Marketing en Facebook para PYMES: Guía Completa para el Éxito

Miles de millones de personas utilizan la plataforma todos los días. Probablemente, eso incluye a tus clientes objetivo. Para una Pequeña Empresa, estar presente en esta plataforma significa más que simplemente decir “aquí estoy”. Esto quiere decir que no se limita únicamente a un segmento muy joven o muy adulto. Por eso, si tienes una Pyme, no subestimes el potencial de esta plataforma.

1. Define tus Objetivos y Audiencia

Para sacarle partido, lo ideal es que definas metas claras y tangibles. Quizás tu meta sea aumentar ventas en línea, dar a conocer un nuevo producto, generar conversaciones o impulsar visitas a tu tienda física. Como mínimo, necesitas identificar a tu audiencia objetivo. ¿Qué tipos de trabajos o responsabilidades tienen? ¿No sabes bien por dónde empezar? ¿Tus datos se alinean con los clientes que deseas atraer? ¡Genial! Sigue así. ¿No tanto? ¿Listo para ir un paso más allá?

¿Por qué quieres seguidores? ¿Qué quieres que ellos hagan?

Pero no siempre se trata de dinero. ¿Necesitas una actualización? Los seguidores en redes sociales son personas que han optado por ver tu contenido en su muro de noticias. Ten cuidado con el tipo de audiencia que creas. De nada sirve hablar de “maquillaje para 15 años” si tu audiencia principal está buscando botas de montaña. Se trata de evitar la dispersión y enfocar tu esfuerzo. Un truco para definir a tu audiencia es pensar en tu cliente objetivo. Imaginarlo con nombre, edad, estilo de vida y retos cotidianos.

2. Desarrolla tu Estrategia de Contenido

Para dar tus primeros pasos, la coherencia y la calidad del contenido son fundamentales. En vez de eso, conviene que te plantees cómo quieres que la gente perciba tu marca. Piensa qué emociones y qué valores quieres transmitir. Con esto ya tienes la base lista para empezar a publicar contenido que enganche y atraiga. Significa planificar qué tipo de publicaciones vas a compartir, cuándo y con qué objetivo. Elige Cuentas en el menú lateral izquierdo. También tienes la opción de agregar una cuenta de anuncios existente o solicitar acceso a una cuenta. Lo que funciona para una pequeña empresa no funciona para otra.

Tipos de Contenido para Publicar en Facebook

Algunas ideas comunes incluyen videos, imágenes creativas, transmisiones en vivo, historias y textos que aporten valor al lector. La recomendación es experimentar con distintas opciones, siempre cuidando la calidad de lo que publicas. OwlyWriter AI genera instantáneamente subtítulos e ideas de contenido para cada red social.

a. Imágenes y Fotografías

Las imágenes estáticas destacan en feeds de noticias llenos de texto. Una foto puede ser cualquier tipo de imagen, es decir, foto, infografía, gráfico o pieza de arte. Puedes agregar hasta 10 fotos a tus publicaciones con imágenes. ¿Tu presupuesto para fotografía es limitado? Una foto bien hecha, con buena iluminación y un texto atractivo, puede llamar muchísimo la atención. Anima a las personas a comentar en sus publicaciones de fotos pidiéndoles que voten por sus sabores favoritos. Por ejemplo, Tiny Hands es un minorista en línea que vende joyería de comida aromatizada para niños.

Coca Cola lo hace increíble en esta publicación. Con una foto sencilla se suma a la tendencia viral del momento (Coquette) y da en el clavo, dando un ejemplo clarísimo de cómo aprovechar esas oportunidades que llegan repentinamente como anillo al dedo.

En este ejemplo, Starbucks hace una publicación estacional, transmitiendo a la perfección la vibra invernal y navideña de la temporada.

b. Videos en Formato Corto (Reels) y Transmisiones en Vivo

Hay más de 3000 millones de usuarios de internet que ven videos en línea a diario. ¿Te has preguntado qué tienen en común los videos exitosos en redes sociales? El video en formato corto es inevitable a estas alturas. Luego los Reels de Instagram. Aprovecha las herramientas de edición sencillas e intuitivas para crear contenido rápido y divertido. El secreto de los Reels es no pensarlo demasiado. Por ejemplo, este tutorial de maquillaje íntimo, auténtico y en tiempo real obtuvo 2,500 vistas.

