Marketing Automation para Pequeñas Empresas: Ejemplos y Estrategias

¿Qué es exactamente marketing automation y por qué se ha convertido en una herramienta esencial para las pequeñas empresas? El marketing automation o marketing automatizado consiste en utilizar herramientas para automatizar acciones o procesos relacionados con el marketing. Este proceso nace debido al exceso de trabajo en las empresas y las ayuda a trabajar de una forma más rápida y sencilla, haciendo así que se consigan los objetivos de una forma más ágil.

¿Por Qué Necesitas el Marketing Automation?

Y es que el marketing automatizado se está convirtiendo en una herramienta esencial para el marketing. Principalmente necesitas saber que esta metodología implica el uso de distintos tipos de software para automatizar todos los procesos derivados de una estrategia de marketing, como la segmentación o la gestión de campañas, entre otros.

• Agilización de Procesos: Si tienes una tienda online, con el marketing automation podrás agilizar los procesos de venta de tus productos.
• Conocimiento Profundo del Usuario: Los flujos automatizados permiten conocer a los usuarios en profundidad, adelantarse a sus necesidades e impactarlos con acciones personalizadas. ¡Les ofrecerás justo lo que desean!
• Eficiencia: Hay una considerable reducción de tiempo en las tareas a realizar, que de manera manual requerirían mayor tiempo o no se podrían hacer. Además, reduce costes y aporta un plus de eficiencia.

Acciones que Puedes Automatizar

¿No sabes qué acciones puedes automatizar? Puedes aplicar el marketing automation para realizar muchas tareas: desde la aparición de un chatbot en pantalla a incluso realizar retargeting a un visitante de la web.

1. SMS Marketing Automatizado

¿Todavía no utilizas el SMS Marketing? Esta acción permite en el envío de SMS a clientes potenciales con el fin de que estos obtengan información sobre ciertos productos o servicios. Con la automatización de los SMS, podrás programar el envío de los mensajes, definiendo el día y la hora exacta a la que los usuarios están más susceptibles a las compras de productos. Además, no solo podrás enviar mensajes promocionales de texto, sino que también podrás analizar los datos de este envío, como cuántos de tus clientes abrieron el SMS o cuántas compras e ingresos son atribuibles a esta automatización.

2. Automatización del Funnel de Ventas

Los funnel de ventas son una representación de todas las etapas por las que pasa el cliente durante el proceso de compra. Automatizar el funnel de ventas te ahorrará mucho tiempo y ganarás unos ingresos extra al conseguir leads cualificados. Es muy importante desarrollar al máximo el funnel de ventas. Hay que definir y planificar cada detalle de este. Por ejemplo, piensa en el Black Friday. Esa fecha es un día en el que el número de visitas a tu web aumentará considerablemente. Con la ayuda del marketing automation podrás guiar a cada cliente, de forma personalizada, a pasar por cada fase del embudo de ventas.

3. Landing Pages Personalizadas

Puedes automatizar landing pages para mostrar ofertas exclusivas como el Black Friday, mostrar descuentos y ofertas al cliente... El contenido de estas landing pages se puede personalizar con herramientas de automatización y, además, permiten conocer el retorno obtenido, como cuántos usuarios han visitado la landing o el número de ventas e ingresos derivados de esta. ¡Una maravilla!

4. Recuperación de Carritos Abandonados

Los carritos abandonados son uno de los grandes dilemas en un ecommerce. Es muy importante saber actuar a tiempo desde que una persona deja el carrito abandonado. Te damos un tip: puedes automatizar uno de estos correos 4 horas después de que un carrito haya sido abandonado. Y si quieres otro tipo de regalo: Añade un cupón descuento para que los usuarios compren sin pensárselo dos veces.

5. Up-Selling y Cross-Selling

Si no te aclaras con el up-selling y el cross-selling... Te lo explicamos de forma sencilla. Para comenzar, el cross selling consiste en la recomendación de productos similares al que está visitando el usuario y el up selling consiste en ofrecer a un cliente ya captado un producto con características más sofisticada, como por ejemplo, un precio más alto. Con la ayuda del marketing automatizado en ambas acciones podrás aumentar las ventas de clientes existentes y nuevos, y con ello, incrementar los ingresos de tu negocio.

