Realidad Virtual y Aumentada: Transformando el Comercio Electrónico

La sociedad actual evoluciona y avanza de manera vertiginosa, gracias a la implantación de las nuevas tecnologías. En la última década, el comercio electrónico ha transformado nuestra forma de comprar. Sin embargo, uno de los mayores desafíos de las compras online es que los productos no se prestan a una experiencia sensorial completa. En un entorno físico, puedes probarte la ropa, tocar las telas o ver con tus propios ojos lo grande que queda un sofá en una habitación. Aunque esas acciones no son técnicamente posibles en e-commerce, la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) están revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con los productos y las marcas.

¿Qué es la Realidad Aumentada (RA)?

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que superpone información digital, como imágenes, texto o efectos, en el entorno real del usuario a través de dispositivos como smartphones, tablets o gafas tech. Teniendo en cuenta ese objetivo, los programas de realidad aumentada permiten personalizar el objeto, por ejemplo, cambiando su tamaño, añadiendo elementos y modificando su color. Lo verdaderamente llamativo de la realidad aumentada es su capacidad para fusionar en directo el mundo digital y el mundo real. La RA superpone información digital al entorno físico real del usuario, permitiendo la interacción simultánea con ambos mundos.

Tipos de aplicaciones de la RA

Existen diversos tipos de tecnología de RA, que ofrecen capacidades ligeramente diferentes:

• RA basada en marcadores: También conocida como «reconocimiento de imagen» o «RA basada en reconocimiento», detecta un objeto (el «marcador») frente a la cámara y proporciona información sobre el objeto en la pantalla.
• RA sin marcadores: No necesita ser activada por un objeto específico que esté en el mundo real. Por contra, el usuario puede colocar un objeto virtual en cualquier lugar que quiera y, entonces, puede girarlo y moverlo.
• RA basada en la ubicación: Es un tipo de RA sin marcadores que utiliza la ubicación geográfica para mostrar contenido digital en ciertas ubicaciones. Pokémon GO es un ejemplo de RA basada en la ubicación.
• RA basada en proyección: Consiste en proyectar luz sintética sobre superficies físicas y, en algunos casos, permitir que los usuarios interactúen con ella. Algunos ejemplos comunes son los hologramas que todos hemos visto en películas de ciencia ficción, como Star Wars.

¿Qué es la Realidad Virtual (RV)?

A diferencia de la realidad aumentada (RA), que lleva objetos generados por ordenador a la propia realidad de los clientes, la realidad virtual (RV) permite al usuario entrar en un mundo tridimensional donde puede ver e interactuar con objetos en un entorno generado por ordenador. Se trata de una representación de la realidad en un entorno virtual, reemplazándola completamente. La RV ofrece una experiencia inmersiva que te lleva a un mundo completamente ficticio. Por lo general, no puedes ver ni experimentar de ninguna forma el mundo real. Hoy en día, la realidad virtual es un elemento muy real en muchas áreas clave de nuestras vidas, como la sanidad, la aviación y, más recientemente, el comercio electrónico.

Diferencias clave entre RA y RV

Los términos «realidad aumentada» y «realidad virtual» suelen utilizarse indistintamente, pero en realidad son muy diferentes:

1. La RV es totalmente inmersiva, mientras que la RA simplemente aumenta el mundo real. La realidad aumentada simplemente aumenta un mundo que ya existe y que percibes igualmente, hasta cierto punto. En cambio, la realidad virtual es una experiencia inmersiva que te lleva a un mundo completamente ficticio.
2. La realidad aumentada es portátil, mientras que la realidad virtual requiere equipo. Para usar realidad virtual, tienes que llevar unos auriculares y, posiblemente, coger unos mandos con las manos. La RA, en cambio, normalmente solo requiere de un smartphone o, en algunos casos, unas gafas de RA.
3. Hay más gente que puede experimentar la RA que la RV. Dado que la RA requiere menos equipo y menos precauciones de seguridad, también es más accesible.

Realidad Aumentada y Virtual en el Comercio Electrónico: Estadísticas y Beneficios

La tecnología de la realidad aumentada está empezando a despegar y los anunciantes, tanto en el comercio minorista como en otros, se están dando cuenta. Se prevé que el valor del mercado de la RA alcance los $50.000 millones en 2024, con un 71% de consumidores que estarían más dispuestos a comprar si los minoristas utilizaran la realidad aumentada. Grand View Research cifró en 15 810 millones de dólares el valor del mercado mundial de la realidad virtual en 2020 y espera que crezca a una tasa anual compuesta del 18 % hasta 2028. Se espera que, con el 5G disponible y su mejora del ancho de banda, aumente el interés de los minoristas en utilizar la RA y la RV.

