La Propuesta de Valor de Fly Emirates: Liderazgo Global en Calidad y Servicio

Emirates se ha consolidado como la marca global más recomendada del mundo, según el ranking internacional elaborado por YouGov. La aerolínea con sede en Dubái, considerada la mayor del planeta por volumen de operaciones internacionales, se convierte así en la única del sector aéreo presente entre las diez primeras posiciones de esta clasificación, que mide el grado de recomendación espontánea por parte de los consumidores.

Según los datos recogidos por la consultora de investigación de mercados, Emirates ha alcanzado una puntuación de recomendación del 88,4%, situándose con un margen considerable por delante del resto de marcas analizadas. El índice elaborado por YouGov BrandIndex se basa en más de un millón de encuestas realizadas entre junio de 2024 y mayo de 2025 en 28 mercados internacionales, ponderando las respuestas en función del tamaño de la base de clientes de cada compañía.

Emirates cree que este reconocimiento se debe a su "calidad, fiabilidad y servicio". La metodología empleada valora el porcentaje de usuarios que recomendarían una marca a sus conocidos, lo que convierte este índice en un barómetro del vínculo emocional y la fidelidad que genera cada firma en su público objetivo. En este sentido, Emirates destaca por haber cultivado una imagen global asociada a la calidad, la fiabilidad y el servicio personalizado.

El presidente de la aerolínea, Sir Tim Clark, ha atribuido este reconocimiento a la relación de confianza construida a lo largo de los años con sus pasajeros. “Seguimos centrados en elevar el nivel de nuestra propuesta de valor, tanto a bordo como en tierra, para que volar con Emirates sea una experiencia que nuestros clientes se sientan orgullosos de compartir”, ha señalado el directivo.

Crecimiento e Innovación Constantes

Emirates no deja de crecer. Durante el primer semestre de 2025, la compañía ha intensificado su apuesta por la innovación y la expansión. En estos meses, ha estrenado tres rutas internacionales y ha anunciado la incorporación de Hangzhou a su red. Además, ha reformado nueve establecimientos comerciales en Europa, Asia y África, y ha desplegado su nueva flota de Airbus A350 en diez destinos. De cara a finales de año, espera operar vuelos a más de 70 ciudades con aviones dotados de sus nuevos interiores en los modelos Boeing 777, A380 y A350, lo que supondrá aproximadamente la mitad de su red.

Los reconocimientos a Emirates no son nuevos. En 2024, también encabezó el ranking de marcas más recomendadas de Emiratos Árabes Unidos, con una puntuación del 92,6%.

Resultados Financieros Históricos

El Emirates Group ha publicado su informe anual 2024-25, alcanzando nuevos récords en beneficios, EBITDA, ingresos y saldo de caja. Estos resultados posicionan a Emirates Group como el grupo de aviación más rentable a nivel mundial en el período 2024-25. Emirates, que ha reportado el mejor resultado de su historia, se convierte también en la aerolínea más rentable del mundo.

Tanto Emirates como dnata han registrado ingresos récord en 2024-25, gracias a la expansión de las operaciones globales del grupo para satisfacer la alta demanda de sus productos y servicios de alta calidad por parte de los clientes.

Rendimiento del Ejercicio Fiscal 2024-25

Para el ejercicio que finalizó el 31 de marzo de 2025, Emirates Group anuncia:

• Beneficios récord antes de impuestos de 22.700 millones de AED (6200 millones de USD), un 18 % más que el año anterior.
• Ingresos récord de 145.400 millones de AED (39.600 millones de USD), un 6 % más que los resultados del año anterior.
• Nivel récord de activos en efectivo de 53.400 millones de AED (14.600 millones de USD), un 13 % más que el año anterior.
• EBITDA más alto de su historia de 42.200 millones de AED (11.500 millones de USD), un 6 % más que el año anterior, lo que demuestra su sólida rentabilidad operativa.