6. Envío de Newsletters Automatizadas

El envío de newsletters automatizadas es una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing. Puedes añadirle sugerencias sobre nuevos productos, productos similares a los que suele visitar o descuentos exclusivos. Gracias al marketing automation podrás enviar de forma automática y personalizada descuentos y novedades a tus clientes. Tú solo tendrás que programar el envío de esta notificación. Con esta acción incentivarás la compra en el usuario y habrá más posibilidades de que acabe comprando.

7. Lead Scoring Automatizado

Una de las tareas más tediosas del marketing es crear un perfil para cada usuario. El marketing automation organiza tu estrategia en base a las características de cada cliente utilizando todos los datos que ha obtenido según su comportamiento. El lead scoring nos detalla en qué fase del proceso de compra se encuentra el usuario y lo almacena en la base de datos. La automatización de los lead scoring son procedimientos muy relevantes para el marketing. Con ello se consigue informar al cliente de los beneficios que obtendría al comprar el producto o servicio de nuestra empresa, y conseguir así aumentar las ventas.

8. Contenido Exclusivo y Personalizado

El envío de contenido exclusivo. Se trata de una estrategia común para lograr que los usuarios avancen en su customer journey hacia la conversión final. Las empresas emplean herramientas de marketing automation para enviar de forma automática encuestas que les ayuden a comprender mejor qué quieren sus clientes y alinearse con estas preferencias.

9. Acciones para Pedir Feedback

Acciones para pedir feedback o conocer mejor al público de una marca. Centralizar y controlar todas las interacciones con clientes y leads (clientes potenciales) en vistas a optimizar las oportunidades de venta. Segmentar la base de datos de acuerdo al estado en que se encuentren los potenciales clientes (según si están más o menos próximos a realizar una compra).

10. Marketing Automation como parte del Inbound Marketing

El marketing automation forma parte de las numerosas técnicas de inbound marketing, método de marketing no intrusivo que busca crear valor a través del SEO, las redes sociales, la analítica o la generación de contenido y leads.

Beneficios del Marketing Automation

Una de las ventajas que nos aporta el marketing automatizado es que nos permite conocer qué pasos ha dado el usuario y mejorar así las estrategias que tenemos creadas. Según un estudio de Econsultancy el 38% de las empresas recupera la inversión en marketing automation entre los tres y seis primeros meses, y el 26% tarda entre seis y un año en hacerlo. Hay una larga lista de beneficios que aporta el marketing automation a nuestra empresa.

• Reducción de Tiempo y Costes: Hay una considerable reducción de tiempo en las tareas a realizar, que de manera manual requerirían mayor tiempo o no se podrían hacer. Además, reduce costes y aporta un plus de eficiencia.
• Rastreo de Leads: El marketing automation permite rastrear a los leads a través del embudo de ventas, conocer cómo se comportan y, con ello, crear contenido de valor para él.
• Servicios Personalizados: Así ofrecerá servicios personalizados según el tipo de cliente, aumentando la probabilidad de compra. Esto puede realizar que el cliente compre más frecuentemente en nuestro negocio o que acabe comprando productos de mayor precio.
• Multicanal: Uno de los puntos fuertes del marketing automation es que es multicanal. Es decir, puede impactar a dos usuarios distintos de la misma forma, aunque estén en canales diferentes.

Herramientas de Marketing Automation

Es imposible o nos requiere mucho tiempo el contactar de forma manual con cada persona que visite nuestra web. ¿Qué herramienta de automatización debes elegir? Existen diversas plataformas de marketing automation. Elegir bien la plataforma puede marcar un antes y un después en los resultados de tu negocio. No se trata solo de tener una herramienta más, sino de contar con una solución que realmente te facilite el día a día: que automatice procesos, te ayude a atraer a los clientes adecuados y te permita optimizar tus campañas en distintos canales sin complicaciones.