Estadísticas destacadas

• Los ingresos globales por publicidad AR, que alcanzaron un máximo de 500 millones de dólares en 2019, crecieron a 1.410 millones de dólares en 2020. Una empresa de investigación de RA calcula que los ingresos por publicidad podrían alcanzar los 8000 millones de dólares a finales de 2024.
• eMarketer ha calculado que aproximadamente más de 43 millones de personas en Estados Unidos utilizarían las redes sociales con AR al menos una vez al mes en 2020.
• En junio de 2020, el 35 % de los encuestados estadounidenses afirmó haber utilizado la RA para visualizar las personalizaciones de muebles o vehículos.
• Una encuesta realizada en junio de 2020 a los minoristas de EE. UU. mostró que el 20 % de ellos esperaba invertir en RA o RV para la tienda online de su empresa.
• Según un estudio de G2, los productos comercializados con contenidos de realidad aumentada y realidad virtual tienen un índice de conversión un 94% mayor que los que no tienen contenidos de realidad aumentada y realidad virtual.
• Según Shopify, la inversión de los minoristas en tecnología 3D y RA ha dado sus frutos: Tasa de devolución reducida en un 5%, la tasa de conversión de la cesta aumentó un 3%, y la tasa de conversión de pedidos aumentó un 40%.

Tanto la realidad aumentada como la realidad virtual tienen beneficios reales y cuantificables para las marcas de ecommerce. A pesar de la rápida aceleración de la adopción del ecommerce, sigue habiendo cierta fricción en el proceso de compra online. La RA y la RV contribuyen en cierta medida a reducir esa fricción.

Ventajas clave de la RA y RV en el comercio electrónico

La RA y RV pueden ayudar a que crezca tu tienda de diversas maneras:

1. Mejora de la experiencia del cliente: La RA es interactiva por naturaleza, lo que facilita que los clientes se queden en tu web. Las marcas ahora pueden ofrecer recorridos virtuales por sus tiendas y su catálogo, permitiendo a los clientes explorar productos como si estuvieran presentes físicamente.
2. Mayor compromiso y satisfacción del cliente: Las imágenes en movimiento, el vídeo e importantemente la personalización ayudan a crear una experiencia envolvente que los mantiene entretenidos y atentos. El uso de la realidad virtual, 3D, la realidad aumentada y la realidad mixta dará en el clavo y permitirá al cliente saber exactamente lo que está comprando.
3. Reducción de las devoluciones y aumento de las ventas: Con la RA puedes ofrecerles a los clientes mucha más información sobre un producto que con una imagen estática o incluso un vídeo. Al poder previsualizar los productos, es más probable que tus clientes elijan el artículo adecuado desde el principio.
4. Llegar a nuevos clientes y mejora de la imagen de marca: Crear una campaña atractiva con RA puede ser una forma de llamar la atención en un mundo tan ajetreado. Los clientes satisfechos son clientes que vuelven, sobre todo si la experiencia de compra en línea es emocionante y envolvente.
5. Compras en línea personalizadas: Gracias a la tecnología de realidad aumentada, los clientes pueden visualizar las prendas sobre sí mismos, determinar el tallaje óptimo e incluso previsualizar los productos en sus casas.
6. Interacción con productos complejos: Gracias a la realidad aumentada es posible visualizar de manera interactiva y en tiempo real cómo funciona un producto complejo.

Aplicaciones de la Realidad Aumentada y Virtual en el Comercio Electrónico

La RA y la RV permiten a los clientes de tiendas online previsualizar productos o probar servicios en su entorno y cuando ellos deciden, antes de decidirse a comprar. La aplicación más conocida de la realidad aumentada en el sector del ecommerce son las soluciones de prueba virtual o VTO.

Soluciones virtuales para probar productos (VTO)

«Una prueba virtual es la forma en que un cliente puede «probarse» un producto a través de dispositivos móviles u otros dispositivos equipados con una cámara», explica Aleksandra Kwiecien. La RA ayuda a los compradores online a comprender lo que están comprando y cómo les servirán los artículos. Hay aplicaciones como esta para ropa, maquillaje, accesorios e incluso gafas.

