Los Sentidos en el Marketing: Ejemplos Inspiradores para Cautivar a tus Consumidores

Cautivar a los consumidores puede ser todo un reto, por eso hay que buscar la inspiración en cualquier lado. Conocer ejemplos de campañas de marketing sensorial puede resultarte de gran ayuda. Se trata de llegar a los usuarios a través de los sentidos.

Los compradores, en el momento de adquirir un producto o servicio, se dejan llevar más por su parte emocional y sensitiva que por la racional. Es por ello que debes transmitir un mensaje lleno de sentimientos que tenga la capacidad de llamar su atención.

El marketing sensorial es una técnica poderosa que apunta a los cinco sentidos del consumidor para crear conexiones emocionales y memorables con una marca. Es una forma de involucrar a los clientes de manera más profunda y crear experiencias de marca más inmersivas.

Hoy en día las experiencias se han convertido en un factor vital en las decisiones de compra de los clientes. El marketing sensorial es la rama del marketing que se enfoca en la búsqueda de reacciones en los consumidores al provocar estímulos en sus sentidos. Se encarga de estrechar los lazos con el consumidor mediante un aspecto tan potente como los sentidos para ofrecer una experiencia 360º en todo el proceso de compra.

¿Cuántas veces has realizado una compra y ha influido la ambientación de la tienda, lo cómodo que te has sentido o el hecho de haber probado los productos? Igual ni ha sido consciente de ello, pero estos son factores que influyen en nuestra decisión. ¿Hasta qué punto son estos aspectos importantes?

Existen muchos ejemplos de campañas marketing sensorial que han demostrado el poder que tienen en los consumidores. La mejor forma de aprender es a través de los ejemplos, puesto que estos te sirven de guía para crear tus propias ideas.

El marketing sensorial irrumpe para detener el scroll y activar los sentidos en una sociedad focalizada en una pantalla con miles de estímulos efímeros. Este tipo de marketing se centra en generar experiencias emocionales que favorecen el recuerdo y el deseo hacia una marca o producto.

Tipos de Marketing Sensorial

Hay tantos tipos de marketing sensorial como sentidos tenemos. A continuación, vamos a mostrarte los diferentes tipos de marketing sensorial que hay y cómo se puede aplicar en cada una de las situaciones.

• Marketing Visual: Más del 80% de la información que recibimos cada día nos llega a través de los ojos. Teniendo esto en cuenta, se puede jugar con los colores, la organización de los productos de la tienda y con su estética. Se trata de asociar aquello que se quiere vender a un color o una estética determinada, logrando impactar al consumidor.
• Marketing Gustativo: Se lleva a cabo a través del gusto y suele complementarse con el resto de sentidos para incrementar el deseo del cliente potencial mediante la estética y el aroma. Esto se lleva a cabo con pruebas y degustaciones, así como con promociones para ir a un determinado sitio y probar el producto.
• Marketing Olfativo: La estimulación del olfato puede cambiar por completo la experiencia de un cliente, que se sentirá empujado a realizar compras muy impulsivas. La liberación deliberada de olores nos permitirá asociarlos con la marca fácilmente. En este caso hay que tener en cuenta la memoria olfativa, ya que diversos estudios prueban que las partes oftálmicas del cerebro se conectan más fuertemente con las partes de la memoria que otros sentidos, por lo que el impacto de estímulo de este tipo es enorme.
• Marketing Auditivo: La música es un arma potente con la que provocar sentimientos diversos que nos transporten a diferentes lugares, recuerdos o estados de ánimo. Cada tienda elige qué tipo de música es mejor a la hora de vender sus productos, ya que en algunos casos es mejor poner melodías tranquilas y que transmitan paz, mientras que en otras ocasiones la música más acelerada es mejor opción.
• Marketing Táctil: Es el tipo de marketing sensorial menos utilizado por cuestiones de higiene, embalaje o medidas de la propia empresa para evitar daños en los productos o robos. Sin embargo, se utiliza en muchas marcas de cuidado personal que nos permiten probar sus productos.

La clave es lograr una mezcla de estos tipos de marketing sensorial de forma coherente, lineal y sin que saturen a los clientes. Todos tienen que ir en la misma línea y alcanzar una armonía. Para ello, hay que cuidar la estética, presentar los productos con fotografías impactantes y llevar a cabo buenas prácticas como el envío de muestras gratuitas.