Puedes responder preguntas en tiempo real, mostrar algún proceso de producción, compartir tips e incluso hacer sorteos. Claro, es importante cuidar ciertos detalles. Anuncia con un poco de anticipación el día y la hora de la transmisión para que tu audiencia lo sepa. Y cuando estés en vivo, sé tú mismo.

c. Publicaciones de Texto

Algunas marcas tienen éxito publicando contenido extenso, aunque el éxito de tus publicaciones de texto dependerá siempre de tu audiencia. Una posible teoría para explicar esto es que los feeds de todo el mundo están tan llenos de imágenes y videos que toparse con una publicación de puro texto podría ser llamativo. Los textos cortos, audaces y, por qué no, con un poco de humor, tienen mayor posibilidad de causar impacto.

“Las personas no visitan sitios de redes sociales para leer”, dice Callum Dooley, director y gerente de desarrollo de negocios en Elite Wine Refrigeration. “Vienen por diversión, para ponerse al día con amigos o simplemente para pasar el tiempo. Pasarán por alto tus grandes piezas de datos. Usa el formato visual para evitar que se vayan y aumentar la interacción en tus publicaciones. El contenido gráfico es preferible al de texto.

d. Recaudaciones de Fondos y Mensajes Directos

Súmate a una buena causa con una publicación de recaudación de fondos. Quizá haya una iniciativa que se alinee bien a tu organización. Quizá estés colaborando con una ONG. Similar a las recaudaciones de fondos, la opción de Messenger te permite agregar el botón de acción “Enviar mensaje” a tu publicación. Pero ojo: si decides tomar este camino, debes responder rápido.

La Importancia de la Coherencia y el Branding

También hay que tomar en cuenta la regularidad: no conviene publicar algo hoy y desaparecer tres semanas, luego subir cinco posts seguidos un domingo y volver a irte. El branding es la manera en que la gente percibe tu negocio. Procura mantener un tono de voz coherente con tus valores. Si tu marca es jovial y divertida, tus publicaciones deben transmitir esa sensación. Las personas deberían experimentar la marca de la misma manera en cualquier formato, lo que incluye desde la tipografía de tus banners hasta el logotipo que usas en tu foto de perfil. En el branding entra también la forma en que respondes las quejas o los malos comentarios.

Consejos Adicionales para el Contenido

• Vayamos directo al grano. ¿Vas a compartir un poco de tu proceso detrás de escena?
• ¿Vas a publicar descuentos exclusivos?
• Usa tu creatividad. Combina lo que sabes de tu audiencia objetivo con lo que tu crees que funcionará bien.
• (Y aquí nosotros ya investigamos las mejores tendencias de redes sociales para que tú no tengas que hacerlo. Esto, por supuesto, es MUY generalizado. Al igual que todo lo demás en tu estrategia, ¡hay que experimentar!)
• Una URL de página personalizada. ¿No sabes cómo hacerlo?
• En ocasiones, lo único que necesitas es un poco de inspiración.
• Chute simplifica la ardua tarea de encontrar contenido relevante según el tema, ubicación u otros parámetros.

3. Fomenta la Interacción y Construye una Comunidad

La interacción (o engagement) se refiere a los likes, comentarios y veces que tus seguidores comparten tu contenido. Pero no se trata solo de números. La interacción también es una forma de conocer mejor a tu audiencia. Si muchas personas están comentando cierto tipo de publicación, significa que ese tema conecta. Responder a los comentarios, agradecer y mostrarse cercano es fundamental para generar lazos duraderos con la comunidad. A nadie le gusta sentir que escribe un comentario y lo ignoran.

Además de publicar y pautar anuncios, es importante construir y nutrir una comunidad. Es bueno que fomentes la participación: haz preguntas, publica encuestas y pide opiniones sobre nuevos productos. También es útil contar anécdotas de tu negocio. Por ejemplo, si fabricas cuadernos personalizados, podrías contar cómo un cliente te inspiró a diseñar un nuevo tipo de cubierta. Recuerda que mantener una comunidad no es solo recibir; también implica dar. Comparte información que les sea de ayuda, tips relacionados con tu actividad o historias motivadoras.

