Modelos de Negocio Multiplataforma: Creación de Valor en la Era Digital

Un modelo de negocio es la forma en que una empresa satisface las necesidades de los clientes a través de un producto o servicio, cómo este será entregado, y cómo la empresa generará ingresos. Dicho de manera más técnica, es la forma en que la empresa crea, entrega y captura valor. A lo largo del tiempo, este concepto ha evolucionado significativamente, especialmente con la irrupción de las nuevas tecnologías y la transformación digital.

Tipos de Modelos de Negocio

Podemos diferenciar diversos modelos de negocio, entre los que tenemos los modelos tradicionales y los nuevos modelos:

Modelos de Negocio Tradicionales

Son modelos que han sido utilizados por empresas durante muchas décadas y han resultado eficaces para obtener ingresos. Algunos ejemplos son:

• Fabricante: Consiste en transformar una serie de materias primas y materiales para obtener un producto final que posteriormente será vendido. Un ejemplo lo tenemos en las empresas productoras de coches como Toyota.
• Distribuidor: Una empresa compra los productos al fabricante para luego venderlo directamente a los clientes. Un ejemplo son los concesionarios de coches.
• Venta directa: Implica la venta directa de productos sin que haya intermediarios. Con este modelo, al vender directamente de la fábrica al consumidor final, sin que haya intermediarios, se pueden ofrecer precios más baratos. Un ejemplo es Avon, cuyos representantes de ventas venden productos de la empresa directamente a los consumidores a través de catálogos y demostraciones.
• Franquicia: Una empresa vende los derechos de uso de su marca, su proceso de producción y venta de productos a otra llamada franquiciado. La empresa que usa este modelo recibe ingresos al cobrar una comisión por el uso de nombre y un porcentaje de las ventas. Un ejemplo es McDonald's o Burger King.
• Cebo y anzuelo (Bait and Hook): Consiste en ofrecer un producto muy barato para luego cobrar por los recambios o consumibles. Por ejemplo, vender la impresora barata para luego cobrar por los cartuchos de tinta.

Nuevos Modelos de Negocio

Son modelos que han surgido de manera más reciente, muchos gracias al desarrollo de nuevas tecnologías, y que permiten que las empresas se enfrenten a entornos cambiantes y actúen con agilidad.

• Freemium: Una empresa ofrece un producto o servicio básico de manera gratuita, con el que se da a conocer. Para obtener ingresos cobra a los usuarios que deseen utilizar las funciones más avanzadas o la versión completa del producto. Este término, acuñado por el empresario estadounidense Fred Wilson, es una combinación de las palabras "Gratis" y "Premium". El contenido de pago para los usuarios es conocido como Premium. El caso más representativo es el de Spotify, donde en la capa gratuita se puede escuchar música de forma ilimitada pero con anuncios y sin poder elegir canciones dentro de un álbum. A aquellos usuarios a los que esto les estropee tanto la experiencia de uso como para que les compense pagar la cuota mensual serán los usuarios de pago. También otras compañías como Adobe (con su lector de Acrobat PDF) o Skype son ejemplos de este modelo.
• Publicidad: Lo utilizan las empresas que comparten diferente tipo de contenido para captar la atención de los usuarios. De esta manera la empresa consigue adaptarse a las necesidades de los clientes y llegar a más personas. Dentro de estos modelos de negocio encontramos las redes sociales y otras plataformas de contenido. Esto significa que estas empresas han de enfocarse únicamente en adquirir, activar y retener a los usuarios ya que son requisito indispensable para su beneficio.
• Suscripción: La empresa cobra una tarifa periódica (semanal, mensual, anual, etc.) a los usuarios para que tengan acceso a un servicio o a productos. Este es el modelo que más se ha desarrollado desde la explosión de internet a partir del nuevo milenio y es que ciertamente estamos viviendo en una economía de suscripción. Un ejemplo lo tenemos en Amazon Prime. En resumen, muchas empresas se están “suscribiendo” a este modelo, ya que les permite crear un flujo de ingresos sostenible a lo largo del tiempo. Sin embargo, es esencial señalar que crear este tipo de modelo no es una tarea sencilla.
• Afiliación: Consiste en incitar a otros a comprar productos de otras empresas a cambio de una comisión. Es el modelo utilizado por muchos "influencers" que recomiendan la compra de algunos productos.
• Aplicaciones móviles (apps): Con este modelo se desarrollan aplicaciones móviles que se descargan y se utilizan en diferentes dispositivos. Las empresas pueden obtener ingresos a través de publicidad o de las compras a través de la aplicación. Un ejemplo son las aplicaciones de juegos como Candy Crush.
• Long Tail (larga cola): Se centra en vender menos cantidad de más productos. Lo que se busca en esta clase de negocios es tener una muy amplia variedad de productos de los que vendes pequeñas cantidades. El modelo "Cola Larga" trata de hacerse con el nicho de mercado más pequeño a través de tener disponibles muchos productos o servicios que son complicados de conseguir en los puntos de venta frecuentes.

