La Revolución Digital: Importancia y Beneficios de Internet para las PYMES del Sector Moda
Internet se ha convertido en una herramienta indispensable, y no sólo para usuarios. Los negocios también saben sacarle su provecho, como es el caso del sector de la Moda. Indudablemente la llegada de la red ha traído incontables beneficios en el sector empresarial. Ha conseguido que las organizaciones de todo el mundo logren estar conectadas tanto para ampliar su cartera de productos como para mejorar sus infraestructuras, reduciendo costes y logrando nuevos contactos, situaciones impensables hasta hace unos años.
Uno de los sectores más beneficiados ha sido el de la moda. Las ventas por internet, también llamadas «comercio electrónico», se han convertido en una parte vital de la economía en diversos países. Es por eso que múltiples pymes y emprendedores soportan sus negocios desde lo digital, para darle mayor solidez y mayores oportunidades a su empresa. La importancia de tener una tienda online es casi un must have teniendo en cuenta las condiciones de la sociedad actual.
El Auge Imparable del Comercio Electrónico en la Moda
El sector de la Moda se ha visto impulsado por Internet. Las ventas por Internet de prendas de vestir, calzado, accesorios y textil de hogar aumentaron una décima en el séptimo período del año (de los 13 analizados por Kantar Worldpanel), alcanzando el 2,7% del total de ventas del sector. Según el Indicador de la Moda Online, la penetración de los canales digitales ha seguido aumentando. En concreto, el 14,3% de los consumidores ha comprado alguna vez productos de moda por Internet, frente al 11,6% que así lo afirmaba el año pasado.
El uso de Internet como canal de ventas ha alcanzado un récord. El panel de Kantar WorldPanel también apunta que el uso de Internet como canal de ventas ha alcanzado un récord. En el último período hubo 5,34 millones de consumidores que adquirieron algún producto a través de las e-commerce.
Para entender el significado de los períodos en el panel de Kantar Worldpanel, cabe destacar cómo se establece cada uno. En los estudios de la empresa, en lugar de contarse doce meses naturales se establecen meses de cuatro semanas. Eso quiere decir que si un año tiene 52 semanas, el estudio se basa en los 13 periodos de cuatro semanas que resultan de la división. Así pues, el séptimo período de 2015 corresponde mayoritariamente a julio, pero no del 1 al 31 con exactitud.
Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en 2020 con un volumen de negocio que superó los 51.600 millones de euros, un 5,8% más que en 2019. Según el Estudio Anual de Ecommerce difundido por IAB Spain, foro de encuentro y representación de la Industria publicitaria española, el 51% de las personas entrevistadas declaró haber aumentado la frecuencia de compra online durante el confinamiento. La crisis sanitaria ha cambiado nuestros hábitos de compra y ha supuesto una gran oportunidad para los negocios con venta en internet.
A nivel mundial, comprar online se está convirtiendo en una práctica habitual, y con una mayor penetración sobre el total de la población. En la actualidad se habla de 1.600 millones de usuarios en todo el mundo, gastando aproximadamente 2 billones de dólares, cifra que se había proyectado duplicar para el año 2020. Dentro de las preferencias de compra, el sector de la moda es el más demandado por los usuarios, encontrándose en primera posición las compras de ropa y accesorios, seguidos de libros, y la electrónica de consumo.
Estadísticas Clave del Comercio Electrónico en Moda
| Fuente | Dato | Descripción |
|---|---|---|
| Kantar Worldpanel (2015) | 2,7% del total de ventas | Aumento de las ventas por internet de prendas, calzado y accesorios en el sector moda. |
| Indicador de la Moda Online (2015) | 14,3% vs 11,6% | Penetración de compra de productos de moda online (año actual vs año anterior). |
| Kantar Worldpanel (último período) | 5,34 millones de consumidores | Número de consumidores que adquirieron productos a través del e-commerce. |
| CNMC (España, 2020) | 51.600 millones de euros | Volumen de negocio del comercio electrónico en España, un 5,8% más que en 2019. |
| IAB Spain (Estudio Anual de Ecommerce) | 51% de los entrevistados | Aumento de la frecuencia de compra online durante el confinamiento. |
Beneficios Clave del Internet para las PYMES de Moda
Adiós a las Barreras Físicas y Reducción de Costes
Una de las principales utilidades que los empresarios han sabido poner en marcha es el adiós a las tiendas físicas. Esto se traduce en ventajas tanto para el cliente como para la marca. En el caso del consumidor, podrá realizar su compra desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin tener que adaptarse a los horarios comerciales o tener que desplazarse hasta el comercio. Esto puede aumentar las posibilidades de aumentar las ventas, ya que en muchos casos no se realizan por las barreras de espacio-tiempo.
