Guía completa para ofrecer servicios de marketing digital con éxito

En la era digital, la información está a tan solo un clic de distancia, tanto para tu marca como para tus competidores. Recurrir a servicios de marketing digital ha pasado de ser una mera opción a una necesidad estratégica si deseas que tu empresa sea relevante y destaque entre el resto.

Los consumidores están más conectados que nunca; su actividad en redes sociales y sus búsquedas en Internet son impulsores clave de sus decisiones de compra. Además, a diferencia de los medios tradicionales donde los consumidores solo reciben la información, los medios digitales y las plataformas sociales han hecho que los usuarios sean más activos y demanden conocer más en profundidad todos los detalles de los productos y su marca antes de efectuar una compra.

Si quieres conocer todo lo que debes considerar para tener una estrategia de servicios de marketing digital exitosa, ¡sigue leyendo!

¿Por qué el Marketing Digital es esencial?

Tal y como nos explica Santiago Rubio, CEO de Sube Agencia, en la actualidad las agencias de marketing digital deben ofrecer una gama de servicios lo más amplia posible, para cubrir todas las necesidades de sus clientes: «En nuestra experiencia, hemos detectado que la mayoría de las empresas necesitan saber posicionarse en los distintos espacios y medios digitales para llegar a su audiencia, aprovechando las oportunidades de marketing digital para captar y fidelizar clientes. Desde el SEO hasta el marketing de contenidos y las campañas en redes sociales, el marketing digital permite a las empresas no solo aumentar su visibilidad, sino también personalizar sus mensajes y medir con precisión el impacto de cada esfuerzo».

Componentes clave de una estrategia de marketing digital exitosa

Son muchos los componentes que intervienen para que una estrategia digital tenga éxito. Tu propia web, las redes sociales, el contenido que creas y mucho más.

1. Define tus objetivos de marketing digital

Es importante establecer objetivos claros y medibles que se alineen con la misión de la empresa. Estos deben construirse de forma SMART.

2. Conoce los principales canales online

Identificar los canales digitales más adecuados para llegar al público meta. Esto puede incluir el sitio web de la empresa, redes sociales, marketing de contenidos, publicidad en línea, correo electrónico, SEO (optimización de motores de búsqueda), marketing de influencers, entre otros.

• Medios pagados: Son aquellos canales publicitarios dentro de las plataformas sociales o buscadores que cuentan con grandes cantidades de suscriptores, donde puedes invertir para obtener resultados.
• Medios ganados: Comentarios, likes o me gustas, retweets, favoritos, pines, shares o contenido compartido, +1 etc.
• Medios propios: Son los canales propios para los fines comunicativos o de servicio de la empresa.

3. Comprende a tu público objetivo

Reúne de tus clientes los datos demográficos: edad, género, profesión, roles en el hogar, profesión, intereses, los canales de redes sociales más utilizados, etc. Para desarrollar cualquier estrategia de marketing (online u offline), debes saber a quién te diriges.

Las mejores estrategias de marketing digital se configuran a partir de buyer personas específicas y, por eso, crear estos perfiles es el primer paso que debes dar.

4. Plasma tu plan de marketing en un documento

Es indispensable que todas las marcas dispongas de un plan de marketing. No cometas el error de creer que solo con lanzar tus mensajes ya está todo hecho.

El documento de la estrategia establecerá las actividades que ejecutarás para alcanzar tus metas conforme con la investigación que hayas realizado hasta este punto. Además, necesitarás diseñar tu estrategia para un periodo extendido (por lo general, 12 meses o más, según los tiempos de tu empresa), por lo que es útil indicar cuándo realizarás cada acción.

Servicios de Marketing Digital

Servicios de marketing de contenidos

Los usuarios cada vez son más exigentes y no se conforman con un simple anuncio genérico de ventas que aparezca en todos lados. Por el contrario, esperan que cada información que les brinden las empresas, bien sea a través de blogs, el sitio web de la marca, anuncios o redes sociales, les aporte algo de valor. Por ejemplo, mostrando qué es lo que les diferencia de la competencia, alguna colaboración, historias tras el producto o una causa social por la que luchen.

En este sentido, el marketing de contenidos se enfoca en crear, publicar y distribuir contenido en una diversa variedad de formatos (textos, vídeos, infografías, etc.) que resulte relevante para el público objetivo y que pueda atraer a nuevos clientes potenciales a través de las distintas etapas del buyer journey sin resultar intrusivo.

