Campañas de Marketing Experiencial: Ejemplos Inspiradores

Si echamos la vista atrás y recordamos anuncios publicitarios se nos vienen a la cabeza diferentes ejemplos de marketing experiencial que han quedado grabados en nuestra memoria. Hablamos de acciones que ponen el foco en crear vínculos emocionales con el público como estrategia para captar clientes. Podemos definir el marketing experiencial como la estrategia basada en crear experiencias que generen emociones y sensaciones en los consumidores con el fin de captar su atención de una forma más innovadora y conmemorativa.

Una estrategia de marketing experiencial no solo busca resaltar las virtudes de un producto o servicios, sino que centra su atención en generar emociones y percepciones a los clientes. Por ello, el marketing de experiencias va más allá de anunciar que un detergente es el que deja la ropa más blanca o que un chocolate es el que más cantidad de cacao contiene en su receta. Cada acción debe estimular los sentidos de los consumidores, generando experiencias que incidan positivamente sobre sus decisiones de compra.

El marketing experiencial lleva implementándose desde hace algunos años y han sido muchas las empresas que han explotado los beneficios de crear vínculos emocionales con los consumidores. Debido a su relevancia para cualquier empresa y marca, queremos profundizar en su concepto. El marketing experiencial es una estrategia que busca crear conexiones emocionales entre una marca y sus consumidores. Esto se hace a través de experiencias directas y que puedan recordar de forma positiva. Su objetivo es lograr que el cliente perciba la experiencia como algo único y quiera repetirla. Por esa razón, se juega mucho con los sentidos y la manera en que se sienten al momento de entrar a un local e interactuar con cualquier marca.

Por último, te puedes preguntar si prefieres adquirir algo en un lugar con el que te sientas bien y hayas tenido una buena experiencia sensorial. O, por el contrario, ir a otro dónde vendan lo mismo, pero solo se enfoquen en el producto.

Claves para una Estrategia de Marketing Experiencial Efectiva

Sabemos que el cometido del marketing experiencial es causar sensación y emoción en los consumidores. Pero, ¿cuáles son las claves que harán que tu estrategia resulte efectiva?

1. El marketing experiencial es un método basado en la experiencia que busca apelar a las emociones de los clientes para conectar con ellos y crear vínculos que refuercen la atracción por la marca y consoliden su fidelidad.
2. La razón de ser del marketing experiencial es crear experiencias que se conviertan en vivencias inolvidables para los consumidores.
3. Experiencia significa haber sentido, conocido o presenciado algo.
4. Una de las bases del marketing basado en la experiencia es estrechar lazos y generar una mayor confianza hacia las marcas.

Generar experiencias emotivas, activar los sentidos y motivar percepciones son prácticas ineludibles para una buena estrategia de marketing experiencial, pero no podemos obviar la parte racional de los clientes. De ahí la importancia de saber responder también a sus necesidades, más allá de despertarles emociones y sensaciones. Investiga cómo se sienten los consumidores con relación a tu marca, productos y servicios. Diseña la acción de marketing basada en el aprendizaje experiencial y que, a su vez, vaya alineada con la filosofía y valores de la marca. A groso modo, estos serían los pasos a seguir para crear una campaña de marketing experiencial exitosa.

En definitiva, con el marketing de experiencias las empresas se han dado cuenta de que los usuarios finales empiezan a valorar características de la marca que no necesariamente tienen que estar relacionadas con el producto ofrecido. Todos hemos vivido alguna vez, como clientes, el marketing experiencial. Tomaremos uno de los ejemplos más populares y es Starbucks. La cadena no solo vende café, sino toda una experiencia de comodidades y ambiente para cierto público objetivo.

Principios del Marketing Experiencial

• Enfoque centrado en el cliente: Aunque el producto sea importante, esta estrategia no se centra en el mismo y tampoco en la marca como tal, sino en el cliente y en sus emociones al interactuar.
• Crear emociones y experiencias memorables: Como bien dijimos, la experiencia y las emociones del cliente son el centro de esta estrategia.
• Integración de los sentidos: Es vital integrar los sentidos para que la experiencia sea recordada por los clientes.
• Fomenta la interacción y participación activa del consumidor: El cliente no solo llegará y esperará a que le digan todo sobre un producto. Se debe incentivar a participar en toda la experiencia e interesarse por ella.

Ventajas del Marketing Experiencial

Al conocer sus características o principios, te puedes imaginar todas las ventajas que trae este tipo de marketing.

• Permite generar conexión emocional con la marca: No se centra en el producto y la marca, pero indirectamente genera una conexión con ella. Todas las estrategias que implementa es para lograr que el cliente se involucre, recuerde la experiencia, se identifique y fidelice.
• Crea mayor fidelización y recomendación de clientes: Debido a lo anterior, habrá más fidelización por parte de los clientes y ofrecerán más recomendaciones.
• Diferenciación de la competencia: Puede haber un competidor que venda lo mismo e incluso con la misma estrategia de precios. Pero si no se enfoca en una buena experiencia, no será competitivo.
• Mejora la imagen corporativa y percepción de la marca: el cliente percibirá la empresa, marca o negocio de una forma positiva.