Por otro lado, desde el punto de vista de la organización, resulta bastante provechoso puesto que se reducen los costes del mantenimiento del local, por lo que los beneficios serán indudablemente mayores. Los esfuerzos simplemente tendrán que ir destinados en gestionar la logística de almacenamiento y envío al consumidor final. Sabemos que tener un negocio físico implica muchos gastos. Es por esto que muchas personas encontraron en internet la manera de crear una empresa, ahorrando en cuanto a costos de un local y adecuación de espacio físico. Gracias a internet, muchos productores, diseñadores y distribuidores han logrado iniciar, y en muchos casos con éxito, sus carreras profesionales sin necesidad de invertir una gran cantidad de dinero.
Visibilidad y Expansión de la Marca
El internet permite aumentar el conocimiento de la marca. Existen numerosas plataformas en las que se pueden comunicar los productos que se venden, y en el sector de la moda es imprescindible este punto: la comunicación. Esto se debe a que se trata de un entorno en el que la imagen juega un gran papel debido a su vínculo con el diseño y la vanguardia.
La creación de webs con una estructura intuitiva, el diseño adecuado y la adaptación a la marca reflejada en diferentes Redes Sociales (RRSS) ha logrado que muchas pymes se den a conocer y hayan aumentado su permanencia en este entorno. Internet ofrece un escaparate global a las marcas de ropa. Tener una tienda online te ayuda a visibilizar tu marca, siendo esta una de las mejores formas de hacer publicidad efectivamente.
Otra funcionalidad a la que se ha sabido sacar provecho ha sido gracias a la comunicación por parte de los nuevos perfiles de embajadores: los influencers. El hecho de que estos hablen de un producto hace que la viralidad en redes aumente exponencialmente.
por qué odiamos a los influencers?
Además, el internet abre fronteras. Infinidad de diseñadores han logrado conseguir inversores de cualquier parte del mundo gracias a Internet. Esto ha sido posible gracias a diferentes campañas de financiación como el crowdfunding. Cuando tienes un negocio de moda físico, el funcionamiento lógico es que tus compradores son aquellos que están cerca de él. Uno de los beneficios más importantes de las tiendas online es que te permite ampliar tu zona próxima de modos inimaginables. Si quieres vender, debes estar en donde está la gente, y hoy por hoy la gente está en internet.
Disponibilidad 24/7 y Conveniencia para el Cliente
Otra de las cosas que revela la importancia de tener una tienda online, es que funcionará todo el tiempo. Esto significa que tendrás un escaparate digital abierto las 24 horas del día, sin importar la hora o en dónde se encuentren tus clientes, podrán acceder a tus productos y servicios, comprar y ver todo lo que tienes en tu catálogo.
Conocimiento Profundo del Consumidor
Por medio de las tiendas virtuales tienes la posibilidad de conocer a tus clientes y sus comportamientos de consumo. Esto es un punto vital dentro de la importancia de tener una tienda virtual, debido a que te ofrece una oportunidad de crecimiento única no solo desde la perspectiva de ventas, sino además desde el punto de desarrollo continuo de tu negocio. El acceso a datos es un beneficio muy potente para tu marca porque te ayuda a extraer conocimientos sobre tu negocio en cualquier interacción con clientes y potenciales clientes. Gracias a la digitalización de los procesos productivos, tanto marcas como consumidores tienen acceso a mayor información sobre los productos.
Entendiendo al Consumidor Digital de Moda
El reparto de ventas según el tipo de dispositivo que utiliza el consumidor para conectarse en el momento de compra está muy igualado y, aunque sigue en cabeza el ordenador (con un 39%) la versión móvil de la web y la app (31 y 30% respectivamente) suponen una clara ventaja del uso del smartphone. La opción de contar con una tienda de ropa optimizada para desktop que se adapte al móvil no resulta suficiente a día de hoy.
El free shipping o envíos gratuitos es uno de los aspectos que más valoran los consumidores (58,63%) seguida de la entrega rápida (29,39%). El 60,20% se ve atraído hacia los mejores precios.
El consumidor digital de artículos de moda es joven, de los 18 a los 38 años. A ellos les gusta comprar moda en tiendas de ropa online porque es rápido. Se dejan llevar por las ofertas y descuentos del momento, les encanta que le traigan las compras a casa, si es posible en el mismo día, y disfrutan de la posibilidad que internet le ofrece de ver más opciones de productos con solo unos clics. Además de investigar y comparar ofertas, analizan las calificaciones de otros usuarios, buscan en las redes sociales de las marcas y leen los comentarios antes de comprar.
Por su parte, los consumidores digitales mayores de 38 años son más tradicionales y les gusta comprar en internet por la variedad de ofertas que existe. Destacan la facilidad de uso y la entrega gratuita como aspectos relevantes que valoran. Para este segmento la entrega rápida no es tan decisiva.
