Asesoría en Comercio Electrónico: Clave para el Éxito Digital de tu Negocio

Las empresas contratan consultores de e-commerce por diversas razones, y es posible que esta sea la solución que necesitas para potenciar tu negocio digital. Los consultores de e-commerce cuentan con conjuntos de habilidades especializadas que puedes utilizar en tu beneficio, y puedes contratarlos para proyectos específicos o periodos de tiempo determinados. Un consultor e-commerce es un profesional capaz de ofrecerte conocimientos y consejos de primera mano en la materia. Estos expertos en comercio electrónico ponen sus años de experiencia al servicio del asesoramiento a empresas, abarcando desde la estrategia de marketing y la optimización de la conversión hasta la experiencia del usuario. Con frecuencia, pueden hacer el trabajo por ti como trabajadores autónomos o por contrato.

¿Qué pueden hacer los consultores de e-commerce por tu negocio?

Veamos algunos de los proyectos para los que podrías contratar un consultor e-commerce:

1. Proyectos de optimización de la tasa de conversión

   Si tienes problemas con las tasas de conversión, es posible que necesites un poco de ayuda. El consultor puede echarle un vistazo a tu tienda online y realizar pruebas para encontrar la mejor manera de mejorar las tasas de conversión. El problema podría estar en el backend, o quizás haya algo en el extremo del cliente que no estás viendo. En cualquier caso, un consultor será capaz de identificar el problema y proporcionarte consejos prácticos para que tu negocio de comercio electrónico mejore.

2. Lanzar y mantener campañas publicitarias

   Los servicios de consultoría de comercio electrónico y los consultores de marketing también pueden ayudarte a publicar e incluso gestionar los anuncios, ya sean para un motor de búsqueda o para las redes sociales. Una vez publicados los anuncios, el consultor podrá supervisar periódicamente su rendimiento y realizar los ajustes necesarios en el anuncio o en la estrategia de redes sociales como parte de una campaña de marketing general. La creación de grandes campañas es una parte del trabajo que pueden hacer, pero el desarrollo de embudos de ventas y seguimientos es otra área en la que un consultor puede ser realmente útil.

3. Identificar productos rentables

   Un consultor e-commerce podrá examinar tu oferta actual de productos e identificar las mejoras que deberías hacer. Incluso pueden ayudarte a desarrollar un producto totalmente nuevo que beneficie a tu negocio online y hacer que llegue a más audiencia. También pueden ayudarte a establecer precios atractivos para tus productos.

4. Negociar con los proveedores

   Si es necesario, un consultor puede ayudarte a negociar con los proveedores para conseguir mejores ofertas, productos diferentes o plazos de entrega más ajustados según tus necesidades. A menudo, los problemas con los proveedores provienen del lugar de donde ellos se abastecen de los productos, algo con lo que también puede ayudar.

5. Examinar nuevas oportunidades de desarrollo del negocio

   Un consultor e-commerce puede ofrecerte una perspectiva externa de tu negocio, así como nuevas oportunidades de desarrollo empresarial. El consultor puede crear una hoja de ruta para guiarte en la obtención de nuevas certificaciones o en la realización de cursos que te ayuden a mejorar tanto tu tienda de comercio electrónico como tu negocio en general.

Ventajas de utilizar un consultor de e-commerce

Los consultores de e-commerce pueden resultar de gran ayuda por muchas razones. En general, un consultor e-commerce es alguien que puede ayudarte a ser más eficiente mientras tú te centras en la situación general del negocio.

1. Te ofrece una opinión imparcial

   Un consultor e-commerce puede darte una opinión imparcial, y eso es algo que probablemente no conseguirás de alguien con una perspectiva interna. Por supuesto, el consultor te ofrece esa información para contribuir al éxito de tu negocio.

2. Te permite centrarte en las necesidades básicas del negocio

   Si contratas un consultor e-commerce, dispondrás de más tiempo para centrarte en tus especialidades. Tanto si se ocupa de los anuncios o de los productos, eso te permite dedicarte a otros aspectos del negocio sabiendo que tienes a un experto a cargo del resto.

3. Te ahorra tiempo y dinero

   Contratar a un consultor e-commerce cuesta menos que contratar a un empleado a tiempo completo, ya que su contratación no conlleva gastos adicionales. El consultor puede ocuparse de diferentes tareas relacionadas con la empresa mientras tú y otros miembros del equipo os dedicáis a lo que realmente importa. No tendrás que preocuparte de formarlos, supervisarlos o retenerlos.

Costes estimados del uso de un consultor de e-commerce

El coste de un consultor e-commerce depende realmente del trabajo que quieres que haga, de su ubicación geográfica y de su experiencia. El precio puede oscilar entre 25 y 300 $ por hora.

