Cómo Crear una Campaña de Email Marketing Paso a Paso

En la década de los setenta, el correo electrónico supuso el inicio de la era de la comunicación moderna. Sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos para las empresas, y no es de extrañar que su uso aumente cada día. En 2023, el retorno de inversión (ROI) promedio para este canal ha alcanzado los $42 por cada $1 invertido, lo que destaca su relevancia en comparación con otras estrategias digitales. Sin embargo, aprovechar todas las oportunidades de marketing que te ofrece el correo electrónico puede ser complicado.

Con las bandejas de entrada desbordadas, destacar en medio del mar de mensajes requiere algo más que bombardeos esporádicos. El email marketing consiste en el análisis, diseño e implementación de las acciones que se realizan a través del correo electrónico con el fin de lograr los objetivos comerciales marcados.

¿Estás buscando una forma directa de interactuar con tu audiencia? Desde gigantes mundiales como Amazon hasta el supermercado de tu barrio, todas las empresas del mundo intentan llegar al cliente perfecto. Aplicando estos consejos, podrás optimizar tus campañas y mejorar la relación con tus clientes.

Pasos Clave para una Campaña de Email Marketing Exitosa

A continuación, te guiaremos paso a paso en la creación de una campaña de email marketing efectiva:

1. Definir los Objetivos

Piensa cuidadosamente en los objetivos y metas de tu negocio. Tal vez hay varios objetivos que quieres perseguir al mismo tiempo y eso está perfectamente bien. Ésta debe tener objetivos específicos y SMART que deben estar alineados y apoyar los objetivos comerciales de tu negocio. Lo que es importante es ser específico con tus objetivos y definirlos de antemano.

2. Definir el Público

Las personas tienen diferentes intereses y necesidades. Al igual que en una estrategia de marketing general, debes determinar quién es tu público objetivo. ¿Quién es tu público objetivo y cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? Es esencial conocer a tu audiencia para crear contenido relevante. La segmentación adecuada permite dirigir campañas personalizadas y efectivas. Para ello, te recomendamos empezar con tu buyer persona, para comprender qué es lo que busca y crear una estrategia de comunicación por correo electrónico según sus necesidades.

En general, hay dos métodos para recopilar datos de la audiencia objetivo. La primera es la investigación cuantitativa que se centra en datos medibles, como estadísticas numéricas sobre tu audiencia y sus comportamientos. Investigar a tu audiencia con estos métodos puede parecer complejo al principio, pero en realidad es bastante manejable.

En el caso de nuestro negocio de joyería, estos datos cuantitativos se pueden encontrar en los informes de comportamiento del cliente relacionados con la joyería, la artesanía y la moda. Si tu empresa tiene un sitio web, navega y explora Google Analytics también para descubrir información clave sobre los datos demográficos de tu audiencia, como la edad, el sexo y la ubicación.

Otra forma útil de explorar cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web es a través de mapas de calor que ilustran visualmente esta información. Las herramientas populares que puedes configurar en tu sitio web para recopilar este tipo de información son, por ejemplo, Crazy Egg y Hotjar. Los mapas de calor pueden revelar dónde hace más clic la audiencia de tu sitio web, qué enlaces, botones y CTA son más atractivos, y qué secciones de tu sitio web interesan a tus visitantes. Incluso pueden ofrecer grabaciones de sesiones de usuario.

Puedes obtener información personal sobre las preferencias y el comportamiento de tu audiencia también realizando encuestas o pidiendo a tus clientes su opinión sobre productos específicos. Para crear una encuesta y recopilar y analizar los datos, puedes usar herramientas online como Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, por ejemplo. Utiliza preguntas claras y específicas y considera ofrecer algún tipo de incentivo (como un obsequio o un código de descuento) para animar a más personas a participar.

Otra forma de conocer mejor a tu audiencia es explorando las opiniones, comentarios y recomendaciones que dejan internet.

3. Investigar el Mercado

Antes de diseñar campañas, analiza las tendencias y necesidades de tu audiencia para crear contenido útil y diferenciado. Una vez que hayas investigado a tu audiencia, tu siguiente tarea importante es comprender el recorrido por el que pasarán después de suscribirse a tu lista de correo. Una vez que alguien se suscribe a tu correo, se convierte en un cliente potencial.

Al principio, el viaje generalmente comienza con el cliente potencial mostrando interés en tus productos, suscribiéndose para recibir actualizaciones de tu empresa, suscribiéndose a una newsletter o descargando un recurso gratuito. En esta etapa, tu cliente potencial es consciente de tu marca y productos, pero no sabe mucho sobre ellos.

En la etapa de consideración, tus prospectos son conscientes del hecho de que necesitan una solución al problema. Por ejemplo, los clientes potenciales de una empresa de joyería en la etapa de consideración comenzarían a navegar por el sitio web con más frecuencia, comparando diferentes artículos, haciendo preguntas o buscando opciones de personalización.

La etapa de decisión, también conocida como etapa de compra, es crítica ya que es el momento en que los clientes potenciales están listos para tomar una decisión de compra. Para el negocio que estamos considerando, esto significa que la persona ya ha decidido el tipo de joyería que quiere (por ejemplo, una pulsera, anillo o collar), su apariencia y el precio que está dispuesto a pagar.

