Diferencias entre Comercio Electrónico Abierto y Cerrado: Una Guía Completa

El comercio electrónico, o e-commerce, se ha consolidado como una fuerza imparable en el panorama comercial global. Las operaciones de compra y venta de bienes y servicios a través de Internet se desarrollan a un ritmo vertiginoso, en directa proporción con el aumento de usuarios en la red. Cada día, el comercio electrónico gana más adeptos, transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.

Atrás quedaron los días en que las actividades comerciales como el intercambio de servicios y bienes por dinero se realizaban de una sola manera. El comercio tradicional, basado en la interacción física entre vendedor y comprador en un local concreto, cede terreno ante la flexibilidad y el alcance del mundo digital.

Una de las principales diferencias entre el comercio tradicional y el electrónico es la sustitución de la tienda física por la tienda virtual en una pantalla de ordenador. Mientras que en una tienda tradicional uno ve y puede tocar el objeto que compra, desde un ordenador resulta imposible este hecho. Sin embargo, el comercio electrónico ha logrado transmitir confianza en los clientes y consumidores, ofreciendo alternativas eficientes y seguras.

El comercio tradicional se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador. El contacto entre ambos permite que el vendedor posea un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y, por lo tanto, puede usar las herramientas necesarias para conseguir que compre su producto. Por otro lado, el vendedor tradicional debe desplazarse hacia sus clientes o estar una serie de horas en su tienda. En cambio, con el comercio electrónico no hacen falta desplazamientos de ninguna de las dos partes y se puede comprar a cualquier hora del día.

El comercio electrónico permite a los consumidores contactar directamente con los fabricantes de los productos y los servicios, eliminando intermediarios y agilizando la interacción a través de la red de Internet.

¿Cómo está Creciendo el Comercio Electrónico?

El crecimiento del desarrollo del comercio electrónico ha cambiado totalmente la forma en que funcionan las empresas hoy en día. Existe una modalidad de negocio que, pese a las dificultades de los últimos tiempos, no ha experimentado la crisis, sino que, en el primer trimestre de 2021, ha triplicado su crecimiento respecto al año anterior.

Los datos del Shopping Index de Salesforce, un estudio sobre las tendencias del comercio online, revelan que en el primer trimestre de 2021, el comercio electrónico creció un 58 %, superando los índices de crecimiento de 2020 y de los años anteriores. Incluso en los momentos económicos más oscuros, los comercios electrónicos continúan con su imparable crecimiento.

Características del Comercio Electrónico

• Abierto 24 horas: Las tiendas online nunca cierran, sino que están abiertas los 7 días de la semana durante 24 horas al día.
• Sin barreras físicas: Los e-commerce eliminan la necesidad de un espacio físico donde realizar la transacción, lo que permite a las empresas comercializar a nivel global.
• Precios dinámicos: Los precios en los comercios online pueden cambiar según variables como la hora o la localización del usuario.
• Experiencia personalizada: Internet brinda una gran oportunidad para mantener el canal online activo a través de distintas herramientas digitales, incluso durante periodos vacacionales.

Tipos de Comercio Electrónico por Participantes

Los tipos de comercio electrónico se clasifican de acuerdo al entorno, a los participantes y a las características. A continuación, se detallan los principales tipos según los participantes:

• B2C (Business to Consumer): Es el más popular y extendido hoy en día, donde la transacción se realiza entre una empresa y un consumidor final.
• C2C (Consumer to Consumer): En este caso, un consumidor final vende un producto o servicio a otro consumidor final, utilizando una plataforma para este fin.
• C2B (Consumer to Business): El consumidor pone sus productos o servicios a disposición de una empresa. Plataformas como Pixabay o iStock son ejemplos de comercio electrónico C2B.
• B2E (Business to Employee): Se refiere al comercio entre una empresa y sus empleados, pensado para los 'clientes internos' y habitual en grandes compañías. Suele contar con un acceso exclusivo para empleados dentro de la tienda online de la empresa.
• B2G (Business to Government) / A2B (Administration to Business) / A2C (Administration to Consumer): Se refiere a la compra por parte de la administración pública de productos o servicios de una empresa (B2G), o cuando una administración permite a empresas o ciudadanos realizar trámites online.

Comercio Electrónico Directo e Indirecto

También es importante diferenciar el comercio electrónico según el tipo de producto:

• Comercio electrónico indirecto (o comercio electrónico offline): El intercambio comercial se produce sobre un bien material.
• Comercio electrónico directo (o comercio electrónico online): El intercambio se produce sobre un bien intangible. No se requiere transporte, por lo que basta una descarga o un código para disfrutar del producto o servicio.

