La Propuesta de Valor de Uber: Revolucionando la Movilidad Urbana

En este artículo, exploraremos la propuesta de valor de Uber, uno de los servicios de transporte más populares del mundo. Analizaremos cómo Uber ha revolucionado la forma en que las personas se desplazan, ofreciendo una experiencia conveniente y accesible para los usuarios.

Los Orígenes y la Innovación de Uber

Uber fue fundada en el año 2009 de la mano de Travis Kalanick junto con su cofundador Garret Camp. La idea surgió después de que ambos amigos se encontraran en París intentando conseguir un medio de transporte en un día de lluvia y nieve. El caos de la gran ciudad no les permitió alcanzar un taxi, lo que llevó al nacimiento de Ubercab en sus inicios y Uber en la actualidad. Desde su lanzamiento, Uber ha experimentado un crecimiento exponencial en todo el mundo.

La iniciativa de Uber ha sido altamente innovadora y disruptiva en el mercado del transporte. Uber es una empresa que ha revolucionado la industria del transporte con su nuevo modelo de negocio basado en la contratación del servicio a través de una aplicación digital. El gigante Uber ha conseguido cambiar este concepto de movilidad ofreciendo un canal de comunicación efectivo entre conductores y clientes. Uber, una compañía de taxis valuada en $51 mil millones sin siquiera tener un solo taxi, ha llamado la atención de muchos. El modelo de negocio de Uber ha creado lo que se llama el efecto dominó en la economía bajo demanda. El término generalizado 'Uber for X' lo dice todo.

El funcionamiento de Uber es bastante sencillo. Los usuarios descargan la aplicación móvil de Uber en sus teléfonos y se registran con sus datos personales y una tarjeta de crédito o débito. El pasajero solamente tiene que introducir su destino y la aplicación encontrará un conductor disponible. La tecnología detrás de la aplicación de Uber es una de las claves de su éxito. La plataforma utiliza algoritmos avanzados para emparejar a los conductores con los usuarios de manera eficiente y minimizar los tiempos de espera.

La Propuesta de Valor para los Clientes (Pasajeros)

El uso de Uber ofrece una serie de beneficios significativos para los usuarios, centrándose en la conveniencia, la accesibilidad, la seguridad y el costo.

Conveniencia

• Uber ofrece una experiencia de transporte excepcionalmente conveniente. Los usuarios pueden solicitar un viaje con solo unos pocos clics en su teléfono, lo que elimina la necesidad de esperar en la calle para encontrar un taxi.
• Otro aspecto conveniente de Uber es la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Además, la opción de programar viajes con anticipación es una característica única de Uber que brinda mayor flexibilidad y tranquilidad a los usuarios.
• La capacidad de Uber para dar la opción deseada a un cliente en cualquier momento y luego cumplir con esa solicitud dentro de ETA de 10 minutos o menos ha sido la clave del éxito en el lado del producto.

Accesibilidad

• Una de las principales ventajas de Uber es su accesibilidad. Para las personas sin automóvil, Uber ofrece una alternativa confiable y conveniente para moverse por la ciudad. Ya no es necesario depender de taxis tradicionales o transporte público limitado.
• Otra forma en que Uber ha mejorado la accesibilidad es a través de su opción de UberPool, que permite compartir el viaje para reducir costos. Este valor se habilita a través de efectos de red.
• Durante los últimos 4 años y ampliando su valor para diferentes conjuntos de clientes, Uber ha ampliado su área de cobertura para crear una red que ahora se extiende a más de 311 ciudades en 63 países.

Seguridad

• La seguridad es una preocupación fundamental para Uber y se han implementado una serie de medidas para garantizar la seguridad de los usuarios. Una de estas medidas es la verificación de antecedentes de los conductores.
• Además, Uber también ofrece la opción de compartir detalles del viaje con amigos o familiares a través de la aplicación.
• Otro aspecto importante de la seguridad en Uber es el sistema de evaluación y retroalimentación de usuarios y conductores. Después de cada viaje, los usuarios tienen la oportunidad de calificar al conductor y dejar comentarios.
• La propuesta de valor de UBER es la seguridad y la confianza que da tener más información al momento de tomarlo. Cada una de las soluciones de seguridad que queremos que estén disponibles en nuestra plataforma tiene un valor y un atractivo.

