¿Qué son los KPI en Marketing Digital y Ejemplos?

En el mundo del marketing digital, es crucial medir el impacto de las acciones y optimizar la estrategia para alcanzar los objetivos empresariales. Aquí es donde entran en juego los KPI (Key Performance Indicators), que traducido al español sería “indicadores clave de rendimiento”. En otras palabras, son métricas, variables o factores medibles y cuantificables que sirven de referencia para medir el rendimiento de la empresa o de nuestra estrategia de marketing.

Muy diversos son los motivos para usar KPI. Entre ellos uno muy frecuente es avanzar por inercia sin pensar “¿voy en la dirección correcta?”. No los definas, no hagas un seguimiento, y estarás avanzando a ciegas.

¿Por Qué Son Importantes los KPI en Marketing Digital?

Los KPI son fundamentales en el marketing digital ya que nos ayudan a medir y monitorizar el rendimiento de nuestras campañas en función de nuestros objetivos a corto o largo plazo de manera prácticamente automatizada. Aumentar tu rendimiento y rentabilidad. En resumen, los KPI te permiten un mejor control y gestión digital.

Un KPI en marketing digital proporciona datos precisos sobre el rendimiento de las acciones de marketing. Gracias a ellos, se pueden identificar qué canales, formatos o campañas están funcionando y cuáles necesitan optimización. A través de KPIs bien definidos se puede evaluar de forma objetiva si una campaña ha sido eficaz. Por ejemplo, una campaña de captación puede tener como KPI principal el coste por lead.

Los KPIs actúan como un puente entre la estrategia de marketing y los objetivos globales de la empresa. Medir el rendimiento en marketing digital requiere identificar indicadores que aporten información útil y accionable.

Características Clave de un KPI Eficaz

Para que un KPI en marketing digital sea eficaz, debe estar adaptado al canal en el que se aplica y al objetivo concreto de la estrategia. En primer lugar, debe ser específico, es decir, medir un aspecto concreto del rendimiento. También debe ser medible, lo que implica que se pueda cuantificar de forma objetiva. Además, es fundamental que sea alcanzable, adaptado a los recursos y al contexto disponible. El KPI debe ser también relevante, es decir, estar directamente vinculado con el objetivo estratégico.

Para que un KPI funcione como debe, este tiene que cumplir con las siguientes características:

• Alcanzable: Los objetivos planteados deben de ser realistas.
• Medible: Aunque suene obvio, un KPI debe de poder medirse.
• Relevante: No te llenes de datos, selecciona solo los más importantes.
• Periódico: El indicador tiene que ser analizable periódicamente.
• Exacto: Elige solo la parte más precisa de toda la información recabada.

¿Cómo Definir los KPI en tu Estrategia de Marketing Digital?

Antes de definir los KPI que nos serán más útiles debemos pararnos a pensar cuáles son los objetivos específicos que deseamos alcanzar. Para ello es muy útil seguir la metodología de objetivos SMART.

Una vez que ya conocemos los principales KPIs, es importante que sepamos cómo definirlos dentro de nuestra estrategia de marketing digital:

1. Decidir la variable que vamos a medir.
2. Determinar los objetivos estratégicos generales a largo plazo.

Los KPI deberían ser:

• Specific (Específicos): los KPIs deberían ser concretos y específicos.
• Measureables (Medibles): deberían poder medirse o cuantificarse de una manera sencilla.
• Achievable (Alcanzables): los KPIs deberían suponer un reto realista que podamos alcanzar.
• Relevant (Relevantes): deberían implicar un impacto relevante en nuestro negocio.
• Time-bound (Temporal): se recomienda que estén establecidos en un periodo de tiempo determinado.

Existen muchos factores que debemos tener en cuenta a la hora de definir los KPIs en nuestra estrategia de marketing digital. No obstante, saber cómo hacerlo e invertir tiempo en ello es esencial para el éxito de nuestro comercio. Con unos KPIs de calidad y bien definidos verás más claro el camino hacia el logro de objetivos estratégicos.

