Zalando: La Plataforma Líder en Comercio Electrónico de Moda en Europa

Zalando es una empresa alemana fundada en 2008 en Berlín por Robert Gentz y David Schneider, que comenzó como una tienda de zapatos en línea. En 2010, ya se había convertido en líder del mercado de zapatos en línea y había añadido todo tipo de artículos de moda a su plataforma. Hoy en día, Zalando es una plataforma online europea líder en moda y estilo de vida, que realiza entregas a clientes en 23 países. En su tienda de moda, puedes encontrar un amplio surtido de más de 5.800 marcas. Zalando registra más de 7.400 millones de visitas y más de 48 millones de clientes activos en 2021.

El crecimiento sostenido, sólido y extraordinario de Zalando la ha convertido en el operador líder del sector en Europa. Solo una cifra: en 2021, su facturación por venta de ropa fue un 25 % mayor que en 2020. Durante el tercer trimestre de ese año, su facturación creció un 34,4%, y las ventas del eCommerce en la sección de moda crecieron un 7%. Zalando es un referente del comercio electrónico en el sector de la moda y atrae a prácticamente todas las grandes marcas de moda que buscan llegar a los consumidores en Europa.

¿Por qué vender en Zalando?

Si tienes un ecommerce de moda, tienes una gran oportunidad al integrar tu negocio en el marketplace de Zalando. Muchísimos minoristas ya son Zalando Partners por varias razones clave:

1. Bajas comisiones

• No hay cuota de alta.
• La cuota de venta es una tasa mensual fija, aparte de una comisión del 5-25 % por cada producto vendido. Esta cantidad depende de la categoría y el precio del producto.

2. Potencia tu marca y alcanza nuevos límites

Tu tienda online mantiene la esencia de tu marca, y como Zalando Partner puedes ir más allá de los límites que puedes alcanzar siendo un pequeño minorista. Vender en el mercado Zalando te da acceso a un público europeo muy amplio y a más de 420 millones de visitantes mensuales, lo que es una forma fácil de crear un negocio de comercio electrónico rentable y obtener acceso directo a unos 49 millones de clientes en 25 mercados de Europa. Fideliza a tus clientes a través de una página Zalando onsite dedicada a tu marca.

3. Facilidades de gestión

Zalando se encarga del proceso de pago y de la atención al cliente, por lo que te puedes ahorrar las partes más tediosas y delicadas de la gestión. Incluso puedes externalizar la logística y dejar que Zalando haga los envíos si te sumas al programa Zalando Fulfillment Services y almacenas tus productos en sus almacenes. De este modo, los Zalando Partners se benefician de un eficaz sistema de gestión de stock, empaquetamiento y envío, ofreciendo a tus clientes un estándar de calidad difícil de superar.

La plataforma de Zalando tiene una asesoría personalizada para sus vendedores. Los asesores de Zalando están a tu disposición para ayudarte a mejorar tus ventas. Los Consultores Socios de Zalando están aquí para ayudarte a ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Desde la orientación sobre la dirección del surtido hasta la expansión del mercado: te tienen cubierto.

Cómo ser Zalando Partner

Zalando impone requisitos estrictos para admitir a sus partners, y el proceso es largo con bastante papeleo. Para empezar, además de que obviamente debes vender artículos de moda, tienes que poder ofrecer envíos y devoluciones gratis y hasta 100 días de devolución.

Requisitos mínimos para vender en Zalando Marketplace

• Tener una tienda online.
• Tener registrada tu empresa.
• Tener productos digitales en al menos una de las siguientes categorías (ropa, calzado, ropa deportiva y equipamiento o accesorios).
• Ofrecer entrega y devolución gratuitas con una política de devolución de 100 días.
• Tener un sistema de gestión de inventario digital (TPV).
• Utilizar los códigos IEAN / EAN para la identificación de los productos.