Costo y Transparencia

• En términos de costo, Uber suele ser más económico que los taxis tradicionales en muchos casos. Los precios de los viajes de Uber se calculan en función de la distancia recorrida y el tiempo estimado para el viaje, lo que ofrece una mayor transparencia y evita sorpresas desagradables al finalizar el viaje.
• El precio se calcula en función de la distancia, el tiempo y el combustible.
• El concepto de precios dinámicos está destinado a atender a este público objetivo.
• Lo bueno de los efectos de red de Uber: más demanda, más oferta es la capacidad de reducir el tiempo que su socio conductor pasa en la carretera. Por lo tanto, la economía 101 nos dice que Uber puede ofrecer una mayor eficiencia a los clientes finales a costos reducidos.

Otros Servicios

Además del servicio de transporte de pasajeros, Uber también ofrece otros servicios como UberEATS, que permite a los usuarios solicitar comida a través de la aplicación y tenerla entregada en su ubicación deseada.

La Propuesta de Valor para los Conductores

Siendo un mercado de 2 lados, el valor de Uber a sus socios conductores ha sido una variable igualmente importante que ha llevado a Uber creando la mayor red de taxis sin tener un solo taxi. Los conductores son los que tienen el vehículo y se encargan de realizar el servicio de traslado.

• Para los conductores, Uber les brinda la flexibilidad de decidir cuándo y con qué frecuencia quieren conducir.
• Además, los conductores de Uber supuestamente ganan más por hora, es decir, los promedios por hora estándar de la industria.
• Uber recibe, aproximadamente, un 25% de comisión respecto al total que gana el conductor por hacer un servicio. Dependiendo del tipo de servicio, Uber recibe un porcentaje de ingresos diferente.
• La gran pregunta aquí es "¿Cómo logró Uber obtener tantos registros de nuevos conductores en su plataforma?". Para cualquier modelo de mercado, la oferta debe satisfacer la demanda y viceversa.
• Las tasas de retención del 70% entre los nuevos conductores que se unen cada mes ponen muchas cosas en contexto. Otro aspecto a destacar es que el 50% de los encuestados como parte de la misma encuesta montaba menos de 15 horas a la semana.
• Uber ha lanzado un servicio muy particular, disponible para conductoras mujeres que se llama “Uber ellas“, y esto es porque está creciendo la cantidad de gente que maneja con la aplicación, como la cantidad de gente que usa la aplicación en la ciudad. ‘Uber ellas’ lo que permite es que las conductoras pueden optar por llevar solo a mujeres.

El Modelo de Negocio Multilateral de Uber

El modelo de negocio de Uber es un modelo multilateral. Uber actúa como un intermediario que pone en contacto, a través de su propia plataforma, a conductores y pasajeros; sus dos clientes.

Canales de Expansión y Aceleradores

El principal canal mediante el cual Uber ha conseguido ir expandiéndose es, básicamente, el «boca a boca» que han generado los propios usuarios al probar el servicio. La aplicación Uber es en sí mismo un canal para que Uber llegue a la gente. Puede parecer extraño, pero es un hecho que Uber ha creado una fuerte demanda de su aplicación.

Para Uber, el producto en sí mismo es el mejor canal para llegar a la gente. Llegar a la gente después de lanzar un producto es la tarea más difícil para las empresas emergentes. Uber ha utilizado una serie de "aceleradores" para su crecimiento:

• Restaurantes y vida nocturna: La gente a menudo tenía que hacer arreglos para volver a casa después de una fiesta. Uber no tardó en entender esto y ofreció sus servicios en los principales puntos de vida nocturna de la ciudad.
• Clima: Con su tecnología de aumento de precios, Uber ha aprovechado al máximo los cambios climáticos. Cuando una persona necesita un taxi y es atropellado por la lluvia o el mal tiempo, necesita urgentemente un taxi en su ubicación.
• Deportes: Otro canal común captado por Uber son los eventos deportivos. Se realizan muchos eventos deportivos, y Uber fue la primera compañía de taxis en llegar a las masas al ofrecer descuentos a las personas cuando reservan un viaje al evento o cuando regresan a casa después del evento.
• Redes sociales: Las redes sociales son obviamente un canal que ha ayudado a Uber a ganar seguidores y rápidamente convierte a los clientes en clientes que pagan. Todas las ofertas, descuentos y obsequios se promocionan a través de campañas en las redes sociales.
• Asociaciones: Las asociaciones con organizaciones que tienen clientes potenciales de Uber han sido una parte importante del modelo comercial de Uber para obtener nuevos clientes. Uber se ha asociado activamente con los organizadores de eventos y brinda servicios a quienes desean asistir al evento dentro de la ciudad.
• Acrobacias de marketing: Uber se ha involucrado en algunas acrobacias llamativas, como camiones de helados, un servicio de recogida de motocicletas en París, un servicio de entrega de mariachis en San Francisco y algunos otros servicios atractivos en varias ciudades.