El Poder de las Reseñas y el Contenido Generado por el Usuario

El marketing se trata de influencia. “Tus clientes probablemente ya están hablando maravillas de tu marca al compartir fotos, videos y reseñas”, dice Leo Livshetz, fundador y CEO de UnHide. “Puedes utilizar estas piezas de contenido, con consentimiento, para mostrar fácilmente a tu público objetivo que a tus clientes les encantan tus productos. Alrededor del 98% de las personas buscan reseñas antes de comprar algo en línea. Dirige a los clientes existentes hacia el enlace a través de correos electrónicos de confirmación de compra. Hay una comunidad en línea para casi cualquier pasatiempo que puedas imaginar. Tribe Beauty Box, por ejemplo, vende cajas de suscripción de belleza a través de su tienda de comercio electrónico. “Ya tenía una lista de correos, a través de mi sitio web, así que invité a las personas al grupo enviando un correo a mi lista, diciendo: ‘Hola, tenemos este increíble grupo.

4. Publicidad Pagada en Facebook

¿Te interesa ampliar tu alcance? ¿Deseas encontrar nuevos clientes? ¿Listo para pisar el acelerador? Pero lo cierto es que vale la pena. La gran ventaja es la capacidad de segmentar, es decir, de escoger qué tipo de personas verán tus anuncios. Las campañas pagadas funcionan con presupuestos de todos los tamaños, pero primero asegúrate de refinar tus habilidades de segmentación. ¿Te ha pasado que ves un anuncio y piensas “wow, este anuncio me habla directo a mí”?

Segmentación y Audiencias Personalizadas

Imagina que vendes tortas para personas con intolerancias alimenticias. Puedes orientar tus anuncios hacia aquellos que muestren interés en recetas sin gluten, en alimentación saludable o en grupos relacionados con ese tema. Necesitarás tener instalado el píxel de Meta para rastrear estos datos. Aun si tu negocio es relativamente pequeño, probablemente tendrás un gran grupo de personas que caen dentro de estas audiencias personalizadas.

La capacidad de retargeting de visitantes del sitio web es una gran ventaja. Ya has hecho el trabajo duro de atraer a alguien a tu sitio web.

Creación y Gestión de Campañas

Puedes crear y publicar contenido todo el día sin gastar un centavo. Y eso podría costarte desde $5 hasta $50,000. Todo depende del tipo de anuncios que uses y el alcance que quieras lograr. Debajo de tu contenido publicitario hay un pequeño botón de CTA. Considera contratar una agencia o consultor freelance para ayudarte a planificar tu primera campaña.

Elige una publicación anterior para impulsar o crea una nueva utilizando el administrador creativo. Puedes establecer una fecha de inicio y finalización para tu campaña o hacer que se ejecute continuamente. Luego elige cuánto deseas gastar por día en tu anuncio. Por supuesto, conviene fijar un presupuesto diario o total para la campaña, y definir la duración. No te sientas intimidado por estos números si tienes un presupuesto pequeño para invertir.

Dale a los anuncios unos días para asentarse: puede llevar un tiempo que el algoritmo empareje tus anuncios con la audiencia correcta, especialmente si es tu primera campaña. Dicho esto, se está volviendo cada vez más difícil ser visto en un feed de noticias abarrotado. No hay problema. Si observas que, con 5 dólares al día, estás llegando a 1,000 personas y consigues 10 clics, anota esa información para compararla con otras pruebas. Quizás inviertas 7 dólares diarios en otro anuncio diferente y logres 20 clics. No tengas miedo de detener una campaña que no te está rindiendo frutos, siempre y cuando tengas datos suficientes para concluir que realmente no está funcionando. La experimentación es parte del juego, y nadie acierta a la primera.

“Nos enfocamos en un enfoque de valor y educación primero, así que en lugar de ejecutar anuncios hacia nuestras páginas de productos, dirigimos nuestros anuncios a un episodio de podcast en el que fue presentado nuestro fundador. “Debido a esto, los consumidores se sienten muy educados sobre lo que causa su pérdida de cabello antes de que les presentemos nuestros productos”, dice Austin.

