La Digitalización: Palanca Esencial para la Competitividad y el Crecimiento de la PYME

La digitalización representa un cambio fundamental en el ecosistema empresarial global. Mediante la digitalización -el traspaso de la información de un formato físico a un entorno digital- las empresas emprenden su avance hacia una nueva forma de organizar el trabajo, hacia el cambio de base en el modelo de negocio que supone la transformación digital. Este proceso ha revolucionado la forma en que las pymes operan, ofreciéndoles un sinfín de ventajas y transformando profundamente su alcance y eficiencia. La digitalización no es solo una herramienta para mejorar la eficiencia y visibilidad, sino que también es un catalizador para la innovación y el crecimiento, permitiendo a las pymes competir en un escenario globalizado.

De hecho, la transformación digital será una de las palancas esenciales de crecimiento, y junto con la rentabilidad y el talento, constituye uno de los tres ejes que dominan las estrategias empresariales. El 38% de las empresas identifica la transformación digital como una prioridad estratégica. Dado que las pymes representan más de las tres cuartas partes del tejido empresarial de un país, su digitalización se considera esencial para mejorar la competitividad en un mercado cada vez más global.

El Paisaje Digital en España: Avances y Desafíos para la PYME

España ha mostrado un progreso notable en su camino hacia la digitalización, posicionándose en el séptimo lugar en la Europa de los 27 según el índice DESI y liderando en conectividad. La mayor digitalización de la economía y la empresa han conseguido que España se posicione en primer lugar en la UE-27 en tres parámetros: sostenibilidad, servicios públicos y conectividad. El impacto de la digitalización en el crecimiento económico se cuantifica en una aportación al PIB entre el 21% y el 28% entre 2024 y 2025, según la metodología de análisis utilizada.

Sin embargo, a pesar de este avance general y del efecto arrastre sobre las pymes generado por las grandes empresas -que adoptando las tecnologías de la digitalización, tienen un efecto arrastre de un millón de pymes y el 33% del empleo total en España-, la realidad es que el progreso en la digitalización empresarial se produce de forma desigual, ensanchando la brecha digital. Las grandes empresas españolas son las que más han adquirido e implementado las tecnologías de la digitalización: cloud, internet de las cosas, inteligencia artificial, big data, ciberseguridad y conectividad 5G, entre otras. Es una de las principales conclusiones del Estudio Advice de éxito empresarial y digitalización de la consultora económica y empresarial Advice Strategic Consultants.

En España, una de las características principales de la economía es que el 98,99% del total de las empresas son pymes. A pesar de presentar una evolución positiva en los principales indicadores internacionales de digitalización, España no ha avanzado de la misma forma en la integración de tecnología digital por parte de las pequeñas empresas. La digitalización de las pymes sigue siendo uno de los grandes retos de la economía española. Aunque representan más del 99 % del tejido empresarial del país, su nivel de adopción tecnológica continúa siendo bajo.

Según el último estudio de Eurostat, solo el 27% de las empresas españolas empezaron 2025 con buena salud digital; el 37% tiene una salud digital media, y el 36%, una mala salud digital. Las grandes empresas españolas lideran la digitalización, con un 34% en buena salud digital, frente al 26% de las medianas y el 21% de las pymes y microempresas. No obstante, hay avances que invitan al optimismo: un 28 % de las pymes ya opera online y un 40 % ofrece formación digital a sus equipos. El 61% de las pymes alcanzaron un nivel de digitalización básico en 2024, superando el promedio europeo del 58%.

Salud Digital de las Empresas Españolas (2025)

Adopción de Tecnologías Clave y Objetivos Digitales

Los objetivos de la estrategia España Digital 2025 aún no se han cumplido, específicamente en cuanto a que un 25% de empresas usen inteligencia artificial y big data, y que el comercio electrónico represente el 25% del volumen de negocio de las pymes. La realidad objetiva de la implantación de las tecnologías de la digitalización en la empresa española en 2025 es que solo el 11% de empresas españolas usa inteligencia artificial y en su inmensa mayoría son grandes empresas. El uso de esta tecnología sigue, así, por debajo de los objetivos y las pymes siguen teniendo más dificultades que las grandes empresas.