Modelos de Negocio Multiplataforma

¿Qué tienen en común los modelos de negocio del periódico Metro, Google, la XBOX o los locales de ocio nocturno? Además de ser iniciativas que han sabido innovar en su llegada al mercado, todos ellos operan bajo la premisa de un modelo de negocio de 2 lados. Este tipo especial de modelo es posiblemente uno de los más interesantes, ya que en su seno se producen interesantes paradojas, como el hecho de que en algunos casos para ganar más dinero hay que regalar el producto.

Este patrón consiste en juntar o reunir a dos o más segmentos diferentes pero interdependientes de clientes con el objetivo de que interactúen y creen valor. Este tipo de plataformas solamente son valiosas para un grupo de clientes si los demás grupos de clientes también están presentes. La calidad y funcionamiento de las plataformas multilaterales aumenta con el número de usuarios.

Un ejemplo es la plataforma Uber y su modelo de negocio con dos segmentos de clientes: pasajeros y conductores; para que Uber exista, estos dos segmentos deben de trabajar juntos y crear valor entre ellos, ya que si uno falla el otro también.

Características Clave de los Modelos Multiplataforma

• Efecto de red o ciclos positivos de feedback: Cuanto mayor es cada uno de los lados, más valor suele obtener el usuario, y por tanto más suele estar dispuesto a pagar. Es clave crear valor para ambos lados del modelo, aunque ello implique adoptar estrategias de pricing completamente opuestas a las reglas que nos han enseñado sobre cómo funciona el mercado.
• Simplificación: Como ya ha quedado claro, la captación de usuarios es una de las tareas críticas en un modelo de negocio de dos lados (sobre todo al principio), de modo que se deben diseñar barreras de entrada bajas o inexistentes, sobre todo para el segmento que más nos interese.
• Economías de escala: Dado que habitualmente se trata de modelos de negocio escalables, las economías de escala cobran una importancia clave, y permiten conseguir márgenes superiores e incluso la capacidad de trasladar el ahorro a los clientes. Es importante apalancar dichas economías de escala como ventaja competitiva que nos permita mantener el liderazgo, ya que se trata de mercados agresivamente disputados. Por ejemplo, compañías como Adobe no lo entendieron inicialmente, y plantearon una estrategia de precio equivocada para su software de lectura y creación de PDF, cobrando a ambos lados (lectores de PDF y gente que creaba PDF).

Ejemplos de Modelos de Negocio Multiplataforma

En el mercado, los modelos de negocio tipo Marketplace o Peer To Peer (p2p) se diferencian por poner en contacto a dos partes que son las que participan en una transacción, ya sea de productos o de servicios. ¿Por qué es necesario que ambas partes participen? Porque una de esas partes no se puede dar sin la otra. Es decir, ninguno de estos tres ejemplos que te damos podrían darse si no tuvieran el contacto de sus clientes. En este modelo, los negocios están muy atentos a las demandas del mercado. Te ponemos el ejemplo de Airbnb. Si un grupo de amigos quiere pasar las vacaciones cerca de la playa de forma económica o una pareja busca vivir durante unos días en una casa en el centro de París, puede encontrarlo en la aplicación de forma rápida y fácil y a precios diferentes que se ajusten a lo que quieren.

Aquí se muestra un diagrama que explica el modelo de negocio de los Marketplaces, donde la plataforma agrega la oferta de los "propietarios" del producto o servicio (Owners) y la demanda de los clientes.

Otros ejemplos notables de plataformas multiplataforma incluyen:

• Netflix: La popular plataforma de vídeo en streaming con la que podemos ver nuestras series y películas favoritas. Permite acceder a sus contenidos a través de la televisión, la página web o la aplicación del teléfono móvil o Tablet.
• Evernote: Una aplicación de notas y organización que permite a los usuarios hacer listas y apuntarlo todo, accesible desde múltiples dispositivos.
• Hangouts (Google): Google es uno de los grandes expertos en este tema, y esta aplicación de mensajería es un claro ejemplo de las aplicaciones multiplataforma, accesible desde diversos dispositivos y sistemas.

