Departamento de Marketing de Movistar: Funciones y Estrategias

¿Te apasiona la estrategia Comercial y el Marketing? Si quieres unirte a una empresa líder en el sector de las Telecomunicaciones, este artículo te mostrará las funciones del departamento de marketing de Movistar, sus estrategias y la importancia de este departamento en la relación con los clientes.

Funciones del Departamento de Marketing de Movistar

El departamento de marketing de Movistar desempeña un papel fundamental en muchos procesos y toma de decisiones de la compañía. Esto incluye la decisión de los precios, las promociones, las características de un producto, las fechas y la comunicación. Por lo tanto, están directamente relacionados con todos y cada uno de los clientes.

En Telefónica España, se busca un responsable Comercial y de Marketing de Canales Digitales en Madrid para la aplicación, en los canales digitales, del Plan Comercial definido por la compañía, adaptando mensajes y formatos a cada medio, de tal forma que se garantice la mejor experiencia y conversión en movistar.es y resto de canales digitales.

Entre las funciones clave se encuentran:

• Garantizar la actualización permanente de la propuesta comercial, acorde al plan comercial y estacionalidad del sector.
• Diseñar e implementar todos los productos que llegan a los clientes finales.
• Identificar los roces del producto con auditorías y encuestas a clientes para medir y analizar la satisfacción de los mismos.
• Mejorar el producto a nivel técnico con objetivos de mejora de percepción y uso por parte de los clientes.

Actualmente, un jefe de producto debe saber diseñar e implementar todas las mejoras que se llevarán a cabo a lo largo del año a través de un roadmap. Para ello, es necesario mantener reuniones con todas las áreas implicadas de la casa: CDO (Telefónica Global), Comunicación/Publicidad, Jurídico, Sistemas, informarlas y llevar a cabo planes específicos, además de mantener unas comunicaciones para la revisión de los tracks y KPIs necesarios.

Marketing B2C y B2B en Movistar

El marketing en Movistar se divide en dos grandes áreas: B2C (Business-to-Consumer) y B2B (Business-to-Business).

Marketing B2C

El marketing B2C se refiere al marketing destinado a gran público, es decir, los más de cuatro millones de clientes que usan los servicios de Movistar de alguna manera: conectividad fija, con Internet Fibra, Radio, Satélite, con Internet Móvil con la tecnología 3G, 4G y ahora sobre todo 5G y la Televisión ya sea a modo OTT o contratada de forma convergente con los servicios de Internet y Móvil.

El marketing B2C debe encargarse de diseñar e implementar todos los productos que ofrece Telefónica a través de la marca Movistar para los clientes. Se lanzan muchos nuevos productos y servicios a lo largo del año, y se testan previa y constantemente para comprobar que satisfacen a los clientes.

Marketing B2B

El marketing B2B se encarga de los servicios que se ofrecen a las pequeñas, medianas empresas y en ocasiones autónomos. Dentro de estos colectivos, hay grandes diferencias, tanto por tamaño, territorio, necesidades, por lo que Telefónica se trata de adaptar a las necesidades de cada uno de los clientes en función de la tecnología que necesiten en cada momento.

Un ejemplo de marketing B2B es la dinamización de productos como SRM (Seguridad en la Red Móvil) y Workplace Móvil de Telefónica entre las redes de ventas de Grandes Cuentas y Mediana empresa, así como con el cliente final. Esto se realiza a través de campañas de marketing dirigidas a estos dos públicos, así como acciones comunicativas y eventos con las redes de ventas y clientes finales.

La Importancia del Marketing en la Relación con los Clientes

El marketing es fundamental en la relación entre las empresas y los clientes ya que está presente prácticamente en muchos procesos y toma de decisiones de la compañía. Desde la decisión de los precios, las promociones, las características de un producto, las fechas, la comunicación, por lo que la forma en que se conoce y se comercializa, nosotros estamos directamente relacionados con todos y cada uno de los clientes.

Estrategias Efectivas de Marketing

Es necesario siempre hacer un buen mix de medios, y ser capaces de llegar a todos los clientes, en el momento y de la forma precisa para saber de primera mano cómo están utilizando nuestros productos y servicios y cómo poder seguir mejorándolos. Tratar de hacer encuestas, focus group y todas las iniciativas que pongan voz a los clientes, son de gran utilidad.

Las redes sociales son muy importantes como canal de comunicación y de atención. Ya que daremos a conocer de una forma rápida y económica nuestros productos y servicios y a su vez ver, con sus comentarios, si tienen opiniones positivas, negativas o neutras, y si tienen alguna demanda concreta sobre los mismos. A su vez, como canal de atención, ya que es una herramienta fundamental, poder llegar a todos los clientes de una forma rápida y poder atenderles de la mejor manera, tratando de solventar cualquier tipo de incidencia, ya sea técnica o comercial.

