¿Qué es el Checkout en E-commerce y Cómo Optimizarlo?

Hoy en día, es habitual realizar compras mediante Internet para cualquier tipo de producto. Gracias a ello cada vez más empresas están invirtiendo tiempo y recursos en crear su propia tienda virtual para aumentar sus ventas. En este artículo vamos a analizar una parte fundamental de cualquier comercio web: el proceso de compra al realizar un pedido, también conocido como "checkout".

Hay conceptos como checkout que tienen un significado que se puede traducir por “pagar e irse”. Este término sirve para describir un proceso que efectúa un cliente cuando selecciona una serie de productos y termina adquiriéndolos. El checkout y el E-commerce tienen una relación muy estrecha, ya que la presencia de internet tiene una gran importancia en la ejecución de este proceso.

El checkout en una tienda online es el proceso de finalización de compra. Cuando toca pagar, vaya. Es una parte crucial, evidentemente, pero muchos e-commerce no optimizan este punto de su tienda. Al ser “un trámite”, se considera poco importante en diseño, usabilidad y experiencia de usuario.

En definitiva, el checkout en ecommerce es el proceso por el cual se da por finalizada la compra. Es el equivalente al proceso de pasar por caja del comercio físico. La diferencia fundamental es que, mientras en este caso el cliente se lleva los productos a casa, en el ecommerce es una plataforma de logística y distribución la que le envía la mercancía pedida a su domicilio o al lugar que haya designado.

Importancia del Checkout en el E-commerce

El checkout supone una de las partes cruciales de un e-commerce o tienda online. El checkout es el momento en el que los clientes se encuentran en el proceso de realizar el pedido en tu página web o tienda online. El proceso de compra es la parte de la tienda en la que se produce el pedido. Sencillamente, porque es el final del proceso de compra, el momento más importante y en el que los consumidores realizan el pedido (hacen clic en finalizar el carrito de la compra y son dirigidos a la página de checkout).

Uno de los factores más importantes que rodean al checkout es que el propio consumidor tiene la intención de comprar, por lo tanto, el proceso de compra y la interfaz de la web tiene que ser sencillo y funcional. Conocer los factores que suelen generar problemas durante el proceso de checkout y resolverlos, te puede ayudar a aumentar significativamente tus ventas.

El momento del pago o checkout del eCommerce es uno de los momentos más importantes y donde más clientes se pierden. Parece sencillo, pero detrás del checkout pueden esconderse procesos complejos que entorpecen la compra y afectan a la experiencia del usuario. En definitiva, necesitamos conocer muy bien al cliente potencial para poder optimizar los pasos al máximo y reflejar los resultados en las ventas.

Se trata de un proceso crítico para completar la venta pero, al mismo tiempo, uno de los más olvidados por los responsables de las empresas digitales. Sin embargo, para llevar al éxito a tu negocio online, es fundamental tener un proceso de checkout impecable, sin fallos y lo más seguro posible.

El checkout es un proceso crítico para cualquier ecommerce. De hecho, puede marcar la diferencia entre una venta y una posible fidelización de un cliente nuevo o que la compra no se realice nunca.

Causas Comunes de Abandono del Carrito

Antes de enumerar los beneficios de optimizar el checkout, debemos identificar las posibles causas que puedan llevar a nuestros nuevos clientes a no finalizar una compra.

• Importe confuso: Hay algunas malas prácticas como poner precios sin IVA, no indicar ciertos impuestos (el canon digital, por ejemplo) u otras triquiñuelas. Al finalizar una venta online tienes que dejar 100% claro cuánto vas a cobrar por ese producto o servicio.
• Gastos de envío y plazos sin especificar: Los gastos de envío son una de las variables que hace que un usuario se decante por una tienda u otra. No ya por los costes sino por la información que brindes en el proceso de checkout. Seguro que más de una vez te ha pasado: ibas a comprar algo por Internet pero en ningún lado te pone los gastos de envío. Este proceso de venta en falso lo que genera es una cifra más abultada de carritos abandonados, lo que nunca es buena señal.
• Problemas técnicos de la página: Uno de los mayores problemas y el que más frecuentemente interrumpe la compra es el tiempo de espera mientras se carga tu web. Los problemas de velocidad de carga son 100% evitables y se pueden solucionar fácilmente evitando hacer demasiado pesada la web con grandes imágenes o gráficos.
• Un formulario demasiado largo: ¿Dirección? Bien. ¿Correo electrónico? Perfecto. ¿Nombre? Estupendo. ¿Número de teléfono? ¿Sexo? ¿Grupo sanguíneo? Hay elementos que pueden sobrar en esta parte final del proceso de compra. Muchos usuarios se preocupan por su privacidad, por lo que rehúyen de dar esta información. A la hora de realizar la compra, pídele al cliente que te facilite solo la información necesaria.
• Web con apariencia poco segura: recuerda que tus clientes no quieren correr ningún riesgo al pagar. Todavía hay quienes desconfían de comprar online. Tu deber como tienda online es la de dar la garantía de que no les estás engañando.
• Claridad en la información: Una de las causas más frecuentes de abandono en el proceso de checkout se debe a que, en realidad, no existía una firme intención de finalizar la compra al no disponer de información sobre la transacción en páginas anteriores, los usuarios inician el proceso de compra para obtenerla.

