DHL eCommerce: Optimización del Tiempo de Entrega y Soluciones Logísticas

El crecimiento del comercio electrónico ha impulsado la necesidad de optimizar la gestión de operaciones, inventarios y pedidos. En este contexto, la logística juega un papel crucial para cualquier empresa de eCommerce.

Importancia de la Integración en el eCommerce

La integración entre ecommerce y software de gestión es una inversión clave para mejorar la eficiencia operativa y el crecimiento de un negocio online. Los sistemas ERP permiten centralizar la información y automatizar tareas administrativas, logísticas y contables. Integrar un ecommerce con un ERP facilita la sincronización de productos, precios, stock y pedidos en tiempo real.

Un CRM integrado con la tienda online permite gestionar mejor la información de los clientes, personalizar ofertas y mejorar la atención postventa. Integrar pasarelas de pago seguras y software de facturación automatizado es esencial para optimizar las transacciones.

Las soluciones de gestión logística permiten automatizar envíos, hacer seguimiento en tiempo real y optimizar la distribución de productos. Integrar herramientas de análisis de datos como Google Analytics, Power BI o Tableau con el ecommerce permite tomar decisiones basadas en datos.

El Rol de las Empresas de Logística para eCommerce

Las empresas de logística para eCommerce (e-Logística) suponen una pieza fundamental en este tipo de negocios digitales, ya que incluyen varias etapas del proceso de venta: aprovisionamiento de mercadería, gestión de inventario, almacenamiento, distribución y transporte, atención al cliente, etc.

Proveedores de Servicios Logísticos

Existen muchas empresas que ofrecen este tipo de servicios y elegir la más adecuada para tu negocio puede ser una tarea bastante compleja. Para facilitarte el trabajo, hemos realizado un análisis exhaustivo del mercado junto a 58 expertos para seleccionar a las 14 mejores empresas de servicios logísticos.

Algunas de las empresas destacadas incluyen:

• Spring GDS: Especializada en soluciones logísticas para la expansión internacional, con una red que abarca más de 190 países.
• NACEX: Empresa líder de mensajería urgente, enfocada en envíos de alta exigencia y con altos estándares de calidad.
• Adock: Operador logístico especializado en eCommerce que ofrece soluciones específicas para las distintas necesidades: B2B, B2C y marketplaces.
• CTT Express: Empresa española que ofrece envíos en 24 o 48 horas en España y Portugal, con capacidad para realizar más de 200.000 repartos diarios.
• GLS: Presente en 40 países europeos, Canadá y la costa oeste de los EE.UU., con plazos de entrega inferiores a 24 horas para envíos nacionales.
• Correos Express: Sistema de entrega flexible de Correos que permite a los destinatarios conocer la hora de entrega y elegir otras opciones de días y horarios.
• DHL: Uno de los grandes grupos internacionales que operan en España, con un servicio específico para eCommerce presente en 220 países.
• Logisfashion: Con presencia en Europa, América y Asia, cuenta con 25 centros de distribución y fulfillment en 10 países.
• Amazon Logistics: Programa de transporte de carga por mar de puerta a puerta, que permite enviar productos a la red internacional de centros logísticos de Amazon.
• Celeritas: Ofrece transporte a nivel nacional e internacional, con una red de 9.000 puntos de entrega entre España y Portugal.
• UPS: Empresa global de transporte y logística que ofrece una amplia gama de servicios de envío, incluyendo opciones nacionales e internacionales.
• FedEx: Ofrece una solución logística integral para cualquier tipo de empresa, llegando a cualquier lugar del mundo de forma rápida y segura.
• Amphora Logistics: Empresa española que ofrece multitud de soluciones logísticas, adaptándose a las necesidades de cada negocio.
• Seur: Experta en logística B2C, ofrece servicios de almacenamiento, transporte integrado, picking e información en tiempo real de todo el proceso.