Ejemplos de KPI en Marketing Digital

La lista de los diferentes tipos de KPI es realmente extensa. Algunos dependen de la naturaleza del negocio y el mercado en el que opera la compañía que los adopta. Sin embargo, buena parte de estos indicadores resultan útiles para cualquier plan estratégico de marketing. Aquí tienes algunos ejemplos de KPI:

• Retorno de Inversión (ROI): Se refiere a los ingresos que genera nuestra campaña. La eficacia de las campañas publicitarias se obtiene al comparar los ingresos generados y los costes publicitarios. Es esencial medir la rentabilidad del marketing digital.
• Aumento de ventas: Esto muestra que la campaña de marketing planteada, está funcionando.
• Fuentes del tráfico: Su objetivo es conocer los medios a través de los cuales se enteran los usuarios de tu campaña. También puedes filtrar por fuentes de tráfico para estudiarlas por separado y analizar el impacto de tus acciones de marketing digital.
• Embudo de ventas: Para mejorar una campaña, es importante saber cómo convertir a los usuarios en clientes.
• Medición de la tasa de éxito: El objetivo es medir la eficacia de las acciones implementadas.
• Palabras clave: Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficiencia de nuestra estrategia de SEO. Palabras clave posicionadas en top 10: términos por los que la web aparece entre los diez primeros resultados.
• Tasa de conversión: Mide el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada, como una compra, registrarse en una página web o suscribirse a un boletín informativo. Conversión = (acciones completadas / usuarios en página de aterrizaje) * 100.
• Tráfico orgánico: Un aumento de este KPI nos indica que más gente está entrando en nuestro sitio web, consecuencia directa de una buena estrategia SEO.
• Engagement: El engagement se refiere al comportamiento de los usuarios con relación a los contenidos que publica la marca. Engagement = (likes, compartidos, guardados o comentarios o la suma / número de seguidores) * 100. Aquí depende mucho.
• CTR (Click Through Rate): (clics / visualizaciones) * 100. Cuántos clicks hemos recibido en relación a las impresiones. Cuánto más alto sea este valor, más optimizado estará nuestro anuncio.
• Coste por clic (CPC): (inversión en campañas / clics en anuncios) * 100.
• Coste por lead (CPL): (inversión en campañas / clientes potenciales) * 100. También denominado como CPL, son campañas que se centran en conseguir el mayor número de leads por el precio más bajo posible. Normalmente se realiza una inversión inicial y después se analiza el precio de cada lead en cuanto al total de la inversión.
• Tasa de conversión de lead a cliente: este KPI se centra en medir cuántas conversiones de clientes potenciales ha generado tus estrategias en un período determinado.

Sin entrar a ese nivel de detalle y para simplificar, te resumimos cuáles suelen ser más relevantes para el marketing digital de una farmacia. Es una guía orientativa.

• Consultas y conversión = número de contactos por correo, teléfono o formulario que recibes.
• Transacciones y conversión = número de operaciones de venta (compras) que se realizan.

KPIs de SEO

Todos hemos escuchado hablar del SEO, proveniente del término inglés Search Engine Optimization, ¿pero sabes qué significa realmente?

• Posiciones de palabras clave: Las palabras que se encuentran en los títulos (H1, H2, H3…) tendrán más relevancia para el buscador cuanto más “arriba” se encuentren. Si, por ejemplo, queremos posicionar por la palabra clave “Técnicas de estudio”, deberemos intentar colocarla en el título principal (H1) antes que en el último párrafo del texto.
• Backlinks: Los backlinks ayudan enormemente a mejorar la calidad de nuestro sitio web. Los KPI más importantes que nos ayudarán a medir la estrategia de linkbuilding que llevamos a cabo son el número de backlinks y dominios referidos, enlaces perdidos y/o ganados.
• CTR orgánico: El Click Through Rate, es una métrica diseñada para conocer el porcentaje de clicks que se han hecho en relación a las veces que se ha aparecido en los resultados de búsqueda.
• Tiempo medio en la página: Este KPI nos ayuda a conocer la relevancia que hemos tenido para nuestros usuarios, sacar conclusiones y poder optimizar su contenido a partir de este punto.
• Impresiones orgánicas: Nos indican cuántas veces aparecemos en las búsquedas.