Aspectos a considerar antes de invertir en un consultor de e-commerce

Un consultor e-commerce puede no ser necesario para todas las empresas, o puede que este no sea el momento adecuado. Echa un vistazo a las siguientes consideraciones para ver si te conviene contratar uno:

1. Objetivos a alcanzar

   Antes de contratar a alguien tienes que tener claro qué quieres que haga. Saberlo de antemano te ayudará a contratar a la persona más idónea para el puesto. Define cómo medirás sus logros para que todo el mundo esté de acuerdo con las expectativas antes de que se ponga manos a la obra.

2. Tareas y función del consultor

   En la mayoría de los casos, se contrata a un consultor e-commerce para que lleve a cabo un proyecto específico o realice una serie de tareas que se establecen antes de la contratación. Normalmente, un consultor no sustituye a nadie, sino que se encarga de una tarea que puede no encajar en ninguna función. En algunos casos, sus tareas podrían incluir asumir parte del trabajo de los empleados para ayudar al equipo a alcanzar sus objetivos.

3. Presupuesto asignado al consultor

   Es importante fijar cuánto estás dispuesto a gastar (mínimo y máximo), ya que eso será un factor que influirá en la persona que contrates. Ten en cuenta que hay varios factores que pueden afectar a este presupuesto, como el plazo, el tipo de trabajo y la duración del contrato.

4. Filosofía de la empresa y coincidencia de valores

   Elige un consultor que entienda la filosofía de tu empresa, tu marca y tus clientes. Evidentemente, estás contratando una perspectiva externa por algún motivo y no quieres descartar su experiencia, pero es importante que también sientas que te escucha. El consultor debe esforzarse por conocer no solo el proyecto en cuestión, sino también el contexto que lo rodea.

5. Testimonios de clientes

   Busca una agencia que tenga clientes satisfechos y que estén dispuestos a compartir sus experiencias. Puede ser a través de testimonios o estudios de caso, o también puede ser algo que se plantee durante el proceso de evaluación y venta. Una agencia debe ser capaz de demostrar cómo ha ayudado a sus clientes. Pide hablar con los clientes y conocer su punto de vista.

6. Trabajo previo

   Echa un vistazo a la cartera de trabajos del consultor o la agencia para ver qué tipos de trabajos han realizado. Busca profesionales especializados en tu sector o nicho, o cuyo trabajo te impreccione especialmente.

Preguntas clave antes de contratar un consultor de e-commerce

Una vez te hayas decidido a contratar un consultor de comercio electrónico, hay ciertas preguntas que puedes plantear para ayudarte en el proceso de contratación. Estas son las preguntas que sin duda querrás hacer cuando entrevistes a posibles consultores:

1. ¿Cómo es tu método de trabajo?

   Es importante que sean capaces de demostrar una estrategia y un método para conseguir los resultados que la empresa espera de ellos.

2. ¿Qué conocimiento tienes del sector?

   Antes de contratar a un consultor empresarial, asegúrate de que tiene experiencia con tu tipo de negocio (el B2B es muy diferente del B2C, por ejemplo, o la experiencia en SaaS lo es del código abierto). Un conocimiento amplio y profundo del sector te dará una idea del nivel de experiencia y de la perspectiva externa que pueden aportar.

3. ¿Cómo colaboras con tus clientes?

   Las empresas no quieren un consultor que trabaje de forma aislada, ya que existe el peligro de que lleve a la empresa por un camino que no le conviene. ¿Cómo nos mantendrás informados de los cambios que realices en nuestro sitio web? ¿Con qué frecuencia informarás sobre tu trabajo y cómo serán dichos informes?

4. ¿Cómo mides los resultados obtenidos?

   Una pregunta adicional podría ser: «¿Cómo determinas si has alcanzado los objetivos?». ¿Tienes la idea de aumentar el tráfico en un porcentaje determinado en tantos meses, por ejemplo? Resulta útil ver algún tipo de estadística.

5. ¿Cómo te organizas?

   Las empresas suelen hacer preguntas relacionadas con la capacidad organizativa porque es una habilidad socioemocional (interpersonal) importante que favorece la productividad y la eficacia. Las personas organizadas utilizan su tiempo, su energía y sus recursos de forma más inteligente que las desorganizadas.

Servicios de asesoría especializada para el comercio electrónico

Además de los consultores independientes, diversas instituciones y firmas ofrecen asesoría especializada para abordar los retos específicos del comercio electrónico, tanto a nivel nacional como internacional.

Apoyo a la Internacionalización con la Cámara de Comercio de Madrid

Contar con el apoyo de la Cámara de Comercio de Madrid supone una gran ayuda a la internacionalización de las empresas españolas que buscan entrar en los mercados internacionales. La colaboración con la Cámara de Madrid fue crucial en proyectos de internacionalización y continúa siendo un gran apoyo para el crecimiento de muchas empresas. Para ello, antes de lanzarse al canal online es necesario conocer cómo funciona y cuáles son las posibilidades que este presenta para el mismo, lo que conlleva conocer el canal online en sus diferentes puntos. La Cámara puede ayudarte a hacer realidad tu proyecto de comercio internacional y abrirte las puertas de los servicios de exportación.