Programas de colaboración con Zalando

Zalando ofrece tres programas de colaboración:

1. Zalando Connected Retail: Tienda física conectada a la plataforma Zalando para vender directamente a los consumidores. Solo se utiliza para vender en el país de origen de la tienda. Con su programa Connected Retail en 2020, Zalando vino a facilitarle la vida a los ecommerces que buscan un sitio donde vender sus productos, ganar visibilidad y que sea económico.
2. Programa de Socios de Zalando: Socios conectados a la plataforma de Zalando para vender directamente a los consumidores. Te ofrece un control total a la hora de gestionar tu negocio en Zalando. A través del portal dedicado a los socios, zDirect, conservan el control sobre el surtido, los precios y la representación de la marca para hacer crecer sus negocios y maximizar las ventas en Zalando.
3. Venta al por mayor: Zalando compra a proveedores, almacena en depósitos y vende a clientes.

La integración de Koongo está disponible para Zalando Connected Retail y el Programa de Socios de Zalando.

Cuando Zalando te acepte, podrás acceder a la herramienta zDirect, que sirve para gestionar tus operaciones en la plataforma. zDirect permite a los socios integrar sus existencias en la plataforma de Zalando e incorporar nuevos artículos sin problemas, al tiempo que les proporciona los datos necesarios para conocer su rendimiento. Los socios pueden ver cómo interactúan los clientes con sus productos, y cómo se venden los productos en los distintos mercados y categorías, lo que les permite identificar posibles áreas de mejora.

Zalando Fulfillment Solutions (ZFS)

Zalando ofrece servicio fulfillment, conocido como Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) o ZEOS Fulfillment. Esta opción te permite delegar la logística en Zalando. Se encargan de enviar tus productos y gestionar la atención al cliente. En primer lugar, Zalando almacena y gestiona el stock de tu tienda. El segundo paso es el picking, la preparación y empaquetado de los productos y, finalmente, el pedido es entregado al cliente final.

ZEOS Fulfillment es la solución logística unificada que ha encontrado Zalando para gestionar de una forma más eficiente los pedidos que se llevan a cabo en su plataforma en toda Europa. El nombre de ZEOS proviene del acrónimo Zalando E-commerce Operating System. Este servicio de pago se ofrece a las marcas y minoristas que trabajan con Zalando para que almacenen sus productos en la red de 12 almacenes que tiene Zalando, distribuidos por Europa. Entonces, ZEOS se encarga de notificar a un grupo de más de 40 empresas de transporte que ofrecen más de 160 opciones de entrega y devolución localizadas en 23 mercados europeos. Con ello, tu negocio simplifica el envío y trato con los clientes.

Cómo funciona exactamente la integración de tus productos en la plataforma Zalando

Una vez pasado el mayor trámite, el siguiente paso es integrar tu catálogo con Zalando. La información de cada artículo del socio debe cargarse en el catálogo online de Zalando para permitir el flujo de información de inventario y pedidos entre los clientes y socios de Zalando. Puedes elegir entre 2 métodos de integración:

1. Crea una integración directa con la API: Crea una conexión directa entre tu inventario y la API de Zalando.
2. Utiliza un integrador: Puedes utilizar un integrador externo como Channable o Koongo, que ya tiene conexión con la plataforma Zalando. El integrador te ofrece una interfaz con la que puedes gestionar tu inventario y tus pedidos.

Lo ideal es trabajar con una herramienta de gestión de feeds que te facilite esta integración con Zalando (y a poder ser, con muchos otros marketplaces).

Integración con herramientas como Channable u Odoo

Integración con Channable

Channable funciona como un integrador: subes tu información de producto a Channable y la herramienta se encarga de trasladarla a Zalando. De esta manera, te aseguras de que tu información de producto cumple con los requisitos de Zalando y de que siempre está actualizada. ¿Qué pasa si recibes un pedido en Zalando? Con la conexión de pedidos te llegan directamente a tu tienda online. Esta sincronización te permite agilizar la gestión de todos tus pedidos y ahorrar mucho tiempo. Otra funcionalidad importante es poder optimizar la información de tus productos, haciendo que tus anuncios resulten mucho más atractivos. Además, podrás filtrar fácilmente aquellos productos que no te interese vender. En definitiva, gracias a la conexión API que ofrece Channable conseguirás que tu integración con Zalando (y muchos otros marketplaces) sea lo más sencilla posible.

