Marketing Experiencial: Conecta Emocionalmente con tus Clientes

El marketing experiencial es una estrategia que consiste en generar una serie de estímulos que provoquen una experiencia positiva y memorable en la mente del consumidor. Por definición, el marketing experiencial consiste en la creación de experiencias que puedan conectar al usuario con la marca de una manera más creativa, creando recuerdos que puedan perdurar en su mente.

El marketing experiencial crea un vínculo emocional muy positivo entre el producto, la marca o la empresa y sus consumidores. Además, el marketing experiencial crea nexos y relaciones positivas con los clientes y consumidores por medio de la producción de vivencias significativas al ponerlos en contacto con las marcas y con los productos. El consumidor se convierte en un sujeto activo en el proceso de compra.

¿En qué consiste el marketing experiencial?

En el marketing experiencial lo que se busca es impulsar a la marca y sus productos y servicios desde canales distintos, poniendo el foco fundamentalmente en el cliente y sus emociones. Esto deja de lado el marketing tradicional que centra su atención en aspectos relacionados al producto propiamente (como la calidad, sus características y beneficios).

Está demostrado por numerosos estudios el valor de la integración efectiva de diferentes elementos sensoriales en el recuerdo e interpretación de las experiencias. Desde luego, la experiencia favorable se produce durante el proceso de la comercialización y con el uso del producto o de la marca.

Pilares del Marketing Experiencial

• Enfoque centrado en el cliente: No se centra en el producto y la marca, sino en el cliente y en sus emociones al interactuar.
• Crear emociones y experiencias memorables: La experiencia y las emociones del cliente son el centro de esta estrategia.
• Integración de los sentidos: Es vital integrar los sentidos para que la experiencia sea recordada por los clientes.
• Fomenta la interacción y participación activa del consumidor: Se debe incentivar a participar en toda la experiencia e interesarse por ella.

El marketing experiencial se basa en distintos pilares. Por otro lado, en el marketing experiencial el consumidor debe desempeñar un papel activo para interactuar por medio de los sentidos con los productos y marcas. Los sentidos le sirven al consumidor para obtener información y comparar los productos que desea adquirir.Finalmente, las campañas de marketing experiencial necesitan que las personas sean más que partícipes de la vivencia que se les está presentando.

Características Clave del Marketing Experiencial

El marketing de experiencias trata que la vivencia producida para el consumidor o cliente lo haga sentir único y especial. En cualquier momento la empresa debe captar la atención del consumidor particularmente en el punto de venta.

Con el marketing de experiencias la acción de compra deja de ser un proceso puramente funcional para convertirse en un proceso divertido. Por lo tanto, lo que logra la fidelización de los clientes es la emoción que le provoca la acción de la compra. Éstas permiten a las marcas interactuar de formas innovadoras y también envolventes, algo que es fundamental para sorprender e involucrar a los públicos.

Las experiencias deben involucrar distintos elementos como las sensaciones, las emociones, el estilo de vida, los pensamientos y las relaciones. Esto, con el fin de lograr generar distintos tipos de vivencias. Estas vivencias deben resultar memorables para lograr obtener la fidelidad del cliente.

Elementos que se involucran en el marketing experiencial

• Sensaciones: Pretende brindar una situación placentera y satisfactoria mediante el uso de los sentidos. Para lograrlo se utilizan los estímulos sensoriales.
• Sentimientos: Busca evocar sentimientos durante el proceso de compra y durante la utilización de un bien o servicio.
• Pensamientos: El propósito es generar ideas y pensamientos positivos hacia el producto o servicio.

Ventajas del Marketing Experiencial

• Permite generar conexión emocional con la marca: Todas las estrategias que implementa es para lograr que el cliente se involucre, recuerde la experiencia, se identifique y fidelice.
• Crea mayor fidelización y recomendación de clientes: Debido a lo anterior, habrá más fidelización por parte de los clientes y ofrecerán más recomendaciones.
• Diferenciación de la competencia: Puede haber un competidor que venda lo mismo e incluso con la misma estrategia de precios. Pero si no se enfoca en una buena experiencia, no será competitivo.
• Mejora la imagen corporativa y percepción de la marca: El cliente percibirá la empresa, marca o negocio de una forma positiva.

