Aplicaciones Prácticas del Modelo EFQM de Excelencia en PYMES: Una Herramienta para la Gestión y la Mejora Continua

El Modelo EFQM de Excelencia representa una guía valiosa para la gestión organizacional, especialmente relevante para las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y microempresas. A pesar de su importancia, las publicaciones centradas en sus aplicaciones prácticas, particularmente en el contexto de las PYMES, son escasas. Esta realidad subraya la necesidad de profundizar en la adaptación y el uso efectivo de este modelo para impulsar la mejora y la competitividad en este sector.

Profundizando en las Raíces del Modelo y su Adaptación para PYMES

Uno de los objetivos principales al abordar este tema es aunar la generación de nuevo conocimiento con su difusión entre los interesados, de una forma simple y con aplicaciones prácticas. La presente publicación trata de generar nuevo conocimiento mediante la profundización en las raíces del Modelo, así como en la propuesta concreta de adaptación del sistema de autoevaluación para el caso de PYMES y microempresas. Esta adaptación es crucial para que el modelo sea accesible y aplicable a la realidad de las empresas de menor tamaño, donde los recursos y las estructuras pueden diferir significativamente de las grandes corporaciones.

En el apartado práctico y mediante estudio de campo, se aportan datos de una población significativa de PYMES pertenecientes a un mismo sector industrial. Estos datos permiten verificar la validez de los postulados anteriores, tanto desde la visión práctica de aplicabilidad como de situación de las PYMES con respecto al Modelo y los diferentes bancos de datos disponibles. La comparativa de los datos obtenidos en las diferentes evaluaciones realizadas, y los disponibles en la bibliografía, permite sacar conclusiones sobre las características particulares de las PYMES analizadas, a la vez que se señalan las acciones para mejorar su situación con respecto a los estándares propuestos por el Modelo.

El Modelo EFQM: ¿Fin o Medio?

En mi libro “Aplicaciones prácticas del Modelo EFQM de Excelencia en PYMES” estudio la aplicación concreta del mismo a empresas concretas y en varios periodos de tiempo para ver la evolución de las mismas. Una pregunta recurrente es la comparación del Modelo EFQM con la Norma ISO 9001 y, más recientemente, con el Canvas de Osterwalder. Es fundamental abordar esta comparación desde una óptica muy concreta: ¿Es el Modelo un hito más en el proceso de mejora de gestión? ¿Es un paso superior a la ISO 9001? ¿Tiene mayor prestigio el reconocimiento EFQM que la certificación ISO?

El tema de fondo que deseo aportar es la constante confusión que se produce entre fines y medios. El Modelo EFQM es un medio en sí mismo, es un Modelo de Gestión de Organizaciones, un medio que la Organización utiliza para ser Excelente. La derivación en fin, es decir en reconocimiento, sello, etc. es consecuencia de aquello y, además, no necesaria. Una organización utiliza el Modelo para la gestión y no es necesario disponer del sello, ni mucho menos.

Impacto de la Utilización del Modelo como Fin o Medio

Como consecuencia del seguimiento de las organizaciones en las que vengo colaborando en la introducción del Modelo EFQM como herramienta de gestión, me he detenido en hacer un análisis causa-efecto para determinar el grado de utilidad que las empresas le están sacando al Modelo en función de su utilización como fin o como medio. La utilidad la mido en base a resultados palpables en la organización interna, niveles de eficacia en procesos y resultados en general.

No hay color. Las empresas que lo utilizan como medio han avanzado mucho, mucho más, en su Gestión interna que las que lo utilizan como fin. Por decirlo en términos cuantitativos asociados al propio modelo, han multiplicado por 1,5 la puntuación de aquellas. Los resultados son mejores claramente en cualquiera de los criterios 6, 7, 8, 9.

Pero cabe otra pregunta: ¿Cuántas lo utilizan como medio y cuántas como fin? Aquí mis datos son los siguientes:

• Entre el 35-45% lo utilizan como fin.
• Si bien es cierto que dicho porcentaje se reduce cuando se ve con la perspectiva de 8 años y pasan a ser el 25-35% (que no es poco).

Conclusión: Una importante cantidad de empresas adoptan el Modelo EFQM de Gestión como un fin en sí mismo (conseguir el reconocimiento, sello), aunque la continuidad en ello las lleva a adoptarlo como medio. Por otra parte, las que lo adoptan como medio consiguen mejores resultados.

Por último, indico que hablo de una muestra de 55 organizaciones de diferentes sectores (no son pocas, aunque tampoco muchas).

Tabla Comparativa: Modelo EFQM vs. ISO 9001 y Canvas

Para ilustrar las diferencias y similitudes entre estas herramientas de gestión, se presenta la siguiente tabla: