Liderazgo en Empresas Peruanas: Clave para el Desarrollo y la Competitividad

La economía peruana ha experimentado un desarrollo favorable en las últimas décadas, impulsado por modelos económicos neoliberales que han permitido un crecimiento sostenido. A pesar de la compleja coyuntura política, el país ha logrado mantener su crecimiento en casi todos los sectores. No obstante, esta expansión se desacelera progresivamente, y es imperativo adoptar medidas para evitar que la desigualdad social, producto de la concentración de la riqueza en ciertos sectores, desestabilice la situación. Esta problemática ya se observa en otros países de Latinoamérica, como Chile.

Un pilar fundamental para el desarrollo social y económico del Perú es el sector empresarial, especialmente las pequeñas y medianas empresas (pymes), que constituyen el motor de la economía nacional. Según datos de la CONFIEP (2019), el 96.5% de las empresas en el mercado peruano son pymes. De estas, el 87.6% se dedican al comercio y servicios, y el 12.4% restante a actividades productivas como manufactura, construcción, agropecuario, minería y pesca (Ministerio de la Producción, 2017).

El bienestar económico del país se sustenta, en gran medida, en el esfuerzo de estas pequeñas empresas. Sin embargo, a pesar de su relevancia, la realidad es desafiante: en 2018, más del 50% de las micro y pequeñas empresas cerraron antes de cumplir tres años de actividad (INEI, 2018). Este fenómeno se atribuye a diversos factores, incluyendo la falta de conocimiento empresarial, la dificultad de adaptación a un mercado cambiante y globalizado, los costos de digitalización y formalización, y la necesidad de estar a la vanguardia tecnológica para asegurar la rentabilidad y sostenibilidad.

En este contexto, un aspecto crucial para el éxito y la sostenibilidad de las empresas peruanas es el tipo de liderazgo implementado. La pregunta clave es: ¿qué tipo de liderazgo deben ejercer los empresarios y líderes peruanos para influir positivamente en sus trabajadores, fomentar un clima laboral óptimo y lograr una gestión excelente?

Tipos de Liderazgo y su Impacto en el Entorno Laboral Peruano

Existen diversos estilos de liderazgo, entre los que destacan el delegativo, autocrático, democrático, transaccional y transformacional (García-Allen, 2015). En muchas empresas peruanas, la ausencia de un liderazgo efectivo es evidente, no solo en pequeñas empresas, sino también en organizaciones de mayor envergadura.

Actualmente, se reportan numerosos casos en grandes empresas donde los trabajadores manifiestan inconformidad con sus superiores y con la propia compañía. Esta situación genera un clima laboral inestable e incluso promueve la formación de sindicatos o la adopción de otras medidas de protesta ante condiciones laborales desfavorables.

Un Caso Práctico: Desafíos de Liderazgo en una Entidad Financiera

Consideremos el caso de una oficina en un banco nacional reconocido. La estructura de esta agencia incluye un gerente, subgerente, jefe de atención al cliente, asistentes, ejecutivos de diversos segmentos y asesores de servicios. Los asesores, encargados de la atención al público en ventanilla, expresan quejas internas frecuentes. Se les exige trabajar jornadas completas sin opciones de descanso (más allá de la hora de refrigerio) o para comer algo. Regularmente exceden las 48 horas semanales estipuladas por ley, sin recibir pago de horas extras, y en su lugar se les otorgan horas por compensar, cuyo cálculo no es claro. Además, consideran que su salario no es competitivo.

La situación se agrava por la actuación del subgerente, su jefe inmediato, quien no logra conectar de manera efectiva con sus subordinados. Carece de la habilidad innata para dirigir equipos, se comunica de forma ocasional y con un tono a veces altisonante, sus decisiones carecen de imparcialidad y objetividad, y muestra una falta de capacidad para motivar y conectar emocionalmente con su personal. Este patrón de liderazgo deficiente, donde el subgerente delega prácticamente todas las interacciones con su personal al asistente y solo reacciona ante problemas inevitables, se asemeja a un estilo de liderazgo delegativo y se reproduce en diversos contextos empresariales del país.

Según un estudio de HayGroup (2014), cerca del 53% de los líderes en empresas peruanas generan ambientes de trabajo desmotivadores. Este alarmante porcentaje subraya la escasa preparación de los superiores para gestionar eficazmente una organización. Carmen Cruz, gerente de Servicios de Gestión Humana de HayGroup, señala una discrepancia entre la percepción de los líderes sobre su propio estilo y la de sus equipos. Mientras los líderes creen actuar de manera democrática, involucrando a su personal en los planes de acción, los colaboradores perciben un estilo más autocrático, donde se enfatizan los errores sin ofrecer apoyo para corregirlos. Esta situación es consecuencia de que las empresas no priorizan la identificación y capacitación de potenciales líderes para roles con personal a cargo, lo que a largo plazo afecta la competitividad.

Características del Líder Peruano Ideal y Estrategias para un Liderazgo Efectivo

Para mejorar esta situación, el líder de equipos debe ser consciente de la necesidad de cambiar su actitud. El tipo de líder que el Perú necesita es aquel que practica la empatía, escucha las necesidades y aspiraciones de todos sus subordinados por igual, posee inteligencia social, genera conciencia, sintoniza, influencia, promueve el desarrollo de otros, inspira y trabaja en equipo (Goleman & Boyatzis, 2008).

