¿Qué es un Slot en Marketing y Aviación? Definición y Aplicaciones

El término "slot" tiene diferentes significados según el contexto en el que se utilice. En este artículo, exploraremos su definición y aplicaciones tanto en el ámbito del marketing digital, específicamente en el desarrollo de chatbots, como en el sector de la aviación.

Slots en Chatbots: Recopilación de Información para una Conversación Fluida

En el mundo de los chatbots, los slots son una estrategia conversacional utilizada para recopilar información del usuario de manera eficiente. Para entender mejor este concepto, es importante conocer primero las variables de contexto.

Variables de Contexto

Las variables de contexto, también llamadas parámetros, sirven para almacenar información que el usuario va aportando a lo largo de la conversación y que puede resultar relevante para el posterior desarrollo de la misma. En las plataformas disponibles para diseñar asistentes conversacionales, las variables de contexto se identifican normalmente con el símbolo del dólar ($) delante.

Su utilidad suele ser almacenar un valor de una entidad detectada en la respuesta del usuario, aunque también es posible activar o desactivar variables de contexto (asignándoles “true” o “false/null” como valor) o almacenar en ellas el input literal del usuario. Por ejemplo:

• Almacenar el número de teléfono en una variable de contexto.
• Activar una variable de contexto cuando el usuario hable sobre una campaña de marketing concreta.
• Almacenar el nombre del usuario en la variable $nombre.

¿Qué son los Slots?

Por otro lado, los slots, también llamados ranuras o parámetros, son una estrategia conversacional para recopilar información del usuario y permiten poner en uso las variables de contexto. Existen slots obligatorios y opcionales.

• Slots Opcionales: Estos últimos van a intentar detectar en el input del usuario la información para guardar en la variable de contexto; si está presente, la almacenan, y si no, el diálogo continúa.
• Slots Obligatorios: Sin embargo, los slots obligatorios tratan de recabar información imprescindible, por lo que esta debe ser almacenada en la variable para poder continuar con la conversación.

Para explicar con un ejemplo práctico cómo funcionan las dos estrategias para recopilar información imprescindible para el diálogo, retomaremos el ejemplo que se utilizaba en el post ¿Cómo crear un chatbot con Machine Learning y PLN?: un asistente para una floristería.

Tal y como se muestra en la Figura 1, este chatbot tiene cuatro nodos raíces: uno para cada intención a detectar (#horario, #direccion y #pedido) y otro de recuperación del diálogo. El nodo que salta cuando se detecta #pedido es el más complejo, pues, una vez activada la intención, entra por uno de sus cinco subnodos dependiendo de las entidades encontradas en el input del usuario.

Esta conversación va avanzando según lo configurado en los nodos y subnodos, y de acuerdo con la información que el usuario va aportando en sus respuestas. Primeramente, accede al nodo 3 (#pedido), no encuentra entidades y, por tanto, entra por el subnodo 3 y pregunta por el tipo de producto que desea el usuario.

La estrategia de subnodos con distintas condiciones para recabar información imprescindible en la conversación puede ser muy útil en algunos casos. Sin embargo, existe la posibilidad de conseguir el mismo objetivo mediante los slots. Como hemos dicho, se podría tener la misma conversación que acabamos de ver, pero con slots obligatorios. En este caso, como se muestra en la Figura 3, el asistente solo tendría cuatro nodos.

Cuando estas entidades se han detectado y, por tanto, se ha guardado la información en las variables de contexto, los slots dejan de entrar en funcionamiento. En la Figura 4 se puede apreciar cómo el asistente gestiona las respuestas del usuario cuando se encuentra en un nodo que contiene slots. En este caso, ambos slots son obligatorios, por eso, siempre que al chatbot le faltan variables de contexto que rellenar, sigue preguntando para completar tales variables.

Por tanto, solo se sale de un nodo con slots obligatorios cuando todos y cada uno de los slots han sido activados y se ha almacenado información en sus variables de contexto. Siguiendo el ejemplo, mientras se esté dentro del nodo 3, los slots van a estar buscando rellenar las variables de contexto que continúen vacías.

Si la conversación que se mantuviese con el asistente fuera diferente, el recorrido por los slots también lo sería. Por ejemplo, imaginemos que el usuario dice directamente: “Me gustaría hacer un pedido. Quiero un ramo de margaritas y lilas, por favor”. En este caso, también se detecta la intención #pedido y, por tanto, el diálogo entra en el nodo 3. Por tanto, registran estos datos en sus correspondientes variables y obvian preguntar al usuario por alguno de ellos.

