¿Qué es Permission Marketing? Ejemplos y Beneficios
El Permission Marketing, también conocido como marketing de permiso, es una estrategia de marketing online centrada en obtener el consentimiento de un cliente o prospecto para recibir información de una empresa. Este concepto, acuñado por Seth Godin en 1999 con la publicación de su libro "Permission Marketing: Turning Strangers into Friends, and Friends into Customers", ha ganado relevancia en un mundo saturado de publicidad.
El Permission Marketing surge como respuesta a la saturación publicitaria que enfrentan los usuarios hoy en día. Cada persona recibe, en promedio, más de 3,000 impactos publicitarios diarios, de los cuales sólo recuerda cerca de un 12%. En este contexto, especialmente para medianas empresas con presupuestos limitados, resulta más eficiente dirigir esfuerzos de marketing hacia aquellos usuarios que ya han mostrado interés previo en los productos o servicios de una marca.
Los Pilares del Permission Marketing
El Permission Marketing se apoya en tres pilares fundamentales:
- Obtención del permiso: El destinatario debe dar su consentimiento explícito para recibir el mensaje.
- Personalización del mensaje: El mensaje debe adaptarse a las características e intereses del destinatario.
- Relevancia y oportunidad: Enviar mensajes altamente relevantes para el destinatario y hacerlo en el momento adecuado.
En su libro, Godin explica que los potenciales clientes de una empresa tienen derecho a decidir cuándo recibir mensajes publicitarios o de marketing de una empresa.
Ventajas del Permission Marketing
- Base de datos de potenciales clientes con interés: El Permission Marketing supone recopilar los datos de contacto de personas que ya muestran interés por un negocio y sus productos.
- Más personal, más efectivo: A través de una campaña de captación correcta, permite conocer mejor las necesidades de los clientes y el tipo de mensajes y productos en los que están interesados. Después, las empresas pueden utilizar esta información para generar mensajes personalizados.
- Generar una relación de confianza: Cuando entregan sus datos de contacto, los usuarios depositan su confianza en una empresa.
- Relaciones duraderas: Construir relaciones basadas en confianza y relevancia fortalece la lealtad del cliente, convirtiendo consumidores ocasionales en defensores de la marca.
El permission marketing ofrece al usuario la oportunidad de elegir voluntariamente aquello de lo que quiere que se le informe, sin sentirse invadido. Esto asegura a las empresas que presten más atención a su mensaje y creen un impacto mayor.
Ejemplos de Permission Marketing
Podemos encontrar ejemplos de permission marketing muy fácilmente si observamos nuestro comportamiento en Internet.
Campañas Opt-In
Las campañas opt-in son el ejemplo más claro del marketing con permiso. Estas campañas consisten en ofrecer un formulario en el que el usuario admite voluntariamente que quiere recibir información (newsletter, promociones, ofertas, correos informativos) de la marca, producto o servicio en cuestión. Aquí, los usuarios proporcionan sus datos a cambio de recibir newsletters, promociones u otra información relevante.
Programas de Lealtad
Los programas de lealtad también son un gran ejemplo, donde los clientes se registran para recibir beneficios exclusivos y comunicaciones personalizadas.
Newsletters
Un ejemplo típico de Permission Marketing es el envío de newsletters con contenido relevante para los usuarios. En este caso, el usuario debe dar su consentimiento para recibir el contenido.
Ofertas Personalizadas
Otro ejemplo es el envío de ofertas personalizadas a los usuarios, en este caso el usuario debe dar su permiso para recibir ofertas personalizadas.
Herramientas para Implementar Permission Marketing
Con herramientas como ActiveCampaign, las empresas pueden gestionar bases de datos, automatizar campañas personalizadas y garantizar la entrega de contenido relevante a su público. Estas herramientas ofrecen soluciones completas para implementar estas estrategias.
El Opt-In y el Opt-Out
Se denomina Opt-In cuando alguien en una web u otro canal facilita su cuenta de correo electrónico para recibir comunicaciones electrónicas comerciales, ya sea una newsletter, publicidad, etc., además de explicitar el consentimiento de recepción de las mismas.
Si te preguntas qué es Doble Opt In, es muy sencillo: una vez que un contacto ha facilitado un canal de contacto, debemos presentarnos de nuevo y solicitar que confirme de nuevo que está interesado en el contenido que le vamos a enviar. Denominamos esta acción como Opt-In confirmado.
El opt-out supone una experiencia negativa para la empresa, ya que significa que alguien no quiere saber de nosotros. Debemos estar atentos e intentar saber por qué razón. Esto nos hará ser mejores, hay que evitar que nuestro churn rate aumente. Este indicador mide la cancelación de suscriptores para un período de tiempo determinado.
Permission Marketing y el RGPD
Además, el permission marketing hoy en día es más imprescindible que nunca tras la llegada a Europa en 2018 de la GDPR o RGPD, el reglamento por el que el usuario deberá dar un consentimiento expreso de que cede sus datos en Internet.
Tabla Resumen de Beneficios del Permission Marketing
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Mejor Segmentación | Permite dirigir los mensajes a un público realmente interesado. |
| Mayor Tasa de Apertura | Los usuarios son más propensos a abrir correos que han solicitado. |
| Mejor Reputación de Marca | Construye confianza al respetar la privacidad del usuario. |
| Cumplimiento del RGPD | Asegura que las prácticas de marketing cumplen con la legislación vigente. |