Emirates se consolida como la aerolínea más rentable del mundo, reportando:

• Beneficios récord antes de impuestos de 21.200 millones de AED (5800 millones de USD), un 20 % más que el año anterior.
• Ingresos récord de 127.900 millones de AED (34.900 millones de USD), un 6 % más que el año anterior.
• Nivel más alto de activos en efectivo de 49.700 millones de AED (13.500 millones de USD), un 16 % más que el 31 de marzo de 2024.

dnata ha logrado un sólido crecimiento y rendimiento en todas sus unidades de negocio:

• Ganancias récord antes de impuestos de 1600 millones de AED (430 millones de USD), un 2 % más que el año anterior.
• Ingresos récord de 21.100 millones de AED (5800 millones de USD), un 10 % más.
• Sólidos activos en efectivo de 3700 millones de AED (1000 millones de USD).

El grupo declara un dividendo de 6000 millones de AED (1600 millones de USD) a su propietario, Investment Corporation of Dubai (ICD). Este es el primer ejercicio fiscal en el que se aplica a Emirates Group el impuesto de sociedades de los EAU, promulgado en 2023. Tras contabilizar el cargo fiscal del 9 %, las ganancias después de impuestos del grupo ascienden a 20.500 millones de AED (5600 millones de USD).

Visión y Estrategia

Su Alteza el Jeque Ahmed bin Saeed Al Maktoum, presidente y director ejecutivo de la aerolínea y Emirates Group, ha declarado: “No es casual que Dubái haya producido exitosas entidades de aviación global, como Emirates y dnata. El sector de la aviación de Dubái se ha convertido en una fuerza influyente a nivel mundial gracias a líderes visionarios, planificación estratégica, ejecución coordinada y el firme apoyo de nuestros clientes, socios comerciales y toda la ciudadanía de Dubái. Cuando el gobierno creó Emirates hace 40 años y comenzamos a expandir las capacidades de dnata para impulsar el crecimiento de la ciudad, teníamos una misión clara: ser los mejores en lo que hacemos y aportar valor a Dubái, a nuestros stakeholders y a las comunidades a las que servimos”.

“Con esto en mente, nos hemos centrado en ofrecer productos y servicios de referencia, e invertimos continuamente en tecnología y talento para aumentar nuestra ventaja competitiva. Cuidamos de nuestra gente y de nuestros clientes, y nos esforzamos por tener un impacto positivo en nuestras comunidades. No escatimamos en gastos ni tomamos atajos que pongan en riesgo nuestro futuro a cambio de ganancias a corto plazo. Al construir nuestros modelos de negocio en torno a estos principios y a las fortalezas únicas de Dubái, Emirates Group ha prosperado y se ha mantenido resiliente a lo largo de los años frente a los desafíos geopolíticos y socioeconómicos”, apunta.

En 2024-25, el grupo ha invertido, en conjunto, 14.000 millones de AED (3800 millones de USD) en nuevos aviones, instalaciones, equipos, empresas y las últimas tecnologías para impulsar sus planes de crecimiento. La plantilla total del grupo ha crecido un 9 % hasta alcanzar los 121.223 empleados, su mayor número hasta la fecha, gracias a que Emirates y dnata han seguido con el proceso de contratación en todo el mundo con el fin de apoyar la expansión de sus operaciones y fomentar sus capacidades futuras.

