Tendencias en Consultoría Integrada para el Futuro Empresarial

El mundo empresarial está experimentando importantes cambios, y estos se suceden a una velocidad cada vez mayor. En este contexto, las empresas deben replantearse su estrategia de forma relativamente habitual para poder adaptarse e incluso adelantarse a los cambios, ya que esa es la clave para lograr mayor productividad y eficiencia.

Para las empresas, no es tan esencial saber qué tendencias están cambiando el panorama empresarial ahora mismo, como tener la capacidad de identificarlas en cualquier momento de su historia. Se recomienda estudiar tendencias de negocios en las respectivas industrias, pero también realizar análisis de datos internos, creando informes de rendimiento de forma regular para identificar irregularidades en el desempeño, descubrir pérdidas en producción y gasto, y poder pensar en recomendaciones para mejorar.

En CEDEC, Centro Europeo de Evolución Económica, consideramos fundamental que las empresas busquen oportunidades e ineficiencias en la producción y en los procesos internos, pero sin perder tampoco de vista cómo se relacionan estos con las tendencias de negocio imperantes a nivel global y, especialmente, con el auge de los trabajos orientados al análisis de datos, la estrategia y la digitalización.

Tendencias Tecnológicas Estratégicas Según Gartner para 2025

La investigación de Gartner sobre las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2025 sirve de guía para que tu organización avance con confianza hacia el futuro. Los analistas de Gartner agruparon estas tendencias en tres temas: los imperativos y riesgos de la IA, las nuevas fronteras de la computación y la sinergia humano-máquina.

La TI empresarial está en constante evolución, con la aparición de nuevas tecnologías y la caída en desuso de productos y servicios más antiguos.

«Todo el mundo habla de la IA», afirma Fox, y señala que la mayoría de las empresas ya la utilizan. Sin embargo, la llegada de la IA viene acompañada de cierto miedo y temor. Abundan las preguntas. «¿Cómo sería una empresa totalmente capacitada para la IA? ¿Tendría la misma mano de obra, en las mismas ubicaciones?». Esta y otras tendencias emergentes pueden estar a punto de remodelar tanto las TI como las empresas en los próximos años.

IA Generativa: La Tendencia Más Importante

La IA generativa se erige por sí sola como la tendencia más importante del mercado de TI actual. Las tecnologías catalizadoras como la IA generativa crean una demanda de cambio, afirma Storiale. La IA generativa está impulsando la creatividad, mejorando todo, desde la experiencia de los empleados hasta las operaciones de desarrollo y la experiencia del cliente.

«Al igual que otras tendencias catalizadoras, veremos una explosión de ideas a corto plazo, seguida de una transformación revolucionaria y, a continuación, un asentamiento en los casos de uso que funcionan», predice. «Es pronto en el viaje de la IA generativa, pero esto es transformador», observa.

Computación Cuántica

Equipos de todos los sectores están evaluando cómo sus organizaciones pueden utilizar los datos de forma más eficaz. La tecnología de computación cuántica es muy adecuada para la optimización, el aprendizaje automático y el análisis de datos. «Es probable que sea útil para empresas de todo tipo de actividades, desde la optimización de la cadena de suministro y el enrutamiento de vehículos hasta la modelización predictiva y la valoración de derivados complejos», afirma Buchholz.

También es probable que los ordenadores cuánticos transformen la comprensión y la capacidad de simulación de la química y la ciencia de los materiales.

Ciberresiliencia

Cada vez son más los CIO que apuestan por la ciberresiliencia, afirma Ron Culler, vicepresidente de programas de ciberdesarrollo de la Computing Technology Industry Association (CompTIA). Observa que la ciberresiliencia se centra en mantener operativa una empresa cuando se produce un ataque. Los ciberataques son inevitables, pero las catástrofes y los accidentes también pueden dañar o destruir los activos digitales y los datos.

