Claro Empresas: Liderando la Transformación Digital en la Atención Empresarial

Los consumidores han cambiado drásticamente durante los últimos años, sin importar cuál sea la industria o el sector económico del que hagan parte. El acceso a información, la posibilidad de comparar productos o servicios y los nuevos canales a través de los cuales interactúan con las organizaciones han llevado a que las empresas tengan que repensar sus estrategias comerciales, así como la manera en la que se comunican con sus clientes.

“Hace 20 años lo digital se resumía a la radio y la televisión, mientras que hoy en día tenemos tal libertad de elección que el consumidor es más calificado, más exigente, más digital, por lo que hay que crear productos que llenen sus necesidades”, explica Camilo Herrera, presidente de Raddar Consumer Knowledge Group.

En línea con esta afirmación, el más reciente análisis ‘Digital Choice’, de la firma de marketing en línea Webloyalty, destacó el consumo a través de redes sociales como una de las tendencias para los próximos años. “Se trata de canales donde los consumidores perciben en mayor medida la cercanía de las tiendas y la personalización de los servicios”, señala el estudio, que además asegura que la dinámica de comunicación a través de redes sociales que se ha visto amplificada durante la pandemia permanecerá en los próximos años.

Estas nuevas tendencias de comunicación y consumo demandan del desarrollo de soluciones digitales que permitan a las empresas estar conectadas con sus consumidores, pero que vayan más allá y que integren tecnología que haga que los procesos de compra sean sencillos y respondan a las necesidades de los consumidores.

En línea con estas tendencias, Camilo Herrera destaca que la aparición de las redes sociales ha llevado a que las organizaciones sean más flexibles y que se ajusten a los constantes cambios, que incluyen nuevos momentos de consumo, nuevas necesidades y mayor exigencia por parte de los consumidores.

Tecnologías que están mediando la relación de las organizaciones y los clientes

Además de los nuevos canales a través de los cuales las empresas se relacionan con sus consumidores, también existen nuevas tecnologías que se integran como parte de estas conversaciones. Por más lejanas que puedan sonar tecnologías como la Inteligencia Artificial o la computación en la nube o el Big Data, lo cierto es que estas ya hacen parte de las estrategias de muchas marcas y median la interacción con los clientes.

Como lo explica Diego Páramo, experto en inteligencia artificial, los ejemplos de nuevas tecnologías aplicadas a los negocios abundan en la actualidad. “Un caso destacado es el de las tecnologías predictivas, las cuales permiten a las empresas entender e incluso anticiparse al comportamiento de los clientes. También existen soluciones de Inteligencia Artificial que no necesariamente son visibles para el usuario final, pero que facilitan las tareas al interior de las organizaciones.

Un estudio adelantado por la firma de consultoría Accenture, a partir de encuestas con más de 6.000 empresas de 25 países incluido Colombia, muestra que más del 73% de las organizaciones encuestadas reportó tener desplegada o estar adoptando Inteligencia Artificial como parte de una o más unidades de negocio.

“Un mensaje para las organizaciones sería que planeen muy bien las estrategias que van a desarrollar como parte de sus procesos de transformación digital. Es necesario saber qué voy a hacer, cómo lo voy a implementar y cómo voy a medir los resultados de estas estrategias. Además, más allá de cómo se llame cada tecnología, lo que realmente deben entender las empresas es cómo estas herramientas pueden ser usadas en pro de las necesidades que tengan como organización”, finaliza Páramo.

Claro es su aliado para habilitar en su negocio las soluciones digitales que se adapten de mejor manera a las demandas actuales del mercado. A continuación, presentamos una tabla con las soluciones que Claro Empresas ofrece:

Servicios de gestión y soporte de TI: Asistencia integral centrada en el usuario

En el mundo global en el que vivimos, los equipos de soporte de TI pueden estar en cualquier lugar. Sin embargo, tienen que ser capaces de resolver y gestionar con eficiencia los incidentes de los usuarios donde se encuentren. Para ello, acceder a los dispositivos y las aplicaciones en cualquier ubicación o entorno de trabajo es clave. En la actualidad, muchas empresas carecen de las competencias, los modelos de servicio y la tecnología necesarios para habilitar estas funciones de forma remota. Y resuelven los problemas a medida que van surgiendo, con modelos obsoletos e ineficaces.

Nuestros servicios de gestión y soporte de TI emplean recursos nearshore y onshore para prestar asistencia a los usuarios en cualquier lugar. Las funciones del servicio de asistencia incluyen los niveles 1, 2 y 3 de soporte online y telefónico para resolver incidencias. El soporte RMM incluye:

• Problemas de inicio de sesión.
• Restablecimiento de contraseña, conectividad, redes, wifi y problemas con internet.
• Configuración de dispositivos móviles y ajustes del sistema operativo.

La optimización de los procesos de gestión de incidencias mejora la eficiencia y el retorno sobre la inversión. Los permisos de administrador incluyen que el usuario pueda mover, añadir, cambiar y eliminar datos, así como asignar correos electrónicos.

Beneficios de los servicios de soporte de TI de Claro Empresas

• Rendimiento: Soporte y servicios de TI de extremo a extremo, con SLA líderes del sector. Monitorización 24/7 de cada puesto de trabajo, servidor, portátil, tablet y dispositivo inalámbrico, para dedicar menos tiempo a los incidentes.
• Ahorro de costes: La automatización y optimización de tareas rutinarias reducen los requisitos de mano de obra y permiten una transición eficiente de un modelo CAPEX a un modelo OPEX.
• Retención de talento: El modelo de contratación global mejora la coordinación y la comunicación entre los equipos de TI y los equipos comerciales. De esta forma, se reducen las barreras de contratación y aumenta la retención del talento.
• Sencillez: Gestión sin acuerdos con múltiples proveedores e identificación óptima de perfiles para responder a las necesidades de cada servicio.
• Experiencia de usuario: Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con métricas clave en experiencia de usuario para prestar unos servicios de primer orden y potenciar la satisfacción del usuario. Menos tiempo de espera para el usuario.

Claro Empresas te apoya en cada paso

Con Claro Empresas, puedes proteger tu compañía, adquirir la tecnología que necesitas para tu empresa, aumentar la visibilidad de tu negocio y contar con soluciones de ciberseguridad robustas. Estamos aquí para apoyarte en cualquier necesidad.

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