Teléfonos BBVA para Pymes y Atención al Cliente: Guía Completa

BBVA, con más de 75 millones de clientes en todo el mundo, ofrece un amplio servicio de atención al cliente para atender las diversas demandas de sus usuarios. Una de las vías fundamentales para ello son sus líneas telefónicas, cada una orientada a resolver una situación específica.

Además de los teléfonos, la entidad también pone a disposición de sus clientes medios online y oficinas presenciales para atender sus peticiones.

Principales Teléfonos de BBVA

A continuación, se detallan los teléfonos principales de BBVA para diferentes servicios:

La mayoría de los teléfonos de BBVA para atención al cliente general y BBVA Net Cash están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para pequeñas, medianas y grandes empresas, los horarios son de 8:00 a 19:00 horas de forma ininterrumpida.

Teléfonos de BBVA Net Cash

La app de BBVA Net Cash es uno de los servicios más destacados para empresas. Para resolver cualquier problema de navegación u operatividad, BBVA cuenta con un teléfono propio totalmente gratuito (no 902).

Teléfonos de BBVA Seguros

BBVA Seguros ofrece varios teléfonos gratuitos específicos en función del tipo de asistencia o servicio que se necesite para cada póliza.

Teléfono para Bloquear la Tarjeta de BBVA

Ante el menor indicio de robo o pérdida de tu tarjeta de BBVA, es fundamental bloquearla de inmediato. La entidad pone a tu disposición el número 91 224 94 26 para comunicar la incidencia. Para simplemente limitar la operativa de la tarjeta en cajeros automáticos o en internet, debes llamar al mismo número de teléfono.

Además, puedes bloquear tu tarjeta desde la app de BBVA, desde el área de clientes de la entidad o contactando con tu gestor personal.

Atención al Cliente Online de BBVA

BBVA se adapta al usuario digital ofreciendo amplias vías online de atención al cliente. Puedes ver el historial de tus conversaciones en 'Mis conversaciones' por si te surge la misma duda en el futuro.

El BBVA pone a disposición de sus clientes “BBVA Responde”, el nombre de su servicio integral de Atención al Cliente. Los clientes del banco también pueden acceder a un servicio de atención personalizada llamado Chat BBVA. A través del Chat BBVA, los clientes podrán comunicarse de forma rápida y sencilla con su gestor personal del banco, que le orientará y tratará de ayudarle en lo que necesite. Te solicitaremos dos posiciones aleatorias de tu clave de acceso para poder tramitarla. Puedes darte de alta en el servicio en tu primera llamada. Para hacerlo aún más fácil, podrás utilizar las operaciones ágiles que tengas configuradas en tu parte privada de bbva.es, así como los alias que tengas asignados a tus productos.

Oficinas de BBVA

Si prefieres la atención presencial, BBVA cuenta con más de 3.000 oficinas repartidas por toda España. Solo en Madrid tienen 450 sucursales y en Barcelona rozan las 300.

Desde la entidad están implementando un nuevo modelo de oficina más grandes, en la que se asesora a particulares y pymes en salas privadas. Para reducir los tiempos de espera, es posible pedir cita previa a la caja desde la app de la entidad.

El horario de atención al cliente en las oficinas de BBVA es de lunes a viernes de 8:30 a 14:15 horas. Puedes localizar tu oficina más cercana a través de la web o la app de BBVA.

Valoración y Opiniones sobre la Atención al Cliente de BBVA

Desde Selectra se considera que el buen abanico de teléfonos de BBVA es más que válido para atender a todas las cuestiones que puedan surgir. Un punto positivo es la diversificación, el hecho de tener una línea única en función de la incidencia, lo que supone que, en un principio, será un gestor especializado en la materia quien resuelva el problema o aporte la información precisa.

En cuanto a las opiniones de los usuarios, hay tanto positivas como negativas, abundando más las segundas dado que son los que están insatisfechos los que más suelen manifestar su disconformidad con los servicios de atención al cliente de BBVA:

• Carlos: "La verdad es que mi experiencia por el momento ha sido buena. Lo considero ejemplar y ya he estado en otros. Lo recomiendo"
• Antonio: "Muy mala atención al cliente. He recibido un SMS de que ya tengo mi tarjeta disponible en el banco pero no me dicen en qué oficina. Llamo al número y me atiende un contestador automático. Lo intento después por BBVA Responde y no funciona..."
• Mercedes: "El gestor simplemente no nos contesta a las solicitudes que le hacemos desde hace años."

Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Atención al Cliente de BBVA

¿Cómo saber cuál es mi oficina de BBVA asignada?

Si tienes un gestor, puedes consultar tu oficina asignada accediendo a la web o la app, pulsando en el apartado de 'Mi gestor' y después en 'Pedir Turno en Caja'. En un recuadro pequeño en la parte inferior verás esta información. En caso de que no lo tengas, si haces el trámite a través de la app, es tan fácil como ir al apartado 'Contacta con BBVA', clicar de nuevo en 'Pedir turno en caja' e incluir los dígitos del 9 al 12 que aparecen en tu número de cuenta.

¿Cómo puedo hablar con mi gestor de BBVA por teléfono?

Si prefieres hablar con tu gestor de BBVA por teléfono en vez de a través del chat online, tienes que entrar en la 'Posición global' de tu cuenta. En el menú superior te aparecerá el apartado 'Mi gestor'. Clica y podrás ver sus datos de contacto, incluido el número de teléfono.

¿Cuál es el plazo de respuesta a una reclamación en BBVA?

En las quejas o reclamaciones presentadas por usuarios de servicios de pago en relación con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, el Servicio de Atención al Cliente deberá dar contestación a más tardar quince días hábiles después de la presentación de la queja o reclamación por el cliente ante la entidad. En situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de quince días hábiles por razones ajenas a la voluntad del Servicio de Atención al Cliente, éste enviará una respuesta provisional, en la que indique claramente los motivos del retraso de la contestación a la reclamación y especifique el plazo en el cual el usuario de los servicios de pago recibirá la respuesta definitiva. En las reclamaciones de criptoactivos se comunicará al reclamante la decisión sobre la reclamación en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que la entidad haya recibido la reclamación.