Áreas de Actuación del Marketing: Una Guía Completa

La palabra marketing se ha popularizado y raro es no escuchar a alguien intentar justificar la acción de una empresa diciendo, "eso es puro marketing". Como el marketing se ha convertido en algo tan popular, parece que todos nos hemos vuelto expertos, pensando que podemos aplicarlo a cada aspecto de nuestra vida de manera indiferenciada y que no hay unas normas o unos pasos a seguir.

El carácter interdisciplinario que tiene el marketing le hace ser una ciencia no exacta, por lo que fomenta la creación de distintas teorías, opiniones encontradas y selección de estrategias que pueden llegar a diferenciarse enormemente en sus planteamientos, pero no tanto en los resultados. Pensemos la infinidad de criterios que se pueden aportar desde el punto de vista de la Sociología, Psicología, Economía, Estadística, Derecho, Historia... para darnos cuenta del gran número de caminos que podemos elegir de cara a la consecución de los objetivos que nos marquemos.

Esta complejidad añadida a las que surgen en la propia actividad hace que los buenos profesionales del marketing tengan una fuerte demanda laboral, ya que las experiencias acumuladas les facilitarán la toma de decisiones.

De manera más concreta, el marketing se puede definir como el conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto. En definitiva, es la manera en la que las organizaciones realizan la relación de intercambio con sus consumidores, cómo identifican sus necesidades, diseñan la manera de satisfacerlas y llevan a cabo las acciones que dan respuesta a sus demandas.

Ámbitos de Aplicación del Marketing

Dentro de este tipo de marketing, encontramos a su vez subcategorías de ámbitos de aplicación del marketing. Estas categorías se hacen en función del público objetivo al que va destinado y el tipo de bien que se comercializa.

En sus comienzos, el marketing se concebía como una herramienta exclusiva de las empresas que buscaban lucrarse. A partir de los años setenta, los ámbitos de aplicación del marketing se ampliaron, y se empezó a implantar en las empresas que buscan objetivos distintos al beneficio económico.

Marketing de Bienes de Consumo

Este ámbito de aplicación del marketing es el propio de las empresas que venden bienes tangibles a un amplio conjunto de consumidores. Su público es la mayoría de la población y la competencia en este ámbito es muy fuerte. Por ello, es el sector en el que se suele implantar de manera más patente las iniciativas de marketing.

Marketing de Servicios

El marketing de servicios es el que desarrollan aquellas empresas que venden servicios tanto a consumidores individuales como a otras empresas. Puede parecer más complicada la aplicación del marketing en este sector, debido a la intangibilidad de los servicios. Pero la tendencia actual es poner el foco en los intangibles de las empresas, independientemente de si el bien que venden lo es o no.

Marketing Industrial

El marketing industrial es el desarrollado por aquellas empresas que venden bienes tangibles a otras organizaciones para su consumo directo o para su reelaboración en otro producto final.

Marketing de las Instituciones No Lucrativas

El marketing de las instituciones no lucrativas es el que se utiliza para intercambiar ideas, servicios o bienes promovidos por instituciones o asociaciones de carácter privado, cuyo objetivo no persigue el beneficio económico. El objetivo del marketing en estos ámbitos de aplicación suele ser ampliar el número de recursos tanto materiales como humanos, y la asignación de manera correcta de esos recursos.

Marketing Público

El marketing público contempla todas aquellas acciones de marketing realizadas por organismos públicos o administraciones que buscan maximizar la utilidad colectiva.

Marketing Social

El ámbito de aplicación del marketing social comprende las acciones que realiza una empresa con la intención de mejorar el bienestar de una parte de la sociedad. No es lo mismo que la responsabilidad social corporativa de la empresa. Las empresas que desarrollan una actividad comercial también pueden desarrollar una actividad que promueva una causa social.

Marketing Político

El ámbito de aplicación del marketing político contempla todas aquellas actividades de índole no empresarial que buscan conseguir votos para un determinado grupo a favor de un candidato, programa o proposición. Este tipo de marketing no solo se aplica en periodo electoral, sino que los ámbitos de aplicación del marketing político son todas las actividad política del partido.

Marketing Ecológico

El marketing ecológico lo desarrollan aquellas organizaciones que pretenden conseguir un impacto positivo en su entorno y disminuir los daños ocasionados por su actividad económica.

Funciones del Marketing

Para entender completamente para qué sirve la mercadotecnia, es crucial analizar las funciones del marketing que son irrenunciables. Cualquier profesional en este campo debe tenerlas presentes durante su actividad.

El objetivo principal de la comercialización es doble: intercambiar bienes y servicios desde los productores a los consumidores y maximizar la satisfacción de las necesidades del cliente. Es fundamental tener claro por qué se están impulsando iniciativas, estrategias y actuaciones mercadotécnicas, ya que esto sirve como guía para establecer y alcanzar los objetivos estratégicos idóneos.

En el día a día, el plan de marketing se estructura en torno a una sucesión de objetivos operacionales que deben conducir hasta donde se pretende llegar. Solo cuando se cuenta con una estrategia sólida, perfectamente definida y adaptada a la realidad de la empresa, la organización o la marca, se alcanzarán las metas.

Las siguientes siete funciones del marketing constituyen una hoja de ruta esencial al enfocar la actividad mercadotécnica profesional. Se recomienda profundizar en su conocimiento y tenerlas siempre presentes al adoptar decisiones de comercialización.

