Plan de Empresa E-commerce: Guía Completa para el Éxito

En ocasiones, los empresarios derrochan esfuerzos porque plantean un modelo de negocio de ecommerce que, al menos aparentemente, desconocen. Si eres un empresario o responsable de marketing sabrás perfectamente de lo que te hablo. Sinceramente creo que hay muchas formas de optimizar el comercio digital y madurar el impulso de la venta online -control de KPIs, conversión, etc.- pero hay tres modelos estratégicos que debes conocer para luego tomar decisiones acertadas. ¿Quieres saber cuáles?

Un plan de negocio o "business plan" determina tu concepto de negocio y analiza los puntos fuertes, los puntos débiles, la competencia y el mercado. Otro elemento que puede ayudarte en la planificación es el diseño de un modelo de negocio.

Un plan de negocio es un documento escrito que concreta los objetivos de una empresa y cómo planea alcanzarlos. Por todo ello, es más fácil conseguir financiamiento con un business plan.

¿Cuál es el objetivo del plan de negocio? Porque, aunque es especialmente útil para nuevas ideas de negocios, todas las compañías deberían tener un plan de negocios definido, sin importar su tamaño o trayectoria. La naturaleza de un plan de negocio depende de muchos factores, casi todos relacionados con el tipo de empresa a la que esté destinado.

Además de claro, es recomendable que el plan de negocio sea también corto. Posiblemente la sección más importante. Incluye descripción de la misión de la empresa, proyección financiera, objetivos, ventajas competitivas y detalles informativos de la compañía. Incluye los costes de personal, desarrollo, producción, marketing y cualquier gasto relacionado con el negocio. En este apartado sería interesante incluir también una aproximación a un plan de compras previa investigación de las necesidades de bienes, servicios y obras del negocio durante los primeros dos años de vida de la empresa.

Asegúrate de sentar bien los cimientos sobre los que construirás tu empresa. Además, recuerda revisar el documento de forma regular.

Otra ventaja de hacer un business plan es que sirve como herramienta de comunicación. Permite a los empleados comprender la visión y los objetivos de la empresa. Como hemos comentado anteriormente, no existen planes de negocios iguales. Aunque en líneas generales todos siguen una estructura similar, cada uno se adapta a las necesidades de la empresa o futura empresa.

Modelos de Negocio E-commerce

Hay tres modelos diferenciados para un plan estratégico de un ecommerce para empresarios: ‘in house’, ‘outsourcing’ y el bautizado como ‘integrated’.

1. Modelo In House

Por tanto, la inteligencia sobre el ecommerce se genera “desde” y “para” la compañía. Los resultados obtenidos permiten a la compañía madurar y adecuar el aprendizaje.

2. Modelo Outsourcing

Se trata de un modelo en el que la compañía delega en un tercero la explotación de su producto online. Tiene una rápida implementación y menor coste de set up, pero la base de datos de clientes generada con el comercio digital siempre es del proveedor. Tampoco generas inteligencia dentro de la compañía. No se crea base de datos de clientes a nivel interno en la compañía.

3. Modelo Integrated

El comercio digital Integrated es un modelo en el que las variables de control sobre negocio online se mantienen en la compañía que lo aplica. No obstante quedan dentro de la empresa: la dirección operativa, la atención al cliente y la dirección de la estrategia y el plan de acción de marketing. ETXART&PANNO apuesta por esta combinación de la que tantos beneficios puede aprovecharse el comercio digital.

En definitiva, es fundamental que identifiques el modelo de negocio de eCommerce que puede ser más beneficioso para tu compañía con tal de obtener los mejores resultados.

En el caso del ecommerce para empresarios y los modelos de negocio voy a optar por los extras.

Tipos de E-commerce Según el Modelo de Beneficios

Ventas directas, dropshipping, suscripción y publicidad: estos son los tipos de ecommerce clasificados según su modelo de beneficios o ingresos. Cada uno de estos modelos cuenta con diferentes variantes y algunos son compatibles entre sí, por lo que pueden mezclarse con el fin de maximizar beneficios y exprimir todo el potencial del canal online.