Es fácil hablar de los sentidos en el mundo del marketing siempre y cuando se puedan crear esas sensaciones a la hora de realizar una compra. Pero ¿qué pasa con el marketing digital? En un sentido, las tiendas físicas juegan con ventaja frente al marketing digital ya que apelan a los 5 sentidos del consumidor. De forma más amplia, podríamos decir que presenta desventajas al sentido táctil, al no ser capaces de interactuar con los productos. Por ejemplo, el no poder tocar una prenda, saber el tamaño de un producto, etc.

Además, podríamos decir que es el sentido háptico el que muchas veces influye en la toma de decisión final de compra. Por otro lado, el sentido del olfato, ya sea al entrar a una tienda de ropa o de alimentación. Además, muchos expertos coinciden en que usar estrategias gustativas no siempre es fácil. Aunque es relativamente fácil usar pequeñas muestras de prueba, lo cierto es que esta estrategia es difícil incluirla en un sector que no sea el alimentario u hostelero.

Aplicar emociones, sensaciones y experiencias en marketing no es nada nuevo. Para diferenciar estos tipos de marketing tendremos que definir los términos estímulo, sentido, sensación y percepción.

• Un estímulo es una energía a la que se puede responder (salivar al ver comida).
• Un sentido es una vía fisiológica particular que responde a una energía específica (sentido de la vista).
• La sensación es la respuesta a la información recibida a través de nuestros órganos sensoriales (tiritar).
• La percepción es la manera que nuestro organismo estructura esos sentimientos (dolor, percibir el calor).

Por eso, aunque estos tipos de marketing estén relacionados y quieran marcar la diferencia en el consumidor, son diferentes y las estrategias a poner en práctica también tienen que serlo.

Ejemplos de Campañas de Marketing Sensorial

Existen muchos ejemplos de campañas marketing sensorial que han demostrado el poder que tienen en los consumidores. A continuación algunos ejemplos:

