¿Qué es el Crowdsourcing en Marketing? Ejemplos y Beneficios

El crowdsourcing es un término que puede que hayas oído antes, pero ¿qué significa realmente? Básicamente, el crowdsourcing permite a las empresas aprovechar el poder de la multitud para hacer las cosas de forma más eficiente y eficaz. Utilizar el crowdsourcing tiene muchas ventajas, que trataremos con más detalle a continuación.

El crowdsourcing es el proceso de subcontratar tareas, tradicionalmente realizadas por un empleado o contratista, a un gran grupo de personas o comunidades en línea, utilizando Internet como medio. Las personas también se benefician, ya que tienen acceso a proyectos que no podrían encontrar a través de los canales de contratación tradicionales, al tiempo que reciben una compensación por sus esfuerzos.

En esencia, el crowdsourcing es una herramienta para externalizar tareas y, de este modo, reducir la carga de trabajo de los integrantes de una organización. A través de él, un conjunto de personas proporciona ideas o servicios creativos, adecuados para desarrollar un proyecto o alcanzar un objetivo.

¿Necesitas savia fresca y buenas aportaciones externas? Gracias a ellas puedes ver resueltas tus necesidades sin invertir más recursos y dedicación de los adecuados. ¿Nos acompañas a descubrir qué es el crowdsourcing y sus beneficios? Vamos allá.

Orígenes del Crowdsourcing

Su término nació a mediados del 2006 gracias a Jeff Howe, periodista y editor de la revista Wired.

Jeff Howe es un periodista y ensayista estadounidense conocido por ser pionero en el campo del crowdsourcing. Más tarde, se le atribuye el uso del término «crowdsourcing» después de publicar su artículo «The Rise of Crowdsourcing» en la revista Wired.

En este artículo, Howe explica cómo los negocios han empezado a recurrir a la creación colaborativa o al trabajo remoto realizado por amateurs o profesionales para completar proyectos más rápidamente, con mejores resultados y por tanto, mejores soluciones.

Más tarde, Jeff Howe escribió dos libros, Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business (2008) y Whiplash: How to Survive Our Faster Future (2016). Estos libros profundizaron en su idea del crowdsourcing y sus implicaciones para los negocios modernos e innovación tecnológica.

Andrea Grover es una innovadora en el campo del crowdsourcing, estudiando cómo los individuos pueden trabajar juntos para construir y hacer uso de soluciones comunitarias.

La revista Wired ha sido un importante defensor del crowdsourcing desde sus inicios en la década de 1990. Desde entonces, Wired ha seguido cubriendo el tema del crowdsourcing y ha destacado su importancia e impacto en diferentes ámbitos, incluyendo los negocios, la tecnología y la cultura.

Unos años después, el científico Daren C. Brabham propuso una versión más actualizada de la definición, relacionada con el desarrollo de la tecnología.

Daren Brabham es un académico y experto en crowdsourcing. También es profesor visitante en la Universidad Estatal de San Francisco. Daren se ha especializado en ayudar a la industria a comprender mejor los riesgos del crowdsourcing y cómo se puede usar correctamente para generar resultados positivos.

Ventajas del Crowdsourcing

El crowdsourcing ofrece a las empresas muchas ventajas en comparación con otros métodos de financiación colectiva. En primer lugar, el crowdsourcing puede ser una solución más rentable, ya que los usuarios comparten sus ideas y recursos sin recibir ninguna compensación monetaria. Esto permite ahorrar costes.

Además, al contrario de otros mecanismos de financiación, el crowdsourcing es un proceso abierto y descentralizado, lo que ayuda a impulsar la creatividad y a involucrar a diferentes personas e ideas para lograr resultados óptimos.

El crowdsourcing puede ser una herramienta muy útil para resolver problemas empresariales de diversa índole. Este modelo de colaboración permite que las empresas se beneficien de la sabiduría de la multitud, lo que les permite resolver problemas de manera más eficiente y efectiva.