«Una estrategia de resiliencia cibernética construye el plan para cómo lidiar con estos problemas cuando ocurren», dice Culler. Lograr la ciberresiliencia empieza por identificar los riesgos. «Hay que saber qué hay que proteger y por qué«, afirma Culler.

Culler añade que la ciberresiliencia no es responsabilidad exclusiva de los responsables de TI y seguridad. «Requiere el compromiso y la participación activa de todos, desde el consejo de administración hasta el empleado», explica.

Mantener una arquitectura vigilante de zero trust requiere una adaptación constante. «La primera línea de defensa son las evaluaciones y pruebas de vulnerabilidad periódicas para identificar puntos débiles y promover la mejora continua», afirma Pingel.

Múltiples proveedores están abordando la creciente tendencia al zero trust. Las tecnologías de supervisión y registro desempeñan un papel crucial, ya que proporcionan visibilidad en tiempo real de la actividad de los usuarios y de los comportamientos sospechosos. «Esto permite una rápida investigación y corrección, evitando que las brechas se agraven», afirma Pingel.

«La automatización agiliza las tareas repetitivas como las actualizaciones de control de acceso, y la detección de anomalías, liberando a los equipos de seguridad para tareas estratégicas».

El Futuro de los ERP en 2025

Descubre cómo el software de gestión empresarial evolucionará para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y potenciar la competitividad de las empresas. En este artículo, analizamos 9 tendencias clave que darán forma al futuro de los ERP este 2025.

1. Inteligencia Artificial (IA) en ERP: Los ERP están incorporando inteligencia artificial (IA) para cambiar cómo gestionamos las empresas. Con el aprendizaje automático, pueden predecir la demanda, mejorar el control del inventario y ofrecer sugerencias automáticas basadas en datos pasados y tendencias actuales.
2. Modularidad y Adaptabilidad: Los ERP del futuro serán más modulares y adaptables, permitiendo a las empresas configurar el sistema según sus necesidades específicas.
3. Migración a la Nube: La migración a la nube sigue siendo una de las transformaciones más significativas en los ERP. Este modelo permite acceso seguro desde cualquier lugar, ideal para equipos remotos o empresas con múltiples sedes.
4. Análisis de Datos en Tiempo Real: La capacidad de analizar datos en tiempo real será un diferenciador clave para los ERP modernos. Las empresas podrán acceder a cuadros de mando interactivos que muestran métricas críticas, como márgenes de beneficio, rendimiento operativo o tendencias de ventas.
5. Sostenibilidad: Jugarán un papel crucial en ayudar a las empresas a cumplir con objetivos de sostenibilidad. Incluirán funcionalidades para rastrear el uso de recursos, medir las emisiones de carbono y optimizar los procesos para reducir el desperdicio.
6. Automatización con RPA: La integración de RPA permitirá a los ERP automatizar tareas repetitivas y manuales, como la entrada de datos, el procesamiento de facturas o la conciliación de cuentas.
7. Seguridad Avanzada: Con el aumento de los ciberataques, los ERP evolucionarán para ofrecer niveles de seguridad más avanzados. Esto incluye el uso de encriptación avanzada, autenticación multifactorial y detección de amenazas basada en IA.
8. Modernización de la Gestión Financiera: Los ERP modernizarán aún más la gestión financiera mediante herramientas que automatizan procesos clave, como la conciliación bancaria, el análisis de flujo de caja y la generación de informes fiscales.
9. Integración con Otras Plataformas: La capacidad de integrarse con otras plataformas será esencial para los ERPs en 2025. Esto incluye la conexión con CRM, herramientas de BI, herramientas de IA, plataformas de comercio electrónico y soluciones sectoriales específicas.

Estas tendencias son parte de una evolución que no solo hará a las empresas más eficientes, sino que las preparará para afrontar los retos del futuro con herramientas más inteligentes y flexibles.