Tabla de Formatos y Ubicaciones de Anuncios

A continuación, una tabla con los formatos de anuncios y sus ubicaciones para tu consideración:

5. Optimización y Medición de Resultados

Si notas que un tipo de publicación obtiene mucha más interacción que otras, quizá valga la pena repetir ese estilo o ese tema. Si, por el contrario, detectas que cierto horario no funciona, prueba otro momento del día. También conviene que revises las métricas de tus anuncios pagos. Cuántos clics obtuvieron, cuántas conversiones (ventas o registros) se lograron y qué costo tuvo cada una.

Métricas Clave a Considerar

• Crecimiento de la audiencia: ¿Cuántos nuevos seguidores obtuviste?
• Demografía de los seguidores: ¿Quién te está siguiendo y cómo se alinea con tu audiencia objetivo?
• Número de bajas: ¿Cuántas personas dejaron de seguirte?
• Dónde ocurren los seguimientos: Descubre dónde las personas siguieron tu página-ya sea por búsqueda o por la página misma-y prioriza aparecer allí con más frecuencia.
• Acciones en la página: ¿Qué acciones realizaron los usuarios en tu página?
• Éxito por tipo de publicación: Prueba qué formatos de contenido, objetivos de campaña y horarios de publicación hacen un mejor trabajo al involucrar a tu audiencia.
• “Lo más fácil que puedes hacer es observar los números de interacción, ‘me gusta’, comentarios y comparticiones. Además, si las personas han dejado un comentario, ¿qué dijeron? “Veré cómo han respondido las personas y cuántos comentarios, cuántas comparticiones, cuántos ‘me gusta’ han obtenido.

Sin embargo, no te dejes abrumar por la cantidad de gráficos y números. Lo principal es identificar patrones y tendencias. Aprovecha también para identificar qué temas generan más debate o comparten tus seguidores con más frecuencia.

6. Herramientas y Recursos Adicionales

Herramienta de redes sociales n.º 1 Crea. Programa. Publica. Interactúa. Mide. Herramienta de análisis n° 1 para el crecimiento Informes hermosos. Datos claros.

• Meta Pixel: Solo tienes que configurarlo una vez por sitio web. Ponle un nombre e ingresa la URL de tu sitio. Dependiendo de tu sitio, podría haber una integración de un solo clic. Si tienes alguna duda o necesitas orientación más detallada, aquí tenemos instrucciones más precisas para instalar Meta Pixel.
• Hootsuite: Con Hootsuite puedes administrar todas tus actividades de marketing desde un solo lugar. Desde un solo tablero puedes programar publicaciones, compartir videos, interactuar con la audiencia, medir el impacto de tus esfuerzos y más. Mantén el orden fácilmente con Hootsuite Planner. Todos los miembros de tu equipo pueden ver las publicaciones programadas, colaborar en borradores e identificar cualquier hueco que llenar. Lo mejor de todo es que Hootsuite Analytics te dirá cuáles son los mejores horarios para publicar con base en tus propios datos personalizados. Hootsuite Inbox te permite responder los mensajes directos y comentarios de todas tus plataformas desde un solo lugar.

7. Verificación de la Página y Colaboraciones

Puedes solicitar este distintivo si tu negocio obtiene la calificación de “presencia auténtica”, o suscribirte a Meta Verified. Ver una insignia de verificación también puede darle tranquilidad a los clientes y fans. Estar completa: Llena la sección Acerca de y sube una foto de portada. Ser destacada: Este criterio es bastante subjetivo y difícil de lograr, pero Meta, básicamente, necesita considerarte… ¡Relevante! ¿Tu empresa es famosa? ¿Tu marca tiene una reputación que la precede? ¿Cubres todos los puntos?

En ocasiones, colaborar con personas influyentes, aunque tengan audiencias pequeñas, puede ayudarte a llegar a más público. Eso sí, busca colaboraciones que tengan sentido. Si tu Pyme vende productos de belleza naturales, podrías encontrar a alguien que hable sobre estilo de vida saludable y que de verdad se interese en lo que ofreces. Si estás considerando colaborar con un influencer o creador, también tendrás que considerar eso en tu presupuesto.

En su más reciente campaña ‘Acompáñame a ver esta triste historia’, la marca muestra situaciones “tragicómicas” con las que las personas que usan lentes seguramente se podrán identificar.