Además, también cabe destacar que es mucho más fácil innovar, ya que se cuenta con las opiniones y sugerencias de una amplia variedad de personas. Otra de las ventajas de recurrir al crowdsourcing es que es una de las estrategias de marketing que más embajadores atrae, lo cual lleva a obtener publicidad.

A continuación, se detallan algunos de los beneficios clave:

• Reducción de costes: Incremento en el retorno de la inversión (ROI) y utilización adecuada de los recursos.
• Acceso a gran número de colaboradores externos: Incluyendo expertos que ayudan en la creación de productos.
• Acceso a ideas nuevas de diversas fuentes: Ideas innovadoras que nacen de la diversidad de los participantes.
• Incremento en la resolución de problemas: Mayor número de propuestas que podrían dar solución a un proyecto específico.
• Disminuye el riesgo de fracaso.
• Alto porcentaje de innovación.
• Aumento en la productividad.
• Establece un límite de tiempo.

Según un informe de Gartner, en el futuro, el 75% de las empresas utilizarán algún tipo de crowdsourcing, y no es difícil entender por qué.

¿Cómo Hacer Crowdsourcing?

Delegar tareas específicas a una comunidad de profesionales que cumplan con la expectativa de la empresa se puede hacer de muchas maneras.

Una variante es crear un portal empresarial dedicado exclusivamente a permitir a los suscriptores proponer ideas de productos que podrían ser votadas por la comunidad hasta lograr un número determinado que llame la atención de los representantes de la marca y se evalúe su posterior creación.

Otra forma de incentivar la participación de profesionales en un proyecto para una compañía es utilizando alguna web dedicada a ofrecer las habilidades de _ freelancers _ en las que se consigue un gran número de personas especializadas con diversas habilidades para las cuales lanzar un proyecto y estos enviarán propuestas para que se determine cuál de ellos se ajusta a las necesidades de la empresa.

Las marcas pueden anunciar concursos a su comunidad de seguidores a través de las redes sociales permitiéndoles colaborar en la conformación o reestructuración de un producto.

Formas de hacer crowdsourcing hay muchas, lo importante es definir la versión que más se ajusta a las necesidades de la compañía.

Fases para Lanzar una Campaña de Crowdsourcing Exitosa

Lanzar con éxito una campaña de crowdsourcing requiere una preparación cuidadosa y una planificación estratégica.

Identificación: Las organizaciones deben identificar primero las necesidades específicas de su proyecto que pueden satisfacerse mediante soluciones de este tipo.

Evaluación: Se valoran todas las contribuciones para decidir cuáles se utilizarán realmente en el producto final o en la aplicación de la solución crowdsourced.

Conocer la fase en que se encuentra tu proyecto es esencial para gestionarlo eficazmente y garantizar un resultado satisfactorio. Además, utiliza puntos de control dentro del proyecto para valorar el progreso y evaluar en qué fase te encuentras.

Los resultados de las evaluaciones pueden ajustarse en consecuencia para alcanzar el objetivo final de forma eficaz.

El Papel de las Redes Sociales

Las redes sociales han sido clave para el éxito del crowdsourcing. Estas plataformas digitales permiten a las empresas conectar con miles de personas de todo el mundo a un costo mucho menor que los métodos tradicionales.

La comunicación directa entre la empresa y el usuario también les da la oportunidad de obtener respuestas rápidas cuando desarrollan nuevos productos o servicios.

Consejos para la Gestión de Proyectos de Crowdsourcing

Cuando se trata de completar las distintas fases de un proyecto, hay algunos consejos que pueden ayudar a que el proceso se desarrolle sin problemas. El primero es mantenerse organizado durante todo el proceso.

Además, la comunicación es clave, sobre todo entre los miembros del equipo, ya que las preguntas y las actualizaciones deben compartirse con frecuencia. Por último, recuerda que se requiere cierta flexibilidad; si surge un problema durante una de las últimas fases, puede que sea necesario asignar tiempo adicional para que todo se alinee correctamente.

