Guía Completa para Definir Objetivos de Social Media Marketing y Ejemplos

Las empresas que deseen tener una presencia profesional en las redes sociales deben comprender que el primer paso es elaborar un plan de marketing de social media. Este documento detallará los objetivos y la estrategia a seguir para alcanzarlos. A continuación, explicaremos cómo hacerlo paso a paso.

¿Qué es el Social Media Marketing?

El Social Media Marketing es una rama del marketing que está en continuo cambio y no es algo fijo. Una red social está formada por contenido, fotografías, audiovisuales y comentarios de personas.

Importancia de un Plan de Social Media

La elaboración de un social media plan es el primer paso que toda empresa, independientemente de su tamaño, debe llevar a cabo para iniciar su presencia en redes sociales con efectividad. Cada empresa lo elaborará en función de sus recursos, sus objetivos y sus necesidades. Se trata del documento donde se reflejan las líneas estratégicas a seguir en redes sociales.

Es poner por escrito la reflexión estratégica en cuanto a marketing social media que determine el equipo de marketing digital (digital marketing manager, social media manager y el community manager). Y servirá de guía de trabajo para todo el equipo.

Pasos para Crear un Plan de Social Media Marketing Exitoso

1. Análisis Inicial: Interno y Externo

El primer punto de un plan de marketing social media es analizar la situación de la empresa en social media. Para ello, al igual que en otras disciplinas del marketing, debemos hacer un análisis DAFO. En él analizaremos la situación interna y la externa.

• Análisis de la empresa, la marca y el producto o servicio: El primer paso es analizar la empresa recogiendo información de la misma, manteniendo para ello reuniones con los distintos departamentos (financiero, dirección, comercial, etc.). Y con esta información, elaboremos el análisis DAFO.
• Análisis de la competencia y del sector: Al igual que hemos hecho con nuestra empresa, debemos analizar al menos 3 empresas competidoras. Analizando su presencia en redes sociales, intentaremos determinar qué estrategias están siguiendo y ver si pueden sernos útiles como referencia. También conviene analizar el sector.

El análisis DAFO es una técnica para analizar nuestra situación de partida desde un punto de vista estratégico. Se debe tener en cuenta:

• Debilidades (D): Se debe tener en cuenta posibles circunstancias externas que puedan suponer una amenaza.
• Fortalezas (F): Son los puntos fuertes de una empresa que pueden influir en su presencia en redes sociales. Aquello que destaca frente a su competencia.
• Oportunidades (O): Por último, por oportunidades entendemos aquellos aspectos externos que pueden ayudar a la empresa a lograr sus objetivos social media.

2. Definición del Público Objetivo (PO)

El público objetivo es el perfil del usuario que tiene una necesidad y nuestro producto o servicio puede satisfacérsela. Se analizarán aspectos como su edad, sexo, situación demográfica, profesión, empleo, poder adquisitivo, gustos, tendencias… Todo ello nos ayudará a concretar el buyer persona.

El buyer persona se construye a partir de un análisis de las necesidades y motivaciones de nuestro cliente ideal, así como de sus rasgos demográficos y de comportamiento.

Se analizará aspectos como su edad, sexo, situación demográfica, profesión, empleo, poder adquisitivo, gustos, tendencias… Todo ello nos ayudará a concretar el buyer persona.

Dicho esto, es importante comprender que las redes sociales han provocado un cambio en la relación consumidor-marca. Ahora el consumidor genera contenido en torno a su experiencia y esto genera en otros usuarios una influencia.

Variables a considerar:

• Variables socio demográficas: Estilo de vida, edad, nivel cultural, etc.
• Variables personales: Intereses, productos que consume, aficiones, etc.
• Variables sociales.

3. Objetivos del Plan Social Media

Como todo plan, en el social media plan estableceremos los objetivos cualitativos y los cuantitativos. Estos han de ser medibles, alcanzables en un tiempo determinado, concretos y realistas. Los objetivos del plan de social media marketing siempre son objetivos inteligentes; SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales).

Un objetivo social media es aquel que se ha de conseguir gracias a la dinamización de las redes sociales. Dar a conocer la marca y los productos/servicios que ofrece a clientes nuevos y reforzarlo a clientes existentes.

Define los KPI´s para medir cada objetivo. Los KPI´s son los aspectos que vamos a medir para ver si estamos alcanzando los objetivos. Estos los agruparemos por objetivos y por redes sociales.

Un KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator. Su traducción sería “Indicador clave de desempeño o indicadores de gestión”.

4. Identidad de la Marca

La gestión de redes sociales por parte de un equipo social media no es publicar posts en distintas redes sociales. Es ejecutar la estrategia establecida con el fin de lograr unos objetivos. En ocasiones el plan de marketing social media fracasa porque las acciones no están alienadas con la estrategia.

• Identidad verbal: La identidad verbal es el cómo se va a expresar mediante el lenguaje la marca o empresa en redes sociales. En este punto tenemos que definir cuál es la voz, el tono, la ortografía y la gramática y los límites de lo que se puede o no decir. Es como se refiere al formato y el tono del contenido. Esto debe explicarse en el documento con ejemplos o referencias.
• Identidad visual: Al igual que hemos definido la identidad verbal, debemos diseñar la identidad visual que aplicaremos en redes sociales, tanto en el diseño de los perfiles (avatares, covers…) como los layout de las publicaciones.