En la etapa de retención, tus clientes ya han realizado una compra y están en proceso de evaluar tu servicio. Para nuestro negocio de joyería, en la etapa de retención, los clientes pueden venir en busca de asistencia en caso de que tengan un problema con la joya (un gancho roto, por ejemplo), que es cuando necesitas encontrar una manera de acomodar su solicitud y hacer que estén contentos.

En la etapa de promoción, los clientes satisfechos se convierten en defensores de tu marca. Por ejemplo, un cliente satisfecho de una joyería artesanal recomendaría esos productos a un amigo. Del mismo modo, un cliente satisfecho de una agencia inmobiliaria puede compartir sus contactos con sus familiares y amigos, publicar sobre ella en redes sociales o dejar comentarios positivos en plataformas y grupos relevantes.

Ten en cuenta que los recorridos no siempre son lineales. Dependiendo de si tu negocio está basado en servicios o productos, así como de tu industria, tu audiencia puede omitir algunas etapas.

4. Crear una Lista de Contactos

Utiliza métodos como lead magnets y landing pages optimizadas para captar leads de calidad. Tendrás que conseguir sus datos de contacto para construir tu propia base y segmentarla en función, por ejemplo, de qué tipo de cliente es (si se ha interesado por la marca, si ya es consumidor…). Es posible captar leads en las redes sociales, a través de un blog o con campañas específicas tanto en medios online como en medios offline. Una lista de contactos limpia es fundamental para mantener una buena reputación.

En caso de que aún no hayas empezado a construir tu lista de correo, ahora es el momento de decidir cómo hacerlo. La forma más fácil de empezar a conseguir suscriptores (en caso de que ya tengas un sitio web) es a través de formularios de registro en tu sitio web. Te permite crear sin esfuerzo un formulario de registro y añadirlo a tu sitio web en unos minutos. Otra forma de hacer crecer tu lista de correo es a través de las redes sociales. Puede parecer una solución rápida y tentadora, pero comprar una lista de correo puede tener graves consecuencias para tu negocio y marca. A menudo, las listas de correo compradas tienen información antigua e inexacta, lo que conlleva el riesgo de tasas de rebote más altas.

Cumple siempre con la normativa RGPD, asegurando que tus contactos han dado su consentimiento de forma libre e informada.

5. Definir el Tipo de Campaña

Te recomendamos analizar en profundidad los tipos de correos electrónicos que hay y escoger según los objetivos de tu comercio y tu público objetivo.

6. Planificar los Contenidos

Planifica y organiza el contenido de acuerdo con el embudo de conversión: TOFU (Top of the Funnel), MOFU (Middle of the Funnel) y BOFU (Bottom of the Funnel). El contenido debe ser relevante. Y, recuerda, haz que el diseño sea responsive, de forma que se vea bien tanto en el escritorio como en un dispositivo móvil. Encontrar un equilibrio entre imágenes y texto, ayudará a que el receptor del envío pueda leerlo más fácilmente.

Una vez que tengas suscriptores en tu lista (o un plan sobre cómo conseguirlos), puedes pensar en cómo dividirlos en grupos de interés para que puedas enviar diferentes mensajes a cada grupo. El criterio que utilices para segmentar tu audiencia variará dependiendo de tus objetivos y el tipo de tu negocio. Como ya hemos comentado, desde convertirse en un cliente potencial, luego en un nuevo cliente y un cliente que renueva, cada suscriptor pasa por su viaje. Segmentar tu audiencia en función de dónde se encuentran actualmente en el ciclo de vida del cliente es una forma inteligente de dividir tu lista de destinatarios.

Esto incluye dividir a tu audiencia en grupos según sus datos demográficos, como edad, género, ubicación, educación, trabajo y similares. Si tienes ese tipo de información sobre tus suscriptores, puedes personalizar tus mensajes y ofertas para aumentar su relevancia. Este es uno de los tipos de segmentación más complejos, ya que requiere que tengas una visión más profunda de la información personal de tu audiencia, como sus valores, creencias, aficiones, intereses, estilo de vida o incluso rasgos de personalidad. Sin embargo, si tienes ese tipo de detalles, asegúrate de usarlos en tu estrategia de segmentación y adaptar tus mensajes en consecuencia. Por ejemplo, si sabes que la sostenibilidad es importante para tu tipo de audiencia, podrías destacar el proceso de producción ecológico de tu negocio o los materiales utilizados.

Te ayudan a enviar contenido más personalizado al grupo correcto de personas en la etapa actual de su viaje.

• Contenido informativo y educativo: proporciona información valiosa que aborde los puntos débiles o intereses de tu audiencia para demostrar cómo tu empresa puede ayudarles aún más.
• Guías comparativas: Ayuda a tu audiencia a entender cuáles son las ventajas de tus productos o servicios.
• Ofertas especiales exclusivas para clientes existentes: Premia a tus clientes leales con descuentos y ofertas exclusivas.
• Consejos y trucos útiles sobre el uso del producto: Proporciona consejos y tutoriales útiles para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y mejorar su experiencia general con tus productos.

