Entregabilidad del Email Marketing: Mejores Prácticas para el Éxito

El envío de correos electrónicos sigue siendo una herramienta importante para comunicarse con sus clientes y, por tanto, para desarrollar su marketing y sus ventas. Pero si un determinado porcentaje de sus correos electrónicos no llega a su destino, parte de su estrategia se queda en el camino. Además, una mala entregabilidad revela problemas con la reputación de su dirección de correo electrónico, que hay que tener en cuenta.

En e-marketing, la entregabilidad se refiere a la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de su destinatario. Se estima que cerca del 20 % de los correos electrónicos comerciales nunca llegan a su destino. Esta cifra subraya la importancia de una buena estrategia de entregabilidad.

Profesionales del marketing, descubran las 10 mejores prácticas a adoptar en materia de envío de correos electrónicos, así como numerosos consejos para optimizar su tasa de entregabilidad y de su capacidad para mantenerla.

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

Cuando haces clic en “enviar”, tu correo no va directo a la bandeja de entrada: antes de eso, pasa por una cadena de filtros que deciden si confían en ti o no. Hoy en día, estos filtros ya usan IA para evaluar tu comportamiento global, analizan tu frecuencia de envío, la consistencia de tus campañas y la reacción de tus destinatarios. Y esa es la realidad: si tu mensaje no llega a la bandeja de entrada, no existe, da igual tu copy, tu oferta o la mejor secuencia del mundo.

Con el endurecimiento constante de los filtros anti-SPAM implementados por los ISP y los servicios de mensajería, es crucial monitorear la reputación de su dominio y de su IP. Para mantener una buena entregabilidad, es esencial trabajar en la calidad de sus listas de distribución, la regularidad de sus envíos y el cumplimiento de las buenas prácticas en correo electrónico.

Los que entienden cómo funciona venden más con el mismo esfuerzo y tienen esa ventaja, porque hacen que sus mensajes lleguen antes, más veces y con más confianza.

Factores clave que influyen en la entregabilidad

• Reputación del remitente: Factores como tasas de rebote altas, quejas de spam y la frecuencia de envío afectan esta reputación.
• Calidad de la lista de suscriptores: Enviar correos electrónicos a una lista de contactos obsoleta o no segmentada puede resultar en altos rebotes y bajas tasas de interacción.
• Contenido del correo electrónico: Los filtros de spam analizan el contenido en busca de palabras y frases sospechosas, exceso de imágenes, y enlaces rotos.
• Interacción del usuario: La forma en que los usuarios interactúan con tus correos (abrir, hacer clic, responder) influye en tu reputación.

La mejora de la entregabilidad de los correos se basa en una combinación de acciones técnicas previas (en particular, la autenticación SPF, DKIM y DMARC) y esfuerzos constantes para optimizar el contenido de cada correo. También es esencial mantener una buena reputación de remitente enviando señales positivas a los proveedores de mensajería: baja tasa de quejas, alto compromiso, y listas de contactos actualizadas.

Optimizar la entregabilidad de tus correos electrónicos es un proceso constante que requiere atención a varios factores.

Retos de la entregabilidad del correo electrónico

Para que sus acciones sean rentables, hay que decir que el principal reto reside en construir y mantener una excelente reputación como remitente. Entre infraestructura, IP, protocolos de seguridad, nombre de dominio, vigilancia del ISP, etc., la calidad de su reputación depende de muchos elementos que convergen en la misma dirección: mostrar sus credenciales.

Los ISP asignan un « Sender Score » a su dominio, una puntuación de 0 a 100 basada en la tasa de éxito de sus correos en la bandeja de entrada. La calidad de sus direcciones de correo es crucial para su tasa de entregabilidad. Una tasa de rebotes superior al 10 % impacta inmediatamente la reputación de su dominio y de su remitente.

Las consecuencias son rápidas: su tasa de entregabilidad puede caer por debajo del 50 %, reduciendo fuertemente la presencia de sus mensajes en la bandeja de entrada. Por lo tanto, es esencial limpiar sus listas de rebotes duros, suaves y direcciones inactivas (sin apertura ni clic), ya que algunos ISP utilizan estas direcciones como trampas de spam.

