Las Redes Sociales en el Ámbito Empresarial: Herramientas para la Transformación Digital y la Comunicación

Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicación e información imprescindible en las empresas. El poder y la expansión acelerada de las redes sociales es de público conocimiento. El fenómeno de las redes sociales se ha trasladado con fuerza al ámbito laboral, en el cual las mismas han ingresado tanto como medios de publicidad como de comunicación empresaria.

Los social media se han convertido en uno de los mayores canales de comunicación del siglo XXI; actualmente no hay tendencia que no pase por ellos. No es de extrañar que las redes sociales para empresas tengan un alto desarrollo en busca de clientes y crear comunidades de seguidores que respalden su calidad.

La Evolución de la Comunicación Empresarial a Través de las Redes Sociales

Desde que surgieron las redes sociales, la sociedad no solo se ha dado cuenta de su poder comunicativo, sino también de la utilidad que llegan a demostrar más allá de un uso personal. En un ámbito laboral, las funciones que tienen estas herramientas facilitan el trabajo diario, pero se ha hecho necesaria la creación de unas aplicaciones más enfocadas a una utilización profesional de las mismas, permitiendo también separar nuestros perfiles personales de los laborales.

Las redes sociales en tanto herramientas de comunicación interna traen como principal característica la bidireccionalidad, frente a otros canales más tradicionales como la revista corporativa o la Intranet. Quienes aún se resisten a la introducción de nuevas tecnologías como parte de la comunicación interna de la compañía suelen tener múltiples interrogantes: ¿cuánto cambiarán las nuevas herramientas sociales en la forma de transmitir la información en mi empresa? ¿Cuál será el impacto de la aplicación de la Web 2.0 en mis empleados? ¿En qué los afectará?

Para dar cuenta de esto, resulta interesante la teoría del psicólogo Kurt Lewin, quien describe el origen del comportamiento del individuo en función de dos variables: persona y ambiente. Este pensamiento, que es base de la psicología social, se ha extendido al ámbito 2.0. Partiendo de las variables “comportamiento”, “persona” y “ambiente”, se ha llegado a la conclusión de que el éxito del uso de las redes sociales estará directamente relacionado con el tipo de personas que forman parte de la organización, así como con el ambiente de trabajo.

Los departamentos de RR.HH. tendrán que empezar a centrarse no solo en el manejo y control de las redes sociales, o de la aparición de la empresa dentro de las mismas, sino también en la gestión de las personas, en sus vínculos, en la adquisición de conocimientos y la fundamental colaboración de los equipos. En este sentido, el escritor, psicólogo y consultor Sergio Sinay afirma que “hay algo que la tecnología no va a poder suplantar: los vínculos. Cuando estos se cortan, ya no importará la teoría del trabajo que usemos”.

Redes Sociales Corporativas: Más Allá del Correo Electrónico

Las redes sociales corporativas son plataformas digitales colaborativas cuyo objetivo es favorecer la comunicación y el trabajo en equipo entre los colaboradores y empleados de una empresa. Las redes sociales empresariales o ESN (Enterprise Social Network) más que ser herramientas de trabajo, constituyen un trampolín para la transformación digital en las empresas.

Las redes sociales corporativas son el nuevo Intranet de las empresas. El objetivo de estas es comunicar con una comunidad externa y agrandar la carpeta de contactos profesionales y, en algunos casos, ganar en notoriedad y visibilidad.

Las redes sociales corporativas más utilizadas son, como puedes intuir, los correos electrónicos de empresa. Pero la evolución digital ha hecho que este sistema se quede corto para algunas funcionalidades. Es por eso que cada vez hay más empresas que usan redes sociales corporativas propias, adaptadas a sus necesidades.

¿Cómo Funcionan las Redes Sociales Internas?

Las herramientas de comunicación son las mismas: compartir información, "liker", dejar comentarios, mensajería instantánea. Implementar una red social corporativa es una decisión que modifica completamente las interacciones entre los individuos. La personalización de la plataforma es muy importante; la idea es adaptarla a los sistemas de información propios a la empresa, así como a los procedimientos del oficio. Solo así, la adquisición de una red tendrá sentido y podrá ser aprovechada al máximo.

Entre las funciones clave de estas plataformas se encuentran:

• Gestión documental: digitalización de documentos, organización de archivos.
• Gestión de ideas: favorecer la creatividad y la creación de proyectos colaborativos.
• Mejora en los flujos de trabajo: gestión de tareas y proyectos.
• Intercambio de conocimientos y experiencias entre colaboradores, departamentos y empresas.

Desafíos y Consideraciones en la Implementación

La implementación de una red social corporativa depende enormemente de la cultura de empresa. Es crucial una estrategia por parte del departamento de RR.HH. para integrar las nuevas tecnologías y los métodos de trabajo digitales de la generación Y. Un temor común es con respecto a la confidencialidad de los datos.

En la actualidad, existen principalmente dos tipos de empresas que utilizan las redes sociales empresariales como herramienta de trabajo y evolución: las empresas que usan la metodología ágil en la gestión de sus proyectos y las que desean reinventar la organización y la participación con el objetivo de dinamizar la manera de trabajar de la empresa. Las corporaciones y los grandes grupos están buscando constantemente herramientas para aumentar la productividad y la competitividad.