Plan Estratégico Digital para la Internacionalización

Dentro de esta asesoría de e-commerce, se trata de la opción perfecta para aquellas empresas que pretenden utilizar Internet como apoyo para su departamento digital o para su estrategia de exportación. Se trata de un servicio de exportación que ayuda a fijar una estrategia digital muy bien definida, ya que establece un Plan de Acción. Este se encarga de priorizar las actuaciones que se pueden llevar a cabo, teniendo en cuenta aspectos como:

• Un diagnóstico del estado actual del mercado, lo que permite detectar los conflictos presentes en él y realizar recomendaciones específicas.
• Un análisis de la relación entre la oferta y demanda, además de un análisis de la competencia.
• Estudios de estrategia y de los canales de captación o de fidelización idóneos para implementar en el proyecto de comercio internacional. Como, por ejemplo, bases de datos especializadas, SEO, SEM, RRSS, medios específicos, prescriptores, marketplaces verticales y horizontales, etc.
• Asesoría de e-commerce para aspectos fiscales y legales del comercio electrónico tanto nacional como internacional.
• Definición del plan de trabajo de e-commerce en el mercado con el fin de poner en marcha los servicios de exportación: precio, distribución y logística. Lo que incluye también análisis de la oferta, de la demanda y del estado del sector en marketplaces en mercados clave; además de una comparativa y selección de los mercados prioritarios.
• El desarrollo de un plan operativo para implementar la estrategia digital (en el ámbito nacional y/o internacional) a lo largo de 12 meses: tareas, calendario, RRHH necesarios y cuenta de resultados.

Plan Amazon (B2C)

Este plan es ideal para aquellas empresas que venden a particulares y quieren fomentar sus ventas nacionales o internacionales, tanto en Europa como en EEUU. De esta forma, nuestro asesoramiento en comercio internacional permite estudiar, como complemento de proyecto, el uso de la logística y marketing que realiza Amazon. El Plan Amazon (B2C) consta de un par de áreas bien diferenciadas:

1. Tareas de arranque de la cuenta:
   • Plan estratégico de introducción en Amazon mediante un análisis del sector y de sus competidores, una selección de mercados y otras recomendaciones.
   • Selección del modelo de logística (asesoramiento en comercio internacional según la logística de Amazon).
   • Elección de modelo: ‘Amazon Seller vs Amazon Vendor’.
   • Apertura y configuración de cuenta.
   • Alta de catálogo de productos.

Plan Alibaba (B2B)

Alibaba es el Marketplace líder en relaciones globales entre empresas, ya que hoy tiene 160 millones de compañías compradoras e importadoras registradas. Su misión es vender a profesionales en cualquier parte del mundo, incluidos los profesionales españoles, de manera que es otro estupendo ejemplo de servicios de exportación. Al igual que en el caso Amazon, este modelo incluido en nuestra asesoría de e-commerce consta de 2 áreas muy bien diferenciadas:

1. Tareas de arranque de cuenta:
   • Plan estratégico de penetración en Alibaba: análisis de sector y de los países con más demanda de productos, selección de criterios para filtrar las peticiones de cotización, etc.
   • Completado del proceso de alta, de la verificación y de la configuración del perfil.
   • Diseño y desarrollo del minisite corporativo multiidioma.
   • Alta y optimización inicial del SEO en el catálogo de productos.

Plan Marketing Online Internacional

Nuestra asesoría de e-commerce incluye también este plan, cuyo objetivo es dirigir tráfico hacia la tienda online propia de la empresa, sea en España o en otro mercado objetivo. Para ello, el proyecto de comercio internacional considera diferentes canales promocionales en el país correspondiente, así como acciones de SEO, SEM o Redes Sociales. Este plan para el fortalecimiento del servicio de exportación distingue 2 fases:

1. Tareas de arranque de proyecto:
   • Definición de plan de marketing operativo. Para empezar en este proyecto de comercio internacional, se definen los canales que se activarán y se reparten los recursos (en función de las características de la tienda online en la que se va a trabajar).

Asesoramiento Legal en E-commerce con Letslaw

La etapa de estudio de mercado y viabilidad permite asegurarse de la viabilidad comercial del proyecto mediante la realización de un estudio de mercado. Para ello, desde Ydral ofrecen la posibilidad de realizar este estudio previo que ayude a ver cuáles son las posibilidades reales de cada proyecto. Embarcarse en un proyecto e-commerce sin conocer el sector, las posibilidades del mismo así como cuál es la competencia y los compradores aumenta mucho las posibilidades de fracasar. Letslaw es una firma de abogados expertos en comercio electrónico y derecho digital. Nos especializamos en asesoría legal para e-commerce, proporcionando apoyo a empresas que operan en entornos online, un sector en constante crecimiento y sujeto a una normativa cambiante.