Puntos de Recogida para eCommerce

¿Ofreces o estás pensando en activar la entrega en puntos de recogida a tus clientes? Con Qapla’ puedes generar etiquetas y/o rastrear envíos a taquillas, a tus puntos de venta (Click & Collect) o comercios participantes, de forma inmediata y fácil de usar. Tus clientes podrán elegir cómodamente dónde recoger sus pedidos. Esto supone un importante ahorro en el número total de envíos, al evitar intentos de entrega fallidos.

Ventajas de integrar los puntos de recogida con Qapla':

• Un solo endpoint API para todos los operadores disponibles.
• La API getPUDO busca los puntos de recogida de todos los transportistas cercanos al destinatario.
• 9 Estados de envío estándar, traducido en un solo "lenguaje" unificado, común para los distintos transportistas.
• Comunicaciones de entrega personalizadas con tu marca, informa a tus clientes sobre los envíos a los PUDO con correos electrónicos y páginas de seguimiento que impulsan el marketing y las ventas de tu eCommerce.

Plugins y Herramientas para el Seguimiento de Envíos

Si tienes una tienda online, estos mensajes te suenan tanto como el pitido de una caja registradora. En este post vamos a ver todos los beneficios y herramientas para poder implementarlo en nuestra tienda virtual con WooCommerce, tanto gratis cómo de pago, aunque la mejor es gratuita.

Existen muchos plugins para WordPress que permiten esta funcionalidad de seguimiento de envíos, ahora bien nos tenemos que preguntar ¿Tienen todos los transportistas que poseo? ¿Es fácil para el usuario ver el código de seguimiento? ¿Es difícil de configurar para el gestor de la tienda? Resolver todas estas preguntas de forma favorable nos hará tener un buen resultado a la hora de implementar esta función, aunque tenga un coste.

Ejemplos de plugins y herramientas:

• Plugin gratuito preferido: Cumple con todo lo que realiza el plugin premium de YITH.
• Compatibilidad con más de 850 transportistas: Incluye enlaces de seguimiento predefinidos para una amplia variedad de transportistas, como USPS, FedEx, DHL, entre otros.
• Aftership: Un SaaS de envíos que puedes usar para rastrear los números de seguimiento.

Desarrollo de Aplicaciones para la Gestión de Envíos

La empresa de logística DHL de procedencia alemana, es una de las principales empresas de transporte, reconocida Mundialmente. La aplicación móvil para DHL ha sido desarrollada de forma nativa para las plataformas Android, iOS y nos permite monitorizar el estado de las mercancías, control de cargas y descargas y el seguimiento de las mercancías, así como un control en la gestión de los transportistas e incidencias reportadas.

La APP cuenta con un sistema de integración con el ERP de Navision, gracias a un WebService, se ha conectado la APP móvil tanto IOS como Android, usando unas correctas medidas de seguridad, entre las que destaca el uso de certificados digitales para reforzar la seguridad de las comunicaciones y el cifrado de información.

Beneficios de la APP:

• Control de carga y descarga de las mercancías donde podremos conocer en cualquier momento en qué estado se encuentra un envió.
• Scanner de las mercancías donde aceleramos el proceso de selección y reduciendo los posibles errores humanos o incompatibilidad, destacamos la posibilidad de uso de lectores, así como la propia cámara de cualquier móvil.
• Fácil configuración e integración del software, siendo adaptable a cualquier tipo de empresa.
• Sistema de gestión de incidencias, desarrollamos un completo gestor de ticket, con posibilidad de registrar cualquier incidencia y reportarlo directamente con el emisor a través de fotografías de la incidencia.
• Reducción del papeleo, todo digitalizado y enviado a nuestros servidores, agilizando los tiempos de los procesos de finalización de los pedidos.
• Fidelización, un gran paso para una de las agencias de transporte más reconocida, no solo mejora el estado en tiempo real de sus paquetes y el tiempo estimado de entrega si no que a través de la app permite una rápida comunicación para sus clientes.

Módulos para el Seguimiento de Pedidos en PrestaShop

Uno de los servicios más demandados, y crucial en la experiencia de nuestros usuarios, es el seguimiento del pedido online. Como clientes, nos gusta saber dónde se encuentra nuestro envío en todo momento, y exactamente cuándo llegará.

