El ticket de compra para pequeños negocios: todo lo que necesitas saber

Aunque desde el 1 de enero del año 2013 los tickets de compra fueron sustituidos por las facturas simplificadas, todavía seguimos utilizando muy a menudo el término de ticket de compra para referirnos a esos pequeños trozos de papel con fondo blanco en los que se reflejan los importes de nuestras ventas o compras. Este documento es un comprobante de pago que atestigua que el consumidor ha pagado por un producto y servicio y que, por lo tanto, tiene ciertos derechos asociados a dicha transacción.

¿Qué es un ticket de compra o factura simplificada?

El ticket de compra, también llamado tiquet o tiqué, es un documento que la sociedad tiene bastante normalizado, pero del que no todo el mundo conoce la importancia. Al ticket de compra se le denomina factura simplificada, y hace de justificante de compra. Tras el último reglamento de facturación, el ticket de compra se ha pasado a denominar factura simplificada y es el papel impreso que dan en la mayoría de los establecimientos al cliente cuando este realiza una compra. Se emite una vez efectuado el pago.

¿Para qué sirve un ticket de compra?

Lo primero que hay que tener claro es que un ticket no es lo mismo que una factura, aunque tiene ciertas características en común. Este tiquet o tiqué de compra se emite a particulares, y es el único comprobante que este tendrá en transacciones inferiores a 400€ o a 2500€ si son en efectivo, a no ser que se solicite una factura oficial. La factura simplificada se emplea en compras menores de 400€ (IVA incluido), cuando hay problemas para emitir factura y el precio no supera los 3.000€ o cuando hay que rectificar una factura previa.

Ahora bien, ¿para qué sirven exactamente los tickets de compra?

• Justifican el importe de una compra en caso de necesitar demostrarlo. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en caso de incendio, para poder cobrar el seguro, o en el caso de querer desgravar gastos deducibles en el IRPF. La factura simplificada sirve para verificar el valor de nuestra compra.
• Son indispensables a la hora de solicitar cambios o devoluciones, ya que atestiguan que se hizo la compra de un producto o servicio, así como la cantidad que se pagó por ello y la fecha en la que se hizo. Bien porque no haya gustado o bien porque la talla no sea la adecuada. Gracias a él podemos cambiar el artículo ya comprado, siempre y cuando no haya pasado el tiempo reglamentario (máximo un mes), y hacer cualquier tipo de reclamación. Es fundamental estar informado de la política de cambios de las tiendas en las que compramos. De ella dependerá que se pueda devolver el dinero o no al comprador, o que el cambio consista en vales en el mismo establecimiento.
• El ticket de compra también suele servir como garantía. En España, desde el 1 de enero de 2022, un amplio catálogo de productos pasaron de disponer de dos años de garantía a ofrecer tres. En este caso, estar en posesión del ticket de caja es esencial para solicitar los derechos como compradores. Normalmente la garantía es de dos años a partir de la compra del producto. A veces puede estar reducida a un año si la tienda así lo refleja. Es un comprobante en caso de que exista algún problema con lo comprado y deba arreglarse sin coste alguno para el cliente.
• Para poder llevar a cabo cualquier reclamación. Es importante recurrir en los seis primeros meses para que se esté dentro del plazo de presunción legal de que el fallo del producto existía antes de la compra.

Destacar también que los derechos como clientes son los mismos tanto en compras físicas como en compras 'online'.

¿Qué es una factura simplificada?¿Es lo mismo que un ticket? | Explicación fácil

¿Qué debe contener un ticket de compra?

Al igual que conviene saber qué se puede desgravar y qué no, o cuáles son los datos obligatorios en una factura, hay que saber qué debe contener un ticket de caja para tener total validez. Toda la información que aparece en el ticket de compra se corresponde siempre con el vendedor del producto o servicio.

• Nombre o razón social del vendedor.
• El número de identificación fiscal de la compañía.
• Número de ticket de compra.
• Fecha y hora en que se efectuó la venta.
• Enumeración de los productos o servicios vendidos.
• Tipos de IVA que se aplican sobre ellos.
• Cantidad económica que supone la venta.

Partes de un ticket de compra: ejemplo práctico

Para comprender mejor las partes de un ticket de compra y su aspecto final, se presenta a continuación un ejemplo práctico donde se identifican claramente cada elemento de un ticket de caja y su ubicación.