Otro ejemplo sería si el usuario proporcionara la información para $flores, pero no para producto: mediante el segundo slot se almacenaría esta información, y el slot 1 haría que se preguntase por el tipo de producto.

Con estos ejemplos hemos intentado explicar de una manera más sencilla cómo es el funcionamiento de los slots, en los que siempre van a estar presentes las variables de contexto. Como todo, cada una de estas formas de gestionar una conversación tiene sus ventajas y sus desventajas.

Por un lado, el uso de slots permite ahorrar tiempo en el diseño del diálogo y que este sea más compacto, con menos nodos. Por otro lado, no hay que olvidar la utilidad de los subnodos para resolver este tipo de necesidades conversacionales. Aunque es cierto que tanto las dimensiones como la complejidad del chatbot aumentan cuando decidimos utilizarlos, también pueden resultar muy útiles si queremos recopilar la información con condiciones más sofisticadas y complejas (tanto condiciones de entrada como de salida de los subnodos).

Habrá que evaluar bien cuál es la opción más idónea para cada caso, haciendo un análisis de qué datos se quieren recopilar, cómo y de qué manera.

Slots en Aviación: Gestión del Tiempo en Aeropuertos

En el contexto de la aviación, un slot se refiere al intervalo de tiempo del que dispone un avión para ejecutar una determinada operación o maniobra. Es el turno o permiso que tiene un avión para despegar y aterrizar. Es como una ‘cita’ programada para que cada avión utilice la pista y las instalaciones del aeropuerto de manera segura y eficiente. ¡Imagina un aeropuerto sin slots!

El Slot aeroportuario es el que definimos como de franja horaria. Es una autorización administrativa para la entrada o salida del aeródromo dentro de un horario estipulado por el aeropuerto. Es el tramo en el que podemos aprovechar las infraestructuras del aeropuerto, fingers, mostradores de facturación, párkings, etcétera.

Pongamos un ejemplo. Varias compañías aéreas quieren salir a las 08:00 de la mañana de un determinado origen, por rentabilidad o por conexiones, pero solo disponen de la mitad de puertas de embarque. Por mucho que el aeropuerto quiera otorgar el Slot a todas las compañías, sería imposible.

El Slot Aeronáutico ya depende de EUROCONTROL en Bruselas (que es quien se encarga de gestionar el espacio aéreo), y es el que se otorga para que no haya colapsos aéreos. En algunos casos es posible pedir una extensión del Slot, sobretodo si el piloto cree que no va a tener el avión preparado para salir en el marcado.

Hay dos tipos de slot en un aeropuerto: los slot aeroportuarios y los slot de Eurocontrol.

Hay dos caminos principales para obtener un slot. ¿Sabías que las aerolíneas pueden «ganar» slots? Para mantenerlos, deben cumplir con un mínimo de vuelos que será establecido por el gestor aeroportuario.

¿Alguna vez te has preguntado por qué tu vuelo se retrasa y escuchas la palabra slot? En este post, aprendemos más sobre cómo funciona un aeropuerto abordando el tema de los slots, qué son, quién los reparte y por qué son tan fundamentales.

Para comprender mejor cómo se gestionan los slots en el sector logístico de transporte y su impacto en la eficiencia y sostenibilidad, podemos considerar el módulo de gestión de Slots de FIELDEAS Track and Trace. Este sistema conecta directamente a todos los actores de la cadena en tiempo real, permitiendo optimizaciones que serían impensables en otros modelos.

Las actuales tensiones que sufre el sector logístico de transporte con un fuerte incremento de costes de combustibles o falta de profesionales, entre otros, llevan a los operadores de transporte a intentar afinar sus flujos a través de diferentes medidas, entre las que destaca la reducción de los tiempos de espera.

Todos los actores de la cadena, Cargadores, Operadores, Transportistas y destinatarios, pueden beneficiarse de una planificación de rutas más eficientes.

La planificación digital del transporte tiene una repercusión directa en la reducción de emisiones de carbono.

El verdadero valor de soluciones como la gestión de slots o la optimización de rutas reside en su capacidad de integración con otros sistemas como ERP o TMS.

Tabla Comparativa: Slots en Chatbots vs. Aviación