Algunos módulos para PrestaShop incluyen:

• Estado, Transportista y Seguimiento - DirectStatusUpdate: Permite modificar el estado de los pedidos a través del Back Office de PrestaShop.
• Pickinglist - lista de productos para enviar: Facilita la gestión de los pedidos, permitiendo elegir qué productos enviar en cada paquete.
• Módulo Tracking Numbers Import: Permite subir de manera masiva todos los números de seguimiento mediante un fichero csv, txt o xls.
• Módulo Easy Post Pro: Conecta de forma automática mediante API PrestaShop con algunos de los principales transportistas: DHLS, GLS...

Ventajas de un Sistema de Seguimiento de Pedidos

En este post, has podido comprobar la importancia que tiene facilitar un sistema de seguimiento de pedidos dentro de tu negocio: una buena comunicación entre el remitente, el repartidor y el destinatario es imprescindible para garantizar una entrega eficiente, rápida y sin contratiempos. Esto hará que confíen mucho más en nuestra empresa, a la vez que se sienten atendidos por nuestra plataforma.

Beneficios clave:

• Mejorar la experiencia de compra del cliente.
• Aumentar la conversión y ser negocio de referencia.
• Reducir costes logísticos y de transporte.

Elementos necesarios:

• Terminales de radiofrecuencia (RFID o escáneres) y smartphones.
• Software de gestión de almacenes (SGA).
• TMS (Transportation Management System).
• Plataformas de seguimiento.
• ERP (Enterprise Resource Planning).

Implementación de un Sistema de Seguimiento de Pedidos

Implementar un sistema de seguimiento de pedidos no solo supone instalar un software, sino integrar procesos, tecnología y equipos para alcanzar una logística más ágil y trazable.

Pasos para la implementación:

• Análisis detallado de las necesidades.
• Selección del software adecuado (ej: Easy WMS de Mecalux).
• Formación del personal.
• Puesta en marcha del sistema.
• Análisis de datos para maximizar procesos.

DHL: Servicios y Tiempos de Entrega

DHL ofrece una variedad de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de cada cliente, tanto a nivel nacional como internacional. Estos servicios se destacan por su eficiencia y rapidez en la entrega de paquetes.

Servicios de DHL Express:

• Express Domestic: Entrega garantizada antes de las 9:00 de la mañana del día siguiente laborable.
• Express Domestic 12:00: Entrega al día siguiente antes de las 12:00 de la mañana.
• Servicio personalizado para envíos urgentes: Paquetes que necesitan ser entregados el mismo día.
• Express Easy: Envíos de paquetes de menos de 25 kg a más de 220 países.

Cobertura Geográfica:

• Europa
• América del Norte
• América Central, Asia y África
• Sudamérica y Oceanía

DHL Parcel:

DHL Parcel es un servicio prémium que ofrece esta mensajería con el objetivo de mejorar las entregas terrestres de los envíos realizados por parte de e-commerce y empresas B2B.

• El horario de entrega de DHL se amplía con este servicio, llegando hasta las 21:00 h de lunes a viernes, y hasta las 14:00 los sábados.
• Con el servicio DHL Parcel, la empresa ofrece una plataforma online desde la que es mucho más sencillo para empresas, tiendas virtuales y particulares gestionar sus envíos.
• DHL Parcel pone a disposición de empresas y tiendas online una serie de API (programas informáticos) que les permiten integrar este servicio con sus plataformas online de ventas.

DHL es una de las empresas líderes en el sector de la mensajería por muchas razones, como, por ejemplo, por su gran nivel del servicio de soporte y atención al cliente. El número +34 902 12 24 24 es el servicio para empresas y particulares de DHL Express. Los domingos el servicio no estará disponible (al igual que los días festivos).

