Recursos y Estrategias Digitales para la Captación de Clientes en PYMES
Hoy en día, es casi imposible vivir ajeno a las nuevas tecnologías, principalmente si tienes una tienda o un negocio. Es imprescindible que estés en línea y utilices todos los recursos disponibles. No importa el tipo de empresa que dirijas: las compañías buscan cualquier oportunidad para atraer más clientes y vender más. Sin embargo, pensar bien en las estrategias de ventas es muy importante. Con los clientes cada vez más conectados, las nuevas tecnologías son el mejor recurso para atraer, mantener y retener clientes.
El Poder de las Nuevas Tecnologías en la Captación de Clientes
Las nuevas tecnologías cumplen un rol importante, permitiendo un mayor acceso a la información y al poder de almacenamiento de datos importantes de clientes y sus recorridos. Aumentar el volumen de ventas en una startup tiene mucho que ver con nuestra actitud y disposición a la hora de dar a conocer nuestros productos en el área o sector al que vaya dirigido nuestro negocio. Esa es la base principal que nos evitará perder el tiempo en rodeos improductivos.
Estrategias Basadas en Datos
De acuerdo con McKinsey & Company, las estrategias basadas en datos tienen 23 veces más probabilidades de adquirir nuevos clientes, es decir, tratar los datos de tus leads y clientes es una óptima manera de atraer más clientes para tu negocio. Juntar datos te ayudará a tomar mejores decisiones comerciales.
Canales de Comunicación Digital
Hoy en día, contamos con una extensa variedad de canales de comunicación digital para la captación de clientes. La mayoría de empresas han optado por hacer uso de internet para la captación de clientes. A través de sencillas plataformas online se multiplican las posibilidades de atraer clientes potenciales, incluso aquellos que en un principio no se mostraban interesados en el producto.
- Redes Sociales: Crea un perfil en estas plataformas con información detallada (utilizando un lenguaje sencillo) sobre tu empresa y publica regularmente para mantener tu feed actualizado. Interactúa con tu comunidad y muestra tus productos.
- Transmisiones en Vivo: En los últimos tiempos ha crecido mucho el interés de los clientes por líderes de opinión que transmiten mensajes en vivo.
- Chats en Tiempo Real: Hoy en día, contar con un chat en vivo se ha convertido en una de las funcionalidades más importantes que una PYME puede brindar a un usuario. La capacidad de solucionar un problema rápidamente con soporte especializado 24/7 es primordial.
Estrategias Prácticas para Atraer Clientes
Una vez que contamos con la voluntad de llevar a cabo las acciones necesarias para captar clientes y aumentar las posibilidades de rentabilizar nuestro producto, existen diversas opciones que permiten hacer crecer un negocio.
Ofrecer Pruebas Gratuitas
Una prueba gratuita es la oportunidad de ofrecer el producto al consumidor antes de que lo compre y mostrar todas las ventajas que tu servicio o producto ofrece. Con la prueba, el cliente descubre si el servicio es realmente lo que está buscando o si es mejor echar un vistazo a otras alternativas.
Si el consumidor encuentra en tu producto lo que busca, es muy posible que se convierta en un cliente y luego hable con otras personas sobre la experiencia que tuvo con tu marca. Si el usuario no compra la versión paga después del período de prueba, puede ser que tu servicio necesite algunas mejoras, o el precio sea más alto que el de los competidores. Con el feedback en tus manos puedes solucionar estos problemas.
Un estudio de Microsoft de 2017 mostró que 7 de cada 10 de los clientes tienen una visión más favorable de las marcas que solicitan feedback de sus clientes.
Claridad en la Información del Producto/Servicio
Resulta primordial informar de una manera clara y accesible sobre las características de los productos/servicios que se ofrecen, así como de su precio, lo cual evitará cualquier tipo de malentendido.
Construcción de Listas de Correo Electrónico
Lo que se persigue es crear una cartera de direcciones, con los correos electrónicos de las personas que visitan la página y que a cambio han podido conseguir un ebook o algún tipo de información sobre el servicio. Una vez creado este listado de clientes, de lo que se trata es de mantenerlos interesados mediante el envío de promociones y novedades sobre tus productos o servicios.