Ejemplos de Redes Sociales Corporativas

Te presentamos una lista de algunas redes sociales empresariales para que el personal se conecte, comunique y comparta datos e información de todo tipo. Generalmente, estas herramientas son utilizadas como foros públicos internos a la empresa. Al igual que las redes sociales que utilizamos a diario, los utilizadores crean un perfil y se conectan con otros utilizadores con quienes tienen intereses similares, un pasado común o son conocidos en la vida real.

• Slack: Esta red requiere de un acceso con correo electrónico corporativo. Entre sus funciones están la de cargar archivos para trabajos en equipo, generar eventos, publicar comentarios, etc.
• Yammer: Se trata de una herramienta con la que se pueden compartir enlaces, imágenes, presentaciones, vídeos y documentos largos, entre otros archivos. Incluso da la posibilidad de crear encuestas para conocer opiniones dentro del entorno laboral sobre determinados temas.

El proyecto de implementar eficazmente una red social corporativa debe integrarse naturalmente en la estrategia digital de tu empresa. ¡Compara nuestra selección de software especializados en redes sociales corporativas y elige uno que se adapte perfectamente a lo que tienes en mente!

Ventajas de las Redes Sociales para una Compañía

Cuando una empresa hace bien su gestión de las redes sociales, estas pueden tener múltiples beneficios. Si eres de los pocos que todavía no se ha animado a abrir perfiles sociales para tu negocio es porque aún no conoces las ventajas y beneficios que aportan las redes sociales a tu empresa:

• Es otro canal de comunicación: si quieres clientes contentos, tienes que conocer qué necesitan, qué dudas se les plantean en su día a día.
• Incrementa el reconocimiento de marca: con el uso de las Social Media, la empresa será más visible y accesible para nuevos clientes.

Como hemos comentado, las empresas ven las redes sociales como un canal directo por el que pueden llegar y acercarse a un gran número de potenciales clientes. De hecho, según el Informe de Redes Sociales 2022 de IEBS, el 91% de los españoles sigue a alguna marca a través de las redes sociales y 8 de cada 10 señalan que si el contenido publicitario les interesa, le prestan atención. También son un interesante medio de venta, como indica que el 65,7% de los encuestados asegura que alguna vez han comprado algo a través de las redes sociales.

Estrategia y Planificación en el Uso de Redes Sociales Empresariales

Ahora que conoces las ventajas que pueden proporcionarte las redes sociales para empresas, no corras a crearte todos los perfiles deprisa y corriendo. Primero necesitas un plan:

• ¿Qué queremos transmitir?
• ¿Cada cuánto tiempo vamos a publicar?
• ¿A quién nos vamos a dirigir?

¿Confiarías en una marca que no concuerda su mensaje con el producto? O que simplemente son un perfil con 3 publicaciones, que publicó hace 4 meses la última actualización. No, ¿verdad? Lo primero que debes saber es que no todas las redes sociales son aptas para todos los negocios. Para saber qué perfil social te hace falta, piensa: ¿dónde están mis usuarios? Son con los que quieres comunicarte y en los que debes centrar el foco.

¿Has localizado ya a tus clientes? Explora esas redes sociales, cuál es su comportamiento, qué uso hacen de ella, qué les gusta y cómo se comunican. Una vez conozcas cada una de las RRSS, plantea unos objetivos específicos para cada una de ellas. Piensa qué mensaje quieres transmitir a tus usuarios, planifica un calendario de acciones para cada perfil, establece la frecuencia y número de publicaciones y manos a la obra para optimizar los recursos que tenemos al alcance o podemos crear (artículos, fotos, infografías, videos, landing, etc).

Tipos de Redes Sociales

• Redes sociales generalistas u horizontales: son las redes que utilizamos casi todos a diario. Su objetivo es la interacción entre iguales y con las marcas sin fin aparente. La temática es diversa y en ellas tienen cabida los negocios tipo B2B y B2C.
• Redes sociales especializadas o verticales: son las que están destinadas para un tipo de público más específico, y tienen como objetivo la comunicación entre este tipo de público; generalmente son perfiles profesionales.

Las Redes Sociales Más Populares para Empresas

“Las redes sociales pueden ayudar a impulsar el crecimiento de una empresa gracias a que nos permiten conectar con nuestros clientes, aumentar el conocimiento de marca e incluso los clientes potenciales y las ventas, pero no todas las empresas deben estar en todas las plataformas”, explica Oscar Fuente, Director y Fundador de IEBS. “Depende del público o del sector, cada marca debe encontrar un sentido y una estrategia; es importante que tenga coherencia.”

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Privacidad y Autonomía en el Entorno Laboral Digital

Uno de los puntos todavía más polémicos es el de la privacidad y la autonomía. ¿Hasta qué punto una opinión en un perfil personal puede ser ligada a la empresa para la que uno trabaja? Lo que se plantea desde las compañías es que los empleados no pueden ser voceros a menos que sean expresamente llamados para ello. Si escriben en su nombre, deben aclarar que se trata de opiniones personales. El avance de las tecnologías de la comunicación parece ser vertiginoso, pero si no se realiza un buen uso de las mismas, estas no tendrán sentido.