5. Estrategias y Acciones Tácticas

Por estrategia entendemos «conjunto de acciones que vamos a trazar para lograr los objetivos». Será el planner quien determine cuál es la estrategia más aceptada para lograr los objetivos.

Las acciones tácticas es todo aquello que el equipo social media deberá poner en marcha siguiendo la estrategia definida para conseguir los objetivos. En este punto se ha de responder a las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a hacer?, ¿Cómo lo vamos a hacer?, ¿Dónde lo vamos a hacer?, y ¿Cuándo lo vamos a hacer?

Para cada una de las estrategias que hemos definido en el punto anterior, tendremos que establecer unas acciones concretas.

6. Presupuesto

En el presupuesto del plan de marketing digital debes contemplar todas las partidas necesarias para llevar a cabo el plan. Este es conveniente que sea anual. Antes de comenzar con el plan es conveniente que la dirección de la empresa determine cuánto dinero va a destinar al social media.

El presupuesto es la planificación anticipada de todos los costes divididos por partidas que son necesarios para la ejecución del plan social media. Si estás diseñando el social media plan para un cliente, te recomiendo presentar el presupuesto a modo de partidas sueltas.

Partidas a considerar:

• Honorarios: Será el importe anual de los honorarios del equipo ejecutor: social media manager, community manager, copy, diseñador, planificador, etc.
• Inversión Económica para destinada para las campañas de publicidad.
• Herramientas: El coste de la suscripción a los bancos de imágenes para Incentivos.

7. Calendarización y Timing de Ejecución

En un plan de marketing social media por «calendario» no nos referimos al calendario de publicación de una red social. Nos referimos al documento donde se indica cuándo se va a realizar cada una de las acciones, qué tareas conlleva, cuándo se va a realizar cada tarea y quién es el responsable. Este documento debe ser compartido con todo el equipo. Para ello es recomendable hacer un diagrama de Gantt.

Se ha de determinar el calendario de cuánto se va a hacer cada una de las tareas necesarias para llevar a cabo cada acción táctica. No debemos confundir este calendario con los calendarios de contenidos.

8. Ejecución

La ejecución es la puesta en marca de todas las acciones según el calendario previsto por parte de los distintos responsables (community manager, social media manager, etc.), quienes velarán porque todo se lleve a cabo en tiempo y forma.

9. Plan de Crisis Social Media

Cada crisis social media es diferente, y las decisiones que se han de adoptar en cada caso, también. Pero sí es conveniente que cada empresa diseñe su propio protocolo de actuación ante estas situaciones para lograr minimizar lo antes posible sus consecuencias. Dentro del plan de social media marketing, añade un protocolo de actuación para Crisis en Redes Sociales, y lo hazlo extensivo a todo el equipo.

10. Análisis y Medición

Semanal y mensualmente se ha de analizar si se están consiguiendo o no los objetivos cuantitativos marcados midiendo los KPI´s que hemos definido. El análisis cuantitativo consiste medir periódicamente los KPI´s que se han determinado en el PSM y comprobar de este modo si los objetivos cuantitativos fijados se están consiguiendo o no. Si no se cumplen, es momento de hacer los cambios estratégicos que sean necesarios. Para éste podemos valernos de distintas herramientas.

El análisis cualitativo es una reflexión estratégica del equipo social media.

Utilidades del Social Media Marketing

• Visibilidad
• Crear comunidad
• Tráfico web
• Captación de Leads
• Fidelización
• Credibilidad
• Atención al cliente
• Escucha activa
• Canal de comunicación
• Influir en el proceso de venta

Ejemplos de Campañas de Social Media Marketing

1. Fashion Revolution
2. Like My Addiction
3. IKEA: Stories para dormir

Herramientas para la Gestión de Social Media

Para gestionar eficazmente la campaña de social media es importante usar una herramienta que nos permita una gestión global desde un único punto, para poder publicar, responder, programar, recibir alertas de menciones, etc. Es difícil encontrar la herramienta perfecta que cubra todas las necesidades.

• HowSociable: permite integrar de forma gratuita hasta 12 redes sociales.
• Hootsuite: permite administrar diferentes cuentas de redes sociales a través de un solo panel, facilitando la programación, seguimiento de menciones y resultados conseguidos a través de informes.

Claves para el Éxito de tu Plan de Social Media Marketing

Para que tu plan de social media marketing tenga éxito es importante que estés probando, aprendiendo y optimizando constantemente.

Beneficios Adicionales del Social Media Marketing

• Los perfiles sociales posicionan en Google (y en todos los motores de búsqueda).
• Trabajar la percepción de la marca a través de los canales de social media es otro de los objetivos que pueden perseguirse generando valor y diferenciándose de la competencia.

Recuerda

El servicio de social media consiste en el desarrollo de campañas y acciones específicas a través de las plataformas y canales de redes sociales de acuerdo con la estrategia global de la empresa.