10 Buenas Prácticas para Mejorar la Entregabilidad del Correo Electrónico

A continuación, se presentan 10 buenas prácticas que pueden ayudar a mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos:

1. Cuide la calidad de su dirección IP

Las direcciones IP están asociadas a sus envíos de correo electrónico y, por tanto, a su reputación como remitente. Te aconsejamos que compres una dirección IP. Así, podrás conservarla, independientemente de que pases de un proveedor a otro. También te ayuda a mantener la reputación que has dedicado tiempo a construir.

Para preservar su entregabilidad y la reputación de sus remitentes, se recomienda altamente utilizar IP dedicadas para sus envíos de marketing.

2. Utilizar protocolos de seguridad

Si todo esto le parece complejo, la buena noticia es que existen herramientas que le ayudarán a configurar sus protocolos de seguridad. Merox, por ejemplo, puede ayudarte a desplegar una política DMARC. De esta forma, puedes asegurar tus dominios de correo electrónico y confirmar tu identidad con el destinatario para conseguir una mejor tasa de entrega.

SPF (Sender Policy Framework). El SPF permite especificar qué servidores están autorizados para enviar correos en nombre de tu dominio.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) es un protocolo que se basa en SPF y DKIM.

Al utilizar estos métodos de autenticación, puedes demostrar a los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) que tus mensajes son legítimos. Esta acción reduce el riesgo de que sean marcados como spam o rechazados.

3. Asocie sus direcciones de correo electrónico a su nombre de dominio

Asociar su nombre de dominio, es decir, su dirección de Internet (por ejemplo, appvizer.fr) a sus propias direcciones de correo electrónico permite a los ISP y a los servicios de mensajería identificarle y autenticarle como remitente.

4. Limpia y cualifica la lista de correo electrónico de tus contactos

Mantener la higiene de tu lista de correo electrónico es esencial para mejorar la entregabilidad. Esto garantiza que tus correos electrónicos lleguen a personas comprometidas e interesadas, más propensas a interactuar con tu contenido. Enviar correos a direcciones inactivas o no válidas puede resultar en altas tasas de rebote, perjudicando tu reputación como remitente y afectando negativamente la capacidad de entrega.

Al limpiar y actualizar tu lista regularmente, reduces el riesgo de rebotes, mantienes una buena reputación y aumentas la probabilidad de que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.

5. Segmente sus listas de contactos

Si tienes varias campañas en marcha, define listas para cada una de ellas. Personalizar la conversación con los usuarios de tu web es esencial para satisfacer sus necesidades.

La segmentación y personalización pueden aumentar la relevancia de tus correos y mejorar las tasas de interacción.

6. Pide permiso con el opt-in y el doble opt-in

Para captar a tus destinatarios de forma natural, nada mejor que pedirles su consentimiento antes de enviar cualquier correo electrónico. Cada vez más utilizado, el doble opt-in se define como el envío de un correo electrónico a su contacto tras su registro en su formulario, con un enlace de confirmación.

El uso del doble opt-in es importante para aumentar la entregabilidad del correo electrónico. Ayuda a garantizar que tu lista de correo electrónico está formada por personas comprometidas e interesadas que han dado su permiso para recibir tus correos electrónicos. El uso del doble opt-in es clave para mejorar la calidad de tu lista de correo y reducir el riesgo de que tus correos se perciban como spam.

El doble opt-in también evidencia a los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) que tu lista está compuesta por individuos genuinamente interesados. Esto eleva tu reputación como remitente, aumentando la probabilidad de que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada deseadas.

☝️ Un enlace para darse de baja o cancelar la suscripción también debe estar presente y ser clicable en su envío de correo electrónico. Por un lado, se trata de una obligación legal. Por otro, es una forma excelente de animar a los lectores desinteresados a darse de baja. ¡Tu lista será la mejor por ello!

Piense en destacar un enlace para darse de baja, idealmente en la parte superior del correo. Esto permite a sus suscriptores darse de baja fácilmente y evita que marquen sus correos como SPAM, lo que dañaría su puntuación de reputación.