El Auge de la IA Generativa

La historia de la tecnología ha estado definida por diferentes avances pioneros que han conseguido aunar interacción, información y computación para generar fuentes duraderas de innovación. En este sentido, a finales de 2022 se lanzó al mercado ChatGPT y en tan solo dos meses se convirtió en la plataforma de más rápido crecimiento en la historia de internet, superando los 100 millones de usuarios en este tiempo récord.

La IA generativa se percibe hoy en día como algo revolucionario y sin precedentes. Aunque lo cierto es que, a nivel tecnológico, es una evolución sorprendentemente sencilla de las capacidades inteligentes de las máquinas que hemos estado siguiendo desde hace años en la industria.

El hecho de que estas máquinas hoy puedan realizar acciones como pintar un cuadro, describir un producto o, incluso, escribir código, no es algo aleatorio o inesperado. Así, la IA generativa se presenta como una enorme oportunidad tanto para incrementar la productividad y reducir costes, como para crear valor a través de nuevos negocios, nuevos productos y nuevas formas de hacer las cosas.

En este contexto, algunas personas opinan que la IA generativa reduce la necesidad de creatividad humana, pero nuestras observaciones indican justo lo contrario: en la era de las máquinas creativas, los humanos creativos son más importantes que nunca ya que, con una dirección consciente e imaginativa, la IA generativa puede abrir un mundo increíble de nuevas oportunidades de negocio. Sin ella, corremos el riesgo de escalar la mediocridad, o algo peor.

En el estudio ‘Tech Trends 2024’, presentado por Deloitte en las últimas semanas, recogemos seis tendencias tecnológicas emergentes que demuestran la importancia de contar con una estrategia empresarial integrada, una base tecnológica sólida y una fuerza laboral creativa, especialmente en un momento como el actual caracterizado por esta irrupción de la IA generativa.

• Interacción: computación espacial y metaverso industrial
• Información: la IA generativa como catalizador del crecimiento
• Computación: más allá de la fuerza bruta
• De DevOps a DevEx: potenciando la experiencia de los desarrolladores
• Defendiendo la realidad: la verdad en una era de contenido sintético
• La modernización del core: de la deuda técnica al bienestar técnico

Interacción: Computación Espacial y Metaverso Industrial

La interacción se posiciona como el primero de los factores clave para impulsar el crecimiento de las organizaciones y, en los próximos años, veremos cómo la forma de interactuar entre los humanos y los ordenadores tenderá hacia modelos cada vez más simples e intuitivos.

Más allá de los avances producidos en el sector del consumo, cuyos lanzamientos recientes están acaparando mucha atención, lo cierto es que es en el ámbito industrial donde estas tecnologías están teniendo el mayor impacto, a través del denominado ‘metaverso industrial‘, que permite potenciar aspectos como los gemelos digitales o la simulación espacial, entre otros, con el fin de hacer de las fábricas y centros de trabajo lugares más seguros y eficientes.

De hecho, en un futuro no muy lejano, todos estos avances podrían llevarnos a una explosión de aplicaciones de web espacial facilitando, por ejemplo, cirugías remotas.

Información: La IA Generativa como Catalizador del Crecimiento

La IA generativa está experimentando numerosos avances en las capacidades de computación, los entrenamientos de los modelos y la sofisticación de los algoritmos que dotan a esta tecnología de la capacidad de imitar ciertas capacidades de cognición humanas.

Independientemente de si podemos llamar a esto inteligencia o no, lo cierto es que representa una enorme oportunidad para incrementar la productividad y la eficiencia de las organizaciones.

Ahora, el reto de las compañías está en cómo aplican y escalan esta tecnología, más allá de las pruebas y los pilotos, para que genere un impacto positivo y real en sus modelos de negocio.

Asimismo, es muy importante definir una adecuada gobernanza para la IA generativa, sin la cual será muy difícil escalar su adopción más allá de las pruebas y pilotos iniciales.