• Prueba virtual de ropa y accesorios: Los usuarios se prueban virtualmente ropa, gafas, joyas, entre otros, para ver cómo les queda antes de comprar.
• Ofrecer una vista previa: La vista previa ofrece a los clientes una visión en tiempo real del aspecto que tendrá el producto cuando lo coloquen en su propio espacio. La marca de muebles DTC, Burrow, utiliza AR para ayudar a los clientes a visualizar cómo encajarán sus sofás en sus salas de estar.

Manuales de usuario interactivos

Si vendes un producto que implica un cierto aprendizaje antes de resultarle fácil de usar a los nuevos clientes, un uso estupendo de la RA podría ser crear un manual de instrucciones interactivo para ayudar a los usuarios a entender mejor cómo funciona tu producto. Este tipo de aplicación puede reducir la presión en los equipos de asistencia postventa.

Filtros de redes sociales

Si has usado las Historias de Instagram o Snapchat últimamente, quizá hayas utilizado algún filtro de RA. Estos filtros antes se utilizaban solo por diversión, pero con los años ha aumentado el número de marcas que se suben al carro de la RA a través de los filtros de redes sociales. Es una forma estupenda de mostrar un nuevo producto permitiéndole a la gente comprobar cómo le quedará. Christian Dior utilizó filtros de realidad aumentada en estas plataformas para crear un "boca a boca virtual" que generó más de 1.000 millones de euros de ventas en todo el mundo.

Salas de exposición virtuales y eventos de compra en RV

Esencialmente, una "sala de exposición" en línea funciona como una prueba virtual que permite a los clientes colocar productos virtuales en el entorno que deseen, como un salón o un dormitorio. Las tiendas en línea están utilizando la RV para crear showrooms y probadores virtuales. Además, las empresas están organizando eventos de compra en línea en entornos de RV, donde los clientes pueden unirse a eventos en tiempo real e interactuar con vendedores y otros compradores de manera virtual. Un gran ejemplo de RV en el comercio electrónico es la marca de coches Kia, cuya sala de exposición virtual permite a los clientes navegar por los modelos de coches en un entorno virtual.

Personalización de productos en RV

La RV permite a los clientes personalizar productos de manera inmersiva. Pueden diseñar sus propios productos, ajustar características y ver cómo se ven en tiempo real. Esto es especialmente interesante en sectores como la moda, los bienes raíces y el turismo.

Casos de éxito de la RA y RV en el comercio electrónico

Muchas marcas pequeñas y grandes ya han integrado la RA y la RV para mejorar la experiencia de usuario y así lograr más ventas. Estas funciones serán aún más prominentes y populares en los próximos años.

Ejemplos de empresas que utilizan RA y RV

• IKEA: En 2017, IKEA presentó la aplicación IKEA Place (posteriormente IKEA Kreativ), que permite a los compradores utilizar herramientas metaversas para la venta online. Su aplicación permite a los usuarios colocar miles de artículos del catálogo de IKEA con una precisión notable de 98% en sus hogares.
• Sephora: Virtual Artist de Sephora es un gran ejemplo de cómo utilizar la realidad aumentada en el ecommerce. La herramienta «permite a los clientes probarse miles de tonos de pintalabios, sombras de ojos, pestañas postizas y muchos otros productos de maquillaje».
• Burrow: La tienda de muebles DTC Burrow creó una aplicación de RA que permite a los compradores personalizar y colocar modelos 3D a escala real de los sofás de la tienda en sus propios salones.
• Nike: Nike presentó Nike Fit en 2019, una app que emplea tecnología de realidad aumentada para medir los pies de los compradores y recomendar la talla perfecta para una gama de zapatillas Nike. Gracias a esta innovadora herramienta, las devoluciones de calzado de Nike han disminuido significativamente.
• MOSCOT: Este fabricante de gafas ha apostado por la tecnología 3D y RA online para ofrecer un servicio mejorado a sus clientes.
• Gucci: Ha explorado el metaverso con la creación de «Gucci Garden» en Roblox, una experiencia virtual donde los usuarios pueden explorar espacios artísticos y comprar artículos digitales exclusivos.
• Rimowa: Este fabricante alemán de maletas ha incorporado tecnología inmersiva para ofrecer un sitio web 3D que permite navegar por su catálogo, acceder a información de fabricación y mantenimiento.

Consideraciones para la Implementación de RA y RV en tu Tienda Online

Si has decidido usar la RA en tu negocio, aquí tienes algunos pasos que puedes dar. Aunque implementar tecnología de realidad virtual puede requerir una inversión inicial significativa, a largo plazo puede aportar una reducción de costes a nivel de operaciones.

