La metodología CRO de Ricardo Tayar: Impulsando el diseño y desarrollo de negocios digitales

En la era digital actual, el lanzamiento de un negocio digital es más accesible que nunca gracias al abaratamiento, expansión y accesibilidad de las tecnologías. Sin embargo, en este escenario aparentemente favorable, muchos negocios digitales fracasan o no logran siquiera despegar. Las razones esenciales de este fracaso apuntan al escaso análisis de la web o app y al nulo o insuficiente trabajo en la mejora de la conversión del negocio digital.

Este artículo explorará cómo crear un negocio digital estable y duradero, y cómo gestionarlo y hacerlo eficiente con la metodología CRO (Conversion Rate Optimization - mejora de la ratio de conversión), una propuesta clave de Ricardo Tayar.

¿Qué es la Metodología CRO?

La metodología CRO es una potente herramienta que puede resultar de gran utilidad si sabemos implementarla de manera adecuada. Su principal objetivo es la optimización de la tasa de conversión, lo que significa transformar a los visitantes de un sitio web en clientes, descargas o suscriptores. Con el CRO, se reduce el riesgo en los cambios, pues se puede estar seguro de que no se va a empeorar.

Atraer tráfico resulta cada vez más complicado, y el CRO nos ayuda a convertir a los usuarios en clientes, descargas o suscriptores, por ejemplo. Obviamente, atraer visitas no sirve de nada si el usuario se termina marchando sin haber convertido.

Beneficios del CRO

• Mejora la tasa de conversión: Este es el mayor beneficio del CRO. Nos ayuda a obtener el máximo beneficio de cada visita que recibimos.
• Aumenta la rentabilidad: Gracias al CRO, podemos obtener el máximo beneficio de cada visita y poner en marcha diferentes estrategias para lograr nuestros objetivos, aumentando el beneficio y la rentabilidad con la menor inversión posible.
• Mejora la experiencia de usuario: El CRO guía al visitante por la web para que lleve a cabo una determinada acción en cada fase del proceso. Esto no solo aumenta las posibilidades de convertir, sino que también mejora tanto el SEO como el SEM.

Las mejoras de CRO se enfocan principalmente en la web o landing page, donde llega el visitante a través de otro canal y el proceso que sigue hasta convertirse o no en un cliente real. El secreto radica en encontrar el nexo entre todos los elementos de una página web, ya que en cada proyecto el área a mejorar para optimizar la tasa de conversión será diferente.

Factores Clave en el CRO

Para una estrategia CRO efectiva, es fundamental considerar los siguientes elementos:

• User Experience (UX) y User Interface (UI): Ambos factores influyen de forma positiva o negativa en el visitante cuando se encuentra en nuestra página.
• Producto: El incentivo que ofrecemos a cambio de la acción que queremos que los usuarios hagan tiene que ser atractivo y mostrarse adecuadamente a través de vídeos demostrativos o imágenes.
• Call to action (CTA): La llamada a la acción tiene que ser clara y atractiva. Debe plasmar lo que queremos lograr, de modo que se adapte a nuestros potenciales clientes y que llame la atención por su singularidad.

El rol del CRO Specialist

Un CRO Specialist se ocupa de establecer y analizar todas las técnicas que permitan mejorar la tasa de conversión de los visitantes que llegan a la web, logrando que se conviertan en clientes reales. Entre sus funciones más relevantes se encuentra la de analizar el proceso de conversión de compras en cada una de las fases y canales que hayan sido seleccionados por la marca. De esta forma, es posible mejorar el rendimiento de la empresa considerablemente, siendo el análisis de datos del mercado, los canales de venta y la competencia una de las tareas de mayor relevancia.

En la actualidad, el comercio online y la conversión en ventas hace que cada vez sea más importante contar con perfiles con las habilidades necesarias para planificar estrategias relacionadas con este tipo de cuestiones, lo que convierte esta profesión en una de las más demandadas y con mayor proyección dentro del marketing online. Esta es una tendencia que se encuentra en auge y que todo apunta a que no dejará de crecer en los próximos años, ya que cada vez serán más las empresas las que se animen a dar el salto al mundo virtual para ofrecer sus productos y servicios a través de Internet, y también serán cada vez más los consumidores los que se habitúen a hacer sus compras por este medio.

Un buen CRO Specialist debe contar con una sólida base de conocimientos en todas las especialidades digitales para tener una visión conjunta que le permita valorar los cambios y proyectos desde distintas perspectivas.

Habilidades y conocimientos de un CRO Specialist

• Visión global de todas las áreas que permiten optimizar cualquier entorno digital, desde la analítica al diseño del UX/UI o la persuasión.
• Implementación de la optimización constante para lograr los objetivos establecidos en canales digitales de la manera más eficiente posible.
• Realización de pruebas estadísticamente correctas.
• Identificación de los motivos y puntos en los que los visitantes han abandonado el funnel de conversión.
• Aplicación de todos estos conocimientos para detectar posibles elementos de mejora para hacer pruebas y comprobar si realmente funciona.
• Conocimiento de herramientas como Hotjar, Google Optimize y calculadoras para analizar la importancia estadística o herramientas para hacer pruebas de usuarios.

Ricardo Tayar y su contribución al CRO

Ricardo Tayar es una figura destacada en el sector digital, reconocido por su experiencia en el diseño y desarrollo de negocios digitales, con un enfoque particular en la optimización de la tasa de conversión (CRO).

Trayectoria profesional

Ricardo Tayar es el fundador y CEO de Flat 101, una empresa especializada en optimización de negocios digitales. Desde 1998, ha trabajado en el medio internet en muy diferentes puestos, adaptándose a la evolución de la web y el creciente impacto de Internet. Sus principales áreas de trabajo incluyen la mejora de conversión en comercios electrónicos y sitios web (CRO), planificación y gestión de proyectos web, concepto y desarrollo de comercio electrónico, diseño, arquitectura, SEO, UX, análisis web y definición de KPIs, así como optimización.

A lo largo de su trayectoria profesional, ha tenido la oportunidad de trabajar en el diseño y mejora de activos digitales para empresas de gran renombre como Inditex, Vodafone, Melia, Mediaset, Media Markt, Desigual, Loewe, Mapfre, Sanitas, ING, Banco Santander, BBVA, Barceló, Pronovias o A3 Media.

Publicaciones y reconocimientos

Ricardo Tayar ha sido ponente en múltiples congresos del sector digital a nivel nacional e internacional. Es autor de dos libros fundamentales en el campo del CRO:

• En 2018 publicó su primer libro “CRO. Diseño y desarrollo de negocios digitales“.
• En febrero de 2020 salió a la venta su segundo libro “CRO Profesional. Estrategia y práctica“.

Su trabajo se centra en el análisis e investigación del comportamiento de las personas en su relación con los productos y servicios digitales y cómo mejorar su eficacia. En 2010 fue finalista a mejor analista digital de España y en 2011 recibió el premio al mejor diseño de e-commerce en la Feria de Tiendas Virtuales.

Su libro "CRO. Diseño y desarrollo de negocios digitales" (Anaya Multimedia, 2018) revela cómo crear un negocio digital estable y duradero, y cómo gestionarlo y hacerlo eficiente con la metodología CRO. Este libro enseña a diseñar, crear, gestionar y optimizar un negocio digital mediante el trabajo en diferentes áreas:

Todas estas áreas están cohesionadas por la metodología de la mejora de conversión.