Atención al Cliente ONO Empresas: Cómo Contactar con Vodafone Business
Si buscas el teléfono de ONO para gestionar tu antigua tarifa o servicios empresariales, es crucial saber que la compañía ONO ya no existe como operador independiente. ONO fue una de las grandes compañías de Internet por cable en España, pionera en el despliegue de fibra óptica en hogares y referente en banda ancha durante más de dos décadas.
Actualmente, ya no se pueden contratar tarifas con la marca ONO. Su catálogo se ha integrado en el de Vodafone. Por lo tanto, si eras cliente de ONO y necesitas atención al cliente para tu negocio, ahora deberás contactar directamente con Vodafone Empresas.
Esta guía detalla los números actuales, los horarios de atención y las vías alternativas de contacto que Vodafone pone a disposición de sus clientes corporativos, incluyendo aquellos que provienen de la antigua ONO Empresas.
La Transición de ONO Empresas a Vodafone Empresas
Las empresas eran clientes minoritarios en ONO, pero de alto valor por la cantidad de servicios contratados, como fibra dedicada, telefonía corporativa, hospedaje y soluciones de cloud. Tras la integración, la cartera empresarial de ONO pasó a Vodafone Empresas, que dispone de un servicio de atención específico orientado al ámbito profesional.
La atención al cliente Vodafone Empresas es el canal de referencia para autónomos, pymes y grandes compañías que necesitan soporte técnico, resolver incidencias de facturación o gestionar contrataciones y bajas. Contar con un servicio ágil es fundamental para garantizar que tu negocio nunca se quede sin conexión ni soluciones.
Canales de Contacto Telefónico para Empresas (Antiguos Clientes ONO y Nuevos)
El teléfono es el canal más usado, ideal para incidencias urgentes. Conecta con agentes especializados que pueden abrir incidencias técnicas, resolver dudas de facturación, gestionar cambios de tarifa o líneas, y tramitar solicitudes de baja o portabilidad. Las empresas que mantienen una antigua tarifa ONO o quieren contratar servicios profesionales tienen disponibles los siguientes números:
| Tipo de Cliente / Servicio | Número de Teléfono | Disponibilidad | Gratuito / Con Coste | Uso Principal |
|---|---|---|---|---|
| Clientes Vodafone/Ono Empresas (desde móvil Vodafone) | 22122 | Lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 h | Gratuito | Atención personalizada, gestión de servicios, averías, facturación, bajas. |
| Clientes Vodafone/Ono Empresas (desde otro operador o extranjero) | 912 222 122 | Lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 h | Con coste (según tarifa operador) | Atención personalizada, gestión de servicios, averías, facturación, bajas. |
| Información Comercial / Contratación (Autónomos no clientes) | 1443 | Lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 h | Gratuito | Consultas comerciales, contratación de nuevas tarifas. |
| Información Comercial / Contratación (Empresas no clientes) | 1500 | Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h, viernes de 9:00 a 15:00 h | Con coste (según tarifa operador) | Consultas comerciales, contratación de nuevas tarifas. |
| Información Comercial / Contratación (General no clientes) | 900 929 325 | Variable | Gratuito | Información y contratación de ofertas de Vodafone Empresas. |
Atención Personalizada para Clientes Actuales (Ex-ONO Empresas)
Para quienes ya son usuarios de la compañía, el número 22122 es exclusivo para autónomos y profesionales. Este número es completamente gratuito desde un móvil Vodafone. Desde el extranjero y números no Vodafone podrás llamar al 912 222 122.
Desde estos canales, podrás contactar con tus asesores personales. Este servicio está disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 h, y te permite gestionar cualquier consulta sobre tus productos y servicios contratados, abrir incidencias técnicas, resolver dudas de facturación o tramitar solicitudes de baja o portabilidad.
Información Comercial y Contratación para Autónomos y Empresas
Si aún no eres cliente o buscas contratar una nueva tarifa o solicitar una portabilidad a la antigua ONO, Vodafone Empresas pone a tu disposición números específicos. Para autónomos no clientes, el número 1443 es gratuito. Para empresas no clientes, puedes llamar al 1500.
Estos servicios comerciales te guiarán en todo el proceso para que encuentres la mejor tarifa hoy y empieces a pagar menos. Actualmente, ya no se pueden contratar tarifas con la marca ONO. Su catálogo se ha integrado en el de Vodafone, que ofrece tarifas equivalentes o superiores de fibra óptica con velocidades de hasta 1 Gbps, líneas móviles y televisión de pago adaptadas a negocios.
Otros Canales de Atención al Cliente para tu Negocio
Vodafone pone a disposición de sus clientes corporativos varias vías de comunicación, más allá del contacto telefónico, para resolver cualquier problema en todo momento.
Área Privada Online y App Vodafone Empresas
La gran mayoría de las gestiones que requieren algún tipo de modificación o consulta sobre la línea, y que por tanto necesitan identificación, pueden realizarse de manera rápida a través del área de clientes. Esta es accesible desde la web oficial de Vodafone Empresas y desde la App móvil "Vodafone Empresas".
Desde estas plataformas, podrás:
- Consultar facturas y consumos.
- Abrir y hacer seguimiento de tickets.