Pasos para implementar la RA

1. Aclara tus objetivos comerciales: ¿Qué quieres lograr? ¿Cómo ayuda eso a tus clientes? Determina cuáles son tu visión y tus objetivos antes de lanzarte a los aspectos técnicos de tu aplicación de RA.
2. Identifica las herramientas de realidad aumentada que te gustaría utilizar: Una vez que sepas lo que quieres crear, puedes empezar a identificar las herramientas que te hacen falta. Considera el tipo de licencia, dispositivos compatibles, sistemas operativos compatibles y capacidades específicas.
3. Publicita tu nueva herramienta: Después del esfuerzo que ha supuesto crear tu herramienta, querrás que todo el mundo lo sepa. Las aplicaciones de realidad aumentada están en auge, sobre todo desde el inicio del distanciamiento social.

Hardware y Software para RV en el comercio electrónico

Para comprender cómo la realidad virtual está revolucionando el comercio electrónico necesitamos conocer los aspectos técnicos que hacen posible esta tecnología.

Hardware

• Cascos de RV: El Meta Quest destaca por ser un dispositivo autónomo. HTC Vive es otra opción popular, especialmente en aplicaciones empresariales.
• Controladores: Como los Oculus Touch y los de HTC Vive, permiten a los usuarios interactuar con el entorno virtual de manera intuitiva.
• Ordenadores y consolas de alta gama: Para experiencias de RV que requieren gráficos avanzados y alta capacidad de procesamiento.

Software

• Motores de desarrollo: Unity y Unreal Engine son plataformas líderes para la creación de contenido de realidad virtual.
• Plataformas de RA: Aunque más conocido por sus capacidades para la realidad aumentada (RA), Vuforia también se usa en aplicaciones de RV para integrar elementos del mundo real con entornos virtuales.

Desafíos técnicos

Las empresas que desean integrar la RV en sus plataformas de comercio electrónico se enfrentan todavía varios desafíos técnicos:

• Latencia y procesamiento: La RV exige una elevada capacidad de procesamiento, lo que puede resultar en latencia (retrasos).
• Compatibilidad de dispositivos: Garantizar la compatibilidad de una aplicación en diferentes plataformas es un verdadero reto con la diversidad de dispositivos de RV que hay en el mercado.
• Interfaces de usuario intuitivas: La curva de aprendizaje puede ser elevada para determinados segmentos de población.
• Privacidad de datos: La recopilación de datos en experiencias de RV plantea problemas de privacidad.

El Metaverso y el Comercio Electrónico

El metaverso ha llegado para revolucionar cómo las marcas y los consumidores interactúan. Se trata de un entorno digital inmersivo que permite a los usuarios experimentar e interactuar de formas totalmente nuevas, combinando realidad virtual, realidad aumentada y un mundo persistente y compartido. Para el comercio electrónico, esta tecnología permite un nivel de interactividad que va más allá del clic o scroll tradicional.

Oportunidades en el Metaverso

• Experiencias Personalizadas: Las marcas pueden crear experiencias únicas, personalizadas para cada consumidor.
• Compras Gamificadas: El metaverso ofrece un espacio donde las marcas pueden implementar estrategias de gamificación para hacer el proceso de compra más atractivo.
• Eventos y Lanzamientos de Productos: Las marcas están aprovechando el metaverso para realizar lanzamientos de productos en vivo, creando eventos exclusivos donde los consumidores pueden asistir de manera virtual.
• NFTs y Propiedad Digital: Los tokens no fungibles (NFTs) también juegan un papel importante en el metaverso, permitiendo que las marcas vendan bienes digitales únicos que los consumidores pueden poseer y exhibir.

Marcas pioneras en el metaverso

• Nike: Con su espacio virtual llamado «Nikeland» en Roblox, Nike ha creado una experiencia inmersiva donde los usuarios pueden interactuar, competir en juegos y explorar productos de la marca.
• Gucci: Ha explorado el metaverso con la creación de «Gucci Garden» en Roblox, una experiencia virtual donde los usuarios pueden explorar espacios artísticos y comprar artículos digitales exclusivos.

A medida que la tecnología continúa evolucionando, el comercio electrónico en el metaverso promete ser más interactivo y atractivo que nunca. Las empresas que sepan adaptarse a esta nueva realidad y ofrecer experiencias de valor agregado podrán destacar y construir relaciones más profundas con sus clientes.