¿Qué es un Claim en Marketing? Definición y Estrategias Efectivas

En el mundo del marketing, donde cada segundo cuenta y la atención del consumidor es un bien escaso, la capacidad de comunicar de manera eficiente y efectiva es crucial. Aquí es donde entra en juego el claim, una herramienta poderosa para captar la atención del público y transmitir rápidamente los beneficios de un producto o servicio.

A menudo nos encontramos con terminología en inglés que puede llevar a confusiones al ubicar la utilidad de una actividad, un producto o un servicio. ¡Y hay mucha controversia al respecto!

Definición de Claim en Marketing

Un claim es una declaración breve diseñada para captar la atención del público y comunicar de forma rápida los beneficios principales de un producto o servicio. A diferencia de los mensajes publicitarios largos y detallados, un claim es la esencia de una oferta, destilada en una frase corta y pegadiza.

El claim implica un uso del lenguaje para resumir la actividad o la propuesta de valor de una marca, con gancho y creatividad. Es decir, de una manera no descriptiva del servicio en sí, sino de todo el discurso y el beneficio que se busca transmitir a los usuarios de la misma.

Los claims se utilizan en diversos medios y formatos, desde anuncios impresos y de televisión hasta banners en Internet y publicaciones en redes sociales. Su versatilidad y capacidad para encapsular la propuesta de valor de un producto los hace indispensables en cualquier estrategia de marketing efectiva.

La simplicidad es clave en los claims, ya que los consumidores no tienen tiempo para descifrar mensajes complejos. Un claim bien diseñado debe ser fácil de entender al instante y lo suficientemente poderoso como para quedarse en la mente del público.

Claim vs. Eslogan: ¿Cuál es la Diferencia?

A menudo, los términos "claim" y "eslogan" se utilizan indistintamente, pero hay una distinción importante entre ellos.

Un eslogan es una frase corta y pegadiza que se utiliza para resumir o representar la identidad de una marca o producto. Su objetivo principal es crear una impresión duradera y memorable en la mente de los consumidores. Los eslóganes suelen ser creativos, llamativos y fáciles de recordar. Un buen ejemplo es "Just Do It" de Nike, que ha perdurado a lo largo de los años y se ha convertido en sinónimo de la marca.

Por otro lado, un claim (también conocido como afirmación o reclamo) se refiere a una declaración más específica sobre las características o beneficios de un producto o servicio. Un claim comercial destaca las características que diferencian tu producto de la competencia. Un claim publicitario es una frase pegadiza utilizada en el mundo de la publicidad, que hace referencia a las cualidades de un producto y suele realizarse dentro de las campañas de publicidad.

Mientras que el eslogan permanece constante, reforzando la identidad de la marca, los claims varían según las necesidades de marketing específicas. Un claim puede enfocarse en una promoción temporal, el lanzamiento de un nuevo producto o una campaña estacional.

Mientras el claim implica un uso de la retórica y supone un copy creativo, el tagline puede ser meramente descriptivo. En ambos casos, se piensan esas «frases» para que su uso sea a largo plazo.

Es decir, los eslóganes siempre responden a la estrategia publicitaria, la cual puede ir variando según los intereses comerciales de una marca.

Para ilustrar la diferencia, hablemos de McDonald’s. Su eslogan global, “I’m Lovin It”, es una constante que refuerza la identidad de la marca. Sin embargo, durante una promoción específica, podrían utilizar un claim como “Disfruta un McMenú por solo 5 €“.

La distinción aquí es justamente la actividad publicitaria que tenga una marca.

En resumen:

• Eslogan: Frase permanente asociada a la marca.
• Claim: Frase específica para una campaña publicitaria.

A menudo se confunden claim y slogan porque la línea que los separa es muy fina.

Aquí te mostramos una tabla comparativa:

¿Cómo Crear un Buen Claim?