En el caso de los contenidos de blogs, webs y eCommerce es fundamental optimizarlos para que consigan la mayor visibilidad en los motores de búsqueda online como Google, por lo que es necesario que cuenten con una buena optimización SEO.

Optimización SEO y SEO Local

Los tres puntos básicos de la optimización SEO son: las palabras clave (keywords), las meta descripciones y los backlinks. Y si es verdad que estos tres aspectos mejoran la visibilidad de las búsquedas orgánicas de tu sitio, hay muchos otros que se pueden implementar para un mejor posicionamiento SEO.

SEO on page

El SEO on page se enfoca en todos los aspectos internos del sitio web y el contenido que pueden optimizarse para potenciar el buen posicionamiento de tus contenidos en los motores de búsqueda. Algunos de los aspectos a los que debes atender para mejorar el SEO on page son: contenidos, keywords, enlazado externo e interno, imágenes y alt text en las imágenes, títulos (H1, H2, H3…), meta descripciones, URLs, velocidad de carga de la web, etc.

Poder controlar todos estos aspectos a la hora de publicar tus contenidos puede ser complicado si no cuentas con los conocimientos adecuados, por eso siempre es fundamental que te apoyes en profesionales con experiencia en llevar webs a lo más alto de los resultados de búsqueda de Google y que sepan usar las herramientas precisas para ello.

SEO off page

La otra cara de la moneda es el SEO off page, el cual engloba todas aquellas técnicas y prácticas que se aplican fuera del sitio web para mejorar su posicionamiento. Esto se consigue mediante la construcción de enlaces de calidad (backlinks) desde otros sitios a tu web, a través de la participación en foros y redes sociales, la promoción en directorios y sitios web relacionados con el tema, etc.

Recuerda: cuantos más backlinks de calidad tenga tu sitio más alto será el PageRank de tu página y por tanto más fácil será que Google te premie.

SEO técnico

Esta es una parte fundamental del trabajo de los expertos SEO. El SEO técnico se refiere a los elementos que ayudan a ofrecer una mejor experiencia de cliente, como la arquitectura del sitio web, la velocidad de carga de las páginas y la usabilidad móvil. Aunque no son tan intuitivos como los elementos relacionados con la creación de los propios contenidos, resultan fundamentales para que tu sitio sea más fácil de indexar y rastrear por los motores de búsqueda.

SEO local

Por otro lado, cuando un usuario hace una búsqueda, espera resultados locales o cerca de su ubicación geográfica, por lo que ha ido tomando relevancia el SEO local, especialmente en el caso de los negocios en los que su público objetivo está localizado en un lugar concreto, como sucede con las tiendas físicas. La idea es optimizar la presencia online de tu sitio web para que aparezca de primero en las búsquedas según la ubicación del consumidor. Sin duda, este es un aspecto a tener muy en cuenta para potenciar tu estrategia digital.

El SEO local es un conjunto de acciones que puedes realizar para aumentar las posibilidades de que tus páginas web aparezcan en un lugar destacado en los resultados de los motores de búsqueda, especialmente cuando las personas buscan palabras clave relacionadas con tu negocio.

Existen muchas plataformas para negocios locales donde puedes darte de alta para dar a conocer tu negocio.

Publicidad Digital (PPC y social ads)

Cuando se habla de campañas de pago, existe una gran variedad de estrategias y métricas que se pueden usar para aumentar la visibilidad. Sin embargo, dos de las más importantes son las campañas de pago por clic (PPC o pay per click) y las campañas en redes sociales.

Las campañas PPC son aquellas en las que colocas un anuncio, bien sea en un buscador, redes sociales o plataformas digitales, y cada vez que alguien hace clic en él es redirigido a tu página web. Y es que estas plataformas han calado de tal forma en la vida diaria que ya son consideradas como una herramienta de trabajo imprescindible para construir una relación más cercana con los clientes y aumentar su satisfacción a través de una estrategia de social media marketing o marketing de redes sociales.

Desde el momento en que entramos en el entorno digital es importante cimentar, fortalecer y cuidar la reputación online, lo que se logra gracias a un óptimo posicionamiento web, con campañas publicitarias en redes sociales, reseñas positivas por parte de tus clientes, pero especialmente siendo coherente en los mensajes y comunicaciones.