Sobre las perspectivas para 2025-26, el Jeque Ahmed ha afirmado: “Comenzamos el año con entusiasmo y optimismo. Nuestra excelente situación financiera nos permite seguir desarrollando y ampliando nuestros exitosos modelos de negocio. Si bien algunos mercados muestran inquietud por las restricciones comerciales y de viaje, la volatilidad no es nueva en nuestro sector. Simplemente nos adaptamos y sorteamos los desafíos. Emirates reforzará la conectividad de su red con la entrega prevista de 16 A350 y cuatro cargueros Boeing 777 en 2025-26, lo que proporcionará la capacidad necesaria para satisfacer la demanda de los clientes. Nuestro programa de modernización continuará a buen ritmo para ofrecer a nuestros clientes los productos más recientes de Emirates y una experiencia más uniforme en nuestra flota de A380, 777 y A350. dnata mantiene una trayectoria de crecimiento constante, con inversiones en instalaciones que están dando sus frutos en mercados clave, incluyendo la apertura de nuevas instalaciones en Ámsterdam, Dubái y Erbil el próximo año, que ampliarán significativamente nuestra capacidad de gestión de carga. Las obras del nuevo Aeropuerto Internacional Al Maktoum (DWC) y del desarrollo en la zona sur de Dubái ya están en marcha. Nuestros equipos de planificación colaboran estrechamente con los aeropuertos de Dubái y otras entidades para diseñar y ofrecer el futuro de la aviación y las mejores experiencias de viaje posibles. Nos hemos fijado objetivos ambiciosos, pero confío en que nuestro talentoso equipo y la fórmula ganadora de Dubái impulsarán a Emirates Group a forjar un futuro aún más brillante y a ofrecer más valor a las personas, las ciudades y las comunidades en las que operamos”.

Resultados de Emirates

La capacidad total de pasajeros y carga de Emirates ha crecido un 4 % hasta alcanzar los 60.000 millones de ATKM en 2024-25, recuperándose a niveles casi prepandemia.

Durante el año, Emirates ha lanzado dos nuevos destinos: Bogotá y Madagascar; ha reanudado sus vuelos a Phnom Penh, Lagos, Adelaida y Edimburgo, y ha reforzado sus servicios a otros 21 destinos para satisfacer la creciente demanda. A fecha del 31 de marzo, Emirates operaba en 148 ciudades de 80 países. Emirates también ha ampliado sus alianzas con 33 socios de código compartido y 118 de interlínea, brindando a los clientes un acceso sin fisuras a más de 1750 ciudades fuera de su red.

El primer Airbus A350 se incorporó a la flota de Emirates este año, lo que ha aumentado la capacidad de la aerolínea para satisfacer la demanda de los clientes con sus productos más recientes, incluyendo la popular Premium Economy y un sistema de entretenimiento a bordo de nueva generación. A fecha del 31 de marzo, Emirates contaba con cuatro A350 en su flota volando a Edimburgo, Ahmedabad, Bahréin, Colombo, Kuwait y Bombay.

Ante los continuos retrasos en la entrega de nuevos aviones, Emirates ha añadido 99 aeronaves más a su programa de modernización, que ahora incluye 219 aviones que se someterán a una renovación completa con una inversión total de 5000 millones de dólares. A fecha del 31 de marzo, la cartera de pedidos de Emirates contaba con 314 aeronaves pendientes de entrega, incluyendo 61 A350, 205 Boeing 777x, 35 787 y 13 777F. La flota total a finales de marzo era de 260 unidades, con una antigüedad media de 10,7 años.

Al mejorar estratégicamente su capacidad para atender la creciente demanda en todos los mercados, los ingresos totales de Emirates durante el ejercicio fiscal han aumentado un 6 %, hasta alcanzar los 127.900 millones de AED (34.900 millones de dólares). Las fluctuaciones monetarias y las devaluaciones en algunos de los principales mercados de la aerolínea han afectado negativamente su rentabilidad en 718 millones de AED (196 millones de dólares).

Emirates ha registrado un flujo de caja operativo récord de 40.800 millones de AED (11.100 millones de USD) en 2024-25, lo que refleja su sólido desempeño comercial, y le permite impulsar el crecimiento del negocio.

Los costes operativos totales han crecido un 4 % con respecto al ejercicio anterior. El combustible y los costes de personal han sido los dos componentes más importantes de la aerolínea en 2024-25, seguidos del coste de propiedad (depreciación y amortización). El combustible ha representado el 31 % de los costos operativos, en comparación con el 34 % en 2023-24. La factura de combustible de la aerolínea ha disminuido ligeramente a 32.600 millones de AED (8900 millones de USD), en comparación con los 34.200 millones de AED (9300 millones de USD) del año anterior, ya que el menor precio promedio del combustible (10 % menos), incluidas las ganancias por cobertura, ha compensado un incremento del 5 % debido al aumento de vuelos.