El marketing digital es la manera en que empresas, marcas e incluso personas se conectan con su público a través, principalmente, de internet. Su objetivo es aprovechar plataformas como redes sociales, sitios web, correos electrónicos y motores de búsqueda (principalmente Google) para llegar a las personas adecuadas o a los interlocutores de las empresas (en el caso del área en la que trabajo), e incluso a nuestras redes comerciales, en el momento preciso y con un propósito definido.

A diferencia de la publicidad tradicional, el marketing digital permite interactuar directamente con la audiencia y adaptar los mensajes casi en tiempo real, lo que lo hace una herramienta muy poderosa y efectiva.

Características del Marketing Digital

Una de las principales características del marketing digital es su gran capacidad de segmentación y medición. Nos permite dirigirnos a públicos muy específicos en función de sus intereses, edad, ubicación y comportamiento online, entre otros factores, lo que hace que cada acción de marketing y comunicación sea mucho más eficaz.

Además, este tipo de estrategias permiten medir prácticamente todo: desde cuántas personas vieron un anuncio hasta cuántas hicieron clic en una publicación o compraron un producto.

El marketing digital es un entorno dinámico y en constante evolución, lo que obliga a estar siempre atentos a las nuevas tendencias y herramientas, ya que lo que hoy funciona, en pocos meses puede quedar obsoleto.

Por ejemplo, si queremos vender un producto de Telefónica dirigido a grandes empresas con necesidades tecnológicas específicas en un sector concreto, podemos diseñar campañas específicas. Primero, dirigidas a los comerciales que gestionan este tipo de clientes, y luego a los interlocutores clave de esas empresas, siempre cumpliendo con la normativa vigente de protección de datos, un aspecto que no podemos pasar por alto.

Existen muchas estrategias en marketing digital, cada una diseñada para objetivos específicos. Una de las más efectivas sigue siendo el SEO, que permite mejorar el posicionamiento de una página web en buscadores como Google. Aunque esta estrategia es considerada “clásica,” sigue siendo rentable y eficaz.

Otra estrategia clave es el marketing de contenidos, que consiste en la creación de información valiosa para atraer clientes potenciales. En los últimos años, su uso se ha multiplicado de forma exponencial. Personalmente, ya no suelo concebir una campaña sin algún tipo de soporte audiovisual que la acompañe.

La proliferación de contenido audiovisual también ha sido impulsada por la democratización de su producción. Hoy en día, con herramientas asequibles como un teléfono móvil, un foco y un micrófono, es posible crear contenidos de calidad que antes requerían una inversión considerable.

En mi caso, autoproduzco gran parte del contenido para Telefónica, lo que me permite ser muy ágil en todo el proceso: desde el diseño y aprobación del concepto, hasta la producción, edición y entrega del resultado final. Actualmente, puedo diseñar una campaña y tener una pieza audiovisual de dos minutos lista en menos de una semana, algo impensable hace tan solo cinco años.

Esto no quiere decir que no crea en las producciones de alto calado o en las campañas masivas que cuentan con presupuestos más elevados, es importante señalarlo, me refiero a que según el objetivo, necesidad y prisa que tengas, hoy cuentas con herramientas muy asequibles a las que antes era imposible acceder.

Y digo esto, porque la democratización también implica “inundación” y creación de contenido mediocre, y eso puede ser contraproducente. Veo muchas campañas y acciones virales (o que intentan serlo) muy poco cuidadas, e incluso, que dañan la imagen de la marca o el producto que intentan promocionar, ojo con esto, es relevante. Desde mi humilde opinión hay que ser muy exigente con los resultados y tener conocimientos previos y profundos sobre marketing, comunicación e imagen si queremos ser eficaces en nuestras campañas (por “económicas” que puedan ser).

Diferencias entre Marketing Digital y Tradicional

La diferencia más evidente entre el marketing digital y el tradicional es la inmediatez, la reducción de costes y la capacidad de interacción.

Mientras que el marketing tradicional (como los anuncios en televisión o revistas) es unidireccional -la marca habla y el público escucha-, el marketing digital es bidireccional y participativo, permitiendo recibir comentarios, ajustar estrategias en tiempo real y establecer una relación más cercana con la audiencia.

Otra diferencia clave es la accesibilidad y flexibilidad del marketing digital, ya que permite que cualquier negocio, grande o pequeño, pueda tener presencia online sin necesidad de grandes inversiones iniciales. Además, ofrece la posibilidad de medir el impacto de cada acción con datos precisos, algo que en la publicidad tradicional es mucho más difícil de lograr.

Perfil Profesional del Departamento de Marketing

Todos los equipos son multi disciplinares, muchos tienen un perfil técnico con estudios de Ingenierías o de Informática, otros del ámbito empresarial como economía o administración de empresas y otros, como yo, con perfil de comunicación: con estudios de publicidad y relaciones públicas, periodismo o comunicación audiovisual, pero normalmente son necesario también tener conocimientos de marketing, ya sea habiendo estudiado un grado o posgrado.

Tabla Resumen de Diferencias entre Marketing B2C y B2B