En cuanto al uso de datos, el big data es utilizado por el 31% de las empresas, y el 38% realiza análisis de datos. Sobre el comercio electrónico, el total de ventas electrónicas por parte de las pymes, como porcentaje de su facturación sobre el volumen de negocios, fue del 9,6% en España en 2024, cifra que está por debajo del 12,4% en la UE-27. Sin embargo, en España, el 54,6% de las empresas tienen paquetes de software de planificación de recursos empresariales (ERP) para compartir información entre las distintas áreas funcionales, superando el 43,3% de porcentaje en la Europa de los 27.

Adopción de Tecnologías Digitales en Empresas Españolas (2024-2025)

Ventajas Competitivas de la Digitalización para las PYMES

La digitalización ofrece un horizonte de oportunidades para las pymes, permitiéndoles mejorar su competitividad y eficiencia. La tecnología tiene un impacto multiplicador en las pequeñas y medianas empresas porque, si se utiliza bien, hace de altavoz, de optimizador de recursos y de gestora. Germán Oronoz, CEO de la startup de diseño web POM Standard, indica que la digitalización "mejora la visibilidad de la empresa. Al tener presencia online, una pyme puede llegar a un público más amplio, trascendiendo las barreras geográficas que tradicionalmente limitaban su mercado".

La web o el e-commerce es fundamental hoy en día; toda empresa debe tener un portal online, que es como su ‘casa’ en Internet, independientemente del sector que sea. Tras la pandemia, recuerda Sébastien Pellion, director de Impacto y Sostenibilidad de Glovo, "hemos visto cómo muchas pymes han necesitado tener presencia online para poder ser sostenibles, porque sólo la tecnología permite ampliar la red de clientes más allá del radio en el que opera el negocio, conocer y entender el tipo de usuarios que atrae el producto o servicio que se vende o gestionar procesos como la facturación, los recursos humanos o el inventario de forma rápida y eficiente".

La presencia en Internet ayuda a atraer clientes, dar a conocer la marca y conectar con los usuarios. Estar digitalizado equivale a subsistir en una sociedad y adaptarse a las necesidades de las generaciones más jóvenes, ya que les permite que conozcan y consuman sus servicios. Asimismo, las empresas cuentan con una base de clientes más amplia: "Su negocio no se limita al lugar en el que está su tienda física, sino que tienen capacidad de llegar más allá de su barrio y, en ocasiones, hasta de su ciudad. A su vez, el cliente ya no tiene que ir al sitio físico para consumir sus productos, sino que puede pedirlos a casa o en la oficina". Aunque estas empresas tienen mayores dificultades para acometer su transformación digital, la transición resulta imprescindible en un mercado donde cobran fuerza la eficiencia en los procesos, el análisis de datos, la experiencia del usuario o la innovación en productos y servicios.

Obstáculos para la Transformación Digital de las PYMES

A pesar de los claros beneficios, las pymes enfrentan una serie de barreras significativas en su camino hacia la digitalización. Los principales obstáculos que frenan esta transformación son la falta de recursos, personal cualificado y formación especializada. Esta brecha es el resultado de una combinación de factores estructurales, económicos, formativos y culturales, incluyendo la falta de talento especializado, los altos costes, la escasez de tiempo y recursos, la resistencia cultural, los problemas de datos y ciberseguridad, la ausencia de formación continua y la falta de incentivos claros.

Salvar la brecha digital se convierte en el principal escollo para unas empresas que, en muchos casos, comenzaron su actividad mucho antes de la irrupción de Internet. A esta brecha se suma la falta de recursos, por ejemplo, de personal y de tiempo para gestionar los canales de venta online de forma adecuada. Organizaciones como ADigital, AENOR, AMETIC y el COIT coinciden en la urgencia de impulsar una digitalización real y efectiva.

Iniciativas y Programas de Apoyo a la Digitalización PYME

Ante este panorama, diversas iniciativas tanto públicas como privadas buscan impulsar la digitalización de las pymes. El Plan de Digitalización de PYMEs 2021-2025 fija la hoja de ruta para abordar este reto. Este desafío ha sido también incluido en el componente 13 “Impulso a la pyme” del Plan de Recuperación, cuya inversión 3 “Digitalización e innovación” contempla varios programas de impulso a la digitalización de pymes. Entre ellos, el Programa Acelera pyme pretende construir el ecosistema de referencia de la transformación digital de las pymes, y el programa Activa Crecimiento está orientado a aquellas pymes con capacidad de crecimiento empresarial.

