Atención al Cliente Jazztel Empresas: Guía Completa para Pymes y Autónomos

Jazztel Empresas es el servicio diseñado específicamente para todo tipo de negocios, desde Pymes y autónomos hasta grandes empresas. Estos planes ofrecen tarifas y ofertas adaptadas a las necesidades de conectividad de cualquier negocio. La atención al cliente de Jazztel Business es el punto de contacto para autónomos y Pymes que necesitan tramitar incidencias, facturación, altas/bajas o ajustes de tarifa y voz IP/centralita.

Canales de Atención al Cliente Jazztel Business

Jazztel pone a disposición de sus clientes de empresa diversos canales para garantizar una atención completa y eficiente:

1. Teléfono de Atención para Empresas

El teléfono es ideal para urgencias o cuando se necesita una respuesta inmediata. Permite:

• Abrir incidencias técnicas y obtener número de referencia.
• Aclarar cargos de facturación en el momento.
• Iniciar altas, bajas y cambios de plan.
• Consultar permanencias y condiciones vigentes.

Los números de contacto para empresas son:

• Atención al cliente para autónomos, Pymes y empresas: 1566 (desde teléfonos fijos)
• Atención al cliente para autónomos, Pymes y empresas: 902901690 (desde móviles)
• Asistencia Técnica (24 h al día) para autónomos y Pymes: 1568 (desde teléfonos fijos)
• Asistencia Técnica para autónomos y Pymes: 902901211 (desde móviles)
• Asistencia Técnica para empresas: 900834283

Es recomendable, tras la llamada, enviar un correo de apoyo con el resumen y las evidencias para ganar trazabilidad.

El horario del teléfono de empresas 1568 (averías) funciona 24 horas todos los días.

2. Área de Clientes (Portal Web)

El portal web es ideal para gestiones que requieren documentación y seguimiento:

• Descargar facturas y consultar histórico.
• Ver consumos por línea y activar alertas.
• Abrir y seguir tickets con adjuntos (capturas, logs).
• Solicitar cambios de plan o líneas adicionales.

Para ver tus facturas, debes acceder al "Área de clientes" y a la sección "Consultar tus facturas", donde podrás comprobar tus últimos 6 pagos y tu consumo habitual. Solo necesitas tu DNI y la contraseña que elegiste al darte de alta.

3. App Móvil

La aplicación móvil es útil para consultas rápidas y seguimiento en movilidad:

• Ver estado de incidencias.
• Controlar datos móviles y roaming.
• Descargar duplicados de factura.

También puedes acceder desde la app de Jazztel para descargar un histórico de tus facturas, ya sean las de este año o de periodos anteriores.

4. Correo Electrónico / Formulario

Este canal es útil cuando se necesita adjuntar documentos (CIF, contrato, carta de baja/portabilidad) o dejar constancia escrita de reclamaciones.

Para reclamaciones, puedes escribir al Servicio de Atención al Cliente del Parque Empresarial La Finca, en el Paseo Club Deportivo nº1, Edificio 8. 28223, que se encuentra en Pozuelo de Alarcón en Madrid.

5. Tiendas y Distribuidores

Las tiendas son especialmente útiles para duplicados de SIM, entrega/recogida de equipos y ciertas gestiones presenciales.

Si prefieres una atención en persona, no dudes en acudir a alguna de las tiendas distribuidas por toda España, donde un especialista te atenderá para resolver tus dudas y gestionar lo que necesites, seas nuevo cliente o ya lo seas.

6. Atención por Chat

El Asistente Virtual de Jazztel ahorra tiempo realizando gestiones sencillas. ¡Es tan fácil como entrar y preguntar!

Contratación de Jazztel para Empresas

Para contratar internet con Jazztel en tu empresa, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Jazztel, hacerlo online o acudir a una tienda física. Es recomendable hacerlo vía telefónica, ya que es el método más sencillo y rápido.

El proceso de alta del servicio será exactamente el mismo que para particulares, con la única diferencia de tener que facilitar el CIF de la empresa para que esta figure como la titular de la contratación.

Para contratar el servicio de Jazztel empresas deberás:

1. Llamar al teléfono de atención al cliente de Jazztel, que es: 911401565 (este número es para particulares, para empresas se recomienda el 1566).
2. Seleccionar la tarifa que más se ajuste a las necesidades de su negocio.
3. Otorgar al operador los datos de su empresa. Suelen solicitar: Nombre del titular, dirección postal de la empresa, CIF y la cuenta bancaria en la que se efectuarán los cobros.

Una vez completados estos pasos, podrás disfrutar de tu nueva tarifa en tu negocio con una instalación totalmente gratuita en un periodo máximo de 15 días.

Servicios y Ofertas de Jazztel para Empresas

Jazztel Empresas ofrece tarifas y ofertas adaptadas a las necesidades de conectividad de cualquier negocio, con servicios de calidad excepcionales. Podrás disfrutar de una navegación móvil superior con cobertura 5G, acceso a fibra óptica de hasta 1Gb de velocidad, y minutos ilimitados en territorio nacional.

Además, puedes compartir y acumular gigas, contratar líneas adicionales, y mucho más. Todo esto con la ventaja de que sus tarifas son siempre definitivas y sin sorpresas. Todas las tarifas incluyen la cuota de línea, que cubre los costes de mantenimiento de la misma.