Tipos de Crowdsourcing

Existen diferentes tipos de crowdsourcing:

• Idea: La generación de ideas permitirá satisfacer las necesidades del cliente.
• Colaboración: Este tipo de acciones de crowdsourcing se basan en la cooperación con una parte externa para llevar a cabo un proyecto determinado.
• Rivalidad: El crowdsourcing basado en la competencia abierta, aunque no requiere colaboración, debe incentivar la resolución de problemas.

En función de sus objetivos y características, podemos distinguir varias opciones:

• Crowdcreation (creación colectiva): Pretende conseguir propuestas creativas e innovaciones para productos o servicios.
• Crowdfunding (financiación colectiva): Su fin es obtener fondos para proyectos o causas.
• Crowd wisdom (sabiduría colectiva): Persigue aprovechar el conocimiento y la experiencia ajenos, para reunir resultados inteligentes.
• Crowdvoting (votación colectiva): Se aplica a encuestas o concursos de ideas, a modo de macroconsultas de evaluación.

Consecuentemente, el crowdsourcing es una opción real para resolver muchos problemas de forma eficiente, económica, original y rápida. Ahora que lo conoces más a fondo, ¿vas a decidirte a utilizarlo?

Crowdsourcing vs Crowdfunding

Ambos términos suelen ser confundidos. Sin embargo, aunque los dos implican a varias personas, son conceptos diferentes. El crowdfunding se refiere a la unión de varias personas para financiar un proyecto.

La similitud entre el crowdsourcing y el crowdfunding es la ayuda colaborativa de personas externas a la idea o negocio. La forma de desarrollar esa cooperación es diferente para cada uno de los términos.

Ejemplos de Crowdsourcing

Existen numerosos ejemplos de crowdsourcing que se han llevado a cabo por marcas reconocidas en los últimos tiempos.

En esa línea, MacDonalds promovió que sus clientes crearan nuevas hamburguesas, con diferentes ingredientes. La marca Tosta Rica pide que subas tu dibujo y puede que salga en una de sus galletas.

El portal especializado infocrowdsourcing.com ha publicado un libro blanco en el cual recoge 12 ejemplos de crowdsourcing de éxito llevado a cabo por empresas conocidas de diferentes sectores.

Vemos que en el mundo del crowdsourcing, ejemplos hay muchos.

Cada empresa, independientemente de su perfil de actividad, busca soluciones efectivas y más rentables para los problemas que surgen durante la gestión del negocio. Actualmente, un número creciente de empresarios opta por implementar acciones de crowdsourcing, que permiten ahorrar tanto tiempo como dinero.

A continuación, se presentan algunos ejemplos de campañas exitosas:

