Estrategias Efectivas para Aumentar tus Ventas en Mercado Libre

Mercado Libre es una empresa tecnológica especializada en comercio electrónico. Se fundó en Argentina en 1999, pero actualmente opera en 18 países. Es muy fácil abrir una tienda en Mercado Libre, a través de la cual puedes expandir tu negocio y dar a conocer tu marca a más personas porque tiene mucho tráfico, pero si quieres aumentar tus ventas en Mercado Libre, es necesario prestar atención a más detalles. Todo esto hace de Mercado Libre un sitio atractivo, pero al mismo tiempo, eleva la vara de la competencia: con un negocio más activo y existente, se hace más difícil hacer que tu negocio se destaque, y a continuación te damos algunos consejos para ilustrarte sobre cómo vender más productos en Mercado Libre.

MercadoLibre es el player número 1 del comercio electrónico de América Latina sin discusión alguna. Presente en prácticamente todos los países de la región, desde Argentina en el sur hasta México, este gigante fundado por el argentino Marcos Galperín en 1999 ha sido capaz de ganar la batalla a grandes players norteamericanos como eBay o Amazon.

En el pasado Vtex Day pudimos hablar en exclusiva con Ignacio Caride, Director General de MercadoLibre en Mexico. Un auténtico orgullo poder charlar y conocer un poco más la historia y presente de una empresa tan importante como MercadoLibre.

Claves del Éxito de Mercado Libre

Son varias las claves que han permitido a Mercado Libre desarrollarse y ser la empresa líder que es al día de hoy en la región latinoamericana. La primera de ellas es que prácticamente fuimos los primeros en crear un Marketplace en la región, al principio especializado en la compra-venta de artículos de segunda mano. Otra clave es que somos una empresa que siempre ha cuidado y medido mucho sus inversiones. Mercado Libre nunca ha realizado grandes dispendios y siempre ha tenido una economía saneada. De hecho, desde los inicios hemos apostado siempre por invertir mucho más en innovación y tecnología que en marketing.

MercadoLibre siempre ha tenido en mente la necesidad de innovar de forma permanente. Fuimos pioneros en varias circunstancias. Como por ejemplo, en descartar la tecnología que había en la época en la que nacimos. También en crear nuestro propio equipo de desarrolladores y en ser los primeros que pusimos en marcha el modelo de empezar a cobrar revenues y desafiar el status quo de internet en ese momento.

Todo esto nos permitió posicionarnos muy bien en el mercado. Nuestros competidores fueron desapareciendo y a otros los compramos.

Modelo de Negocio de Mercado Libre

MercadoLibre tiene en la actualidad varias `patas´ dentro de su modelo de negocio. En el centro está el Marketplace de compra y venta de productos, de los que ya prácticamente un 90% de los mismos son nuevos. Una plataforma que el pasado año movió 7,300 millones de dólares.

• MercadoPago: Nuestra propia solución de pagos, que es un integrador de medios de pago. Gestionamos pagos dentro de nuestra propia plataforma pero también ofrecemos a otros sites para que lo integre cualquier tienda.
• Anuncios Clasificados: Para la compra-venta principalmente de coches, inmuebles y servicios. Aquí el modelo de negocio es cobrar un fee por cada publicación.
• MercadoEnvíos: Nuestro propio sistema de envíos, que ofrecemos junto a diferentes socios de logística. Aquí nos ocupamos de la logística retirando el producto de un vendedor y entregándolo a un comprador.
• MercadoShops: Brindamos la plataforma y la tecnología de MercadoLibre a cualquier persona que quiera vender online. Proporcionamos un sitio web de ecommerce listo para vender, ya con una solución de pagos integrada (MercadoPago), con una de envíos (MercadoEnvíos), y con toda nuestra tecnología de por medio.
• Venta de Publicidad: Para comercializar todo el tráfico que tenemos ya que MercadoLibre es uno de los sitios con mayor tráfico del mundo.

