Jazztel ERP: Innovación en la Gestión Empresarial y del Consumidor

La aplicación oficial y gratuita de Jazztel, diseñada para sus clientes, ofrece una plataforma integral para gestionar todo lo relacionado con el consumo de líneas, facturas y otros procedimientos. Esta herramienta se alinea con una visión histórica de la informática empresarial, buscando simplificar y optimizar la interacción de los usuarios con sus servicios.

El concepto de software estándar y programas de gestión de recursos empresariales (ERP) tiene profundas raíces en España. Juan Antonio Fernández relata que "Centro de Cálculo de Sabadell, que venía de la primera paquetización de los años 60, introdujo en España el software estándar y fue la primera en lanzar un ERP [programa de gestión de recursos empresariales] integrado". Esto demuestra la visión temprana de que la informática debía llegar a las empresas, no exclusivamente a las grandes corporaciones, bancos e instituciones públicas.

Ventajas y Funcionalidades de la Jazztel App

La aplicación de Jazztel proporciona una serie de ventajas clave para sus usuarios, facilitando la gestión de sus servicios:

• Facturas Claras y Accesibles: Permite consultar los minutos y megabytes consumidos en cada línea del contrato, así como los detalles de las llamadas y consumos adicionales.
• Gestión de Líneas: Los usuarios pueden revisar los detalles de su tarifa, los servicios contratados para cada línea y cambiar la velocidad o mejorar su tarifa cuando lo deseen, con ofertas personalizadas.
• Seguimiento de Pedidos: Facilita el seguimiento del estado de la provisión de fibra o la entrega de nuevos dispositivos.
• Disfruta de Nuestros Servicios: Ofrece la posibilidad de compartir Gigs con otras líneas del contrato y acumular Megas gratis activando o desactivando el depósito desde la aplicación.
• Renovar y Contratar: Permite renovar teléfonos, adquirir accesorios y contratar lo necesario para completar la tarifa, incluyendo líneas adicionales con ofertas exclusivas.
• Configuración del Router y Dispositivos Conectados: Gestiona el Wi-Fi, cambia la contraseña, planifica horarios o modifica el nombre de la red. Además, diagnostica y resuelve automáticamente los principales problemas que puedan afectar a los servicios.
• Disfruta de la TV: Gestiona los dispositivos conectados, restablece la contraseña y el PIN adulto o suscríbete a más canales si es necesario.
• Centro de Ayuda: Proporciona soporte y asistencia a los usuarios.

Evolución y Desafíos del ERP en España

La industria del software empresarial, y en particular el ERP, ha experimentado una evolución significativa. En 1996, un grupo público francés, accionista de referencia de Centro de Cálculo de Sabadell, decidió vender la empresa por 1 peseta al equipo directivo. Este "regalo complicado" resaltó la necesidad de músculo financiero para inversiones plurianuales y el desarrollo de productos.

La llegada de Leopoldo Fernández Pujals a Jazztel, fundador de Telepizza y con una mentalidad orientada al consumo, transformó la estrategia de la compañía. En el verano de 2006, Jazztel puso la empresa en venta, y a finales de ese año pasó a formar parte del grupo Unit4 Agresso, producto de la fusión de la holandesa Unit4 y la noruega Agresso.

La crisis económica ha impactado significativamente el mercado. Se ha detectado que entre el 20% y el 25% de las empresas a las que se dirigían con campañas de telemarketing para proponer productos han desaparecido. A pesar de esto, el grupo ha mantenido un crecimiento en resultados y cifra de negocios en torno al 10%. En 2008, se logró atraer parte de la inversión de la matriz hacia España para crear un centro de I+D en Granada, que actualmente emplea a un centenar de ingenieros y planea culminar con 150, con una inversión total de entre 20 y 25 millones de euros.

Tendencias del Mercado y el Papel del Usuario

El mercado español de software empresarial, según el último estudio de AMETIC, es inmaduro, con más del 60% de las empresas aún trabajando con desarrollos a medida. Esto indica un mercado con potencial de crecimiento. Sin embargo, persisten dos elementos negativos: la incertidumbre y la falta de acceso al crédito.

La internacionalización se ha convertido en una tendencia clave para la empresa mediana española. Ante la paralización del mercado interior, las empresas buscan oportunidades fuera de sus fronteras. Esta tendencia se refleja en la adopción de tecnologías con alcance multinacional y multisectorial, lo que ahora se conoce como "cloud" (nube) y antes como modelo ASP (application service provider).

Una única aplicación - de nómina, de facturación, etc. - se alojaba en nuestro sistema para múltiples empresas. No se nos ocurrió hablar de 'nube' pero se parecía bastante. En este momento tenemos cada día más de 1.000 personas conectadas a nuestro datacenter, algunas de ellas desde China, que comparten la misma aplicación y se benefician de un entorno cloud.

El papel del usuario ha evolucionado drásticamente. El sector de las T.I. ha "maltratado al usuario" sometiéndolo a transformaciones no naturales. Las aplicaciones actuales, influenciadas por las redes sociales, donde "nadie te forma, donde todo es intuitivo", están enseñando a los fabricantes de software de gestión a ofrecer aplicaciones que no requieran formación, permitiendo que la implantación la realicen los propios usuarios. La propuesta de la nube facilita las inversiones, ya que una parte no tiene que ser pagada directamente por el cliente, y la solidez financiera de la compañía puede ayudar a sus clientes en este aspecto.

Comparativa de Modelos de Implementación de ERP

A continuación, se presenta una tabla comparativa de los modelos de implementación de ERP mencionados:

La evolución hacia el modelo cloud, facilitando la conexión de más de 1.000 personas diariamente a su datacenter desde ubicaciones globales como China, refleja la adaptación a las necesidades de un mercado cada vez más interconectado y la búsqueda de soluciones accesibles y eficientes.