7. Determinar la Frecuencia

Es importante definir la frecuencia con la que planeas ponerte en contacto con tu lista de usuarios. Establece una frecuencia de envío adecuada basada en la actividad de tu empresa y el interés de tus suscriptores. La clave es priorizar la calidad sobre la cantidad. Informa de antemano de la periodicidad, para fijar las expectativas y respeta un programa amplio para generar confianza. En general, si saturas de correos a tus clientes, estos cada vez los leerán menos.

Selecciona una plataforma que se adapte a tus necesidades en términos de características, escalabilidad, presupuesto y simplicidad de uso. Ese tipo de automatizaciones se realizan mejor a través del software de tu carrito de compras si usas uno. Automatizar este tipo de correos repetitivos te deja tiempo libre para otras tareas comerciales aún más importantes. Te ayudará a organizar mejor tu trabajo, mantener a tu equipo informado y garantizar que no te pierdas ninguna fecha importante. Puedes crear un calendario para el próximo mes o varios meses en adelante si puedes planificar tus newsletters para un tiempo más largo. La estructura de tu calendario puede variar dependiendo de tus objetivos, segmentos y frecuencia de envío. Luego prueba diferentes horas para ver cuándo es más alta la tasa de apertura. Es importante enviar una campaña tan a menudo como sea posible SIN causar frustración a tus suscriptores. Desafortunadamente, no hay una regla establecida a seguir. Eso realmente depende de los objetivos que tengas y de las especificaciones de tu negocio e industria. Las horas de la mañana suelen ser más efectivas ya que las personas están más concentradas al comienzo del día. Por supuesto, estas pautas generales pueden no ser el momento perfecto para tu campaña específica.

8. Medir y Analizar los Resultados

Fija objetivos que te ayuden a alcanzar tus objetivos de marketing y mídelos. Evalúa indicadores como la tasa de apertura, tasa de clics (CTR) y ROI para optimizar tus campañas.

¿Cómo puedo saber si un correo fue exitoso? La tasa de apertura que explicamos anteriormente te guiará si tu línea de asunto fue efectiva en general. Sin embargo, los clics te ayudarán a obtener información sobre el porcentaje de tus suscriptores que han encontrado el contenido de tu cuerpo interesante y han hecho clic en enlaces o llamadas a la acción (CTA). Con disposición para adaptarte y mejorar constantemente, estarás en el camino correcto para crear una estrategia que brinde resultados.

A continuación, se presentan algunas métricas clave que debes medir:

1. Tasa de apertura: Mide la proporción de correos abiertos respecto a los entregados. Una tasa de apertura aceptable oscila entre el 15% y el 25%, y debe ser superior al 30% en correos transaccionales. En general, una tasa de apertura alta indica que tu línea de asunto es relevante e interesante para tu audiencia.
2. Tasa de rebote: Evalúa los correos no entregados debido a direcciones incorrectas o errores temporales.
3. Tasa de clics (CTR): El Click Through Rate mide la cantidad de clics en los enlaces dentro del correo respecto a los abiertos. Tasa de clics (CTR) - una métrica bastante importante que puede revelar si tu contenido es significativo, relevante y útil para tu audiencia. Sin embargo, los clics te ayudarán a obtener información sobre el porcentaje de tus suscriptores que han encontrado el contenido de tu cuerpo interesante y han hecho clic en enlaces o llamadas a la acción (CTA).
4. Tasa de conversión: Mide cuántos suscriptores realizan la acción esperada, como compras, registros o descargas. Conversión: es una métrica esencial que te permite saber si estás logrando tus objetivos.
5. ROI (Retorno de Inversión): Se refiere al retorno de la inversión, es decir, cuánto se recuperó en comparación a lo invertido. Es una métrica fundamental para calcular qué tan efectivos están siendo los esfuerzos puestos en una campaña, se trata de poner en números los datos de rendimiento.
6. Tasa de baja: Por el contrario, la métrica de bajas revelará qué parte de tu audiencia no está satisfecha con tu contenido. La tasa de baja mide el porcentaje de personas que se dan de baja de tus correos.

Consejos Adicionales

• Organiza tus correos con coherencia: asunto, titular, contenido y CTA.
• Un diseño limpio y visualmente atractivo retendrá el interés del lector.
• La personalización marca la diferencia.
• La automatización permite gestionar los contactos y guiar a los usuarios a través del embudo de ventas.
• Si eres más experto en tecnología y diseño, puedes crear diseños de correo tú mismo.
• Es un hecho que el móvil proporciona un nivel de conveniencia que es imbatible.
• Junto con los tests A/B, es crucial que sea un paso obligatorio enviarte pruebas a ti y a tus compañeros.
• El tono de voz de tus mensajes debe ser el mismo siempre y tiene que estar de acorde con tu marca. De esta forma, los clientes siempre lo reconocerán.
• También denominadas CTA, derivan a tu cliente desde una palabra, frase, imagen o botón determinado del correo electrónico a otro contenido que ya exista en Internet.
• De nada sirve crear un contenido textual potente si no se acompaña de imágenes y colores que lo hagan más atractivo.