Crear un claim efectivo es un arte que combina creatividad con estrategia. Aquí hay algunos pasos clave:

• Claridad ante todo: El claim debe ser claro y comprensible al instante. Evita el jergón técnico a menos que tu público lo entienda perfectamente.
• Beneficio destacado: Centra el mensaje en un beneficio clave que sea relevante y deseable para tu audiencia objetivo. Este beneficio debe ser algo que realmente importe a tu audiencia y que les haga sentir que tu producto o servicio satisface una necesidad o deseo importante.
• Único y memorable: Diferénciate de la competencia. Un buen claim debe ser recordado y asociado fácilmente con tu marca. La originalidad es crucial aquí. Si tu claim suena como cualquier otro en el mercado, no será memorable.
• Llamado a la acción: Aunque no siempre es necesario, incluir un elemento que incite a la acción puede aumentar la eficacia del claim.

Además de estos pasos, es fundamental probar diferentes versiones del claim antes de decidir cuál utilizar. Realiza pruebas A/B en tus campañas publicitarias para ver cuál resuena mejor con tu audiencia.

Para que un claim publicitario triunfe, debe cumplir con una serie de requisitos y características.

• Creatividad: la creatividad no puede faltar.
• Notoriedad: un claim que pase desapercibido significa que no es de calidad.
• Temporalidad: el claim no es infinito.
• Memorabilidad: la memorabilidad va sujeta a la creatividad y notoriedad de nuestro claim.
• Convivencia: tal y como te hemos comentado, un claim no es lo mismo que un eslogan.
• Fidelidad: El claim es fiel a la marca.
• Foco en el cliente: los claims de éxito no hablan de la empresa como si fuera lo más importante, al contrario, muchos de ellos ni siquiera la mencionan.
• Breves: como bien dice el dicho ‘’breve y bueno, dos veces bueno’’.
• Llamativo y pegadizo: el público debería ser capaz de memorizar el claim, por lo que debe ser corto y pegadizo, además de llamativo.
• Se debe pensar en el público al que va dirigido: a cada tipo de público le llaman la atención unas cosas u otras.

Captar la atención de los consumidores no es algo sencillo. La publicidad no tiene una fórmula que vaya a hacer que todo cambie de repente. Sin embargo, se pueden utilizar algunos ingredientes clave que ayudan al acercamiento con el objetivo.

Intenta que el claim provoque cierta sensación positiva en el target que te quieras referir. Otra idea que puedes aplicar es utilizar frases de doble sentido. El último consejo para construir tu claim se basa en incluir la marca en el propio claim. Esta técnica es muy utilizada, pero nunca pasa de moda.

Ejemplos de Claims Exitosos en Marketing

Veamos algunos ejemplos de claims que han tenido un impacto significativo en el mundo del marketing:

Apple - “Piensa diferente”

Este claim no solo invitó a los consumidores a diferenciarse del resto mediante el uso de productos Apple, sino que también encapsuló la filosofía de innovación continua de la marca.

L’Oréal - “Porque yo lo valgo”

Más que un simple claim, esta frase empodera a los consumidores, resonando en un nivel emocional profundo y promoviendo la autoestima junto con el producto. L’Oréal logró conectar con sus clientes de una manera que trasciende la simple venta de productos de belleza, promoviendo un mensaje de autovaloración y confianza.

De Beers - “Un diamante es para siempre”

Este claim ha establecido la idea de que los diamantes simbolizan amor eterno y compromiso. La frase ayudó a De Beers a posicionarse como el líder en el mercado de diamantes y también creó una percepción cultural duradera sobre el valor y el significado de los diamantes en las relaciones.

Mastercard - “Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás existe Mastercard”

Este claim destaca la propuesta de valor de Mastercard al enfocarse en las experiencias y sentimientos que no se pueden comprar, pero que la tarjeta facilita. Al subrayar las experiencias invaluables, Mastercard se posiciona no solo como un medio de pago, sino como un facilitador de momentos significativos.

Cada uno de estos claims transmite rápidamente la esencia de la marca y el valor del producto, demostrando la potencia de unas pocas palabras bien elegidas.

Otros ejemplos:

• Nike - “Just do it”
• BMW - “¿Te gusta conducir?”

En resumen, un buen claim puede ser la diferencia entre ser notado o pasar desapercibido. Al fin y al cabo, en el mundo del marketing, las palabras correctas en el momento correcto pueden valer su peso en oro.