El Círculo Vicioso y Virtuoso en la Cultura Empresarial: Impulso para la Innovación y el Crecimiento

En un entorno cambiante como el actual, las empresas necesitan adaptarse y conocer lo que demandan sus clientes para poder cubrir las necesidades del mercado y adelantarse a ellas cuando es posible. Todo empieza con la cultura de innovación. Partimos de la idea que innovación y colaboración son aspectos fundamentales y están interrelacionados. La innovación cubre todos los ámbitos de una empresa y es transversal a la misma. La innovación en cada organización es diferente, diversa y compleja; por lo tanto, la innovación se tiene que ajustar a cada compañía. Con esto hacemos innovación empresarial en la confluencia de tres áreas: tecnología, mercado y sociedad. El conocimiento compartido nos ayuda a conseguir resultados.

Hay muchas ideas, pero algunas se pierden, así que hay que crear el entorno para revisar las ideas y analizar si siguen avanzando o se quedan ahí. Hay que salir y mirar fuera de la propia empresa para contrastar que esa idea tiene valor y que alguien está dispuesto a pagar por ello. Conectar con todos los actores clave internos y externos. Y es que no hay opción.

El Círculo Vicioso: La Trampa de la Inercia

La mente, por naturaleza, tiende a caer en lo cómodo, en reiterar lo conocido y esto, se vuelve en algo dañino, el hecho de no producir cambios a la larga, genera sufrimientos. Al caer en tal idea, la persona se autocensura, es decir, se limita a crear su día, las actividades a realizar, a reconstruirse y más. Al contrario del círculo virtuoso en el que un individuo entra en una vorágine de pensamientos, actitudes y relaciones que no generan nada positivo, el círculo virtuoso genera consecuencias positivas.

Esta dinámica también funciona en el sentido inverso. El mal comportamiento genera un peor rendimiento, lo que conlleva más actitudes incorrectas y una cultura deficiente. Conozco a un director que siempre preguntaba a los empleados cuánto dinero habían ganado ese día. Esa pregunta afectaba a todos los comportamientos de la empresa. Empezaron a centrarse en las finanzas, lo que impidió que se asentara una cultura positiva.

Rompiendo el Círculo Vicioso: El Poder de la Innovación y el Cambio

El círculo vicioso se rompe con el virtuoso, es justamente el momento de innovar, de hacer lo que se tiene que hacer pero de una manera diferente. Tal vez suena paradójico pero así es. Si se va a trabajar, porque es obligado salir diario a trabajar, pues se pueden tomar rutas distintas. Se puede salir más temprano para recorrer otras calles. Una de las cosas que no ocurren cuando se está dentro de un círculo vicioso es propiciar cambios. Por este motivo, todo permanece igual y se entra dentro de un bucle negativo y que genera malestar. Sin embargo, en el círculo virtuoso la actitud es diferente. Hay una buena disposición al cambio. Para conseguir resultados diferentes, será necesario hacer cosas distintas encaminadas a obtener los objetivos deseados. Es muy importante estar motivado y dispuesto a salir de la zona de confort para conseguir superar retos y alcanzar metas.

El Círculo Virtuoso: Un Motor de Éxito

Los líderes que crean una cultura sólida de rendimiento excepcional verán que el proceso se retroalimenta. Al fortalecer la cultura se obtienen mejores resultados y aumenta el rendimiento. Esto se conoce como «círculo virtuoso». Un círculo virtuoso es aquello que surge cuando el ser humano se relaciona de forma positiva con los demás, con algún evento o área de negocio determinada. Como consecuencia de esto, se consiguen resultados eficaces y óptimos.

El círculo virtuoso en las empresas es ese fenómeno en el que todo empieza a encajar perfectamente, como las piezas de un rompecabezas. No es magia, es el resultado de acciones y decisiones bien pensadas que generan un ambiente positivo y productivo.

Pilares del Círculo Virtuoso

• Invertir en la gente: Esto significa darles herramientas para crecer, escuchar sus ideas y valorar su trabajo. No es solo una cuestión de salario (que también importa), sino de crear un espacio donde todos quieran dar lo mejor de sí mismos.
• Mejorar continuamente el trabajo que hacemos: Esto implica estar abierto a cambios y sugerencias. A nadie le gusta sentirse atascado en la misma rutina sin fin. Innovar no solo hace que el trabajo sea más interesante, sino que también puede hacerlo más eficiente.
• Cuidar las relaciones dentro del equipo: El ambiente de trabajo es fundamental. Si las personas se llevan bien, se respetan y colaboran, todo fluye mejor. Esto incluye desde resolver conflictos de manera justa hasta fomentar un espíritu de equipo.
• Innovar y estar abierto a nuevas ideas: Cada sugerencia es una oportunidad para mejorar.
• Comunicar de manera efectiva: Mantén a todos informados sobre lo que está pasando en la empresa y por qué se toman ciertas decisiones.
• Priorizar el bienestar del equipo: Un equipo descansado y feliz es más productivo.
• Ser un ejemplo a seguir: Tu actitud puede inspirar a todo el equipo.