7. Mejore el compromiso de sus suscriptores

Por eso es importante desarrollar el compromiso de tus contactos, mediante un trabajo regular y diario. Empieza por saludar. Con un correo electrónico de bienvenida, agradece a tu contacto su interés por ti. Difunda contenidos interesantes y coherentes: adapte sus contenidos y ofertas al perfil de sus contactos. Reavive los contactos inactivos despertando su interés.

Incluirse en la lista de contactos del destinatario es esencial para mejorar la entregabilidad del correo electrónico. Esto aumenta la posibilidad de que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada deseada. Cuando alguien agrega su dirección de correo electrónico a sus contactos, señala a su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que confía en ti y desea recibir tus mensajes.

Además, al ofrecer contenido valioso y relevante, puedes incentivar a tus suscriptores a mantener tu dirección en su lista de contactos. De este modo, garantizas la continuidad de la recepción de tus mensajes.

La inclusión en la lista de contactos del destinatario también es un buen indicador de compromiso, ya que demuestra que están interesados en tus contenidos y valoran los correos electrónicos que les envías.

Solicitar las preferencias de los destinatarios a través de un Centro de Preferencias es crucial para optimizar la entregabilidad del correo electrónico. Esta práctica asegura que los mensajes sean enviados a individuos realmente interesados y comprometidos.

Este enfoque disminuye la probabilidad de que tus correos sean marcados como spam o ignorados, mejorando la tasa de compromiso general de tus campañas.

8. Defina el momento adecuado para enviar sus correos electrónicos

Una base de datos demasiado solicitada pierde calidad. Los internautas a los que te diriges suelen mostrarse reacios a abrir tus mensajes, incluso si eso significa declararte spam. Para ello, debes conocer a fondo a tus clientes. Determina sus hábitos y segmenta tus listas en consecuencia. Afina poco a poco tu lista para identificar los momentos más adecuados para enviar tus correos electrónicos.

Enviar correos electrónicos en el momento adecuado es clave para evitar que sean marcados como spam. Evita enviar correos electrónicos en masa en momentos de alto tráfico, como durante las horas pico de la mañana, ya que esto puede afectar negativamente la entregabilidad.

9. Cuida el asunto de tus correos y evita los filtros de spam

Si utiliza sólo mayúsculas, DARÁ LA IMPRESIÓN DE GRITAR.

El contenido de un correo representa aproximadamente una cuarta parte de la puntuación final que influye en la entregabilidad. Cada detalle cuenta, ya sea el código HTML o la redacción de sus mensajes. Evite las fantasías en el asunto del envío, especialmente los caracteres especiales, y controle el vocabulario: algunas palabras como « gratis » o « barato » suelen asociarse con el spam.

Para evitar las trampas de spam, es importante prestar mucha atención al contenido de tu correo electrónico y asegurarse de que cumple ciertas normas.

El uso de texto en los mensajes de correo electrónico es importante para aumentar la capacidad de entrega. Los mensajes basados en texto tienen menos probabilidades de ser marcados como spam que los mensajes HTML o de texto enriquecido. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) utilizan sofisticados algoritmos para detectar el spam.

Los correos electrónicos basados en texto son sencillos, directos y tienen menos probabilidades de activar estos filtros de spam. También es menos probable que contengan enlaces rotos o imágenes que puedan provocar problemas con el procesamiento del correo electrónico.

El uso limitado de mayúsculas, negrita y cursiva en tus mensajes de correo electrónico es importante para aumentar la capacidad de entrega. Por otro lado, el uso excesivo de mayúsculas, negrita y cursiva en tus correos electrónicos puede hacer que sus mensajes parezcan agresivos.

Para evitar que se activen los filtros de spam y mantener una buena entregabilidad del correo electrónico, se recomienda utilizar estos elementos de formato con moderación. Si utiliza estos elementos de formato de forma limitada y estratégica, podrás crear mensajes de correo electrónico eficaces y atractivos para tu público.

