Mejorando el Comercio Electrónico con Google Analytics 4: Configuración y Eventos Clave

Saber cómo interactúan los usuarios con los productos y servicios que vende puede ayudarle a optimizar la experiencia de compra que ofrece en su sitio web o en su aplicación móvil de comercio electrónico. Google Analytics proporciona una serie de eventos predefinidos que pueden ayudarle a empezar a recoger información sobre cómo interactúan los usuarios con su tienda.

Configuración de Eventos de Comercio Electrónico

Para recoger datos de comercio electrónico, debe añadir eventos de comercio electrónico a su sitio web o a su aplicación, o bien a su contenedor de Google Tag Manager. Como estos eventos necesitan contexto adicional para ser significativos, no se envían automáticamente. Puede colocar eventos de comercio electrónico en cualquier lugar del código, siempre que estén por debajo de la etiqueta de Google. Para obtener más información sobre cómo enviar eventos, consulte Configurar eventos.

Una vez que haya instalado el SDK de Google Analytics for Firebase, consulte en la documentación de Firebase cómo medir el comercio electrónico en relación con eventos de comercio electrónico específicos. Puede configurar eventos de comercio electrónico para recopilar información sobre el comportamiento de compra de sus usuarios. En este documento, se describe cada evento de comercio electrónico y cuándo configurarlo.

Parámetros de Eventos

Los parámetros proporcionan contexto sobre la forma en la que los clientes interactúan con los productos o servicios que vende. La información sobre los productos o servicios específicos que vende se proporciona a nivel de artículo (dentro de una matriz items). Los parámetros de comercio electrónico recomendados se registrarán automáticamente en las dimensiones y métricas de Analytics para los informes. Establece currency a nivel del evento cuando envíes datos de value (ingresos). Para asegurarte de que los datos se completen correctamente en los informes, sigue el formato que se indica en este documento.

En el centro de estas acciones, están los productos y servicios que vendes. Puedes representar los productos y servicios como un array de elementos que se pueden agregar a los eventos de comercio electrónico. En el siguiente ejemplo, se muestra cómo crear la colección de items a la que se hace referencia en esta guía:

// Ejemplo de un array de itemsconst items = [ { item_id: "SKU_12345", item_name: "Camiseta", item_category: "Ropa", price: 20.00, quantity: 1 }, { item_id: "SKU_67890", item_name: "Pantalón", item_category: "Ropa", price: 45.00, quantity: 1 }];

Eventos Clave de Comercio Electrónico y su Configuración

Visualización de Listas y Detalles de Productos

• view_item_list: Cuando a un usuario se le presente una lista de resultados, envía un evento view_item_list que incluya un parámetro de array items con los elementos que se muestran.
• select_item: Una vez que el usuario seleccione un elemento de la lista, envía el evento select_item con el elemento seleccionado en un parámetro de array items.
• view_item: Para medir cuántas veces se visualizan los detalles de los elementos, envía un evento view_item cada vez que un usuario vea la pantalla de detalles de un elemento.

Gestión del Carrito de Compras

• add_to_cart: Envía un evento add_to_cart con los artículos pertinentes en un array items para medir cuando se agregue un artículo a un carrito de compras.
• add_to_wishlist: También puedes medir cuando se agrega un elemento a una lista de deseos enviando un evento add_to_wishlist con los elementos relevantes en un array items.
• view_cart: Cuando un usuario vea el carrito posteriormente, envía el evento view_cart con todos los artículos en el carrito.
• remove_from_cart: Para medir cuando un usuario quita un artículo de un carrito, envía el evento remove_from_cart.

Proceso de Confirmación de Compra y Compra

• begin_checkout: Mide el primer paso de un proceso de confirmación de compra. Para ello, envía un evento begin_checkout con uno o más elementos definidos con los campos relevantes.
• add_shipping_info: Cuando un usuario avance al siguiente paso del proceso de confirmación de la compra y agregue información de envío, envía un evento add_shipping_info. Usa el parámetro shipping_tier para especificar la opción de entrega del usuario, como “Terrestre”, “Aéreo” o “Al día siguiente”. Si corresponde, incluye payment_type con este evento para la forma de pago elegida.
• purchase: Para medir una compra, envía un evento purchase con uno o más artículos definidos con los campos relevantes. Por ejemplo, cuando un usuario hace clic en un botón de compra de su sitio web, se activa un evento purchase.

Reembolsos

• refund: Para medir los reembolsos, envía un evento refund con el transaction_id relevante especificado y uno o más elementos definidos con item_id y quantity. Puedes medir los reembolsos completos y parciales mediante el evento refund. Un reembolso completo incluye todos los artículos comprados, mientras que un reembolso parcial incluye solo algunos de esos artículos. Asegúrese de incluir todos los artículos reembolsados en un array items, independientemente de si emite un reembolso completo o parcial.

Promociones

Las promociones son una forma de anunciar una parte de su sitio web o aplicación en otra parte. Para medir las interacciones de los usuarios con sus promociones y saber cómo influyen esas promociones en los eventos clave, añada los eventos view_promotion y select_promotion. Cuando añada estos eventos a su sitio web o a su aplicación, asegúrese de incluir los parámetros promotion_id y promotion_name a nivel de evento. Estos parámetros pueden ayudarle a identificar las promociones con las que interactúan los usuarios.

• view_promotion: Por lo general, las impresiones de las promociones se miden con la vista de pantalla inicial enviando el evento view_promotion con un parámetro de artículos para especificar el artículo promocionado.
• select_promotion: Para indicar que un usuario hizo clic en una promoción, envía un evento select_promotion con ese elemento como un parámetro de elemento.

Análisis y Reportes

Los informes y las exploraciones pueden tardar hasta 24 horas en rellenarse con los datos de comercio electrónico. Mientras tanto, puede verificar si ha configurado sus eventos de comercio electrónico correctamente habilitando el modo de depuración.

Los informes Compras en comercio electrónico y Resumen de monetización muestran información sobre el comercio electrónico automáticamente. Las exploraciones, BigQuery y la API Data permiten hacer análisis ad hoc y crear herramientas personalizadas fuera de Analytics.

Remarketing Dinámico

El remarketing dinámico te permite mostrar a los usuarios de tu sitio web y aplicación anuncios relevantes para los productos específicos y servicios que vieron. Para habilitar el remarketing dinámico, implementa los eventos recomendados para tu tipo de empresa.

Este diagrama ilustra el flujo típico de eventos de comercio electrónico en Google Analytics 4, desde la visualización de productos hasta la compra y los reembolsos.

Ejemplo de un panel de control de comercio electrónico en Google Analytics 4, mostrando métricas clave como ingresos, conversiones y rendimiento de productos.