Pasos para Crear una Campaña de Marketing Experiencial

• Estudiar al público objetivo: No puedes desarrollar una estrategia de marketing enfocado en la experiencia, si no conoces al público al cual te vas a dirigir.
• Define los objetivos: Aquí van a intervenir los KPI o indicadores clave de rendimiento, para medir la campaña de marketing.
• Haz cálculo de presupuesto y ROI: También toca analizar el presupuesto destinado a esta estrategia y el retorno de inversión.
• Diseña la experiencia de marca: Deberás captar la atención de los clientes y para ello toca diseñar una experiencia de marca creativa y memorable.
• Comienza a medir resultados: Al final, debes medir y evaluar los resultados de la campaña.

Ejemplos de Campañas de Marketing Experiencial Exitosas

A continuación, exploraremos algunos ejemplos notables de campañas de marketing experiencial que han dejado una huella duradera en los consumidores:

Starbucks: Más que Café

Una de las firmas que mejor ha sabido desarrollar estrategias de marketing experiencial ha sido Starbucks. Tal y como publicaba El Confidencial, 48 horas después de que el presidente estadounidense Donald Trump anunciara la prohibición de entrada en sus fronteras a ciudadanos de varios países musulmanes, la cafetería hizo pública su intención de contratar 10.000 refugiados. De manera indirecta, sin ningún tipo de campaña publicitaria agresiva, Starbucks logró que se asociara el valor de la solidaridad a su logo.

Además, Starbucks ya había conseguido aplicado el marketing experiencial desde sus inicios. Y es que, quien acude a un Starbucks lo hace, además de para tomar café, para presumir de sentarse en un local de amplios ventanales a trabajar en un Mac y para dejarse preguntar el nombre mientras espera a beberse una taza caliente de ‘expreso’.

Coca-Cola: El Cajero de la Felicidad

Un clásico dentro del marketing experiencial es la campaña de “El cajero de la felicidad” protagonizada por Coca-Cola. Coca-cola creó un cajero que permitía hacer retiradas de 100 euros con la única condición de que fueran compartidos con los demás. Incluso, el cajero sugería ideas en las que invertir el dinero.

Para llevar a cabo su campaña, crearon un cajero automático con la imagen de la marca y dieron a las personas la opción de retirar 100 euros sin tarjeta. Pero con una condición: esa suma la tenían que compartir con otras marcas o personas. El mismo cajero sugería donde se podía invertir dicha cantidad. No trata de vender el producto, sino la experiencia de hacer feliz a quien obtiene el dinero y que ellos puedan compartir la felicidad con otros.

Su objetivo era exaltar las acciones que dejan huella en las personas que la realizan y las receptoras. Se genera, de esta manera, un impacto mayor y con más significado que el provocado por una campaña promocional.

IKEA: Una Noche en la Tienda

Otro ejemplo de marketing experiencial lo encontramos en la multinacional sueca de muebles y artículos del hogar. Con esta experiencia, los participantes pudieron disfrutar de una noche con sesiones de cuidado y diversión con masajes, cine, comida y bebida y diferentes actividades.

Decathlon: Deportes Acuáticos en la Tienda

La marca deportiva Decathlon también protagonizó uno de los mejores ejemplos de marketing experiencial. Lo hizo colocando una piscina en algunas de sus tiendas donde un monitor invitaba a los consumidores a probarse trajes de neopreno y utilizar tablas de surf para involucrar a los clientes en deportes acuáticos.

Google: El Poder de Incluir a la Gente Común

El gigante de internet apela por la responsabilidad social en equipo. Uno de los valores que más lo conecta con los usuarios es la conciencia ecológica y la sustentabilidad. Su marketing experiencial tiene como lema “el poder de incluir a la gente común”. Muchos usuarios se sienten identificados, puesto que la marca no solo incluyó en su campaña a deportistas de alto rendimiento, sino personas comunes.

Le dio la posibilidad al público de tomar la decisión sobre cuál debía ser el destino final de ese dinero. Esto se realizó a través de una votación online, pero como querían algo más tangible, colocaron amplios carteles interactivos en paradas de autobuses, camiones de venta de comida y restaurantes.

Google supo centrarse en uno de los principios del marketing de experiencias: permitir que las personas interactúen con la marca cuando tengan tiempo para hacerlo. Así, los consumidores obtuvieron información y pudieron votar por organizaciones sin fines de lucro.

Misereor: Deslizamiento Social

Las campañas experienciales deben ser capaces de sensibilizar, como este caso de la ONG alemana Misereor. Colocó carteles en los aeropuertos con el nombre «deslizamiento social». Valiéndose del uso de las tarjetas de crédito, añadió en la pantalla un lector que al deslizarla donaba 2 euros a las causas por las que lucha esta ONG.