El uso excesivo de símbolos y signos de puntuación en sus correos electrónicos puede hacer que parezcan agresivos, lo cual es una característica común de los correos electrónicos de spam. Para evitar que se activen los filtros de spam y mantener una buena capacidad de entrega del correo electrónico, se recomienda utilizar los símbolos y signos de puntuación con moderación.

Muchas palabras de venta son señales de alarma para los filtros de spam, ya que se suelen utilizar para manipular a los destinatarios para que hagan clic en enlaces o realicen compras. Cuando estas palabras se utilizan en grandes cantidades, o de una manera que parece ser manipuladora o engañosa, los filtros de spam pueden identificarlas como banderas rojas y bloquear sus correos electrónicos como resultado.

Esto puede dar lugar a una disminución de la entregabilidad del correo electrónico, así como dañar su reputación de remitente.

10. Trabaje el encabezado de sus correos electrónicos

Asegúrese también de que sus registros SPF, DKIM y DMARC estén bien configurados.

Realidad: Estos protocolos son esenciales para garantizar que sus correos sean reconocidos como legítimos.

Herramientas para garantizar una estrategia de marketing

Personalizar los mensajes de correo electrónico utilizando la información personal del destinatario, como su nombre o su ubicación, es importante para aumentar la entregabilidad del correo electrónico. La personalización también reduce la probabilidad de que tus correos electrónicos sean marcados como spam. Esto se debe a que parecen genuinos y relevantes, en lugar de producidos en masa e impersonales.

Atrás quedaron los días en que el envío de correos electrónicos era un proceso completamente manual. Esto permite a tu equipo centrarse en aspectos más importantes de tu negocio, como planificar, asistir a reuniones y realizar ventas.

Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) son empresas especializadas en ofrecer servicios de marketing por correo electrónico. Se encargan del envío y la gestión de campañas, así como de administrar listas y supervisar la entregabilidad del correo electrónico.

Estas herramientas son útiles para evaluar la entregabilidad del correo electrónico. Ofrecen insights sobre las razones por las cuales ciertos mensajes pueden ser bloqueados o dirigidos a la carpeta de spam. Utilizar herramientas de autenticación de correo electrónico es crucial para implementar protocolos como SPF, DKIM y DMARC. Además, servicios como SendGrid ofrecen integraciones sencillas para configurar y gestionar SPF y DKIM. Así, fortalecen la autenticidad de tus correos electrónicos y mejorando su capacidad de llegar a las bandejas de entrada deseadas.

Las herramientas de gestión de listas desempeñan un papel fundamental en el control efectivo de tus correos electrónicos. Además, servicios como Constant Contact te facilitan la segmentación precisa de tu audiencia, optimizando así la relevancia de tus mensajes.

Contar con herramientas de análisis es esencial para rastrear y evaluar el desempeño de tus campañas de correo electrónico. Estas herramientas abarcan métricas clave como tasas de apertura, clics, rebotes y quejas por spam. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, que te permiten examinar en detalle las tasas de apertura y clics, identificando patrones de comportamiento de los destinatarios.

El envío de correos electrónicos puede ser una poderosa herramienta para las empresas que desean ampliar su alcance y captar nuevos clientes. Sin embargo, el éxito en este ámbito no es fácil y requiere un enfoque estratégico. No basta con incluir imágenes o vídeos en el cuerpo del mensaje para causar una impresión duradera en sus clientes potenciales.

En conclusión, para que una campaña de correo electrónico tenga éxito, debes esforzarte y utilizar las técnicas y herramientas adecuadas. Enviar correos sin preocuparte por la reputación puede parecer más fácil, pero a la larga sale caro en oportunidades perdidas.

La entregabilidad se cuantifica en porcentaje. Por ejemplo, enviar 10.000 correos con solo un 85% de entrega implica perder 1.500 contactos en cada campaña. Este margen impacta tu alcance y reduce las oportunidades de negocio.

Además de elegir la plataforma adecuada, conviene seguir buenas prácticas generales:

• Usa doble opt-in: Confirma suscripciones para asegurarte de que los contactos quieren recibir tus correos. Un flujo de alta depurada protege tu lista de direcciones inválidas y mejora la entregabilidad.
• Evita contenido malicioso: Mantén el contenido relevante y libre de elementos sospechosos (enlaces rotos, código oculto, etc.).
• Revisa la valoración de spam de tus campañas: Antes de enviarlas.