Para utilizar este servicio, los clientes de DHL pueden seleccionar un punto de recogida cercano o de su interés de entre las distintas opciones que ofrece la empresa. La empresa cuenta con más de 3600 service points a lo largo de toda la península, algunos de ellos con la posibilidad de recogida los fines de semana.

DHL, MRW y Seur fueron las tres con las que más contacto tuvieron los encuestados. También añadieron que Fedex tiene el servicio de rastreo de paquetes mejor valorado y la mejor puntuación en: coste del servicio, tiempo de entrega, variedad de productos y tarifas.

En septiembre de 2019 publicó en su web un artículo sobre los servicios de paquetería de España. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación española privada, sin fines de lucro e independiente que nació en 1975 con el fin de defender los derechos de los consumidores.

Otras Empresas de Logística

Packlink

Packlink.es es una web que ofrece a sus usuarios la posibilidad de comparar y realizar envíos puerta a puerta con los mejores transportistas. Ayuda a elegir entre más de 10 compañías de transporte, como: Correos Express, GLS, SEUR y Correos. Elegir el más adecuado y contratarlo. ¡Y listo!

FedEx

Estados Unidos, 1971: Frederick W. Smith funda Federal Express Corp. Se reconoce como referencia en el mundo de los envios, y cuenta con servicios muy amplios, para cubrir cada posible necesidad de transporte. Fue la primera empresa en alcanzar una facturación de un billón de dólares sin fusiones ni adquisiciones previas. FedEx Direct Distribution permite enviar directamente desde la fábrica a los clientes. Todo esto parece ser realmente útil y como ya se dijo, tienen soluciones para todo. Pero como es de esperarse, con un gran servicio vienen grandes tarifas. ¡No son los más baratos! Pero para muchos, merece la pena.

UPS

Esta empresa americana nació en 1907 y comenzó operaciones en Europa al establecerse en Alemania en 1976. Este ejemplo mundial de la paquetería y mensajería ha sabido desarrollar soluciones específicas para diversos sectores. UPS ofrece opciones de envío flexibles, información de costes de envío, tiempos de tránsito y visibilidad de seguimiento para que tanto vendedores como clientes estén tranquilos. UPS Marketplace. Una solución gratuita y fácil de usar para gestionar envíos en decenas de plataformas de comercio electrónico. API del Kit para Desarrolladores UPS. UPS Ready ®. UPS Returns®. Soluciones de facturación.

Nacex

Nacex es una de las empresas más recientes en este sector. En 2002 se volvió parte del Grupo Logista, compañía líder en distribución de todo tipo de mercancías. Logista ha encargado a Nacex de los envíos urgentes, logrando un servicio de calidad con entregas en cuestión de horas.

MRW

MRW es desde hace 125 años empresa líder en transporte urgente nacional e internacional con sello español. En su web se jactan de un excelente promedio de 62 millones de envíos anuales. Presumen también de las soluciones que ofrecen a quienes comercializan por internet y que más de 15.000 tiendas online confían en sus servicios.

DHL

Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn fundaron en 1969 DHL, nombrando a la empresa de envíos aduaneros con las iniciales de sus apellidos. Envíos entregados en 24-48 horas en España y Portugal.

Correos

Correos es la primera y más grande empresa pública existente en España y es responsable de prestar el Servicio Postal Universal. Correos cuenta con un apartado llamado Soluciones eCommerce, espacio para ayudar a quienes quieren comenzar con las ventas en línea o hacer progresar negocios existentes. Creación de página web. Creación de tienda online. Gestión de marketplaces.

El envío nacional estipulado del paquete fue hecho desde Madrid (28032) hasta Girona (17001). Tarifa de envío a Francia, destino internacional más cercano. El envío es en definitiva un aspecto clave para el comercio electrónico. A medida que tu negocio vaya creciendo, debes adaptar las variables y estrategias de transporte para garantizar su éxito y salud. Asume que no todo está resuelto, evalúa cada cierto tiempo los resultados y analiza si hay maneras de mejorar el servicio y la experiencia de tus compradores, y recuerda que las tarifas mostradas en este artículo son estandar para cualquier cliente.