Integración de Channable para la gestión de productos en Zalando.

Integración con Odoo

Odoo Multichannel es una aplicación desarrollada por Octupus que te permite conectarte a una gran variedad de servicios externos, no solo marketplaces, sino también CMS e incluso transportistas. Con Odoo Multichannel podrás gestionar directamente todas estas conexiones desde el propio Odoo, sin tener que depender de otra plataforma.

La conexión de Odoo con Zalando ofrece beneficios como una mayor eficiencia en la gestión: todos los procesos en un mismo lugar y de manera automatizada para que puedas vender más. No tendrás problemas de compatibilidad entre los datos de tus productos y los requerimientos que pide Zalando.

Tarifas de venta en Zalando Marketplace

La tarifa de venta en Zalando se divide en dos categorías:

1. Comisión de venta: Se basa en el tipo y el precio del producto que se vende. Suele oscilar entre el 5% y el 25%. Cuanto mayor sea el precio del producto vendido, mayor será la comisión.
2. Cuotas mensuales fijas: La cuota mensual por vender en Zalando es bastante simbólica.

En Zalando Marketplace, las condiciones de pago pueden variar en función de las condiciones acordadas entre Zalando y los vendedores. En general, Zalando emite las facturas el primer día de cada mes, una vez que las tasas y comisiones se han deducido del importe total. El plazo de pago depende de varios factores, como la solución de pago preferida por el vendedor.

Resumen de ventajas y requisitos para vender en Zalando

Aspecto	Descripción
Crecimiento	Líder en moda online en Europa, con crecimiento sostenido en facturación y clientes activos.
Comisiones	Entre 5% y 25% por producto vendido, sin cuota de alta y cuota mensual fija simbólica.
Alcance	Acceso a más de 49 millones de clientes en 25 mercados europeos.
Gestión	Zalando se encarga de pagos y atención al cliente. Opciones de externalización logística con ZFS.
Programas	Connected Retail, Programa de Socios y Venta al por Mayor.
Requisitos	Tienda online, empresa registrada, productos de moda, envíos y devoluciones gratis, 100 días de devolución.
Integración	API directa o uso de integradores como Channable u Odoo para gestionar inventario y pedidos.

Zalando es un marketplace que en los últimos años ha crecido exponencialmente en seguidores, marcas y negocios minoristas que apuestan por ella. La gran visibilidad que aporta, la buena gestión de su web y su programa Connected Retail hacen de esta plataforma una opción bastante llamativa para los e-commerce de moda. El diseño de la página web es muy intuitivo. Los usuarios encuentran fácilmente los productos. La velocidad de carga de Zalando es muy rápida y está creada para poder navegar con fluidez desde cualquier dispositivo.

Zalando también ofrece una modalidad de “segunda mano” que permite a los retails vender artículos usados (pero en perfecto estado). Esto abarata los precios y representa una opción bien interesante para muchos clientes.

Vender en Zalando es una muy buena opción a tener en cuenta para tu ecommerce si eres de este sector. Mayor eficiencia en la gestión de tu tienda lo que se traducirá en mayores ventas (siempre que tu producto sea bueno).

Ahora que ya sabes cómo funciona el mercado Zalando, es hora de empezar. Únete al Programa de Partners de Zalando rellenando un formulario online. En la actualidad, más de 650 profesionales forman parte del Programa de Socios y trabajan con Zalando. Zalando aprueba su solicitud teniendo en cuenta los productos que desea vender. Una vez que Zalando ha aceptado tu marca, firmas el contrato para abrir tu cuenta. Esto lleva a la fase de "Preparación del socio", donde se confirman todas las condiciones con Zalando. Mientras esta etapa no haya sido validada, no podrás integrar productos y venderlos.