Adquisición de Dispositivos Móviles

No existe ninguna promoción especial para adquirir dispositivos móviles con Jazztel Empresas. En cualquier caso, sí hay ciertas ofertas de smartphones, TVs, ordenadores portátiles o tablets para clientes de Jazztel, que permiten financiarlos en 24 plazos y activar la eSIM de Jazztel en los dispositivos que lo permitan.

Configuración de Router y Servicios Adicionales

Si necesitas configurar tu router de Jazztel, debes seguir los mismos pasos que en configuraciones de routers para particulares. En caso de que te interese contratar Jazztel TV, puedes echar un vistazo a los canales de Jazztel TV y al resto de facilidades que ofrece este servicio.

Todos los servicios llevan incorporado el servicio técnico gratuito para consultas sobre cualquier incidencia.

Aspectos Importantes para Clientes de Empresa

Permanencia

El compromiso de permanencia en Jazztel varía en función del producto que se contrate:

• En el caso del ADSL o Fibra Óptica, el compromiso de permanencia es de 12 meses.
• Si es una tarifa combinada de ADSL o Fibra con Móvil, también es de 12 meses. En ambos casos, habría que abonar una penalización si se causa baja anticipada.
• Si se ha adquirido un terminal subvencionado, el compromiso es de 24 meses.
• Las tarifas de solo móvil, en cambio, no tienen permanencia.

Facturación de Jazztel Empresas

La facturación de Jazztel Empresas se realiza mensualmente, recibiendo siempre las facturas a principios de mes. Puede hacerse por domiciliación bancaria, con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

Cobertura de Jazztel

Jazztel utiliza la red de Orange tanto para su cobertura de telefonía móvil (incluyendo 4G y 5G) como para la cobertura de Fibra y ADSL. Jazztel ofrece 5G a sus clientes desde septiembre de 2020.

Gestión de Roaming

El servicio de roaming en Jazztel permite tener cobertura en el extranjero. Una vez activado, se pueden recibir y realizar llamadas y mensajes, así como hacer uso de internet siempre que la itinerancia de datos esté activada. Si tienes algún problema con el roaming, Jazztel pone a disposición de los clientes el número +34640001010. Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente desde el extranjero, puedes hacerlo de manera gratuita en el teléfono +34 91 140 1565.

Configuración de Internet en Móviles

Los clientes de Jazztel tienen la posibilidad de configurar ellos mismos internet desde el Smartphone. A continuación, se detallan los pasos para Android e iOS:

Terminales Android

Al hacer una actualización del software del terminal, será necesario configurar de nuevo el punto de acceso (APN) para navegar por internet. Accediendo al menú de ajustes, conexiones inalámbricas, redes móviles, APN e internet, se deben confirmar los siguientes datos:

• Nombre de punto de Acceso: internet
• APN o Punto de Acceso: jazzinternet
• Usuario: (dejar en blanco)
• Password: (dejar en blanco)
• Proxy: (dejar en blanco)
• Puerto: (dejar en blanco)
• MCC: 214
• MNC: 21
• Tipo Autentificación: PAP
• Tipo APN: default

Dispositivos iOS

El procedimiento a seguir es acceder a Ajustes, General, Datos móviles y activar Datos móviles. En esta última es donde hay que configurar el APN rellenando los siguientes datos:

• APN o Punto de Acceso: jazzinternet
• Usuario: (dejar en blanco)
• Password: (dejar en blanco)

Historia de Jazztel

Jazztel, anteriormente llamada Jazz Telecom, es un operador español de telefonía, Banda ancha y Móvil, que nace en Octubre de 1997 a manos de Martin Varsavski. Desde julio de 2015, la compañía pertenece a Orange España, y ofrece soluciones de ADSL y Fibra Óptica a empresas, particulares y autónomos.

Su éxito empieza en el año 2004, cuando Leopoldo Fernández Pujals entra en el capital del operador y relanza la compañía. En 2005, la compañía revoluciona la banda ancha lanzando por primera vez en España la tecnología ADSL 2+, que ofrece velocidades de conexión muy superiores. Ese mismo año, la compañía consigue la licencia de OMV, aunque no empieza a funcionar como un operador móvil virtual hasta 2008 gracias a un acuerdo firmado con Orange. En 2012, la operadora de Pujals llega a un acuerdo con Telefónica para desplegar Fibra Óptica y poder ofrecer banda ancha fija ultrarápida a sus clientes. Además, en 2014, Jazztel lanza el servicio 4G. En septiembre de 2020, a la vez que Orange, Jazztel ofrece 5G a sus clientes.

El operador también formó parte del Mercado Continuo de la Bolsa de Madrid, estando entre el 9 de abril de 2013 y el 25 de junio de 2015 en el IBEX 35. En 2014, Orange Espagne ofrece una OPA sobre el 100% del capital de Jazztel, que tras obtener el visto bueno de la Comisión Europea en 2015, se cerró con éxito el 26 de junio. En febrero de 2016, se produce una fusión por absorción, momento en el que las sociedades dejan de existir y sus activos pasan a formar parte de la propiedad de Orange. A pesar de ello, Jazztel sigue existiendo como marca comercial debido a los acuerdos llevados a cabo en la Comisión Europea.