La actividad de Fundación La Caixa tiene un fuerte impacto económico y social en este ámbito. Según un estudio, la Fundación La Caixa y sus programas de educación digital contribuyen de forma directa e indirecta al 6,8% del PIB español, gracias a la mejora de la capacitación digital de la población, el impulso a la innovación y la colaboración con grandes empresas y el sector público. La Fundación La Caixa impulsa la digitalización de la economía española mediante la formación digital de mayores y jóvenes, el apoyo a la educación tecnológica, la provisión de recursos digitales para la inserción laboral y la reducción de la brecha digital.

Además, plataformas como Glovo han ayudado a digitalizar miles de pymes y a llegar a un público más amplio sin necesidad de tener grandes conocimientos digitales. A finales de 2022 nació el programa Glovo Local, que recoge una serie de herramientas a disposición de restaurantes y tiendas. Glovo ha sido pionero en la industria del delivery en Europa, África y Asia en lanzar un programa paraguas para apoyar a las pymes, permitiéndoles seleccionar las herramientas y soluciones específicas para sus necesidades. Parte de Glovo Local también va destinado al desarrollo de sesiones de formación y tutoriales online, que abarcan desde cómo dominar la aplicación hasta conocimientos de marketing o finanzas, al tiempo que incluyen diferentes opciones de logística para que las pymes puedan entregar sus productos y administrar sus operaciones.

Por ejemplo, desde Glovo Ads, la compañía activa canales de marketing para los comercios más pequeños -sin coste alguno para ellos-, de forma que hasta aquellos que no cuentan con conocimientos o experiencia en marketing, pueden hacer campañas; facilita el acceso a créditos a través de un acuerdo con YouLend en España; y ayuda en casos de desastres naturales o de conflictos políticos, como ya han hecho en Italia o Marruecos en 2023, gracias al Fondo de Ayuda para Crisis. Durante abril del 2024 se hizo la segunda edición de Glovo Academy, programa de formación para pymes en la ciudad de Milán. Alessia Cappello, Concejal de Desarrollo Económico y Políticas Laborales del Municipio de Milán, destaca el papel crucial de la formación para el crecimiento de las empresas, incluidas las del sector de la restauración. Subraya que en una ciudad dinámica como Milán, con más de 3 millones de compradores digitales, mantenerse al día con los avances tecnológicos es esencial para la expansión de los negocios y para alcanzar a más clientes en diferentes áreas.

En el ámbito internacional, Italia también ha impulsado la digitalización de las pequeñas y medianas empresas. Con el objetivo de mejorar aún más en este aspecto, en 2021 Italia impulsó la digitalización a través de nuevas iniciativas y planes estratégicos, entre los que destaca el Plan Nacional de Recuperación y Resiliencia. Este proyecto constituyó la mayor inversión de toda la Unión Europea, con un total de 191.500 millones de euros, de los cuales unos 48.000 millones (25,1%) se destinaron a la transición digital.

Sectores Impulsados por la Digitalización

La digitalización impacta de manera transversal a todos los sectores económicos, aunque algunos han mostrado un avance más pronunciado. Los sectores más avanzados en este proceso serían el retail, para el que las tiendas online se han convertido en una necesidad para competir en el mercado, junto al sector de servicios profesionales, firmas de abogados, consultorías y agencias de marketing incluidas.

En sectores como la alimentación (restauración y supermercados) o el gran consumo (moda, farmacia o tecnología, entre otros), la digitalización es clave para competir con márgenes muy reducidos frente a gigantes del comercio electrónico o grandes superficies nacionales o multinacionales. Además, es necesario prestar una especial atención al turismo como sector gravemente afectado por la crisis, dado su peso en nuestra economía y el alto grado de competitividad internacional del mismo. Las pymes deben formar parte de este proceso para que la digitalización y la transformación ecológica sean una realidad en España.

El informe de Advice Strategic Consultants, con la participación de Canon, Grenke, Samsung y Vodafone, concluye que las empresas más preparadas para los desafíos serán aquellas capaces de alinear su estrategia digital con una gestión efectiva del talento y una fuerte inversión en eficiencia operativa. El 74% de las compañías ya ha identificado las áreas donde la digitalización puede generar más valor, y el 76% conoce las capacidades profesionales clave para alcanzar sus objetivos.