Con el auge del comercio electrónico, la necesidad de cumplir con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) es esencial para todas las empresas que venden en internet. Esta ley impone una serie de obligaciones específicas que requieren conocimientos especializados para ser implementadas correctamente. En Letslaw, nuestro equipo de abogados especializados en comercio electrónico asegura que tu negocio esté en conformidad con todos los requisitos legales, permitiéndote aprovechar las ventajas del e-commerce y expandir tu empresa de forma segura.

Servicios de asesoría legal en comercio electrónico

Su equipo de abogados en derecho digital ofrece un servicio integral para e-commerce, abordando temas esenciales para que cada aspecto de la actividad online de tu negocio cumpla con la normativa vigente.

Principales consultores y agencias de e-commerce

Hay un montón de consultores e-commerce entre los que elegir. En el directorio de socios de BigCommerce incluimos a algunos de los mejores. Aquí te presentamos algunas de las agencias destacadas y sus especializaciones:

Groove Commerce

Groove Commerce es una agencia de servicios integrales que diseña, construye y desarrolla sitios web de comercio electrónico.

• Estrategia de comercio electrónico
• Diseño de sitios web
• Desarrollo del comercio electrónico
• Marketing por correo electrónico y automatización
• SEO
• PPC

IntuitSolutions

IntuitSolutions es una agencia digital que ofrece servicios de diseño, desarrollo y marketing digital de BigCommerce.

• Desarrollo y personalización web
• Diseño personalizado de sitios web
• Personalizaciones de sitios web
• SEO y marketing digital
• Cambio a BigCommerce

Irish Titan

Irish Titan es una agencia digital de servicios integrales. Tienen experiencia trabajando con clientes desde el inicio del proceso hasta su puesta en marcha, desde la creación de la marca hasta la conversión.

• Comercio electrónico
• Estrategia digital
• Diseño
• Desarrollo personalizado
• SEO

Kensium

La agencia Kensium se compone de un equipo de 300 locos por la tecnología que comen, duermen y respiran comercio a diario. Así pues, si te asocias con Kensium, tendrás acceso a más de una década de experiencia y conocimientos en soluciones de comercio electrónico que van desde el diseño hasta el desarrollo, pasando por la asistencia en sistemas de ERP tanto de frontend como de backend.

• Sitios web de BigCommerce
• Diseño
• Marketing digital

Like Digital

Like Digital está especializada en el lujo mundial, con una amplia experiencia en moda, entretenimiento y hostelería.

• Comercio electrónico
• Experiencia de usuario
• Aplicaciones

Live Area

LiveArea es una agencia galardonada de servicios integrales de comercio y experiencia de cliente a nivel mundial.

• Estrategia
• Tecnología
• Datos
• Orquestación multipunto

Space48

Space48 es una empresa líder en el Reino Unido especializada en experiencia del cliente y plataformas de comercio electrónico.

• Servicios de datos y análisis
• Estrategia y consultoría
• Diseño de la experiencia de comercio
• Servicios gestionados y asistencia

Thesio Group BV

Con más de 10 años de experiencia, Thesio Group BV ha impulsado proyectos de éxito tanto para compañías de primer nivel como para nuevas empresas florecientes. Al tener la tecnología en sus raíces y la creatividad en sus mentes, pueden ayudarte con los retos técnicos y el crecimiento online sobre la base de la plataforma de BigCommerce.

• Comercio headless
• Consultoría

5874 Commerce

5874 es una agencia digital de servicios integrales con sede en Birmingham (Reino Unido) con un fuerte enfoque en la creación, la asistencia y el marketing de entornos modulares de comercio electrónico diseñados a escala.

• Desarrollo de marca
• Marketing digital
• Comercio electrónico
• Marketing inmobiliario

Brand Labs

Brand Labs es un socio certificado de élite de BigCommerce que diseña y construye atractivos sitios web que generan ingresos, proporciona un desarrollo personalizado por el que ha recibido premios, es capaz de aumentar el tráfico cualificado a través de servicios de marketing y ofrece estrategias digitales para comercios de alto crecimiento.

• Gestión de PPC
• SEO
• Marketing por correo electrónico
• CRO

AmericanEagle

Americaneagle.com, socio de élite de BigCommerce, es líder del sector en el diseño, desarrollo y alojamiento de sitios web, y el marketing digital. Se trata de un servicio integral que ofrece una gama completa de soluciones para cualquier organización que desee tener éxito en sus actividades online.

• Diseño y desarrollo web
• Comercio electrónico
• Estrategia digital
• Alojamiento y seguridad
• Integración