• Starbucks: Crearon una web específicamente para que sus fans aportaran ideas para nuevos productos y mejora de otros. La comunidad de suscriptores puede votar a favor de las que resulten de agrado. Al alcanzar un número determinado de votos, Starbucks revisa la idea y la implementa después de analizarla exhaustivamente.
• Doritos: Lanzó un concurso en la que sus seguidores debían elaborar un anuncio. El ganador se llevó una entrada para la Superbowl. La campaña más exitosa de crowdsourcing de Doritos fue en 2016, en la que sus clientes pudieron diseñar un anuncio para los productos.
• Lego: Millones de niños y adolescentes alrededor del mundo pueden participar aportando diseños e historias sobre posibles productos en una plataforma creada por los fundadores de la marca. Cuando la comunidad vota 10 mil veces por una idea, Lego evalúa la posibilidad de fabricarla. De ser posible su inclusión en las colecciones, el creador recibe una compensación por cada venta del producto. La empresa danesa de juguetes de construcción, realizó una campaña de crowdscourcing en la que los consumidores tenían la oportunidad de proponer nuevos productos para la marca.
• Dell: Esta marca de equipos tecnológicos tiene un portal que se traduce al español como "Tormenta de Ideas" que cuenta ya con más de 650 ideas aplicadas a sus productos, conseguidas de las más de 200 mil compartidas ahí por colaboradores externos. Según un informe de Dell , se han producido más de 20.000 ideas enviadas a su sitio IdeaStorm , atrayendo a más de 740.000 votos y 100.000 comentarios. Pero lo más importante , más de 550 de esas ideas se han convertido en realidad.
• Lay’s: La popular marca de patatas fritas, lanzó una estrategia de marketing crowdsourcing en la que se pedía a los consumidores que propusieran nuevos sabores para su producto.
• McDonald’s: En el aniversario de los 40 cumpleaños de McDonald’s, una de las mayores franquicias de comida rápida, sus clientes de Estados Unidos tuvieron la oportunidad de presentar un spot publicitario de la hamburguesa más popular de la marca, Big Mac.
• Heineken: La marca holandesa de cerveza Heineken creó la plataforma Cervecería de Ideas. Un espacio para que los consumidores de la marca hagan sus aportaciones a la marca más allá del simple comentario en las redes sociales. Básicamente, lo que hace Heineken es aprovechar una plataforma 2.0 para abrir un espacio controlado donde los usuarios que quieran puedan verter sus ideas.
• Mutua Madrileña: Diseño una plataforma de crowdsourcing llamada Soy Innovador, donde busca nuevas ideas para mejorar sus productos. Se trata de otro modelo de crowdsourcing similar al de Heineken. Para incentivar la participación los usuarios eran premiados con cheques de gasolina por valor de 100€, dispositivos móviles y otros. La plataforma ha sido un éxito y ha recogido más de 2.300 ideas.
• Gobierno de Malasia: En 2014, el Gobierno de Malasia utilizó el crowdsourcing para elaborar los presupuestos del estado, teniendo en cuenta la opinión de los ciudadanos del país. El slogan de campaña fue «Queremos tus ideas para elaborar los presupuestos de 2014». El Gobierno puso a disposición de su ciudadanía una plataforma en al que poder aportar sus opiniones sobre algo tan importante como son los presupuestos generales del Estado.
• Kraft Food: utiliza el crowdsourcing para elaborar el posicionamiento de la marca para las nuevas galletas Mini- Oreo . A pesar de ser un éxito comercial que el producto no tenía una identidad propia y su identidad era muy similar a la de las galletas Oreo normales . Para resolver este problema , Kraft trabajó con crowdsourcing en plataforma eYeka para pedir su comunidad en línea diseñar un cartel o anuncio que explicara el por qué las galletas Mini Oreo eran diferentes a las normales. Kraft recibió más de 500 ideas de 42 países y fue capaz de identificar 10 ideas potenciales para su nuevo posicionamiento de la marca .
• Anheuser -Busch : En 2012 Anheuser -Busch empezó a desarrollar un proyecto growth haking para crear una nueva cerveza . Se varió ligeramente las campañas de consumo dirigidas a medida que se crearon las recetas iniciales durante una competición de la participación de los maestros cerveceros a los 12 fábricas de cerveza de Budweiser .Sin embargo más de 25.000 consumidores han participado en las pruebas de sabor posteriores para decidir la cerveza ganadora, por lo que la sabiduría de la multitud estuvo involucrado en algún momento durante el proceso de desarrollo .
• Unilever: Portal de Open Innovation de Unilever invita al público a presentar sus ideas para una selección de ‘ retos ‘. Los desafíos están destinadas a mejorar o modificar productos de consumo , tales como dar con una nueva forma de limpiar la grasa o reducir la cantidad de agua utilizada por una ducha sin perjudicar la experiencia del usuario. La gente puede enviar sus ideas para la solución de estos problemas particulares, y si pasa a los criterios de selección , entonces podrían ser invitados para futuras discusiones. Este tipo de colaboración es diferente a los ejemplos anteriores, los consumidores no son capaces de contribuir o votar en las ideas de los otros , sino que presentan sus pensamientos para Unilever y esperar a ver si pasan la prueba .

Estos son solo algunos ejemplos de cómo el crowdsourcing puede ser utilizado para obtener ideas innovadoras, mejorar productos y servicios, y construir relaciones más sólidas con los clientes.