1. Campaña de Campofrío: Esta campaña de Campofrío es la perfecta muestra de creatividad basada en una realidad. Toman como referencia una cifra que indica que «el 66% de las mujeres españolas sufren estrés». Este restaurante que cocina recetas libre de estrés, tiene en su menú platos como «no he ido al gimnasio porque no me ha dado la gana». O «no le he hecho la cena a la niña pero no le va a pasar nada si se la hace su padre, al vapor». De esta forma le hacen publicidad a su producto llamado Pavofrío. Estimulan los 5 sentidos en un mismo mensaje, pues la vista se despierta desde que comienza el vídeo y el gusto y el tacto al querer probar esas comidas.
2. Ford y el "Olor a Nuevo": En el segundo lugar de los ejemplos de campañas marketing sensorial, se encuentra el de la prestigiosa empresa del sector automovilístico Ford. Con un particular eslogan, Ford comenzó a promocionar los primeros coches usados con «Olor a Nuevo». Fue tan simple como dotar a coches de segunda mano del olor tan característico que tienen los coches nuevos. El olor a nuevo sin duda se clava directamente en la memoria de los clientes y, por ende, crea una sensación que muchos (si habéis estrenado coche) entenderéis. Podrás recordar el olor de un libro o de la arena cuando llueve pero… el olor a coche nuevo es una experiencia increíble.
3. ECOvidrio y "La Esencia del Reciclaje": Otra campaña que supo activar el olfato de los consumidores fue la de ECOvidrio con motivo del Día Mundial del Reciclaje. La finalidad era enseñarle a las personas a reciclar los frascos de sus perfumes. Y así fue como nació la idea de crear una fragancia que olía a naturaleza con un envase con forma de cubo de reciclaje. Bajo esta popular campaña se produjeron 10.000 unidades y para promocionarlos recrearon 3 anuncios míticos de perfume. Fue tal su éxito que alcanzaron a más de 62 millones de personas, y su popular eslogan «la esencia del reciclaje» se transformo en un hashtag que llegó a ser trending topic.
4. Helados Kibon y la Risa: Activar los sentidos puede ser más sencillo de lo que imaginas. Una muestra de esto es la campaña de Helados Kibon. Cuando la risa más original logró alcanzar el 100% del medidor, la caja se abrió y comenzaron a salir globos, flores, payasos y músicos. Al finalizar salieron los heladeros y repartieron su producto a las personas que estaban presentes. Al escuchar la primera risa se comienza a despertar el sentido del oído y cuando aparecen las sorpresas todo salta a la vista.
5. Volkswagen y las Escaleras Musicales: ¿Hacerle publicidad a algo que no esté asociado a lo que ofreces? Suena extraño, pero justamente esto es lo que hizo el famoso fabricante de automóviles Volkswagen. Volkswagen quiso realizar una campaña viral para conseguir renombre. Quería lograr que las personas escogieran las escaleras normales en vez de las mecánicas en el metro. Lograron que más del 66% de las personas escogiesen las escalera normales.
6. Milka y la "Cadena de Ternura": Con solo pensar en un chocolate, instintivamente se despierta el sentido del gusto y quizá hasta el del olfato. Pero la marca Milka quiso ir más allá con su campaña «Cadena de ternura». Para llevar la campaña a cabo colocaron una máquina expendedora con sus chocolates, pero para poder obtenerlos tenían que unir la famosa vaca morada con la máquina. Cuando la gente se unía en cadena y lograba activar los sensores, la máquina soltaba las chocolatinas. La conmovedora idea que llevó a cabo la empresa de chocolates Milka es sin duda maravillosa y un gran ejemplo de marketing sensorial. La campaña se basó en una máquina expendedora y una gigante vaca morada. La finalidad era juntar a un grupo de personas y que estas se cogieran de la mano para completar un circuito entre la máquina y la vaca. Cuando la cadena de desconocidos se completaba, la máquina les obsequiaba con chocolatinas gratis. ¿Qué quiso transmitir Milka?
7. Dunkin Donuts y el Aroma a Café: Entre los ejemplos de campañas marketing sensorial más importantes encontrarás el de Dunkin Donuts, la famosa marca de donuts. Su genial idea fue colocar en los autobuses de Corea del Sur el jingle de su anuncio y cuando este sonaba se esparcía el olor a café. De este modo, las personas lograban asociar el olor con la marca. Pero para ser aún más estratégicos seleccionaron las líneas de autobuses que hacían paradas en frente de tiendas de Dunkin Donuts. Lograron que más de 350.000 personas vivieran experiencia y las visitas a la tienda aumentaron un 16%. El mercado de cafeterías está creciendo cada vez más y más. En un intento de no quedarse atrás, la empresa Dunkin’Donuts quiso poner en práctica una experiencia sensorial en el transporte público de Korea. Siempre conocidos por sus deliciosas variedades de donuts, Dunkin quiso probar con el café, y para ello, crearon un ambientador con olor a café que se activaría cuando sonara el jingle de la compañía en la radio. Toda esta cadena de sensaciones culminaba cuando, al bajar del autobús, lo primero que encontraba el consumidor era un cartel de Dunkin’Donuts o el mismísimo establecimiento esperándole con las puertas abiertas. Esto generó un incremento en las ventas del 16% según sus propios datos.
8. McDonald’s y el Jingle Musical: Si hay alguien que sabe atrapar con sus campañas es McDonald’s, quién apeló a dos sentidos de una manera bastante creativa. Para ello, colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada del autobús. Cada tecla tenía un sonido distinto. El reto estaba en lograr reproducir el jingle de McDonald’s correctamente. Lograron posicionar en la mente de los consumidores el sonido que caracteriza a su marca. Las campañas de McDonald’s nunca se quedan atrás en el marketing sensorial. Esta campaña se presentó en la parada de bus de Varsovia, Polonia. Para ello, colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada. Cada tecla tenía un sonido distinto y el objetivo era que el consumidor reprodujera el famoso jingle de McDonald’s. Una vez las personas lo conseguían, una máquina les obsequiaba con un menú.
9. Wimpy y el Braille en las Hamburguesas: En una era donde se promueve cada vez más la inclusión, es importante integrar esto en las campañas. Por eso, crearon mensajes en braille en el pan de la hamburguesa, usando semillas de sésamo para crearlo. Con solo 15 hamburguesas lograron impactar a miles de personas. Wimpy, la marca de comida rápida americana, usó semillas de sésamo en el pan de sus hamburguesas para crear un mensaje en braille para personas ciegas. Crearon 15 hamburguesas y, con la ayuda de las semillas, se podían leer los ingredientes que llevaba cada una de ellas. Esta campaña se creó para informar de que Wimpy ofrecía menús en braille. Finalizamos este artículo con el último ejemplo de marketing sensorial, la famosa hamburguesería Wimpy. Esta empresa se puso del lado de los invidentes y lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo que formaban mensajes en lenguaje braille. Fue increíble la recepción que tuvo por parte de los consumidores y que, al mismo tiempo, los cautivó de una forma muy innovadora: por fin podían leer qué estaban comiendo («100% carne de vacuno preparada para ti»).
10. Starbucks: Starbucks es pionero entre las empresas que utilizan el marketing sensorial. Desde el momento en que entras por la puerta de un local de la marca, puedes esperar oler el aroma del café, elegir entre los mismos sabores icónicos y escuchar un estilo consistente de música de fondo. La oficina principal de la compañía envía las canciones que se reproducen en las tiendas Starbucks directamente a cada ubicación, por lo que todo sigue siendo una parte coherente de la identidad completa de la marca. De esta forma, los clientes de Starbucks no solo obtienen una excelente taza de café, sino que obtienen la experiencia completa de Starbucks en todas las tiendas. Starbucks es un brillante ejemplo de marketing olfativo. Cuando entras en una tienda de Starbucks, estás inmediatamente envuelto en el rico aroma del café. Esta experiencia olfativa no solo te prepara para disfrutar de tu café, sino que también crea una asociación emocional entre el olor del café y la marca Starbucks.
11. Lush: Lush, la marca de cosméticos frescos hechos a mano, hace un excelente uso del marketing sensorial. Tan pronto como te acercas a una tienda de Lush, los vibrantes colores de sus productos llaman tu atención. Al entrar, estás inmediatamente envuelto en una mezcla de aromas naturales. Además, los productos están dispuestos para ser tocados, manipulados e incluso probados.
12. Sonos: Sonos, la compañía de sistemas de sonido de alta calidad, creó la «Sonos House» en Londres. Este espacio presenta múltiples habitaciones, cada una diseñada para demostrar cómo los productos de Sonos pueden mejorar diferentes ambientes. Los visitantes pueden experimentar la calidad de sonido en un ambiente de sala de estar, en una cocina o en un estudio.
13. The North Face: The North Face llevó el marketing sensorial al siguiente nivel con su campaña de realidad virtual. Los clientes de la tienda podían ponerse un casco de realidad virtual y experimentar una escalada en roca en el Parque Nacional de Yosemite.
14. Singapore Airlines: Singapore Airlines ha utilizado el marketing sensorial para crear una experiencia de marca única. Desde la fragancia personalizada que se utiliza en sus cabinas hasta los uniformes de las azafatas y la música calmante que se reproduce durante el vuelo, cada aspecto de la experiencia de vuelo está diseñado para apelar a los sentidos de los pasajeros.

