Seamless Flow y la Hiperautomatización: La Evolución del ERP y su Impacto en Roma
Seamless Flow, conocido también como hiperautomatización, está revolucionando industrias y sociedades en todo el mundo. Este concepto representa una nueva era en la eficiencia operativa, donde los procesos automatizados y digitalizados, junto con decisiones mejoradas por la Inteligencia Artificial (IA), consiguen reducir costes y liberar un tiempo valioso. Este tiempo puede dedicarse a actividades que realmente aportan valor al cliente.
Tradicionalmente aplicado a procesos industriales, el concepto de Seamless Flow se está extendiendo a diversos sectores. Un ejemplo notable de su implementación y relevancia en la actualidad se encuentra en el ámbito de los viajes y la logística.
Seamless Flow en Roma: El Aeropuerto de Fiumicino
En el aeropuerto de Fiumicino, en Roma, la plataforma Seamless Flow One-ID utiliza tecnología avanzada de reconocimiento facial. Esta innovación ha sido diseñada específicamente para reducir el tiempo que los viajeros necesitan para desplazarse por el aeropuerto. La solución de autoservicio es opcional y cubre todas las etapas del viaje del pasajero, desde la facturación hasta el embarque. Quienes opten por utilizarla deben someterse a un escáner de reconocimiento facial, cuya imagen se compara con la foto de su documento de viaje oficial.
Si bien esta aplicación parece un sueño para cualquier viajero, el concepto más amplio de Seamless Flow evoca el "Nirvana de la fabricación" en entornos industriales, evidenciando su potencial transformador en múltiples ámbitos.
Detalles del Aeropuerto Fiumicino, Roma Italia
La Hiperautomatización: Un Camino Irreversible
La hiperautomatización es un fenómeno en constante crecimiento. Según Gartner, la empresa líder en investigación y asesoramiento tecnológico, en su informe “Top Strategic Tech Trends for 2021”, la hiperautomatización es "irreversible e inevitable". El informe subraya que "todo lo que pueda automatizarse se automatizará".
Esta tendencia ha cobrado fuerza en los últimos años, impulsada principalmente por la necesidad de procesos empresariales que sean resistentes desde el punto de vista operativo. Aunque el flujo continuo no es un fenómeno nuevo, eventos recientes como los cierres de fábricas y la interrupción de las cadenas de suministro a raíz de la Covid-19 han acelerado su implantación. Además, la rápida evolución del panorama informático en la última década ha permitido mejorar notablemente la eficiencia de los procesos internos.
El Rol Fundamental de los Sistemas ERP
En este contexto de transformación digital, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) desempeñan un papel crucial. En la mayoría de las organizaciones, los sistemas ERP soportan ahora muchas de las tareas que antes debían hacerse manualmente. De hecho, ERP significa planificación de recursos empresariales y es la base de Seamless Flow.
La revista de negocios Forbes señala que hasta hace unos años, la mayoría de las organizaciones lidiaban con numerosas tareas y procesos que eran simples, repetitivos y basados en reglas. "Todo cambió", añade Forbes, "cuando entró en escena la automatización robótica de procesos (RPA)". Gracias a la RPA, las tareas aburridas y repetitivas pudieron asignarse a robots de automatización, que las realizan con mayor rapidez y precisión. Esto resultó en un aumento significativo de la eficiencia operativa, la precisión y una reducción notable de errores.
Beneficios Clave del Seamless Flow y la Hiperautomatización
La implementación de Seamless Flow y la hiperautomatización ofrece múltiples ventajas estratégicas para las empresas:
| Área | Beneficio |
|---|---|
| Costes | Reducción de costes operativos. |
| Recursos Humanos | Liberación de tiempo para dedicarlo a añadir valor real al cliente y tareas de mayor cualificación. |
| Eficiencia Operativa | Aumento de la eficiencia operativa general, precisión mejorada y reducción de errores. |
| Logística y Tiempos | Reducción de los plazos de entrega. |
| Estrategia y Clientes | Mayor previsibilidad, eficiencia, transparencia y estabilidad en los procesos y servicios al cliente. |
Impacto en el Valor para el Cliente y la Estrategia Empresarial
La hiperautomatización no busca necesariamente prescindir de los empleados humanos, sino concederles más tiempo para dedicarse a actividades que realmente aportan valor al cliente, como el asesoramiento y la orientación, ya que pocos clientes consideran que el tecleo manual de pedidos rutinarios añada valor. El objetivo de Seamless Flow es emplear el tiempo y las capacidades del personal en crear valor para el cliente, en lugar de realizar tareas repetitivas y monótonas.
Esto permite dedicar más tiempo a asegurar que los clientes obtienen todo el valor de los productos y servicios, ya que las tareas automatizadas no crean valor por sí mismas.
Empresas líderes reconocen la importancia de esta transformación. El CEO de Sandvik, Stefan Widing, afirma: "Seamless Flow es una parte importante de nuestra estrategia en los próximos años". "Hemos visto grandes resultados en otras empresas que quizás están un poco más adelantadas en su camino". La automatización de tareas y procesos libera tiempo que puede emplearse en tareas de mayor valor añadido y ayuda a reducir los plazos de entrega. Un aumento en el flujo automatizado de información en toda la cadena de valor es clave para el viaje de digitalización dentro de Sandvik.
El viaje hacia Seamless Flow para Sandvik comenzó en 2018, impulsado tanto por los avances tecnológicos en TI como por las crecientes expectativas de los clientes. Como señala Andreas Burman, vicepresidente de Proyectos Estratégicos en Sandvik: "Cuanto más eficiente sea nuestro flujo, mejor será para nuestros clientes en términos de previsibilidad, eficiencia, transparencia y estabilidad". El cambio digital es una parte intrínseca de la estrategia, y es fundamental aplicar lo que se predica.
A pesar de la ambición, la implementación de un único sistema ERP que sirva para todas las necesidades no es siempre posible, dado que los distintos productos y procesos de compra pueden ser muy diferentes en cuanto a su estandarización. Sin embargo, el objetivo es claro: un proceso completo, desde que el cliente hace un pedido electrónicamente hasta que se recibe el pago, totalmente automatizado, donde la información fluye a la perfección entre los distintos pasos y subsistemas. Aunque la producción de productos físicos aún puede requerir automatización, Seamless Flow facilita enormemente el acceso a los datos que exigen los distintos socios en los ecosistemas empresariales.
El ritmo del cambio es incesante. Si las empresas continúan dedicando recursos a tareas que no contribuyen al valor para el cliente, corren el riesgo de quedarse atrás. Un claro ejemplo de las necesidades cambiantes de los clientes es su deseo de poder interactuar con las empresas en tantos canales como sea posible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y realizar sus pedidos y consultas de manera eficiente y autónoma.