Gracias al gran interés por viajar en todos los segmentos de clientes, la solidez de su red global y la preferencia de los clientes por sus productos, Emirates ha alcanzado un nuevo récord de beneficios después de impuestos de 19.100 millones de AED (5200 millones de USD), superando los 17.200 millones de AED (4700 millones de USD) del año pasado, con un margen de beneficio excepcional del 14.9 %. Este es el mejor resultado en la historia de la aerolínea y en la industria aérea para el año fiscal 2024-25.

Emirates ha transportado 53,7 millones de pasajeros (un 3 % más) en 2024-25, con un aumento de la capacidad de asientos del 4 %. La aerolínea reporta un Passenger Seat Factor del 78,9 %, una ligera disminución respecto al 79,9 % del año pasado. El Passenger Yield se ha mantenido estable en 36,6 fils (10 centavos de dólar estadounidense) por Revenue Passenger Kilometre (RPKM).

Experiencia del Cliente y Servicios Premium

Emirates ha seguido invirtiendo para ofrecer experiencias al cliente cada vez mejores. Además de una serie de mejoras en los servicios a bordo en 2024-25, Emirates ha invertido 63 millones de AED en su oferta de salas VIP, abriendo dos nuevas en Londres Stansted y Yeda, lo que eleva el número total de salas VIP Emirates a 41 en todo el mundo; y ha renovado las instalaciones existentes en Bangkok y París. Esto forma parte de una estrategia consolidada para brindar a los clientes premium experiencias exclusivas en destinos clave de toda la red, y no solo en su centro de operaciones. La aerolínea también ha lanzado su servicio de chófer Emirates a Riad, expandiendo este servicio a más de 70 ciudades.

Emirates World, su tienda premium de viajes, ha abierto en ocho ciudades del mundo con una inversión de 34 millones de AED, ofreciendo un entorno personalizado para que consultores especializados atiendan a más clientes en persona, en sus comunidades.

Emirates ofrece a los viajeros aún más razones para visitar Dubái este invierno, con una oferta especial que combina una hospitalidad de primer nivel y experiencias únicas. Los clientes que reserven vuelos de ida y vuelta a Dubái antes del 21 de diciembre de 2025 disfrutarán de acceso gratuito a dos destacadas atracciones turísticas.

Los viajeros pueden admirar el skyline de Dubái con un magnífico crucero con cena al atardecer de 90 minutos por Dubai Marina y sumergirse por completo en una experiencia artística multisensorial de vanguardia en el Museo de Arte de Dubái. Esta oferta limitada es válida para reservas realizadas hasta el 21 de diciembre para viajes entre el 7 de enero y el 18 de marzo de 2026.

Crucero al atardecer con Xclusive Yachts

El visitante podrá subir a bordo del crucero de Xclusive Yachts al atardecer y disfrutar de unas vistas impresionantes de Dubai Marina gracias a su estructura acristalada de 38 metros. Esta increíble experiencia se complementa con una deliciosa cena bufé internacional y los relajantes sonidos de música en directo mientras el sol se pone sobre la ciudad.

Museo de Arte de Dubái

El Museo de Arte de Dubái fusiona el arte digital con la narración sensorial. Las instalaciones inmersivas y los impresionantes paisajes visuales se ven realzados por paisajes sonoros originales y fragancias personalizadas, creando una experiencia verdaderamente multisensorial.

Aprovechar al máximo el viaje con Emirates

Además de esta oferta, Emirates sigue ofreciendo a sus clientes más oportunidades para sacar el máximo partido a su estancia en Dubái, entre las que se incluyen:

• My Emirates Pass: Con My Emirates Pass, los clientes tienen acceso a más de 700 ofertas exclusivas en toda la ciudad.
• Skywards Partners: Los miembros del galardonado programa de fidelización Emirates Skywards pueden acumular millas con socios de todo el mundo, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches, tiendas y bancos. Los miembros pueden canjear estas millas por billetes de recompensa, mejoras de clase o incluso entradas para conciertos y eventos deportivos.