Compra de 'Leads' o Contactos
Esta técnica se basa en convertir visitas en compras, y eso puede conseguirse comprando contactos, y más concretamente 'contactos cualificados', es decir, consumidores afines al producto o servicio que ofreces. Para ello, puede contratarse a un profesional freelance experto en el tema y elegir una tarifa barata que te permita generar clientes potenciales del sector. Estos contactos pueden ser vía teléfono, correo electrónico y direcciones postales. Es un primer paso para la venta, y lo bueno de estos clientes es que han elegido previamente recibir esa información, sin que para nada resulte forzado.
Marketing de Productos
Es otro de los recursos que llevan poco tiempo y esfuerzo y que ha demostrado ser altamente eficaz para dar a conocer nuestros productos. Se trata de enviar nuestro producto a algunos de los buscadores principales y posicionarlo a través de palabras clave específicas, insertando un link que atraiga el tráfico constante a nuestro sitio web.
Networking
La red de contactos es otra forma de dar notoriedad a nuestro negocio y, en consiguiente, aumentar el volumen de ventas.
- Debemos fijar nuestro análisis en aquellos usuarios que tengan relación directa con la naturaleza de nuestro negocio para crear múltiples y diversos eventos como juegos, invitaciones, sorteos, concursos, etc., donde se recojan los datos del participante y la obtención de su permiso para poder enviarles, posteriormente, información divulgativa, didáctica, promocional, etc.
La Importancia del Servicio al Cliente
Como ya vimos, la atención al cliente es fundamental para el éxito de un negocio. La mayoría de los consumidores considera que el servicio al cliente es lo que los hace fieles a una marca.
Herramientas de Soporte al Cliente
Conoce las herramientas de Service Cloud de Salesforce y resuelve las dudas de los clientes con mayor rapidez, mediante un conjunto de herramientas de productividad inteligentes que ofrecen a los agentes una visión completa y compartida de cada cliente e interacción.
Service Cloud es la plataforma de atención al cliente de Salesforce. Con ella, tus equipos de atención al cliente trabajan más rápido, sin importar dónde estén y de manera conectada. Salesforce te ayuda con el servicio al cliente a través de Service Cloud, Sales Cloud y sus otros productos.
Demostración de Salesforce Transform Service Engagement con Financial Services Cloud
| Estrategia | Descripción | Beneficio Clave |
|---|---|---|
| Marketing Basado en Datos | Análisis y uso de información de leads y clientes. | 23x más probabilidades de adquirir nuevos clientes. |
| Redes Sociales Activas | Crear perfiles, publicar regularmente e interactuar. | Mayor visibilidad y conexión con la comunidad. |
| Pruebas Gratuitas | Ofrecer el producto/servicio antes de la compra. | Permite al cliente probar y validar el valor. |
| Claridad del Producto/Servicio | Información detallada y accesible sobre ofertas y precios. | Evita malentendidos y genera confianza. |
| Compra de 'Leads' Cualificados | Adquirir contactos afines al producto/servicio. | Genera clientes potenciales de interés. |
| Networking | Crear una red de contactos y eventos relacionados. | Aumenta la notoriedad y el volumen de ventas. |
| Servicio al Cliente de Excelencia | Soporte rápido y especializado. | Fidelización de clientes y satisfacción. |
Otras Recomendaciones Importantes
- La página web debe incluir una tienda virtual o e-commerce y el blog.
- La escucha social es un recurso para aprender ante situaciones que puedan finalmente trasladarse a tu negocio.
- Diferenciarse de la competencia es básico para llamar la atención del cliente.
- La utilización de recursos como una historia bien narrada (storytelling) que acompañe a modo de presentación al boletín electrónico (newsletter) es un atractivo más para que el cliente lo asocie con un momento interesante, comunicativo y entretenido.
- Se aconseja no sólo acompañar al cliente en el momento de la compra sino también antes y después.
- Facilitar la devolución del producto adquirido en caso de mala recepción, deterioro o desperfecto debe ser una señal de fiabilidad y garantía de la PYME.
Atraer más clientes no es tarea fácil, por eso, las marcas deben utilizar todas las herramientas disponibles. Saber posicionar un producto o servicio, promocionarlo y hacerse con contactos, bien a través del networking o la compra de 'leads', son opciones sencillas que no suponen grandes gastos y que harán crecer el volumen de tu negocio.