Este líder debe ser adaptable, reconocer sus limitaciones y conocer profundamente a su equipo para delegar adecuadamente y asumir responsabilidades cuando sea necesario. Es crucial que sepa escuchar las dudas e inquietudes de sus colaboradores, anticipe posibles problemas, los motive a dar lo mejor de sí y los haga sentir una parte vital de la empresa. Más allá de dar órdenes, debe convertirse en un ejemplo y modelo a seguir para todos sus trabajadores.

Un buen líder peruano debe ser visionario, comunicarse eficazmente a todos los niveles, ser disciplinado, creativo en la búsqueda de soluciones, carismático y honesto. Además, debe apoyarse en especialistas cuando sea necesario (Master Coaching Group, 2019).

Aplicando estas características al caso del banco, el subgerente debería recibir capacitación en coaching y gestión de equipos. Podría empezar por conversaciones individuales y sinceras con cada colaborador, indagando sobre sus dudas y problemas que dificultan su desempeño. Debería ofrecer una retroalimentación honesta sobre su rendimiento, destacando sus fortalezas y áreas de mejora. La forma en que transmita esta información es vital: una comunicación positiva generará un efecto favorable, mientras que una negativa podría aumentar la aversión hacia él y el puesto de trabajo.

Es fundamental que dedique tiempo a dar seguimiento al desempeño de cada miembro del equipo, generando un clima de confianza para comunicar sus expectativas y cómo se llevarán a cabo. Al alcanzar metas, debe felicitar públicamente a los colaboradores y motivar a los demás a seguir su ejemplo. Si el equipo logra las metas de la oficina, la felicitación debe ser colectiva. En caso de no alcanzar los objetivos, no se debe culpar a nadie; ante un error específico de un colaborador, el líder debe brindar apoyo, confianza y buscar soluciones para revertir la situación.

La carencia de habilidades de liderazgo no implica malas intenciones, sino a menudo un desconocimiento sobre la importancia del liderazgo en las organizaciones o la creencia errónea de que las habilidades blandas no son relevantes para un cargo directivo. Por ello, en el entorno actual, la gestión eficiente de equipos es más relevante que nunca.

Transformación del Liderazgo y Empleabilidad en Perú

El desempeño y la conducta de los líderes son hoy una pieza clave para el éxito empresarial. Invertir en su crecimiento es una necesidad estratégica y una inversión a largo plazo. Por ello, las empresas apuestan por Programas de Desarrollo Profesional y Gestión de Personas. La transformación de los líderes es fundamental para crear una cultura de aprendizaje y mejora continua, permitiendo a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno cambiante, manteniéndose competitivas. Identificar las necesidades de desarrollo es esencial para detectar las áreas en las que los líderes deben mejorar.

En Perú, la tasa de desempleo alcanzó el 5.6% en 2024 (INEI), lo que exige a los profesionales fortalecer sus competencias. En este contexto, la adaptabilidad y el liderazgo se posicionan como factores clave. Las tendencias en gestión humana indican que el 45% de las compañías priorizará el liderazgo adaptativo y la gestión de equipos (Informe de Pulso Regional de LHH), subrayando la importancia de formar líderes capaces de gestionar entornos híbridos y multiculturales.

Beatrice Avolio, directora general (e) de Centrum PUCP, enfatiza la importancia de una visión amplia de la carrera profesional: "Es relevante tener en cuenta que la empleabilidad no solo se trata de encontrar empleo, como se suele entender; tiene que ver con la construcción de una trayectoria profesional y personal que sea capaz de adaptarse y de mantenerse relevante en un mundo que cambia permanentemente y que nos presenta desafíos diferentes". Por su parte, Inés Temple, presidenta de LHH DBM Perú, define la empleabilidad como una actitud que permite mantenerse atractivo en el mercado laboral y asegurar una demanda constante por los servicios, implicando vigencia, competitividad, valor cuantificable diario y una red de confianza sólida, todo sustentado en una reputación impecable.

Con esta premisa, Centrum PUCP y LHH DBM Perú han establecido una alianza estratégica para fortalecer el perfil de los profesionales peruanos, centrándose en la formación de líderes ágiles capaces de tomar decisiones en entornos dinámicos, tanto a nivel nacional como internacional.

Ejemplos de Liderazgo Inspirador a Nivel Global

Un buen liderazgo es una combinación de habilidades como la capacidad de asumir riesgos calculados, inspirar a los equipos y equilibrar la firmeza con la humildad. Ser un líder exitoso requiere una serie de cualidades, ya sea al frente de un equipo o como propietario de una empresa. La humildad ante los errores es crucial: aceptar que somos humanos y podemos fallar.

El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), referente en Iberoamérica desde el año 2000, publicó los resultados del ranking Merco Empresas y Líderes 2022. Utiliza una metodología multistakeholder con seis evaluaciones y más de veinte fuentes de información, siendo el primer monitor auditado del mundo por KPMG. En el ranking de líderes empresariales con mayor prestigio en Perú, Carlos Rodríguez Pastor (Interbank) ocupó el primer puesto, seguido por Roque Benavides (COMPAÑÍA DE MINAS BUENAVENTURA S.A.A.).

A continuación, presentamos ejemplos de líderes que han transformado industrias con su visión y gestión:

Como dijo Albert Einstein: "El líder es aquel que, fuera del desorden, aporta simplicidad, armonía en la discordia y oportunidad en la dificultad”. La empresa que sepa darle la relevancia necesaria a este aspecto tan importante, verá reflejado en sus indicadores de rentabilidad a largo plazo lo que ha ido sembrando en su personal.