Aquí te presentamos algunas de las herramientas más destacadas:

1. HubSpot: El software de Hubspot para la automatización del marketing es uno de los más conocidos. Esta herramienta integra las ventas, marketing y el servicio a clientes en un mismo CRM. HubSpot : Una plataforma integral pensada para negocios de cualquier tamaño.
2. ActiveCampaign: La plataforma de ActiveCampaign para marketing automation está más enfocada a pequeñas empresas. Esta herramienta es de autoaprendizaje. Recopila los datos de tu empresa para comenzar a realizar acciones con total precisión en base a esos datos de forma automática. ActiveCampaign: Pensado para quienes buscan personalización real.
3. Connectif: En Línea Gráfica trabajamos la automatización del marketing con la plataforma de Connectif. Es una herramienta muy consolidada dentro del marketing automation y está orientada a ecommerce o tiendas online. La principal ventaja que aporta Connectif es que es compatible con la mayoría de CMS, como PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Magento… y se integra de forma muy fácil con la ayuda de un plugin o un módulo. Connectif se ha convertido en una de las mejores plataformas de automatización para ecommerce. Algunas de sus ventajas son: permite crear workflows, tiene incorporada inteligencia artificial, permite segmentar tus bases de datos, permite una hiperpersonalización...
4. Brevo (anteriormente Sendinblue): Pensado para pymes que necesitan una solución accesible.
5. Infusionsoft: Infusionsoft es un CRM en línea especialmente creado para las pequeñas empresas. No obstante, tiene un panel de funcionalidades muy completo. Además, hay diferentes posibilidades de integración con herramientas de comunicación y colaboración. La plataforma Infusionsoft ofrece una solución de gestión de relación con el cliente (crm), marketing automation, ecommerce… Al centralizar toda la información de contacto en el mismo lugar, el crm infusionsoft mejora la eficacia del equipo comercial. Además, no es necesario utilizar sistemas en línea distintos para las tareas comerciales.
6. Marketo: Marketo es uno de los lideres mundial en el sector del marketing automation. Es una plataforma de marketing automation y de social media marketing que tiene como objetivo satisfacer a las empresas que quieren desarrollar campañas de marketing complejas. La plataforma Marketo ofrece una base de datos de leads para que puedas importar tus leads y rastrear sus actividades. Así, tienes la posibilidad de hacer segmentación y crear listas. Cualquiera que sea el tamaño de tu empresa, marketo ofrece diferentes soluciones a precios diferentes. Marketo se distingue por su interfaz y su ergonomía intuitiva.
7. Omnisend: Esta plataforma ofrece herramientas muy avanzadas a nivel de automatización del marketing para expertos en el marketing para ecommerce.
8. Act-On: Con esta herramienta tan intuitiva los profesionales del marketing pueden crear y ejecutar campañas de ventas, de generación de leads y de reconocimiento de marca.
9. Eloqua: Anteriormente se caracterizaba por ser una herramienta compleja para los usuarios no tan experimentados.No obstante, al lanzar la versión Eloqua 10, ha dado un giro 180º. Y a día de hoy esta herramienta de automatización del marketing es un referente de software de automatización.
10. Pardot: Es una herramienta incluida dentro de Salesforce. Es una solución muy interesante de marketing automation que destaca por su integración con Salesforce CRM.Pardot es muy eficiente para campañas en las que las empresas trabajan en la parte más baja del funnel, es decir, en acciones enfocadas a la venta.Además, es muy útil para campañas en las que se necesita analizar una gran cantidad de datos, como para ventas cruzadas.
11. Salesforce: Salesforce es una de las herramientas más comunes en el panorama empresarial. Tanto empresas muy grandes como pymes apuestan por esta plataforma para gestionar a sus clientes.Esta herramienta está formada por tablas de datos vinculadas entre sí que dan soporte al proceso comercial. Estas tablas de datos se llaman objetos. Y además de incorporar datos, incluyen automatizaciones que generan funcionalidades que cubren muchas necesidades de los negocios.

Cómo Analizar el ROI en tu Software de Automatización

Es fundamental interpretar los resultados de nuestras campañas de automatización de marketing. Para analizar el ROI el primer paso es conocer qué significan estas siglas. El ROI consiste en conocer el retorno de la inversión. En el dashboard, o panel de análisis, de cualquier plataforma de marketing automation podrás observar un exhaustivo análisis de los procesos de marketing y ventas derivados de las acciones de la automatización.

En Línea Gráfica contamos con una poderosa plataforma de marketing automation que ayudará a tu negocio a vender mucho más y de forma más rápida y sencilla. ¡Contacta con nosotros! Es más, a día de hoy, las empresas suelen contar con grandes bases de datos sobre sus potenciales clientes.