KPIs de Redes Sociales

Las redes sociales son quizás el ámbito del marketing digital más conocido. Tiene diferentes funciones entre las que podemos destacar el branding (creación y refuerzo de marca), creación de comunidad (sentimiento de pertenencia a la marca) o visibilidad entre otras.

• Engagement: El engagement se refiere al comportamiento de los usuarios con relación a los contenidos que publica la marca.
• Tasa de engagement: Es la métrica que te ayuda a conocer el nivel de compromiso que tiene tu comunidad con la marca. Hace referencia a un porcentaje que puede traducirse en algo así como tu popularidad o complicidad con tus seguidores.
• Número de seguidores: Este KPI nos ayuda a medir la estrategia en RRSS en su totalidad, ya que relacionamos un crecimiento en el número de seguidores con una buena estrategia llevada a cabo.
• Alcance: Al igual que en PPC, el alcance hace referencia a cuántas personas llegamos con nuestras acciones/publicaciones.
• Interacciones: Las interacciones miden el número de veces que los usuarios realizan alguna acción (comentario, me gusta, reacciones…) con un contenido en las redes sociales.
• Visitas a la web: Uno de los objetivos de las publicaciones en las redes sociales es llevar tráfico a la web.
• Leads: Otro objetivo puede ser la obtención de leads o contactos, por lo que nos interesa medir este resultado.

Herramientas para Medir KPIs

Para hacer un seguimiento eficaz de los KPIs en marketing digital, es necesario contar con herramientas que permitan centralizar y visualizar los datos. Además, se requieren habilidades clave en marketing digital, como el análisis crítico, la interpretación de métricas y el manejo de plataformas especializadas.

Algunas herramientas son:

• Google Analytics: Quizás la herramienta de medición más conocida en el mundo del marketing digital. Como su nombre indica, pertenece al ecosistema de google, pero nos permite enlazar información desde diferentes plataformas. Nos indicará toda la información relevante al funcionamiento de nuestro sitio web. Una de las plataformas más completas para medir KPIs relacionados con el tráfico web, el comportamiento del usuario, las conversiones y la atribución.
• Google Data Studio: Herramienta gratuita de Google para visualizar y presentar datos en paneles interactivos.
• HubSpot: Algunas, como HubSpot, integran funcionalidades avanzadas de lead scoring, automatización de tareas y reportes detallados por canal.
• Semrush: Es quizás la herramienta más conocida para el mundo del SEO.

Además, es posible escribir trocitos de código en JavaScript, e introducirlos en la web, para extraer datos y migrarlos a una base de datos propia.

Consejos Adicionales

Como es lógico, medir un KPI de forma aislada no sirve de nada. Por ejemplo, inviertes en Instagram para aumentar el tráfico a tu web. A los 6 meses miras la gráfica de usuarios procedentes de este canal y compruebas que hay una clara tendencia positiva. Si por ejemplo una campaña fracasa y la conversión es baja, ¿a qué lo achacas? ¿Al título del anuncio? ¿Al diseño de la página de aterrizaje de tu farmacia? ¿A la falta de una propuesta diferenciadora?

Es esencial medir la rentabilidad del marketing digital de tu farmacia. Las herramientas analíticas facilitan muchísimas métricas. Algunas serán de verdad valiosas para tu farmacia, otras ni fu ni fa y otras inútiles. Solo te interesan las primeras.

Mes a mes para ver el progreso mensual de los KPI de marketing digital de tu farmacia. Trimestral para dar mayor perspectiva, muy útil en acciones que tardan más en mostrar resultados. Ahí puedes configurar un panel de control y jugar con fórmulas, gráficos, tablas dinámicas y otras funciones para estudiar con precisión tus resultados.

En definitiva, los KPI son una herramienta indispensable para analizar y conseguir mejorar nuestras acciones ante cualquier estrategia. En BCM Marketing estamos constantemente analizando y comparando datos con el fin de mejorar y sacar más provecho de cada una de las acciones digitales que ayudamos a emprender a nuestros clientes. Sabemos que solamente de este modo podemos mejorar y seguir destacando frente a la competencia.

Por último, recuerda que cada empresa tendrá que definir sus propios KPIs en función de sus objetivos para sus respectivos proyectos.