Venta Directa

Uno de los modelos de e-commerce más populares. En este tipo de comercio electrónico el cliente no pasa por ningún intermediario, el consumidor conoce plenamente al vendedor. Las ventas directas también se denominan “pago y transporte” o “ventas independientes”. El social commerce, una nueva lógica de la venta online y la evolución de la venta directa tradicional, crece a un ritmo más rápido que el ecommerce tradicional.

Dropshipping

Es un tipo de comercio ecommerce en el que el minorista no posee el inventario: actúa como intermediario y envía productos a los clientes directamente de los fabricantes o mayoristas. Por ejemplo, un particular o una empresa crea una tienda online con productos de terceros y acepta los pagos mediante tarjetas de crédito.

Otros Modelos de Negocio E-commerce

Existen nuevos modelos de negocio en el canal online que han ganado popularidad en los últimos años: B2BC, D2C, C2B y Q-Commerce. Los explicamos a continuación:

Business to Business to Consumer (B2B2C)

Esta modalidad de comercio electrónico agrupa el B2B y el B2C. Hace referencia aquellas empresas que se asocian a otras para vender un producto al consumidor. Un ejemplo: la empresa A se asocia con la empresa B. La empresa A puede entonces promocionar su producto entre el público y los clientes de la empresa B. La empresa B recibirá una comisión cada vez que se realice una venta. El B2B2C puede ser útil para las empresas de ecommerce que deseen acceder a un nuevo mercado objetivo, o para hacer crecer su base de clientes gracias a la asociación con otras empresas. También es conocido como B2X o B2E.

Directo al Cliente (D2C)

Se trata de un tipo de venta directa. Hace referencia a la acción de comprar un producto directamente a una marca, sin la intervención de terceras partes como distribuidores o proveedores. El modelo D2C elimina los intermediarios. El propietario de la marca vende directamente al consumidor final. Por ejemplo, una bodega que solo vende sus vinos a través de su tienda online independiente. La ventaja es que la propia marca tiene todo el control sobre el producto en cada punto de contacto.

De Consumidor a Empresa (C2B)

Esta modalidad de negocio consiste en que los particulares venden bienes y servicios directamente a las empresas. Las plataformas más conocidas que operan este tipo de modelo de negocio son las plataformas de freelance como Fiverr y Upwork.

Q-Commerce (Quick Commerce)

El Q-commerce, o Quick Commerce, se basa en la entrega de bienes de consumo de rápida rotación. Se trata de otra forma de B2C: los repartidores o transportistas recogen los pedidos en nombre de otra persona y los entregan.

Además de estos tres tipos de comercio electrónico, que son los más comunes, también podemos encontrar el G2C (Government to Consumer), B4B (Business for Business) o B2E (Business to Employer).

Según el estudio de consumo publicado por MARCO publicado en diciembre de 2022, el 90% de usuarios, tanto de nacionales como europeos, afirman que seguirán adquiriendo productos a través de ecommerces.

Elementos Clave para un Plan de Negocio E-commerce

Cuando tenemos una idea, lo que queremos es ponerla en marcha lo antes posible. Si crees que es tan fácil como montar tu tienda y esperar a los clientes, estás muy equivocado. Te será muy útil en los momentos en que tengas que tomar decisiones.

1. Quién está detrás: una buena idea se apoya en un buen emprendedor. Es el momento de presentarse, pero no abuses de fórmulas repetidas de currículums.
2. Datos básicos: nombre planeado, forma jurídica que adquirirá, ubicación y alcance previsto. Demuestra que te lo has mirado y que puedes solventarlos sin problemas.
3. Ventaja competitiva: El objetivo de este punto es identificar la ventaja competitiva de tu tienda online para que puedas explotarla más adelante. Valores: los principios éticos universales con los que quieres que se te identifique. Debilidades: en qué puntos cojea nuestro negocio.
4. Análisis de la competencia: Haz un análisis de los principales competidores, y repite el proceso de fortalezas y debilidades con cada uno. En Internet, saber quién es tu competencia es muy sencillo. Echa un vistazo en Google a las páginas con más autoridad y mejor posicionadas para tus palabras clave principales.
5. Público objetivo: Debe quedar bien claro tu público objetivo y los problemas que les vas a resolver. De nuevo puedes trabajar con una tabla. Si estás buscando financiación, lo que le importa al analista de riesgos que tendrá tu plan entre manos no es el precio. Habla de estrategias de pricing, pero también de costes.
6. Plan de marketing: Piensa que una web, cuando arranca, está en un desierto por donde no pasa nadie. De verdad, si no es la parte más importante, casi, tenlo muy en cuenta y anticípate. Un buen plan de marketing empieza por un análisis exhaustivo del mercado.
7. Plan operativo: El plan operativo incluye tu día a día como empresario. Así demostrarás que tu plan de negocio está todo bajo control.
8. Estimación de beneficios: La razón para hacer esto es darte una dirección para ir avanzando hacia tus objetivos y, lo más importante, preguntarte cómo te las apañarás para conseguirlos. Hacer una estimación certera de los beneficios es complicado, la persona que lea tu informe lo sabrá, pero al menos muestra que has trabajado sobre ello.