Los estudios realizados por SaleCycle y AbandonAid ponen de manifiesto que la mayoría de los carritos de compra llegan a ser abandonados. Aproximadamente, siete de cada diez usuarios que empiezan su compra abandonan antes de finalizar. Si bien es cierto, que el porcentaje era bastante alarmante en el año 2017, esta tasa ha ido disminuyendo de forma progresiva en los últimos años. El porcentaje de carritos abandonados años atrás era del 80 % aproximadamente.

¡Estás a punto de cerrar una venta! Pero ¿qué sucede para que casi el 70% de los carritos se abandonen justo en este momento?

Claves para un Pago Online Eficaz

Aunque, no es muy difícil entender cuáles son las claves para conseguir que este proceso sea efectivo, vamos a profundizar en tres pilares básicos en el pago online: la comodidad, flexibilidad y confianza.

• Simplicidad: El proceso de checkout debe ser rápido y conciso. Evita que el usuario tenga que rellenar cuadros y más cuadros de texto con su información personal. Las personas en Internet somos de atención distraída, y cuanto más rápido se complete el proceso de compra, mejor.
• Métodos de pago: Es necesario incluir todos los métodos de pago para facilitar este tipo de transición al comprador. Los clientes pueden ser muy exigentes a la hora de utilizar el método de pago que prefieren. Las necesidades de cada cliente son diferentes y, sus preferencias sobre el pago también. Los métodos más populares son las tarjetas de crédito o débito, los wallets digitales, Paypal o Bizum.
• Precio definitivo: Una mala praxis más frecuente de lo que parece es presentar los productos sin IVA, solo para que aparezcan más baratos. Aunque en el comercio B2B que se presente o no el IVA varía en función de la costumbre del sector, si tu tienda online está dirigida al consumidor final, siempre se insta a incluirlo en el precio del producto.
• Comprar sin registrarse: Otra alternativa es la posibilidad de realizar una compra sin tener que rellenar un registro o estar suscrito a una tienda online. Si tu cliente quiere realizar una única compra en tu web, ofrece la posibilidad de hacerlo sin que tenga que registrarse. No todos los clientes quieren registrarse, nunca hay que crear un obstáculo para las personas que quieren comprar tu producto, sino facilitarles las cosas.
• Seguridad: Hoy en día, la seguridad en internet tiene un papel muy importante. Por este motivo, hay que ofrecer todas las garantías posibles sobre las pasarelas de pago. La sensación de estar realizando una compra segura. Es interesante destacar, junto a la forma de pago, que se trata de un proceso seguro. Se deben de utilizar elementos gráficos, como una imagen de un candado y una descripción sencilla de los certificados de seguridad que nos protegen.

Cómo Optimizar el Proceso de Checkout

Como te venimos contando, de cara a hacer más ameno el checkout de tu consumidores y que haya mayor efectividad en tus ventas, es esencial optimizar al máximo el proceso de compra. Optimizar la página de Checkout para que un cliente pueda finalizar su compra online con garantías de éxito es uno de los objetivos de cualquier negocio en internet. La optimización es conseguir que el proceso de compra termine en una venta más.

¿Cómo optimizar el proceso de checkout?