- Descargar duplicados de facturación.
- Revisar condiciones de contrato.
- Ver en tiempo real el consumo de datos.
- Activar servicios adicionales.
- Reportar incidencias.
- Acceder al PIN/PUK actual.
Para realizar cualquier trámite, necesitarás el NIF del titular del contrato o el CIF de la empresa y una clave de 6 dígitos.
Chat Online y Asistentes Virtuales (TOBi)
Útil para resolver dudas frecuentes o iniciar gestiones sencillas, el chat online y los asistentes virtuales como TOBi son, en muchos casos, el primer filtro antes de derivarte a un agente especializado. TOBi te ayudará a resolver algunas de las dudas básicas que podrías preguntar en el servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
Tiendas Físicas y Asesores de Negocio
Acudir a las tiendas de Vodafone es otra opción para contactar con su servicio de Atención al Cliente. El operador cuenta con expertos tecnológicos que te ayudarán a resolver tus dudas y con algunos servicios especiales como «Asesores de Negocio», personal especializado en empresas con los que podrás pedir cita para que te ayuden a contratar la mejor oferta.
Las tiendas físicas también son un buen lugar donde realizar reclamaciones más complejas o que por algún motivo no se hayan solucionado por otras vías. Para solicitar un duplicado de tarjeta SIM, una eSIM o una multiSIM, lo más rápido será hacerlo desde una tienda puesto que podrás llevarte la SIM de manera inmediata.
¿Qué Gestiones Puedes Realizar con Vodafone Empresas?
El servicio de atención al cliente de Vodafone Empresas es un recurso esencial para resolver incidencias y consultas de tu negocio, permitiendo una amplia gama de gestiones.
Resolución de Averías
ONO no contaba con un número específico para averías, y Vodafone Empresas utiliza el mismo teléfono de atención al cliente para canalizar tanto las consultas comerciales como las técnicas. Para arreglar una avería con Vodafone Empresas (o si tienes una antigua avería de ONO), deberás llamar al 22122. Una vez que el agente confirme que se trata de una incidencia técnica, te derivará al departamento correspondiente para diagnosticar el problema.
Antes de llamar, también puedes intentar diagnosticar el problema desde el área privada Mi Vodafone, que ofrece un asistente automático para incidencias frecuentes y te conecta con un técnico si el problema persiste.
Gestión de Contrataciones y Altas
Si tu negocio necesita una nueva línea, fibra o servicios de comunicación, los números comerciales (1443 para autónomos y 1500 o 900 929 325 para empresas no clientes) son el punto de partida. Vodafone ofrece tarifas equivalentes (e incluso mejores) de fibra óptica con velocidades de hasta 1 Gbps, líneas móviles y televisión de pago, así como soluciones de conectividad y servicios Cloud.
Solicitar Bajas o Portabilidades
Si todavía conservas una tarifa de la antigua ONO y quieres darla de baja, o cualquier servicio de Vodafone Empresas, deberás llamar al teléfono de atención al cliente para empresas, el 22122. Después de marcar, tendrás que indicar como motivo la comunicación "Bajas". Para las portabilidades, también se gestiona a través de los canales de atención al cliente o los números de contratación.
Duplicado de Tarjeta SIM, eSIM o MultiSIM
Para solicitar un duplicado de tarjeta SIM, una eSIM o una multiSIM, lo más rápido será hacerlo desde una tienda, puesto que podrás llevarte la SIM de manera inmediata. Al solicitarlo por teléfono u otras vías, el envío de la SIM a casa tardará más en llegar.
¿Por qué Elegir Vodafone Empresas para tu Negocio?
Para una empresa como la tuya, que es única, necesitas un servicio de atención personalizado. En Vodafone Empresas, te ofrecen exactamente eso desde el primer día. Como cliente, tendrás a tu disposición un equipo de especialistas formados para gestionar el 100% de tus necesidades. Estos expertos en tecnología y atención al cliente cuentan con la certificación ISO9001, garantizando un servicio de máxima calidad.
- Atención Personalizada: Te asignan asesores dedicados que entienden tus necesidades para ofrecerte un servicio a medida.
- Soporte Especializado: Cuentan con un equipo de profesionales cualificados y expertos en tecnología, listos para resolver cualquier gestión o incidencia.
- Flexibilidad y Cercanía: Ofrecen soluciones que se adaptan al crecimiento de tu empresa, con la posibilidad de una gestión comercial presencial y exclusiva.
- Disponibilidad Total: Están a tu lado de lunes a domingo, con canales de contacto directos para que siempre tengas respuesta, sin importar dónde estés.
- Expertos en Empresas: Con 25 años de experiencia prestando servicios a empresas, y más de 1500 especialistas en B2B para cada tecnología y para distintos sectores de actividad, dando un servicio de calidad y anticipándose a cualquier necesidad o incidencia de forma proactiva.
Además de la conectividad, Vodafone Empresas ofrece soluciones digitales innovadoras para pymes, como servicios Cloud (Accesos a la nube de Azure), Workplace (soluciones de colaboración), Soluciones de negocio para optimizar la gestión y soluciones IoT para optimizar recursos, agilizar decisiones y reducir costes.