Scott Lantz, Gerente Regional de Emirates para México, mencionó que desde el 15 de febrero la aerolínea incorporó su premiada Clase Turista Premium en el vuelo diario que conecta Ciudad de México con Barcelona y Dubái. El servicio es operado con un Boeing 777-200LR configurado en tres clases: Clase Business, Clase Turista y la nueva Turista Premium, como parte del programa de modernización de flota de Emirates.

Emirates SkyCargo: Liderazgo en Logística Global

Emirates SkyCargo ha experimentado un año excepcional, transportando 2,3 millones de toneladas de mercancías a nivel mundial, un 7 % más que el año anterior, gracias a la entrega de dos nuevos cargueros Boeing 777 y dos cargueros 747 arrendados con tripulación, que sumaron capacidad para atender la creciente demanda de transporte aéreo.

Superando con destreza los desafíos actuales de la logística global, la división de carga ha registrado sólidos ingresos de 16.100 millones de AED (4400 millones de USD), lo que ha contribuido con un 13 % a los ingresos totales de Emirates. El cargo yield por Freight Tonne Kilometre (FTKM) ha crecido un 10 %, volviendo a los niveles del mercado previos a la pandemia.

Este sólido desempeño refleja la capacidad de Emirates SkyCargo para captar la preferencia de los clientes y satisfacer la demanda con sus soluciones logísticas especializadas, la potencia y la conectividad de su red global, las capacidades logísticas intermodales de primer nivel de Dubái y las continuas inversiones de la aerolínea en tecnología digital, infraestructura y productos a medida.

Durante el año, Emirates ha incorporado Copenhague a su red de carga y ha firmado un Memorando de Entendimiento con Astral Aviation para expandir su presencia en África. Se ha lanzado Emirates Delivers, una solución de entrega para comercio electrónico, en Arabia Saudita, para conectar a los compradores locales con minoristas en línea en EE. UU. y el Reino Unido. Como parte de su continuo impulso hacia la digitalización, la división de carga ha introducido también eQuote, un punto de contacto digital de autoservicio que permite a los clientes de 75 países solicitar y gestionar cotizaciones al contado en cualquier momento y lugar.

Emirates ha realizado pedidos de 10 Boeing 777F adicionales, una inversión significativa para fortalecer la posición de la división de carga en el centro del comercio y la logística globales. Emirates SkyCargo tiene 13 aviones de carga pedidos y prevé operar una flota de 21 para diciembre de 2026. A finales de marzo, la flota total de aviones de carga de Emirates SkyCargo contaba con 10 Boeing 777F.

Gobernanza y Sostenibilidad

Emirates se compromete con altos estándares éticos y con prácticas comerciales responsables. Es la base de su éxito, además de que es lo correcto.

Políticas y Prácticas Empresariales

El Código de Conducta de Empresa y las políticas rigen el comportamiento empresarial de todo el grupo. Asegura que las decisiones se tomen con integridad y en cumplimiento de las normas, y es reflejo del compromiso con las buenas prácticas ASG (ambiental, social y de gobernanza).

Seguridad

La seguridad es uno de los valores fundamentales de Emirates y la piedra angular de todas sus operaciones y prácticas.

La Fundación Emirates Airline

La Fundación Emirates Airline es una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es mejorar la vida de los niños que más lo necesitan. El trabajo de la fundación se basa en la creencia de que todos los niños merecen un hogar seguro, asistencia sanitaria y educación. Desde 2003, la Fundación Emirates Airline ha respaldado más de 50 proyectos y ONG en todo el mundo, de África a Bangladés, pasando por los EAU. Gracias a las generosas donaciones de los clientes de Emirates, la fundación ha ayudado a levantar colegios, implantar programas médicos, proporcionar alimentos, agua y viviendas de mejor calidad y enviar a voluntarios expertos a los lugares donde más se les necesita.