Marketing de Influencers

Por otra parte, el marketing de influencers puede ser una opción muy poderosa. El marketing de influencers es una estrategia de marketing digital que se centra en utilizar a personas influyentes, o "influencers," para promover productos o servicios. Estos influencers suelen tener una gran audiencia en plataformas de redes sociales y son vistos como figuras de autoridad o referentes en nichos específicos.

• Macroinfluencers: personas con una audiencia muy grande (generalmente más de 100.000 seguidores).
• Microinfluencers: personas con una audiencia más pequeña (entre 1000 y 100.000 seguidores).
• Nanoinfluencers: personas con menos de 1000 seguidores.

Analítica

Los que no se mide no se puede mejorar. Esta es una de las frases más dichas en el mundo del marketing digital, pues toda campaña, anuncio, colaboración o comunicación que se publique debe ser medido para conocer si los objetivos planteados se están logrando o si, por la contra, es necesario cambiar algo.

Lo bueno que tiene el mundo online es que los resultados de las campañas se obtienen en poco tiempo y gracias a diversas herramientas de analítica, como Google Analytics 4, puedes conocer el rendimiento de tu campaña en tiempo real y hacer los ajustes necesarios para que funcione correctamente.

Estrategias adicionales para el éxito

• Tener un sitio web que sea compatible con dispositivos móviles: Tener una página web hoy en día es básico y para los negocios… también lo es. Tanto grandes empresas como pequeños comercios precisan de un lugar en Internet que les aporte mas visibilidad.
• Publica tu propio blog: Disponer de un blog es tan importante como tener un sitio web. El blog, con sus artículos, es la herramienta que permitirá que compartas contenido de valor para tu audiencia (como tutoriales, datos técnicos e historias de clientes satisfechos).
• Incorpora las redes sociales: Las redes sociales son omnipresentes, están en el día a día de la mayor parte de los consumidores y, desde hace ya varios años, las empresas no pueden ser ajenas a su poder e influencia.
• Utiliza el marketing de contenidos: En el centro del marketing digital se encuentran tus medios propios, que casi siempre se presentan en forma de contenido. Decide qué contenidos te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
• Aplica CRO: El CRO te permite incrementar el porcentaje de ventas, leads o cualquiera que sea el objetivo fijado previamente, algo esencial dentro de la estrategia de marketing digital.
• Sácale máximo provecho a las herramientas gratuitas de Google: La importancia de estas herramientas no solo radica en lo mucho que facilitan tu trabajo, sino también en que te ayudan a medir tus resultados.
• Ten en cuenta la publicidad pagada: ¿Con qué frecuencia quiero enviar correos? ¿Qué tipo de contenido quiero enviar? Mantén los mensajes concisos, relevantes y fáciles de entender.

Herramientas Gratuitas de Google para Marketing Digital

Estas tres herramientas podrás encontrarlas en la columna central de la infografía de diseñocreativo.com en la que aparecen todas las herramientas gratuitas que ofrece Google.

Casos de éxito en marketing digital

• Lay’s: «Do us a flavor» es el concurso de la marca de frituras que empezó en Estados Unidos. Con él, se motivó a las personas para que entraran al sitio web de Lay’s, propusieran un nuevo sabor, diseñaran la bolsa y sugirieran tres ingredientes.
• Airbnb: Airbnb utilizó una estrategia de marketing centrada en el contenido generado por los usuarios. Invitaron a los huéspedes a compartir fotos y experiencias de sus alojamientos en las redes sociales, lo que generó un amplio contenido auténtico y persuasivo.
• Red Bull: Red Bull ha utilizado el marketing de eventos y patrocinios para generar un gran impacto en su audiencia objetivo. Ha patrocinado eventos deportivos extremos y organizado actividades emocionantes, como Red Bull Stratos, donde Felix Baumgartner saltó desde la estratosfera.
• Old Spice: Old Spice logró un gran éxito con su serie de videos virales «The Man Your Man Could Smell Like».

Conclusión

Sin duda, con las tácticas que mencionamos previamente -como el SEO y las redes sociales-, el marketing digital para PyMEs puedes tener éxito. Es importante saber que en el marketing digital ya se han establecido los fundamentos básicos. Sin embargo, debes comprender que el marketing digital también es muy fluido, dinámico y cambiante.