1. Segmentar el mercado: Mediante la segmentación, la empresa puede conocer a fondo a su audiencia y adaptar a ella sus productos y mensajes de forma más efectiva. Consiste en identificar grupos específicos de consumidores con características y necesidades similares.
2. Planificar el mercado: Esta función es la más alineada con la misión de alcanzar los objetivos de comercialización de la entidad. Es una cuestión decisiva para el crecimiento empresarial. Consiste en identificar oportunidades y establecer objetivos claros y realistas para materializarlas.
3. Promover el intercambio: Es necesario garantizar que las ofertas empresariales siempre estén disponibles en cantidad suficiente. Es preciso evitar el peligro de rotura de stocks y, al mismo tiempo, alimentar con la publicidad, las ventas y las promociones el interés del público.
4. Diseñar y desarrollar el producto: Una de las funciones del marketing más determinantes es conformar soluciones atractivas, efectivas y valiosas para el público objetivo. No solo se trata de dar con lo que busca, espera o quiere el cliente, sino que hay que proporcionarle el producto o servicio que responde exactamente a sus expectativas y deseos.
5. Generar financiación: Salvaguardar el cobro de los intercambios comerciales concertados es vital para que la empresa sobreviva, se consolide y crezca. Por ello, entre las funciones del marketing figura proporcionar crédito a los miembros del canal o a los consumidores.
6. Construir marca: Cada producto o servicio es mucho más que un conjunto de cualidades y componentes técnicos. Ante todo, constituye una respuesta a un problema o a una necesidad y una experiencia de uso.
7. Atender al cliente: La séptima de las funciones del marketing prioritarias tiene que ver con prestar un servicio excepcional y global durante toda la relación marca-cliente. Regresamos en este sentido al punto de partida: el conocimiento y la satisfacción de las necesidades del público.

Variables clave del marketing

• Investigación de mercados
• Programación y desarrollo del producto
• Fijación de precios
• Canales de distribución y logística
• Comunicación integral: publicidad, comunicación e imagen, relaciones públicas (RR.
• Organización del departamento comercial
• Internet y nuevas tecnologías

Cada una de estas variables puede ser manejada según el criterio del especialista en marketing, al igual que no es preciso utilizar todas las técnicas aquí expuestas, pues las necesidades de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto internet, que en mayor o menor medida, es algo imprescindible su utilización en todas las áreas de las empresas de éxito.

El Departamento de Marketing

El Departamento de Marketing es uno de los ejes principales del funcionamiento de toda empresa. Para poder desarrollar la Estrategia de Marketing de la empresa, el departamento responsable debe basarse primero en una investigación de mercado.

El Departamento de Marketing no sólo realiza análisis y previsiones estratégicas. Aquí se incluyen todas las funciones de comunicación externa. El Departamento de Marketing de una empresa desempeña también funciones analíticas y de monitorización.

El Marketing es una de las áreas esenciales de toda empresa. El Departamento de Marketing tiene así una influencia determinante en la evolución de los ingresos de la empresa.

El Departamento de Marketing debe también ceñirse al presupuesto que tiene asignado, y distribuirlo de la forma más eficaz para lograr los objetivos.

Después de conocer el rol que juega el área de Marketing en una empresa, es muy importante que el gerente o director general de una empresa tenga formación en dicha área, ya que aunque no dirija directamente el Departamento de Marketing, debe ser consciente del impacto decisivo que tiene en las finanzas del negocio.

En las empresas de pequeño tamaño o startups, en las que todavía no existe un Departamento de Marketing como tal, estas funciones, por lo general, recaen sobre el gerente, que en algunos casos delega las acciones de marketing en agencias o profesionales externos.

Si bien están al alcance diversas opciones y modalidades para adquirir conocimientos de marketing, hay programas de nivel superior en los que el ámbito del marketing forma parte esencial en el aprendizaje sobre gestión y dirección de empresas.

Los responsables de desarrollar las estrategias de ventas y distribución de los productos de una compañía conforman el Departamento de Marketing, un área fundamental en todas las organizaciones.

Cualquier empresa, produzca bienes o servicios, necesita de un equipo que se ocupe de conectar esos productos con los consumidores, creando una identidad de marca a través de enfoques que les resulten atractivos. Hablamos del equipo que conforma el Departamento de Marketing, responsable de idear e implementar estrategias de ventas que den a conocer la empresa entre su público objetivo.

Función del Departamento de Marketing	Descripción
Análisis del mercado	Obtener información sobre el mercado, el producto, su distribución y los medios de comunicación.
Definir la imagen de marca	Establecer cómo la empresa quiere ser percibida por su público.
Planificar y poner en marcha las estrategias de marketing	Idear e implementar estrategias divididas en producto, precio, plaza y promoción.
Realizar labores de comunicación	Interaccionar con el público objetivo y los clientes a través de los canales más adecuados.
Llevar a cabo acciones de marketing digital	Implementar estrategias de marketing en el entorno digital.
Promover las ventas	Animar a los consumidores a que adquieran los productos de la compañía.
Medir y evaluar los desempeños	Conocer si las estrategias funcionan midiendo los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Perfeccionar los resultados	Mejorar los resultados del año anterior actualizándose sobre las últimas herramientas y tendencias.

Hemos visto que la aplicación del marketing es más compleja de lo que pensábamos, y por eso, siempre es recomendable recurrir a expertos del sector. Las agencias de marketing conocen cuáles son los ámbitos de aplicación del marketing y las herramientas más adecuadas para cada uno de ellos. Por eso, si deseas implantar una correcta campaña de marketing, siempre es recomendable acudir a ellas para llevarla a cabo.