En caso de cualquier incidencia o disputa relacionada con transacciones, American Express ofrece un proceso claro para su resolución. Es fundamental responder de manera oportuna y detallada:
- Dispone de un plazo máximo de 14 días para responder con toda la documentación que apoye su versión. Le recomendamos que sea lo más detallada posible.
Recursos para su Comercio: Materiales de Punto de Venta
Para ayudar a su negocio a atraer a más Titulares de Tarjeta American Express y mejorar la experiencia de compra, ponemos a su disposición diversos recursos promocionales:
- Le ofrecemos distintos materiales para el punto de venta que pueden ayudarle a atraer a más Titulares a su comercio.
- American Express dispone de una amplia gama de materiales para el punto de venta que ponemos a disposición de nuestros Establecimientos de forma gratuita.
Administración Online de su Cuenta de Establecimiento
La gestión de su cuenta de establecimiento nunca ha sido tan sencilla gracias a las herramientas online de American Express, diseñadas para proporcionarle control y visibilidad sobre sus operaciones:
- La Cuenta de Establecimiento online permite a nuestros comercios administrar su cuenta a través de internet.
- Una vez creada su cuenta, tendrá acceso a la información de las transacciones y estados de cuenta online.
- Para crear su Cuenta de Establecimiento online, puede visitar la sección correspondiente en nuestro portal y seguir los pasos indicados.
Preguntas Frecuentes sobre la Cuenta Online
- ¿Se puede disponer de más de un ID de usuario y contraseña para cada Cuenta? Sí, se puede disponer de más de un ID de usuario y contraseña para cada Cuenta, lo que permite una gestión flexible.
- ¿Cómo accedo a la información financiera de múltiples ubicaciones de mi empresa? Para acceder a la información financiera de todas las ubicaciones de su empresa, deberá utilizar el número de Establecimiento de American Express asignado a la Oficina Principal. Si las distintas ubicaciones ya se han dado de alta por separado, deberá inscribirse de nuevo con el número de Establecimiento y los datos bancarios de la Oficina Principal para crear un nuevo ID de usuario y una nueva contraseña que consolide el acceso.
La Presencia de American Express en España
La sede de American Express en España se encuentra en la parte norte de Madrid, en nuestro vibrante espacio renovado. La oficina se encuenttra frente a IFEMA, uno de los mejores centros de exposición de Europa, y está cerca del aeropuerto y del centro de la ciudad, facilitando el acceso y la conexión con el ecosistema empresarial.