Beneficios del Marketing Sensorial

Contar con diferentes tácticas de marketing sensorial en tu negocio puede implicar una serie de beneficios, relacionados con mejorar la experiencia de marca en los clientes.

• Mejora la conexión emocional con la marca: Con la estimulación de los diferentes sentidos, el marketing sensorial es capaz de crear una conexión más profunda y duradera con los consumidores.
• Produce una experiencia de compra más agradable: Los estímulos sensoriales positivos son capaces de mejorar la experiencia de compra de las personas.
• Atrae nuevos consumidores: Cuando aplicamos marketing sensorial de forma correcta, como empresa podrás conseguir atraer nuevos clientes.
• Aumenta el valor percibido de tus productos: Con las diferentes técnicas de marketing sensorial, las empresas también pueden aumentar el valor percibido de los productos.

Con la aplicación correcta de técnicas de marketing sensorial, podrás beneficiarte de las siguientes ventajas que hemos explicado.

Consejos para Aplicar el Marketing Sensorial

A continuación, algunos consejos para llevar a cabo tus técnicas de marketing sensorial correctamente.

• Conoce tu audiencia: Antes de comenzar a preparar una experiencia sensorial, es importante que conozcas a tu audiencia.
• Mantén la coherencia en tu identidad de marca: Todas las técnicas de marketing sensorial deberán ir en línea con los valores que tu marca representa.
• Crea una experiencia envolvente: Para conseguir un gran impacto de los estímulos sensoriales, lo recomendable es crear una experiencia envolvente y coherente.
• Apuesta por la simplicidad: Es relevante que al aplicar tus técnicas de marketing sensorial no saturar a los consumidores con muchos estímulos a la vez.
• Mide los resultados: Una vez que hayas aplicado las diferentes campañas de marketing sensorial, es importante que midas los resultados.