Elimina regularmente las direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas para evitar rebotes y mantener una buena reputación.

Presta atención a métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de quejas de los suscriptores.

El primer paso para hacer llegar tus correos electrónicos a tus clientes es tener una forma sencilla por la que se puedan registrar para recibir tu newsletter y otras comunicaciones; esto se puede conseguir fácilmente asegurándote de que aparezca un formulario de suscripción cuando alguien visite tu página web.

Ten en cuenta los siguientes aspectos:

1. Los rebotes son los que nunca llegan a las bandejas de entrada de algunos clientes de tu público objetivo.
2. Llegar a la bandeja de entrada es importante.
3. Dado el significativo impacto que los dominios tienen en los proveedores de correo, es aconsejable limitar el uso a pocos dominios para mantener una reputación consolidada y uniforme. Solo cambia tu dominio cuando sea imprescindible.
4. Calentar una IP o dominio, significa empezar a realizar envíos gradualmente e ir aumentando progresivamente para que los gestores de correo no la clasifiquen como spam. Empieza con un volumen muy bajo de envíos cada pocas horas durante los primeros días. Una vez que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada, duplica los volúmenes cada 3-4 días.

Si incrementas rápidamente el volumen de envíos, podrían surgir dificultades en la entrega. Si tienes una lista extensa para envíos mensuales de Newsletters. Se considera un pico de envío, si habitualmente envías 10.000 correos y de repente envías 100.000.

A medida que aumentes el volumen de envío, monitoriza regularmente las respuestas del servidor en las estadísticas de la campaña en teenvio, la tasa de spam y la reputación del dominio de envío. Si los mensajes empiezan a devolverse o aplazarse, reduce el volumen de envío hasta que disminuya la tasa de errores de SMTP. Luego, vuelve a aumentar el volumen poco a poco.

Incorpore nuevos suscriptores a su flujo de correo electrónico de marketing. Los nuevos suscriptores son aquellos que han optado recientemente por recibir tu newsletter y que no han recibido correos electrónicos nuestros anteriormente. Por ejemplo, si estás enviando a 100.000 suscriptores para una sola campaña, asegúrate de que los nuevos suscriptores no superen los 5.000.

Intensifica tu estrategia de limpieza de bases de datos para excluir a aquellos suscriptores inactivos de tu lista de correos electrónicos. Es crucial hacerlo si tus correos frecuentemente terminan en la carpeta de spam. Lo peor que puedes hacer por la reputación de tu remitente es enviar correo a contactos que no abren tus mensajes. Sugerimos dejar de enviar correos a aquellos que no los han abierto en los últimos 12 meses. Lo ideal sería aplicar un lapso de caducidad más breve. También se recomienda dejar de enviar a aquellos contactos que no hayan interactuado en los últimos 10 envíos.

Listas negras. Las listas negras de spam, también conocidas como SPAM Blacklist tienen como misión identificar direcciones IP que han llevado a cabo prácticas de spam a través de correo electrónico. Su objetivo es informar a los servidores de correo electrónico para que rechacen los mensajes que provengan de esas direcciones.

Del mismo modo, si mantienes una tasa de spam alta, aumentará el número de correos clasificados como spam.

Los mensajes que pertenecen a la misma categoría deben tener el mismo remitente de correo en «From:». No se deben mezclar distintos tipos de contenido en un mismo correo. Por ejemplo, no incluyas promociones en los correos de envíos de facturas. Un alto índice de quejas puede hacer que tu correo electrónico se filtre a la carpeta de spam. Lo mismo ocurre con los mensajes internos de tu compañía, no los marques como spam o los borres.

No envíes correos a personas que no se hayan suscrito a tu Newsletter. Una práctica muy habitual, es suscribir directamente a nuestra lista de distribución a todos los usuarios que en algún momento han solicitado algún tipo información desde los formularios de contacto. No envíes correos a personas que no lo han solicitado.