• Reducción de la curva de aprendizaje del cliente para realizar compras. Hacer que el usuario realice un proceso secuencial y lógico al formalizar y al finalizar la compra.
• Reducir los campos del formulario de registro. A la hora de realizar la compra, pídele al cliente que te facilite solo la información necesaria.
• Permitir el pago con varios métodos posibles. Es necesario incluir todos los métodos de pago para facilitar este tipo de transición al comprador.
• Disponer de distintas formas de envió. Igualmente, que las formas de pago, muchos usuarios requieren envíos particulares, como envíos fuera de horario de oficina, o a través de puntos de recogida. Aporta distintas formas de envío. Muchos clientes necesitan envíos a través de puntos de recogida o fuera del horario de oficina.
• Sé claro en la información. Brinda seguridad.
• Dispón de canales de ayuda y asistencia técnica. Nunca sabes si el cliente va a necesitar resolver dudas durante el proceso de checkout. Por si a tu comprador le entran dudas de última hora, añade alguna página respondiendo a las dudas más frecuentes que les surgen durante el proceso de pago.
• Elimina las distracciones. Evita todos aquellos elementos que puedan molestar o distraer a tus clientes. Necesitas que se concentren en el proceso de compra y avancen hacia el momento final. Pincha ahí, ve un poco tus posts y le sale una notificación de que su primo estuvo de vacaciones en el Caribe y subió unas fotos chulísimas. Por eso mismo, poner distracciones de por medio es contraproducente.
• Envía un recordatorio cuando recibas carritos abandonados. Es habitual utilizar mensajes del tipo “¡Todavía estás a tiempo de terminar tu compra!” “Ey, ¿olvidaste tu carrito?”.
• Recuerda que, en algún lugar secundario, pero estando siempre visible, debemos enlazar a nuestra política de devoluciones y de gestión de incidencias. Lo más normal es que estas se sitúen en el footer de todas las páginas de tu web.

Checkout en un Solo Paso

La utilización de “one step checkout”, frente a un checkout tradicional, mejora un 20% la ratio de conversión de la web. A diferencia del checkout tradicional, que puede involucrar múltiples páginas y pasos, el checkout en un solo paso concentra toda la información necesaria en una sola página. Al minimizar el número de clics y páginas que el usuario debe navegar, se disminuye la posibilidad de abandono del carrito. El checkout en un solo paso también puede mejorar la seguridad percibida por los usuarios. Con el creciente uso de smartphones para compras en línea, es esencial que el proceso de checkout sea rápido y sencillo en pantallas más pequeñas.

Para implementar un checkout en un solo paso, es fundamental analizar el flujo actual de compra y determinar qué elementos son esenciales para incluir en la página de checkout. La página debe ser clara y fácil de navegar, con campos de formulario bien organizados y botones de acción visibles.

Un ejemplo notable de éxito en la implementación de un checkout en un solo paso es el caso de Amazon. La compañía ha perfeccionado su proceso de compra para que sea lo más sencillo y rápido posible, lo que ha contribuido a su posición dominante en el mercado del comercio electrónico.

Un caso de estudio interesante es el de ASOS, una tienda de moda en línea que implementó un checkout en un solo paso y vio un aumento del 50% en sus conversiones.

Plataformas de Pago Avanzadas

El checkout en un ecommerce es una etapa crítica en la experiencia de usuario, donde el formulario de pago y las soluciones disponibles tienen un peso muy importante. En este sentido, la optimización de esta fase puede tener un impacto muy significativo en la conversión. Los clientes solo van a quedar satisfechos si el proceso se ejecuta eficientemente, de lo contrario, la tasa de abandono de carrito puede elevarse y eso conlleva a un aumento de las oportunidades perdidas.

Una plataforma de pagos avanzada como PAYCOMET aporta todo tipo de soluciones, pero sobre todo, un valor que permite optimizar la experiencia de usuario durante el proceso de pago. Según la última encuesta de PAYCOMET sobre métodos de pago, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método de pago más habitual para pagar las compras, pero debido a la revolución digital y los cambios en el comercio electrónico, es importante disponer de las alternativas preferidas por los clientes.

Características de una plataforma de pagos avanzada:

• Seguridad: Cumplir rigurosamente el PCI-DSS o Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago. La tokenización consiste en la conversión de los datos de la tarjeta en tokens encriptados que permiten aumentar la seguridad y la experiencia del usuario de forma significativa.
• Módulo antifraude: Los comercios pueden establecer reglas de fraud scoring para definir el nivel de riesgo máximo que debe soportar el sistema.
• Portal de documentación: Donde poder gestionar y seguir la evolución del negocio.
• Panel de control: Que aúne la retirada de fondos, el control de fraude, devoluciones, configuraciones varias, gestión de usuarios, contacto con soporte, y mucho más.
• Tipos de integración: Integración mediante etiqueta HTML, javascript, etc.

La importancia de ofrecer una experiencia de pago rápida, segura y sin fricciones es fundamental.

Para ponértelo fácil, PrestaShop lanza la interfaz perfecta, en la que te incluye todo lo necesario para que puedas conseguir mejorar tus números de una forma sencilla y eficaz. PrestaShop Checkout ya está siendo utilizado por más de 12.000 tiendas en 176 países. ¿Quieres saber más?