Como todos hemos podido observar en los últimos años, el desarrollo de aplicaciones móviles no ha dejado de crecer. En nuestros teléfonos podemos encontrar aplicaciones de todo tipo: de entretenimiento, de mensajería, las corporativas o las bancarias, que nos permiten controlar nuestro dinero. Las aplicaciones multiplataforma son aquellas que se caracterizan por ser creadas bajo un único lenguaje de programación. Esto se puede lograr, por una parte, a través del uso del lenguaje web como puede ser HTML5, CSS o JavaScript. Por otra parte, también se puede realizar con herramientas de rendering a nativo.

Gracias a todos los avances tecnológicos, informáticos y de desarrollo de software, ahora es mucho más fácil mantenerse en línea en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

Otros Modelos de Negocio Digitales Emergentes

Modelo SaaS (Software as a Service)

El modelo SaaS es uno de los modelos de negocio más frecuentes si pensamos en empresas o startups digitales de hoy en día. El modelo SaaS presenta una serie de ventajas si lo comparamos con el modelo de negocio de venta de licencias particulares. Consiste en vender un producto o servicio a los clientes por el que han de pagar de forma recurrente (generalmente mensual) para poder acceder al mismo. Los ingresos llegan de forma recurrente por la activación de los usuarios (MRR o Ingresos Recurrentes Mensuales).

Modelo de Negocio Transaccional

Una empresa con un modelo de negocio transaccional es aquella que genera ingresos a través de la facturación de comisiones por permitir operar a través de su plataforma. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son Stripe, PayPal y Skrill.

• Volumen total de transacciones (VTT): Se trata del total de pagos procesados a través de la plataforma de la empresa.
• CAC (Coste de adquisición de clientes): Se trata del precio que pagamos por cada uno de los clientes que llegan a nuestra plataforma.

Modelo de Código Abierto

El modelo de código abierto se caracteriza por utilizar softwares de libre acceso, lo que da capacidad a una comunidad de programadores para que contribuyan. Compañías como Red Hat, por ejemplo, ganan dinero al cobrar suscripciones Premium y servicios asociados con su software de código abierto. El año pasado, la compañía generó más de 2 mil millones y medio de dólares en ingresos de los cuáles, más de 2 millones eran procedentes de las suscripciones y unos 345 millones venían de capacitación y servicios.

Blockchain as a Service (BaaS)

Blockchain as a Service (BaaS) es un modelo que permite a los usuarios acceder a servicios de blockchain sin necesidad de configurar o mantener la infraestructura blockchain por cuenta propia. Este modelo de negocio es similar al de otros "as a Service" en tecnología, proporcionando la facilidad de uso y flexibilidad necesarias para que las empresas experimenten e integren soluciones basadas en blockchain en sus operaciones sin la carga de su complejidad técnica. Empresas como Microsoft Azure y Amazon AWS han liderado en ofrecer plataformas BaaS, proporcionando herramientas que facilitan desde la creación de contratos inteligentes hasta la gestión de operaciones de criptomonedas y la verificación de cadenas de suministro.

IA Personalizada as a Service

IA Personalizada as a Service es un modelo emergente que permite a las empresas implementar soluciones de inteligencia artificial personalizadas sin requerir el conocimiento técnico profundo o los recursos para desarrollar sistemas de IA internamente.

Una suscripción en Netflix o alquilar un coche online para irte de fin de semana son cosas que solo han podido pasar gracias a la Transformación Digital. Con la evolución tecnológica, hemos podido ver cambios en los Digital Business y en sus nuevos modelos de negocios digitales. Gracias a ello han surgido en empresas de varios sectores como los medios de comunicación, las aerolíneas, el turismo o los intermediarios financieros.

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Podemos afirmar que un modelo de negocio es una herramienta, que antecede al plan de negocio. El concepto de modelo de negocio ha cambiado notablemente en los últimos años. Definirlo únicamente como “la manera que una empresa gana dinero y cómo consigue a sus clientes”, queda poco aproximado a la realidad del concepto. Varias empresas ya se han percatado de que los productos tienen una caducidad, y los servicios son el futuro, ya que suponen un 75% de la economía global. Las compañías más innovadoras saben que, aunque estén vendiendo un producto, realmente es la función que ofrece ese producto lo que venden.