Desafíos del Ecommerce en Latinoamérica

El comercio electrónico en América Latina todavía tiene mucho por crecer. El ecommerce tan solo representa menos del 2% del retail en la región, y esto es debido a que hay varios desafíos a los que enfrentarse: El brindar una experiencia de compra positiva, logística, métodos de pago, seguridad, confianza,etc.

La logística es un desafío muy importante en la región. En algunos países como Brasil o México las distancias son enormes y esto hace complicado el transporte y la logística. Esto se une a que en general la red logística en Latinoamérica no está preparada para brindar la calidad de servicios que se requieren. Poder mandar un producto de cualquier tamaño a cualquier ciudad en 24 horas es un tremendo desafío en la actualidad.

En cuanto a los pagos, hay desafíos desde diferentes puntos de vista. Por un lado, en algunos países de América Latina hay una baja penetración bancaria en la población. En México por ejemplo, hay muy poca penetración bancaria y de tarjetas. Además que muchas de las tarjetas no están adaptadas para procesar pagos online, obligando al usuario a hacer una gestión en su banco.

Otro reto a superar es que las tasas de aprobación todavía están muy lejos de los niveles que esperamos de mercados maduros, del 90-95%. En México están cerca del 60%, una cifra muy baja.

También es necesario mejorar en términos de seguridad. Que la población vea que comprar online es seguro. En la región existe todavía un miedo a comprar online provocado por la inseguridad.

Latinoamérica es una región interesante y con mucho potencial, pero también complicada. Es cierto que ningún Big Player americano ha conseguido tener éxito aquí. No entienden la región y no arman la estrategia correcta. Creo que intentan trasladar su modelo de negocio del primer mundo aquí, y claro, no funciona.

Consejos para Vender Más en Mercado Libre

Si quieres aumentar tus ventas en Mercado Libre, es necesario prestar atención a más detalles. El funcionamiento de Mercado Libre no tiene ningún misterio. Estos anuncios se muestran a los clientes que buscan palabras clave relevantes.

1. Calidad de la Descripción del Producto: Imaginemos que estamos en el lugar del cliente: estás en Mercado Libre y vas a una página con una descripción del producto de sólo dos líneas. No muestra muchos detalles y da la sensación de que le falta algo a la página, y tenderíamos a asociar este tipo de páginas con productos que no coinciden con los gráficos.
2. Atención al Cliente: Uno de los puntos clave de la experiencia de compra se centra en la relación con sus clientes. Algunas personas necesitan hacer una o dos preguntas antes de realizar una compra, otras quieren más detalles, etc. La cortesía y el respeto son rasgos que deben mantenerse siempre. Pensar que no hay dudas es estúpido u obvio y, de nuevo, póngase en el lugar del cliente. ¿Quiere comprar algo que no es seguro?
3. Logística Eficiente: Invertir en una buena operación logística es una de las principales soluciones al problema de cómo vender en Mercado Libre. Esto se debe a que cuanto mejor sea el proceso de transporte de tus productos, más satisfechos estarán tus clientes. Por supuesto, también puedes utilizar Mercado Envíos, que también cuenta con un alto nivel de confianza como marca propia de Mercado Libre.
4. Sinceridad en los Plazos de Entrega: No prometa plazos de entrega inalcanzables ni intente compensar los retrasos de ninguna otra forma. El momento posterior al “cierre del carrito de la compra” es mucho más importante de lo que pueda parecer el “clic para comprar”.
5. Opciones de Pago Diversas: Cuantas más opciones de pago ofrezca, mayor será el grupo de personas que pueden estar interesadas en el producto. En este caso, limitar los pagos con tarjeta de crédito significa perder un grupo de clientes muy valiosos. Por lo tanto, ofrezca la posibilidad de tantas opciones de pago como sea posible, además de condiciones como plazos sin intereses.
6. Asegurar la Calidad del Producto: Todos los consejos que hemos mencionado en nuestro contenido sobre cómo vender en Mercado Libre pueden no ser suficientes si tu producto no es exactamente lo que tus clientes quieren. Asegúrese de que su producto se ajusta físicamente con exactitud a lo que se anuncia.