1. Nombre o razón social de la empresa emisora del ticket.
2. NIF de la empresa emisora del ticket.
3. Numeración del ticket o factura simplificada.
4. Fecha y hora de emisión del ticket.
5. Descripción de los productos o servicios adquiridos.
6. Tipo de IVA aplicado.
7. Importe total de la compra.

¿Qué hacer con los tickets? ¿Por qué conservarlos?

Lo normal es que la mayoría de los tickets terminen hechos una bola de papel en la basura, en una chaqueta o en el fondo de un cajón. Error, no catalogarlos correctamente y terminar perdiéndolos invalida cualquier tipo de necesidad que podamos tener más adelante. Del mismo modo que un autónomo debe guardar todas las facturas durante al menos 6 años, un consumidor debería almacenar sus tickets, como mínimo, durante el tiempo que la garantía del producto o servicio esté activa.

Además, lo más conveniente es hacerlo en un lugar seco en el que el papel térmico en el que suelen estar impresos los tickets de compra, como dentro de un libro, o de un sobre. Estos tickets son impresos en un determinado papel térmico que hace que con el paso del tiempo los detalles que en ellos se encuentran tiendan a borrarse dificultando así su lectura. Por eso, es bueno conservar los tickets en sobres, hojas plastificadas o en un cajón específico. A ser posible en lugares libre de humedad y con poca luz.

De hecho, al ser tan frágil este tipo de papel, el ticket de compra puede fotocopiarse y llevarse al comercio para que sea sellado allí. El ticket también puede hacer la función de garantía. En este caso será aún más importante hacer una copia y sellarla en la tienda en la que se compró. Otro modo de hacerlo, más ágil incluso, es fotografiar y almacenar con mimo todos los tickets en nuestro dispositivo móvil. De esta forma dispondremos de un documento más duradero que será perfectamente válido llegado el momento.

Preguntas frecuentes sobre los tickets de compra

¿Qué pasa si he perdido el ticket de compra?

Perder un ticket de compra es una faena porque sin él, técnicamente, una empresa no tiene por qué hacerse cargo de una venta que no se puede demostrar que haya hecho ella. Esto ocurre también si el ticket de caja se borra. Si la factura simplificada es ilegible, el establecimiento puede negarse a realizar la devolución o el reembolso.

¿Pero qué pasa si he pagado con tarjeta?

En este caso es posible que aún puedas hacer algo. Necesitarás el extracto bancario del pago de esa compra en concreto, ya que hay compañías capaces de localizar la compra en su sistema a través del día y la hora en la que se efectuó. Es decir, con estos datos el ticket de compra puede ser recuperado, y en caso de negarse el comercio el consumidor siempre podrá solicitar la hoja de reclamaciones.

¿Se puede pedir un duplicado de un ticket de compra?

Sí, puedes solicitar un duplicado de un ticket de compra con el extracto bancario de dicha compra, en el que figuran la fecha y la hora en la que esta se llevó a cabo. También se usa como comprobante un duplicado de la factura simplificada. De esta forma se asegura de poder reclamar si lo comprado se ha estropeado pronto. Y hacerlo con la seguridad de que lo que aparece en el ticket de compra se ve perfectamente y tienen la obligación de repararlo.

¿Es obligatorio dar ticket de compra?

Sí, toda compra debe quedar registrada con el consiguiente ticket de caja, ya que además este constituye una garantía para el comprador.

¿Qué hacer si pierdes un ticket de compra?

La mejor solución es acudir al comercio con un extracto bancario en el que aparezca la información de la compra en cuestión (en caso de que hayas pagado con tarjeta). Además, si tuviste la precaución de fotografiar el ticket, te resultará de gran ayuda. Sin embargo, si el pago se hizo en efectivo, habrás perdido cualquier tipo de garantía en la mayoría de las ocasiones.

Importancia de revisar el ticket de compra

Una vez finalizada cualquier compra, es fundamental revisar el ticket. Sobre todo en compras de varios artículos para comprobar que no ha habido errores y por consecuencia, un aumento en el coste final. En ocasiones no nos han aplicado la oferta correspondiente, a veces sobran productos. También puede que el precio esté equivocado o incluso que al hacer la devolución, el cambio en el importe esté mal realizado.

Recomendaciones adicionales

Desde la Dirección General de Consumo recomiendan priorizar los establecimientos con el distintivo del Sistema Arbitral de Consumo.