Preferencias Clave del Consumidor Online de Moda
| Aspecto Valorado | Porcentaje |
|---|---|
| Envíos gratuitos (Free Shipping) | 58,63% |
| Mejores precios | 60,20% |
| Entrega rápida | 29,39% |
La Digitalización como Estrategia de Crecimiento para PYMES
La transformación digital y el uso de tecnología es un requisito fundamental que se les exige hoy en día a todas las empresas, provocando un cambio en los métodos de compra tradicionales. En los últimos años, el negocio de la moda ha experimentado un gran cambio. Durante los meses de confinamiento, muchos negocios tuvieron que pasarse al digital de golpe para seguir en contacto con el consumidor. En el caso de la industria, y del pequeño comercio de ropa, la digitalización está muy relacionada con las nuevas formas de interacción con el cliente a través de plataformas sociales. Deberás entender la digitalización como un proceso en constante evolución, que te ayuda a mejorar tu día a día.
El comercio electrónico ha facilitado la aparición de miles de nuevas marcas, que confían en este medio para impulsarse. Si tu tienda de ropa online va dirigida a un público con una edad determinada, es importante intentar implementar todos los aspectos importantes para dicho segmento.
Pasos para la Digitalización de tu Negocio de Moda
- Comenzar desde lo básico: Si has sobrevivido a la pandemia con un negocio físico y empiezas tu camino en el mundo de la digitalización, puedes comenzar por acciones pequeñas, desde abajo. Si todavía sigues supervisando tu negocio bajo las técnicas de la vieja escuela, es el momento de empezar por lo básico.
- Herramientas de gestión de clientes (CRM): Una vez que tienes un punto de contacto, ponlo a buen recaudo en una herramienta de gestión de clientes (conocidas como CRM). Al igual que herramientas de productividad, también hay CRMs gratuitos. Estas herramientas te permitirán estar en contacto con tus clientes, por numerosos que sean, y actualizar su información.
- Presencia local online: Si tienes tienda física y todavía no tienes una página de Google My Business cuidada, esta herramienta gratuita de Google te ayuda a que los compradores de tu zona te encuentren más fácilmente.
- Digitalización de inventarios: Los inventarios son tareas laboriosas y pesadas que a casi nadie le suelen gustar. La digitalización ya está presente en tu negocio, tienes que abrir los ojos para verla.
Innovación Tecnológica en el Sector de la Moda
En este artículo vamos a analizar la evolución que está viviendo el sector de la moda gracias a la tecnología. Como está ocurriendo en otros sectores, la moda está acogiendo con mucha habilidad las potencialidades que le ofrece la tecnología a la hora de organizar su stock y enviar productos desde sus almacenes. Esta disminución de material en reserva ha sido posible gracias al gran conocimiento por parte de empresas y marcas de sus clientes a través de la canalización de la información que tienen de ellos.
Si en términos logísticos globales el caso más popular es el de los centros de Amazon, en el caso del sector de la moda uno de los más conocidos es el de la española Inditex, en concreto de su marca principal, Zara, cuyas plataformas logísticas tienen la capacidad de identificar una a una las prendas en todo el proceso (desde almacenamiento hasta venta). El modelo de venta omnicanal es capaz de ofrecer varios formatos de comunicación, junto con las redes sociales y la publicidad digital, son elementos imprescindibles para las empresas que quieren sobrevivir en el mundo online.
Dos ejemplos interesantes son Fashiop o Lookiero, que tienen como base un modelo de negocio en el que, a través de un asesor personal a distancia, envían al domicilio del cliente una selección de ropa que encaja con sus gustos personales y necesidades analizadas. La relación cliente-asesor permite un nivel de cercanía y conocimiento de sus hábitos que el cliente valora muy positivamente, generando confianza en el servicio.
Según el último informe de ABI Research, el mercado de la ropa tecnológica superará los 18 millones de artículos en el año 2021, con un crecimiento anual del 48%. Por su parte, otro estudio de la Universidad de Berkeley muestra la evolución creciente de la ropa inteligente junto con el resto de dispositivos smart del mercado. La ropa deportiva ha sido uno de los campos específicos de la moda que ha vivido más cambios y más transformación tecnológica. La ropa infantil también es objeto de la transformación digital, sobre todo en aspectos relacionados con la salud de los pequeños.
No solo la logística o las prendas son inteligentes, sino que las propias tiendas de moda están tomando un alto componente tecnológico en su composición. Otro de los cambios de concepto de las tiendas físicas es la posibilidad de comprar y marcharnos sin tener que cargar con ninguna prenda. La idea es que la tienda física nos sirva simplemente para comprobar qué prenda nos gusta y si nos queda bien, y después desde la misma tienda realicemos la compra a través de un dispositivo y esperemos a que nos llegue a casa días después.