Otros Consejos Adicionales

• Títulos Correctos: Utiliza títulos claros y descriptivos para tus productos.
• Fotografías de Calidad: Muestra al menos 4 fotografías de alta calidad.
• Responder Preguntas Rápidamente: Las publicaciones con mayor cantidad de preguntas tienen mejor conversión porque el comprador busca ganar confianza en el seller.
• Responder Fuera del Horario Laboral: El 50% de las visitas están fuera del horario laboral, con lo cual debemos contestar fuera de este horario para atrapar esas visitas.
• Mantener una Buena Reputación: Tener una reputación verde no solo impacta en las futuras compras, sino en todos los indicadores: aumenta la conversión y casi triplica las visitas.

Los sellers que tienen reputación verde tienen casi tres veces más visitas que el resto de los sellers.

SEO en Mercado Libre

Las estrategias SEO que realizamos desde Mercado Libre están enfocadas en aportar valor a los usuarios.

Algunos puntos relevantes para crawling e Indexing:

• Conocer las secciones importantes de la web.
• Monitorear periódicamente el tráfico de Google Bot.
• Hacer uso consciente de los bloqueos en Robots.txt y etiquetas noindex y canonical.

En lo que a SEO respecta, Google nos considera como a cualquier otro portal de E-Commerce.

Comportamiento de los Usuarios

Cada país tiene su propia idiosincrasia y costumbres. Las diferencias más notorias están entre los hispanohablantes y Brasil, donde hay menos costumbres y raíces compartidas.

Hemos observado que la situación económica, política y climática del país lleva a los usuarios a buscar diferentes productos. Detalle que se acentúa más en las fechas de descuentos (Hot Sale, Black friday y otros). Un ejemplo, es en el último HotSale Argentina, el producto más vendido por unidades fue azúcar, seguido por celulares, TVs Smart y yerba.

El foco debe estar puesto en el usuario.Tener una experiencia fluida, sencilla y que busque ayudar a terminar la compra debería ser la meta de todos los e-commerces y sitios con venta online.

Requisitos Mínimos de Usabilidad

Adaptabilidad y responsiveness a todos los dispositivos.

En el caso que exista app, que la experiencia sea la misma.

La prioridad debe estar puesta en el usuario, no en suponer ni adivinar cómo ellos utilizarían la plataforma.

Sistemas de Promoción Propios

Utilizamos métricas internas de los vendedores: quienes dan una mejor experiencia de compra serán los primeros en la lista. Algunos puntos importantes tenidos en cuenta:

• Rank de reputación interna
• Velocidad de respuesta en preguntas
• Cumplimiento de las normas fiscales del país

Crecimiento del Ecommerce en LATAM

El crecimiento del comercio electrónico de LATAM tiene estadísticas alentadoras para los anunciantes: Según el último informe de Mercado Ads, 8 de cada 10 latinoamericanos compraron online en el último año. De estas ventas, 52% de esas ventas se realizan en marketplaces y para 2023, la tasa de crecimiento del e-commerce será cercana al 40%.

Según los datos, los consumidores que desean comprar hacen primero búsquedas en e-commerce para informarse sobre los productos y opiniones. Además, un 95% de los usuarios busca reseñas de otros consumidores antes de efectuar una transacción.

Según datos de la plataforma, 50% de los usuarios en las regiones donde opera Mercado Libre, no tiene una cuenta bancaria, lo cual excluye de las transacciones online a un gran segmento de consumidores. Para expandirse en este segmento, la Fintech busca soluciones constantes eliminando estas barreras.

Según un estudio realizado por Kantar, se destaca por su efectividad como medio de Branding siendo un 244% más efectivo en la construcción de marca que otros medios digitales.

Hacer publicidad en Mercado Libre no es tan simple o rápido. Mercado Libre no permite a cualquier seller crear una campaña publicitaria de Product Ads. Además de estos requisitos, Mercado Libre evalua la trayectoria de la marca en el mercado, potencial de la misma, e incluso puede hacer una investigación de su negocio fuera de la plataforma.