Mantener una actitud positiva, crear lazos con gente que aporte valores destacados y donde se establezcan relaciones de confianza con un feedback sano, será la base para crear un círculo virtuoso. Rodearse de personas con buen criterio que aporten respeto, confianza y seguridad es algo que influye de forma óptima en un individuo. No es lo mismo estar rodeado de un círculo de personas que alientan y potencian las virtudes de alguien, que tener al lado a gente pesimista y negativa que puede generar un círculo vicioso fatal para un individuo. Obviamente, la actitud personal es determinante para rodearse de este tipo de personas y establecer lazos duraderos que fomenten relaciones de calidad.

Cómo Crear un Círculo Virtuoso

1. Comunicación: Establecer una comunicación fluida, serena, natural, asertiva y directa será lo más adecuado. Establecer diálogos con los demás donde impere el buen entendimiento y utilizar un lenguaje cercano, de fácil comprensión, será prioritario.
2. Cambio: En el círculo virtuoso la actitud es diferente. Hay una buena disposición al cambio. Para conseguir resultados diferentes, será necesario hacer cosas distintas encaminadas a obtener los objetivos deseados.
3. Salir de la zona de confort: Es muy importante estar motivado y dispuesto a salir de la zona de confort para conseguir superar retos y alcanzar metas. Pueden surgir situaciones que no estaban planificadas, pero mantener la motivación será una de las bases destacadas para conseguir círculos virtuosos.
4. Conseguir resultados: Crear productos que funcionen y mejoren la vida de las personas o establecer pautas que potencien el desarrollo personal. Esto hará que se cree un círculo virtuoso donde se mejoren todos los procesos para conseguirlo.
5. Dejar a un lado las creencias limitantes: Las creencias limitantes como indica el concepto, limitan la vida de las personas. No tienen por qué ser reales, pero el individuo puede creer que es así. Lo importante es trabajar este aspecto para cambiarlas por creencias potenciadoras.

Un director con el que trabajé reunió a los empleados para elaborar principios operativos para el equipo. Esos principios regían cómo tenían que trabajar juntos, los estándares de conducta y cómo debían tratar a los clientes. Hablaron del proceso de aplicación del objetivo y trazaron un método de evaluación. Sabían lo que se esperaba de ellos en cuanto al comportamiento y al rendimiento. Y esos datos iban ligados a los objetivos del equipo. Al obtener los resultados deseados, los empleados encarnaban los principios de la cultura más sólida. Asumieron trabajos y metas más ambiciosas. Eso los llevó a tener más éxito, lo que mejoró la integración de los principios operativos y la cultura que crearon. Todos crecieron y el equipo fue un éxito. Como líder tienes que saber qué comportamientos quieres, cómo benefician a los resultados y cómo aprovechar los círculos virtuosos. Y cuando veas un comportamiento incorrecto y situaciones que van en la dirección equivocada, actúa de inmediato. Eres tú quien determina en qué dirección giran estos círculos.

Las Startups y la Dualidad de los Círculos

Iñaki Berenguer cuenta una historia en la que compara una startup con uno de los galeotes que llegaban de América por Palos de la Frontera, cargados de oro y plata. Al paso por el Guadalquivir, el Capitan (aka. el emprendedor) posaba, gallardo, en la proa, para que le vieran desde la orilla y todos se emocionaban imaginando ese barco lleno de tesoros y riquezas. Pero lo que no podían ver es que dentro del barco los tripulantes morían a puñados de hambre y escorbuto, y el oro estaba rodeado de mugre y ratas. Y si el barco se hundía antes de llegar a puerto, como ocurría muchas veces, nadie se acordaba después de las hazañas del capitán y sus bravos marineros, y el oro se quedaba para siempre enterrado en el lecho del río. Esto me lleva a pensar en cómo las startups son animales no sólo frágiles, si no que también extremadamente ciclotímicos. Si todo va bien, irá aún mejor, pero en cuanto algo empieza a ir mal, se abren vías de agua por todo el casco.