Recursos y Herramientas para Crear tu Plan de Negocio

La compañía de Bill Gates ofrece de forma gratuita plantillas de plan de negocio en español para Word y Power Point. La plataforma de CRM proporciona de manera gratuita un modelo para elaborar un plan de negocio enfocado en la estrategia de ventas de una empresa, además de consejos para el diseño del plan. La revista Emprendedores recoge un completo plan de negocio para poner en marcha una tienda de ropa, así como ideas para desarrollar un plan en el mismo sector.

La empresa canadiense de comercio electrónico ofrece un buen ejemplo de plan de negocios como guía y referencia para la formación de una tienda online de ropa ficticia, llamada I’ll Be Denim. La guía incluye todos los apartados imprescindibles para la elaboración de un buen plan de negocios.

Lifeder, web de contenido educativo, nos presenta una completa guía sobre cómo hacer una descripción de negocio y pone como ejemplo la empresa real ZTE Corporation, con sede en Shenzhen, China. Este resumen se compone de una introducción con los fundamentos de la compañía, objetivos, visión y misión corporativa y un portafolio de productos.

El sitio ThoughtCo., especializado en contenido didáctico, ofrece un extenso plan de negocio para la firma inventada Acme Management Technology, un distribuidor de productos informáticos. El plan es especialmente interesante por su amplio análisis de la industria, competencia, patrones de compra del cliente y patrones de distribución. Por otro lado, aunque no están presentes en el ejemplo, se mencionan varios anexos referentes a un portafolio de anuncios y folletos y documentos de ventas de años anteriores.

El Blog de Consultoría Financiera Kerfant propone un plan de negocio para la creación de una agencia de marketing digital. Esta plataforma de gestión de documentos ofrece para su descarga una plantilla con la documentación necesaria para elaborar un plan de negocios.

La Agencia Federal de Pequeños Negocios de Estados Unidos (SBA, por sus siglas en inglés) ofrece en su sitio web modelos gratuitos de planes de negocio para usar a modo de inspiración para cualquiera que quiera fundar una empresa.

Tipos de Planes de Negocio

• El más común: Es más detallado, integral y requiere más tiempo.
• Menos común: Ofrece un enfoque de alto nivel y solamente contiene elementos clave resumidos en apenas una página.

Proceso de Elaboración del Plan de Negocio

Una vez definido lo que es un plan de negocios, y después de haber explicado sus partes y mostrado ejemplos y plantillas, el siguiente paso es elaborar el plan para tu propio negocio, tras la fase de absorción de los conceptos clave y de la esencia de lo que es un plan de negocios óptimo.

El tiempo que se necesita para preparar planes de negocio depende mucho de varios factores. Puede llevar desde unas pocas semanas hasta varios meses. Algunas secciones pueden requerir más tiempo que otras, como la estrategia de marketing y ventas, por ejemplo. El plan financiero también puede requerir más dedicación.

El coste en sí de elaborar un business plan puede ser mínimo o nulo. Hay personas que de manera autónoma se ocupan de preparar el suyo. Sin embargo, si decides formarte o solicitar servicios de un consultor, el coste puede ser mayor o menor según el prestigio y la experiencia de los profesionales. Los costes pueden oscilar entre 50 y 300€ por las herramientas, y 1.000€ y 5.000€ por el asesoramiento de un consultor experto.

Recuerda que se trata de un mero documento y que lo puedes redactar tu mismo con algo de tiempo. Tampoco necesitas ser diseñador gráfico. Da igual que tu plan de negocio sea para una tienda de ropa, de zapatos o de cañas de pescar.