Comercio Electrónico Abierto (Convencional) vs. Comercio Electrónico Cerrado (Integrado)

Si estás pensando en montar un negocio online o mejorar las ventas de tu tienda en línea, es fundamental conocer la diferencia entre el comercio electrónico convencional o de interfaz, y el comercio electrónico integrado a una ERP.

¿Qué es el Comercio Electrónico Abierto o Convencional (de Interfaz)?

En el comercio electrónico tradicional (o de interfaz), se genera un registro por cada compra. Con este, se pone en marcha el mecanismo para gestionar el pedido. El vendedor puede añadir a su tienda herramientas que gestionen algunas de las funciones o no. Dependiendo de las que tenga incluidas en su comercio, el proceso estará más o menos automatizado. Por otro lado, ha de contar con un sistema que permita analizar los datos para saber qué ofertas personalizadas aplicar a ciertos clientes o qué artículos mostrar para realizar ventas cruzadas.

Para crear tu comercio electrónico convencional, puedes confiar en plataformas como Magento, Shopify o WooCommerce. Estas permiten crear tu página web de forma sencilla, económica y rápida, partiendo de modelos preconfigurados que puedes personalizar. Sin embargo, no ofrecen muchas posibilidades para configurar la página como quieras y, seguramente, tendrás que renunciar a algunas opciones.

¿Qué es el Comercio Electrónico Cerrado o Integrado (con ERP)?

La gran diferencia entre el comercio electrónico integrado y el de interfaz es que el primero está incorporado en un sistema de planificación de recursos empresariales o ERP (Enterprise Resource Planning). Dicho de otro modo, automatiza todos los recursos para que los procesos ocurran al instante. La intervención de terceros desaparece y con un solo clic ocurren todos los procedimientos que forman parte de la venta.

Disponer de una herramienta de comercio electrónico con ERP integrado es una de las claves para mejorar las ventas. Al automatizar todos los procesos, los datos recibidos son instantáneos y el cliente no tiene demoras ni en el proceso de la compra ni en el envío. Además, toda la información se recibe al momento.

Ventajas del Comercio Electrónico Integrado con ERP

Te mostramos cómo puede favorecer esto a tu negocio:

• Omnicanalidad: Una de las grandes ventajas de este sistema es que también integra los diferentes canales utilizados para la venta, adaptando cada uno de ellos al cliente. No importa si la elección es el teléfono móvil, la tablet o el ordenador, siempre hay ofertas personalizadas, descuentos y privilegios.
• Automatización de los pedidos: Cuando se realiza un pedido, el departamento de transportes o la empresa de mensajería recibe el aviso de la recogida y entrega de forma inmediata. No hay posibilidad de errores porque la información es la misma que ha introducido el cliente, ni demoras por la transmisión de informaciones. Además, las acciones son las mismas con independencia del día o la hora.
• Actualización del catálogo e inventario: Una de las funciones que permite este tipo de comercio es la automatización del catálogo. No solo se realiza al momento, también se puede programar para que los pedidos al proveedor sean automáticos.
• Consultas 24/7: Las consultas tanto del cliente como del empresario son automáticas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de esperar días para actualizaciones de los ficheros.
• Marketing a medida: Los anuncios, precios y promociones se pueden ajustar de forma inteligente dependiendo del usuario. En el momento que se identifica el perfil del usuario, el sistema enviará ofertas que sean interesantes para él.
• Venta cruzada: La integración ayudará a definir el perfil del usuario y a ofrecerle productos complementarios de forma automática. Analizará los datos y facilitará la venta cruzada, lo que se traduce en más oportunidades de vender en cada transacción.
• Expansión de mercado: Un beneficio más es la posibilidad de entrar en una red global a nivel mundial. Con este sistema es mucho más sencillo programar y automatizar los pagos en otras divisas y los envíos a cualquier parte del mundo en la que se desee trabajar.

Obtener capacitación especializada en el comercio electrónico integrado es esencial para alcanzar el éxito en tu trayectoria digital. Los profesionales del desarrollo de comercios electrónicos pueden diseñar una página web que se ajuste perfectamente a tus necesidades y, por tanto, muy personalizada.

Desde el punto de vista empresarial, debe ser sencillo de administrar, de modo que cada acción se pueda realizar rápidamente, sin tener que llamar continuamente al programador. Desde el punto de vista del usuario, es importante que sea intuitivo para garantizar que la experiencia sea fluida. Además, el comercio electrónico debe estar optimizado para los motores de búsqueda para que se pueda encontrar sin dificultad y debe poder utilizarse desde cualquier dispositivo, también desde el móvil.

Tabla Comparativa: Comercio Electrónico Convencional vs. Integrado