Pasos para Diseñar una Campaña de Marketing Experiencial

1. Estudiar al público objetivo: No puedes desarrollar una estrategia de marketing enfocado en la experiencia, si no conoces al público al cual te vas a dirigir.
2. Define los objetivos: Aquí van a intervenir los KPI o indicadores clave de rendimiento, para medir la campaña de marketing.
3. Haz cálculo de presupuesto y ROI: También toca analizar el presupuesto destinado a esta estrategia y el retorno de inversión.
4. Diseña la experiencia de marca: Deberás captar la atención de los clientes y para ello toca diseñar una experiencia de marca creativa y memorable.
5. Comienza a medir resultados: Al final, debes medir y evaluar los resultados de la campaña.

Enseguida, la estrategia se diseña luego que ya se cuenta con la información de los aspectos del entorno en el que se mueve el consumidor. Así, se formulan los tipos de experiencias que puedan tener un impacto favorable en el grupo objetivo de clientes estratégicamente seleccionados.

Por último, se diseñan experiencias que resulten satisfactorias para los clientes o consumidores. La experiencia debe lograr enriquecer los momentos de compra y del consumo de los bienes y servicios.

Ejemplos de Marketing Experiencial

Starbucks: La cadena no solo vende café, sino toda una experiencia de comodidades y ambiente para cierto público objetivo. Además, Starbucks ya había conseguido aplicado el marketing experiencial desde sus inicios. Y es que, quien acude a un Starbucks lo hace, además de para tomar café, para presumir de sentarse en un local de amplios ventanales a trabajar en un Mac y para dejarse preguntar el nombre mientras espera a beberse una taza caliente de ‘expreso’.

Coca-Cola: Un clásico dentro del marketing experiencial es la campaña de “El cajero de la felicidad” protagonizada por Coca-Cola. Coca-cola creó un cajero que permitía hacer retiradas de 100 euros con la única condición de que fueran compartidos con los demás. Incluso, el cajero sugería ideas en las que invertir el dinero.

IKEA: Otro ejemplo de marketing experiencial lo encontramos en la multinacional sueca de muebles y artículos del hogar. Con esta experiencia, los participantes pudieron disfrutar de una noche con sesiones de cuidado y diversión con masajes, cine, comida y bebida y diferentes actividades.

Decathlon: La marca deportiva Decathlon también protagonizó uno de los mejores ejemplos de marketing experiencial. Lo hizo colocando una piscina en algunas de sus tiendas donde un monitor invitaba a los consumidores a probarse trajes de neopreno y utilizar tablas de surf para involucrar a los clientes en deportes acuáticos.

Si echamos la vista atrás y recordamos anuncios publicitarios se nos vienen a la cabeza diferentes ejemplos de marketing experiencial que han quedado grabados en nuestra memoria. Hablamos de acciones que ponen el foco en crear vínculos emocionales con el público como estrategia para captar clientes.

Claves para una Estrategia de Marketing Experiencial Efectiva

1. Investiga cómo se sienten los consumidores con relación a tu marca, productos y servicios.
2. Diseña la acción de marketing basada en el aprendizaje experiencial y que, a su vez, vaya alineada con la filosofía y valores de la marca.
3. Generar experiencias emotivas, activar los sentidos y motivar percepciones son prácticas ineludibles para una buena estrategia de marketing experiencial, pero no podemos obviar la parte racional de los clientes.

Para lograr que las experiencias propuestas sean memorables, el marketing experiencial debe incorporar tecnología emergente e innovadora, como hemos visto en otros apartados. No se trata solamente de implementar campañas de marketing experiencial, sino que estas, además, deben ser monitorizadas para conocer su rendimiento y resultados en tiempo real.