Los círculos virtuosos son un viento de cola maravilloso que te empuja tanto en la búsqueda de nuevas inversiones, como en la captación de talento o la búsqueda de nuevos clientes. En cuanto consigues inversión de inversores Tier 1, es cuando despiertas más interés de todos los demás VCs. No olvidemos el rol brutal que juega el FOMO (fear of missing out) en el mundillo de los Venture Capitalists. Por otro lado, en cuanto eres capaz de atraer grandes desarrolladores o personajes con prestigio dentro de un ecosistema, entonces se produce un efecto llamada por el que no sólo su red, si no el resto de los y las individuas más capaces se fijan en tu startup como un destino muy deseable. Y en cuanto cierras un contrato difícil y complicado con un gran cliente corporativo, que te abre la puerta y te ancla en una nueva industria, otras grandes compañías se empiezan a fijar en ti, ya que resuelves un problema relevantes para sus pares y la percepción del riesgo es mucho menor por la credibilidad que te otorga pasar los procesos de compliance, compras y evaluación de ese nuevo cliente. Por tanto el anuncio de tu acuerdo con la compañía A y la publicación de su “case study”, te sirve para generar muchos nuevos leads en el mismo sector y dar gasolina a tus comerciales durante semanas.

Pero en cuanto se tuercen las cosas, que siempre se tuercen, con perdida de talento clave porque se termina un ciclo (y los ciclos suelen durar lo que el vesting, unos cuatro años de media), o porque churnea un cliente importante que ha cambiado a sus decisores, o cuando llevas un tiempo sin ronda y parece que nunca llegarán las métricas que te permitan justificar una nueva valoración post-money que contente a toda tu cap table… Entonces parece que todo va a ir mal, aparecen nubarrones muy negros y se pone en entredicho el liderazgo, el producto o cada una de las decisiones tomadas en el pasado. Y en realidad, el barco es el mismo, con el mismo oro y el mismo potencial, riesgos y oportunidades en el casco. Y es importante mantener la cabeza fría en esos momentos más bajos y no dejarse arrastrar por el pesimismo. Las startups son montañas rusas emocionales, que exigen tener una enorme resiliencia para aguantar esta larga carrera de fondo.

Y toca entonces crear un momentum positivo, que permita cortar de raíz las malas vibraciones y revertir el circulo vicioso por otra ronda de virtuosismo de los que disrumpen industrias enteras. Merece entonces la pena hacer un esfuerzo extra para convencer a un fichaje estrella que poder anunciar en el blog y que de una fuerte señal interna y externa, cueste lo que cueste. Toca empujar ese cliente que se resiste para que firme y anuncie públicamente lo contento que está de trabajar contigo y hay que tener el ojo muy cerca del burn rate, para que en esos meses más complicados, no se desboque el gasto y la caja siga con fondos suficientes hasta que escampe el temporal y vuelvan a alinearse los astros. Como dice el gran Jason Lemkin, las startups (sobre todo las que tengan modelos de negocio SaaS con sus ingresos recurrentes y crecimientos compuestos) que pasan de 10 millones de ingresos, son indestructibles. Aunque los crecimientos no siempre son lineales, si no que pasan por estancamientos o plateaus, que a veces duran más de lo esperado. En esos momentos toca seguir remando que el puerto está mucho más cerca de lo que parece!

Ejemplo Práctico del Círculo Virtuoso

La dinámica de un equipo de trabajo de una empresa no está siendo muy productiva. La llegada de un nuevo compañero con distinta metodología, pero de gran eficacia, hará que cambien y pongan en práctica esta nueva opción para conseguir resultados de éxito. Se creará un círculo virtuoso donde los componentes se adaptan al cambio, se mantienen a los trabajadores motivados y unidos por la consecución de un objetivo común. Este sería un ejemplo de la creación de un círculo virtuoso dentro del ámbito laboral.

Implementar un círculo virtuoso no es algo que sucede de la noche a la mañana. Requiere compromiso, paciencia y, sobre todo, consistencia. Pero los beneficios valen la pena, no solo para la empresa y sus empleados, sino también para los clientes y la comunidad en general. Los círculos virtuosos se desarrollan cuando las relaciones sociales, la participación en eventos, actividades o sectores de negocio consiguen dar óptimos resultados. Es algo que hay potenciar y que, a diferencia del círculo vicioso, donde se repiten siempre los mismos patrones, en el círculo virtuoso hay un cambio por parte del individuo. En este círculo virtuoso hay una adaptación de los pensamientos hacia una visión más positiva y nuevas acciones. Estas fomentan el cambio y el desarrollo de relaciones sociales mucho más sanas.

Las herramientas las tenemos todos. Fase 1: talleres de sensibilización de los equipos. ¿Hemos reinventado nuestra propuesta de valor? ¿Qué puedo hacer para seguir mejorando mi cuenta de resultados y generar mayor rentabilidad? En la carrera de la vida hay elementos que favorecen la ruta a seguir para el desarrollo de actividades.