Computación: Más Allá de la Fuerza Bruta

La rápida evolución de la IA, en especial la IA generativa en los últimos tiempos, ha contribuido a aumentar la demanda de altas capacidades de computación.

Entrenar modelos de IA o realizar complejas simulaciones requieren altas capacidades de procesamiento, que pueden ser difíciles de conseguir -o económicamente casi inviables- incluso en la nube.

Todo esto ha ocasionado que las organizaciones estén buscando alternativas para conseguir altas capacidades de computación, que van desde la optimización del código hasta las migraciones a otros lenguajes de programación, pasando por utilizar de forma coordinada dispositivos adicionales con capacidades de procesamiento, chips especializados para determinadas funciones o, incluso, acudir en un futuro a otras tecnologías como la computación óptica, la neuromórfica o la computación cuántica.

Data, Analytics & AI Trends 2025

SDG Group ha lanzado su informe anual «Data, Analytics & AI Trends 2025». Este informe, que se publica por séptimo año consecutivo, identifica las tendencias emergentes que darán forma al futuro del panorama tecnológico y empresarial. La compañía invierte más del 15% de sus ingresos en innovación, utilizando su plataforma propia, el Radar de Innovación, para identificar las tendencias tecnológicas clave.

La implementación de una IA responsable avanza con auditorías en procesos generativos, protocolos de seguridad especializados y monitorización continua para corregir sesgos.

Adaptación y Transformación en Asesorías y Despachos

Durante los últimos años, la transformación digital ha impulsado a las asesorías y despachos a adaptarse a un entorno que evoluciona rápido. La confianza que se genera entre el cliente y el asesor es muy relevante para las asesorías y para todas las empresas.

La información a la que tienen acceso las asesorías y despachos sobre las empresas a las que prestan servicios puede ayudar a estas empresas a tener una visión de 360 grados sobre cómo impulsar su sostenibilidad. Los asesores deben estar preparados para ello a través de plataformas multidivisa, multiidioma y multilegislación.

La legislación fiscal, mercantil, laboral y de facturación, entre otras, cambian constantemente y los asesores y despachos deben estar preparados para las modificaciones futuras.

El Responsive Contact Center

Esta transformación acelerada afecta especialmente a las áreas responsables de las interacciones con clientes - departamentos de atención al cliente, marketing, asesores y consultores de venta, etc.

1. Al comienzo de la pandemia, el volumen medio de llamadas que recibían las empresas se incrementó hasta un 1.000%, y los tiempos de espera se dispararon. Sin ninguna duda, el éxito en la gestión se basa en la inteligencia añadida al software.
2. Ante la situación generalizada de distanciamiento social, las empresas deben ser aún más accesibles y cercanos para los clientes. El canal de vídeo se ha hecho imprescindible para humanizar la interacción, establecer empatía y facilitar la comunicación con personas con alguna discapacidad sensorial como la sordera.
3. Las organizaciones no solo han rediseñado sus productos y servicios, también la Experiencia de Cliente.
4. Los clientes están cambiando su manera de interaccionar con las empresas. No solo quieren elegir el canal, también los ‘tiempos’. La comunicación asíncrona - contactos en pausa, extendidos en el tiempo y reanudados en cualquier momento - pasa del ámbito personal al empresarial.
5. En los últimos años las empresas se apoyan en el ‘engagement’ center, más proactivo y centrado en el cliente, pero el próximo paso, acelerado por la pandemia, es el Responsive Contact Center. Esta innovadora aproximación pprioriza los problemas del cliente y le ofrece diversas opciones de contacto omnicanal y un servicio 24/7 sobre la misma consulta, identificando rápidamente su última interlocución con un agente y la conveniencia de conectar con el mismo para forjar relaciones más personales con la empresa.

“Flexibilidad, agilidad, omnicanalidad y la combinación de servicio automatizado y humano son ahora las principales demandas de los consumidores para interactuar con su proveedor”, destaca Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software.