Lo impresionante es que la imagen simulaba el corte de una rebanada de pan y que ésta era consumida por una persona. Luego de pasar sus tarjetas, los usuarios recibían en el estado de su cuenta bancaria una nota de agradecimiento de Misereor y un enlace para convertir esa donación única en una contribución mensual.

Walkers: El Sabor del Público

Conocer la opinión de tus consumidores es esencial para alcanzar el éxito, y la marca de papas fritas Walkers lo sabe. Por eso, creó una campaña en la que la gente debía escoger un nuevo sabor para la marca de entre varios que se le habían propuesto. Para ello, colocó una máquina expendedora de productos en las distintas paradas de autobús en Londres.

Les hacía la invitación para compartir un tweet que incluyera un hashtag para que probaran uno de los sabores por los que había que votar dentro del concurso. La conocida marca de patata fritas británica Walkers, llevó a cabo una campaña en la que intervino el famoso exfutbolista Gary Lineker, al que metieron dentro de una maquina expendedora.

En este caso la marca está haciendo participe de la futura fabricación de sus papatas al consumidor de una manera muy creativa y cercana.

LG: La Ilusión en el Ascensor

LG forma parte de estos ejemplos de marketing experiencial con su fascinante campaña promocional sobre su tecnología de monitores LED IPS. Para ello, realizó una interesante acción que consistía en reemplazar el suelo de un ascensor por 9 pantallas IPS. Esto ocurría una vez se cerraban las puertas del ascensor y con las personas dentro.

Mediante las imágenes de las pantallas y el sonido la gente experimentaba la capacidad de la nueva tecnología desarrollada por la marca. Sin lugar a dudas, esta es una experiencia que nunca se borrará de la mente de las personas que usaron el ascensor. En este caso la marca de electrónica LG, para dar a conocer su tecnología de monitores LED IPS colocó una pantalla en el suelo de un ascensor el cual en un momento determinado hacía que se caía.

Tipos de Marketing Experiencial

• Emocional
• De vivencias
• De pensamientos

Las emociones son la puerta de entrada a los sentimientos y a la cercanía más allá de los elementos tangibles entre un consumidor y una marca. Un recuerdo de la infancia o de las últimas vacaciones despierta en el consumidor una evocación a un momento pasado positivo. Este tipo de marketing le deja al consumidor la tarea de llenar los espacios en blanco para descubrir por sí mismo lo que trata de comunicar la marca. El sentimiento gregario de las personas es una de las formas más comunes de marketing experiencial.

Elementos Clave para el Éxito

Crear estrategias de marketing experiencial es un ejercicio que involucra elementos no tradicionales y que no se aplican en otras estrategias convencionales. El análisis del entorno físico, social y personal de los consumidores se combina con la exposición a otras marcas del mercado. El benchmarking es una estrategia que analiza y estudia todos los elementos del mercado. Los buyer personas son el centro de cualquier estrategia de marketing B2C y B2B. Crear un buyer persona consiste en asignar valores cualitativos y cuantitativos de nuestros clientes actuales y/o potenciales. El customer journey o viaje del cliente es una representación gráfica de los pasos y acciones que hace el cliente antes, durante y después de la compra. Los expertos sugieren seguir la fórmula SMART. Una vez que se han fijado los objetivos, debemos centrarnos en las formas y mecanismos para alcanzarlos. Al hablar de valores intangibles como las emociones o sentimientos, la mayoría de los directivos no establecen KPI’s de control de objetivos.

Como vemos, el marketing experiencial es una de las formas más cercanas, sostenibles y efectivas de crear una conexión profunda con los consumidores. Y es el caso del cajero de la felicidad. Es un gran ejemplo de marketing experiencial en el que la marca deja de lado el enfoque en el producto, para mostrar sus valores. Lo que sin duda deja un gran recuerdo en la mente del consumidor.

Consideraciones Finales

Conociendo los ejemplos de marketing experiencial que causaron mayor impacto en la audiencia, ya tienes una idea de cómo hacer tus campañas. Pero no solo eso, ya que como has podido ver, muchas marcas no crearon una campaña promocional, sino simplemente reflejaron su esencia y valores. En caso de que quieras iniciar tu propia campaña y necesites ayuda, en Antevenio te echamos una mano. Como agencia especializada en Marketing Digital, te ofrecemos nuestros servicios para crear tus estrategias.

En el mundo competitivo de hoy en día, las empresas están buscando constantemente nuevas formas de captar la atención de los consumidores y crear conexiones más profundas. Una estrategia que está ganando cada vez más popularidad es el marketing experiencial, que se centra en crear experiencias inolvidables para los consumidores que refuercen la imagen de marca y fomenten la lealtad del cliente.