Todo lo que Uber hizo para llamar la atención de su público objetivo fue bien recibido por la gente, lo que finalmente condujo a la publicidad de boca en boca.

Estrategia de Segmentación de Clientes

Queda claro que Uber crea valor para cualquiera que quiera ir del Punto A al Punto B dentro de una ciudad. Cuando comenzó Uber, su segmento de clientes objetivo inicial eran los jóvenes adinerados atendidos a través de lo que hoy se conoce como Uber Black. Poco a poco ha ampliado su oferta al brindar valor a un conjunto más grande de personas, ofreciendo diferentes servicios y diferentes rangos de precios como Uber X, Uber Black, Uber SUV, etc.

Tabla: Comparativa de Propuestas de Valor de Uber por Segmento

Uber en México: Un Caso de Estudio

Uber entró en México en abril de 2015. En menos de un año se posicionó fuertemente en los segmentos socioeconómicos A, B y C de la población y logró una base de fanáticos en un tiempo récord. El concepto que ofrece esta empresa satisface con precisión las necesidades de los clientes: transporte, compra fácil, seguridad, formalidad y un precio justo. Uber entró en el momento justo en el que su segmento meta estaba familiarizado con el uso de smartphones, aplicaciones y compras en línea. Es decir, había una necesidad insatisfecha y los clientes estaban educados para el concepto.

La propuesta de Uber dejó de ser “valiosa” y los precios se percibieron caros cuando la tarifa dinámica se ajustó desproporcionadamente durante el programa Hoy No Circula en la Ciudad de México. El gobierno solicitó a Uber eliminar la tarifa dinámica y la empresa reembolsó las ganancias del miércoles negro. El caso de Uber en México es ilustrativo para reflexionar sobre la importancia del precio en la propuesta de valor.

Uber en Mar del Plata: Expansión y Adaptación

En Mar del Plata está disponible UBER desde febrero del 2019. Recientemente, Uber agregó un servicio muy particular, disponible para conductoras mujeres que se llama “Uber ellas“. ‘Uber ellas’ lo que permite es que las conductoras pueden optar por llevar solo a mujeres. Esto empezó hace varios años en la Ciudad de Buenos Aires, después Mendoza y ahora está en varias ciudades del país, y le permite a las conductoras horas, en las cuales antes prefieran no estar manejando, les da más herramientas de control y seguridad.

Juan Labaqui, Gerente de Comunicaciones Cono Sur de UBER, afirmó que la percepción que tienen de los marplatenses es que son muy partidarios de UBER. "6 de cada 10 personas en Mar del Plata ya usaron aplicaciones como UBER en la ciudad y otras partes del país, y cuando preguntamos cuantas gente quiere que este tipo de aplicaciones estén disponibles en Mar del Plata, casi 8 de cada 10 personas lo desean."

UBER es complementario y el taxi está asociado a la plataforma UBER, UBER complementa las opciones de transporte de una ciudad, el colectivo, taxis y remis. El principal competidor de UBER y de las soluciones de transporte que hay es el auto particular. La legalidad de UBER no está en discusión, afirmó Labaqui: "UBER es legal en Argentina. Está todo el marco hecho, hubo muchas disputas judiciales y en todos los casos pudimos demostrar claramente la legalidad. Eso ya está fuera de discusión."

El Compromiso de Uber: Sostenibilidad y Seguridad

Uber se compromete a convertirse en una plataforma completamente eléctrica y sin emisiones para el 2040, con el 100 % de los viajes realizados en vehículos sin emisiones, transporte público o micromovilidad. Al ser la plataforma de movilidad más grande del mundo, es su responsabilidad abordar el reto del cambio climático de una manera más firme.

Tu seguridad es nuestra prioridad. Estamos totalmente comprometidos con lo que hacemos, por eso creemos que es importante situar la tecnología en el centro de nuestro enfoque. Colaboramos con quienes abogan por la seguridad y seguimos trabajando para desarrollar nuevas tecnologías y sistemas que nos permitan mejorar la seguridad y facilitar el desplazamiento de todos.

En Uber queremos crear una cultura que destaque por hacer lo correcto para todos: para los pasajeros, los conductores y los empleados.